Rispondi agli incidenti con Google Chat, Vertex AI e Apps Script

Questo tutorial mostra come creare un'app Google Chat che risponde agli incidenti in tempo reale. Quando risponde a un incidente, l'app crea e compila uno spazio di Chat, semplifica la risoluzione dell'incidente con messaggi, comandi slash e dialoghi e utilizza l'IA per riepilogare la risposta all'incidente in un documento di Documenti Google.

Un incidente è un evento che richiede l'attenzione immediata di un team di persone per essere risolto. Ecco alcuni esempi di incidenti:

• Viene creata una richiesta urgente in una piattaforma di gestione dei rapporti con i clienti (CRM), che richiede la collaborazione di un team di assistenza per trovare una soluzione.
• Un sistema diventa offline, avvisando un gruppo di SRE (Site Reliability Engineer) in modo che possano lavorare insieme per riportarlo online.
• Si verifica un terremoto di magnitudo elevata e gli addetti ai servizi di emergenza hanno bisogno per coordinare la loro risposta.

Ai fini di questo tutorial, l'avviso di incidente si avvia quando un utente segnala l'incidente facendo clic su un pulsante da una pagina web. La pagina web simula un incidente chiedendo agli utenti di inserire informazioni di base sull'incidente: titolo, descrizione e indirizzi email degli addetti all'intervento.

Guarda l'app Chat per la gestione degli incidenti in azione:

Prerequisiti

Se devi attivare uno di questi prerequisiti per la tua organizzazione, chiedi l'amministratore di Google Workspace per attivarle:

• Un account Google Workspace Business o Enterprise con accesso a Google Chat.
• Avere attivato Directory (condivisione dei contatti) per Google Workspace. L'app Incidenti utilizza la directory per cercare i dati di contatto degli addetti agli interventi in caso di incidenti, ad esempio nome e indirizzo email. Coloro che rispondono agli incidenti devono essere utenti con una chat di Google della tua organizzazione Google Workspace.

Obiettivi

• Crea un'app di chat che risponda agli incidenti.
• Aiuta gli utenti a rispondere agli incidenti seguendo questa procedura:
  • Creazione di spazi di risposta agli incidenti.
  • Pubblicazione di messaggi con un riepilogo degli incidenti e delle risposte.
  • Supportare la collaborazione con strumenti Funzionalità dell'app di chat.
• Riassumere conversazioni e risoluzioni con Vertex AI.

Architettura

Il seguente diagramma mostra l'architettura di Google Workspace e Risorse Google Cloud utilizzate dalla risposta agli incidenti App Google Chat.

L'architettura mostra come la risposta agli incidenti L'app Google Chat elabora un incidente e una risoluzione.

1. Un utente avvia un incidente da un sito web esterno ospitato su Apps Script.

2. Il sito web invia una richiesta HTTP asincrona al App Google Chat, ospitata anche su Apps Script.

3. L'app Google Chat per la risposta agli incidenti elabora la richiesta:

   1. Il servizio SDK Admin di Apps Script ottiene i membri del team informazioni, come l'ID utente e l'indirizzo email.

   2. Con un insieme di richieste HTTP all'API Chat che utilizza il servizio Chat avanzato di Apps Script, l'app Google Chat per la risposta agli incidenti crea uno spazio Chat per gli incidenti, lo compila con i membri del team e invia un messaggio allo spazio.

4. I membri del team discutono dell'incidente nello spazio di Chat.

5. Un membro del team richiama un comando slash per segnalare una risoluzione al incidente.

   1. Una chiamata HTTP all'API Chat che utilizza il servizio Chat avanzato di Apps Script elenca tutti i messaggi dello spazio Chat.

   2. Vertex AI riceve i messaggi elencati e genera un riepilogo.

   3. Il servizio DocumentApp di Apps Script crea un documento Docs e aggiunge al documento il riepilogo di Vertex AI.

   4. L'app Google Chat di risposta agli incidenti chiama API Chat per inviare un messaggio condividendo un link al riepilogo Documenti Google.

Prepara l'ambiente

Questa sezione mostra come creare e configurare un progetto Google Cloud App Chat.

Creare un progetto Google Cloud

Console Google Cloud

1. Nella console Google Cloud, vai a Menu menu > IAM e amministrazione > Crea un progetto.

   Vai a Crea un progetto

2. Nel campo Nome progetto, inserisci un nome descrittivo per il progetto.

   (Facoltativo) Per modificare l'ID progetto, fai clic su Modifica. L'ID progetto non può essere modificato creato dopo la creazione del progetto, quindi scegli un ID che soddisfi le tue esigenze per tutta la durata progetto.

3. Nel campo Località, fai clic su Sfoglia per visualizzare le potenziali località per il tuo progetto. Quindi, fai clic su Seleziona.
4. Fai clic su Crea. La console Google Cloud passa alla pagina Dashboard e il progetto viene creato entro pochi minuti.

Interfaccia a riga di comando gcloud

In uno dei seguenti ambienti di sviluppo, accedi a Google Cloud CLI (gcloud):

• Cloud Shell: per utilizzare un terminale online con gcloud CLI è già configurato, attiva Cloud Shell.
  Attivare Cloud Shell
• Shell locale: per utilizzare un ambiente di sviluppo locale, install e inizializzare con gcloud CLI.
  Per creare un progetto Cloud, utilizza il comando gcloud projects create:

  gcloud projects create PROJECT_ID

  Sostituisci PROJECT_ID impostando l'ID per il progetto che vuoi creare.

Abilita la fatturazione per il progetto Cloud

Console Google Cloud

1. Nella console Google Cloud, vai a Fatturazione. Fai clic su Menu menu > Fatturazione > I miei progetti.

   Vai a Fatturazione per i miei progetti

2. In Seleziona un'organizzazione, scegli l'organizzazione associata del tuo progetto Google Cloud.
3. Nella riga del progetto, apri il menu Azioni (more_vert), fai clic su Modifica fatturazione e scegli di account di fatturazione Cloud.
4. Fai clic su Imposta account.

Interfaccia a riga di comando gcloud

1. Per elencare gli account di fatturazione disponibili, esegui:

   gcloud billing accounts list

2. Collega un account di fatturazione a un progetto Google Cloud:

   gcloud billing projects link PROJECT_ID --billing-account=BILLING_ACCOUNT_ID

   Sostituisci quanto segue:

   • PROJECT_ID è l'ID progetto per Progetto cloud per il quale vuoi abilitare la fatturazione.
   • BILLING_ACCOUNT_ID è l'ID account di fatturazione da collegare al progetto Google Cloud.

Abilita le API

Configura autenticazione e autorizzazione

L'autenticazione e l'autorizzazione consentono all'app Chat di accedere alle risorse in Google Workspace e Google Cloud per elaborare una risposta all'incidente.

In questo tutorial pubblichi l'app internamente, quindi puoi utilizzare informazioni segnaposto. Prima di pubblicare l'app esternamente, sostituisci le informazioni del segnaposto con informazioni reali per la schermata del consenso.

1. Nella console Google Cloud, vai a Menu menu > API e servizi > Schermata del consenso OAuth.

   Vai alla schermata per il consenso OAuth

2. In Tipo di utente, seleziona Interno, quindi fai clic su Crea.

3. In Nome app, digita Incident Management.

4. In Indirizzo email dell'assistenza utente, seleziona il tuo indirizzo email o un gruppo Google appropriato.

5. In Informazioni di contatto dello sviluppatore, inserisci il tuo indirizzo email.

6. Fai clic su Salva e continua.

7. Fai clic su Aggiungi o rimuovi ambiti. Viene visualizzato un riquadro con un elenco di ambiti per ogni API che hai attivato nel tuo progetto Cloud.

8. In Aggiungi ambiti manualmente, incolla i seguenti ambiti:

   • https://www.googleapis.com/auth/chat.spaces.create
   • https://www.googleapis.com/auth/chat.memberships
   • https://www.googleapis.com/auth/chat.memberships.app
   • https://www.googleapis.com/auth/chat.messages
   • https://www.googleapis.com/auth/documents
   • https://www.googleapis.com/auth/admin.directory.user.readonly
   • https://www.googleapis.com/auth/script.external_request
   • https://www.googleapis.com/auth/userinfo.email
   • https://www.googleapis.com/auth/cloud-platform

9. Fai clic su Aggiungi alla tabella.

10. Fai clic su Aggiorna.

11. Fai clic su Salva e continua.

12. Esamina il riepilogo della registrazione dell'app, quindi fai clic su Torna alla dashboard.

Creare e implementare l'app Chat

Nella sezione seguente, copi e aggiorni un'intera Progetto Apps Script contenente tutte le applicazioni richieste per la tua app Chat, quindi non è necessario copiare e incollare ciascun file.

Alcune funzioni includono trattini bassi alla fine dei nomi, ad esempioprocessSlashCommand_() da ChatApp.gs. L'underscore nasconde la funzione dalla pagina web di inizializzazione dell'incidente quando è aperta in un browser. Per maggiori informazioni le informazioni, vedi Funzioni private.

Apps Script supporta due tipi di file: .gs script e .html . Per rispettare questo supporto, è incluso il codice JavaScript lato client dell'app all'interno di tag <script /> e il relativo CSS è incluso all'interno di tag <style /> all'interno un file HTML.

Facoltativamente, puoi visualizzare l'intero progetto su GitHub.

Visualizza su GitHub

Ecco una panoramica di ogni file:

Consts.gs

Definisce le costanti a cui fanno riferimento altri file di codice, tra cui l'ID progetto Cloud, l'ID posizione Vertex AI e l'ID comando barra per la chiusura di un incidente.

Visualizza il codice Consts.gs

apps-script/incident-response/Consts.gs

Visualizza su GitHub

const PROJECT_ID = 'replace-with-your-project-id';
const VERTEX_AI_LOCATION_ID = 'us-central1';
const CLOSE_INCIDENT_COMMAND_ID = 1;

ChatApp.gs

Gestisce gli eventi di interazione con Chat, inclusi messaggi, clic sulle schede, comandi con barra e finestre di dialogo. Risponde alle /closeIncident comando slash aprendo una finestra di dialogo per raccogliere l'incidente i dettagli della risoluzione. Legge i messaggi nello spazio chiamando il metodo spaces.messages.list nell'API Chat. Recupera gli ID utente utilizzando il servizio Directory dell'SDK Admin in Apps Script.

Visualizza il codice di ChatApp.gs

apps-script/incident-response/ChatApp.gs

Visualizza su GitHub

/**
 * Responds to a MESSAGE event in Google Chat.
 *
 * This app only responds to a slash command with the ID 1 ("/closeIncident").
 * It will respond to any other message with a simple "Hello" text message.
 *
 * @param {Object} event the event object from Google Chat
 */
function onMessage(event) {
  if (event.message.slashCommand) {
    return processSlashCommand_(event);
  }
  return { "text": "Hello from Incident Response app!" };
}

/**
 * Responds to a CARD_CLICKED event in Google Chat.
 *
 * This app only responds to one kind of dialog (Close Incident).
 *
 * @param {Object} event the event object from Google Chat
 */
function onCardClick(event) {
  if (event.isDialogEvent) {
    if (event.dialogEventType == 'SUBMIT_DIALOG') {
      return processSubmitDialog_(event);
    }
    return {
      actionResponse: {
        type: "DIALOG",
        dialogAction: {
          actionStatus: "OK"
        }
      }
    };
  }
}

/**
 * Responds to a MESSAGE event with a Slash command in Google Chat.
 *
 * This app only responds to a slash command with the ID 1 ("/closeIncident")
 * by returning a Dialog.
 *
 * @param {Object} event the event object from Google Chat
 */
function processSlashCommand_(event) {
  if (event.message.slashCommand.commandId != CLOSE_INCIDENT_COMMAND_ID) {
    return {
      "text": "Command not recognized. Use the command `/closeIncident` to close the incident managed by this space."
    };
  }
  const sections = [
    {
      header: "Close Incident",
      widgets: [
        {
          textInput: {
            label: "Please describe the incident resolution",
            type: "MULTIPLE_LINE",
            name: "description"
          }
        },
        {
          buttonList: {
            buttons: [
              {
                text: "Close Incident",
                onClick: {
                  action: {
                    function: "closeIncident"
                  }
                }
              }
            ]
          }
        }
      ]
    }
  ];
  return {
    actionResponse: {
      type: "DIALOG",
      dialogAction: {
        dialog: {
          body: {
            sections,
          }
        }
      }
    }
  };
}

/**
 * Responds to a CARD_CLICKED event with a Dialog submission in Google Chat.
 *
 * This app only responds to one kind of dialog (Close Incident).
 * It creates a Doc with a summary of the incident information and posts a message
 * to the space with a link to the Doc.
 *
 * @param {Object} event the event object from Google Chat
 */
function processSubmitDialog_(event) {
  const resolution = event.common.formInputs.description[""].stringInputs.value[0];
  const chatHistory = concatenateAllSpaceMessages_(event.space.name);
  const chatSummary = summarizeChatHistory_(chatHistory);
  const docUrl = createDoc_(event.space.displayName, resolution, chatHistory, chatSummary);
  return {
    actionResponse: {
      type: "NEW_MESSAGE",
    },
    text: `Incident closed with the following resolution: ${resolution}\n\nHere is the automatically generated post-mortem:\n${docUrl}`
  };
}

/**
 * Lists all the messages in the Chat space, then concatenate all of them into
 * a single text containing the full Chat history.
 *
 * For simplicity for this demo, it only fetches the first 100 messages.
 *
 * Messages with slash commands are filtered out, so the returned history will
 * contain only the conversations between users and not app command invocations.
 *
 * @return {string} a text containing all the messages in the space in the format:
 *          Sender's name: Message
 */
function concatenateAllSpaceMessages_(spaceName) {
  // Call Chat API method spaces.messages.list
  const response = Chat.Spaces.Messages.list(spaceName, { 'pageSize': 100 });
  const messages = response.messages;
  // Fetch the display names of the message senders and returns a text
  // concatenating all the messages.
  let userMap = new Map();
  return messages
    .filter(message => message.slashCommand === undefined)
    .map(message => `${getUserDisplayName_(userMap, message.sender.name)}: ${message.text}`)
    .join('\n');
}

/**
 * Obtains the display name of a user by using the Admin Directory API.
 *
 * The fetched display name is cached in the provided map, so we only call the API
 * once per user.
 *
 * If the user does not have a display name, then the full name is used.
 *
 * @param {Map} userMap a map containing the display names previously fetched
 * @param {string} userName the resource name of the user
 * @return {string} the user's display name
 */
function getUserDisplayName_(userMap, userName) {
  if (userMap.has(userName)) {
    return userMap.get(userName);
  }
  let displayName = 'Unknown User';
  try {
    const user = AdminDirectory.Users.get(
      userName.replace("users/", ""),
      { projection: 'BASIC', viewType: 'domain_public' });
    displayName = user.name.displayName ? user.name.displayName : user.name.fullName;
  } catch (e) {
    // Ignore error if the API call fails (for example, because it's an
    // out-of-domain user or Chat app)) and just use 'Unknown User'.
  }
  userMap.set(userName, displayName);
  return displayName;
}

ChatSpaceCreator.gs

Riceve i dati del modulo inseriti dagli utenti sull'incidente di inizializzazione della pagina web e la utilizza per configurare un spazio pubblicitario creandolo e completandolo, quindi pubblica un messaggio incidente.

Visualizza il codice ChatSpaceCreator.gs

apps-script/incident-response/ChatSpaceCreator.gs

Visualizza su GitHub

/**
 * Creates a space in Google Chat with the provided title and members, and posts an
 * initial message to it.
 *
 * @param {Object} formData the data submitted by the user. It should contain the fields
 *                          title, description, and users.
 * @return {string} the resource name of the new space.
 */
function createChatSpace(formData) {
  const users = formData.users.trim().length > 0 ? formData.users.split(',') : [];
  const spaceName = setUpSpace_(formData.title, users);
  addAppToSpace_(spaceName);
  createMessage_(spaceName, formData.description);
  return spaceName;
}

/**
 * Creates a space in Google Chat with the provided display name and members.
 *
 * @return {string} the resource name of the new space.
 */
function setUpSpace_(displayName, users) {
  const memberships = users.map(email => ({
    member: {
      name: `users/${email}`,
      type: "HUMAN"
    }
  }));
  const request = {
    space: {
      displayName: displayName,
      spaceType: "SPACE",
      externalUserAllowed: true
    },
    memberships: memberships
  };
  // Call Chat API method spaces.setup
  const space = Chat.Spaces.setup(request);
  return space.name;
}

/**
 * Adds this Chat app to the space.
 *
 * @return {string} the resource name of the new membership.
 */
function addAppToSpace_(spaceName) {
  const request = {
    member: {
      name: "users/app",
      type: "BOT"
    }
  };
  // Call Chat API method spaces.members.create
  const membership = Chat.Spaces.Members.create(request, spaceName);
  return membership.name;
}

/**
 * Posts a text message to the space on behalf of the user.
 *
 * @return {string} the resource name of the new message.
 */
function createMessage_(spaceName, text) {
  const request = {
    text: text
  };
  // Call Chat API method spaces.messages.create
  const message = Chat.Spaces.Messages.create(request, spaceName);
  return message.name;
}

DocsApi.gs

Chiama l'API Documenti Google per creare un documento Documenti Google su Google Drive di un utente e scrive nel documento un riepilogo delle informazioni sull'incidente, creato in VertexAiApi.gs.

Visualizza il codice DocsApi.gs

apps-script/incident-response/DocsApi.gs

Visualizza su GitHub

/**
 * Creates a Doc in the user's Google Drive and writes a summary of the incident information to it.
 *
 * @param {string} title The title of the incident
 * @param {string} resolution Incident resolution described by the user
 * @param {string} chatHistory The whole Chat history be included in the document
 * @param {string} chatSummary A summary of the Chat conversation to be included in the document
 * @return {string} the URL of the created Doc
 */
function createDoc_(title, resolution, chatHistory, chatSummary) {
  let doc = DocumentApp.create(title);
  let body = doc.getBody();
  body.appendParagraph(`Post-Mortem: ${title}`).setHeading(DocumentApp.ParagraphHeading.TITLE);
  body.appendParagraph("Resolution").setHeading(DocumentApp.ParagraphHeading.HEADING1);
  body.appendParagraph(resolution);
  body.appendParagraph("Summary of the conversation").setHeading(DocumentApp.ParagraphHeading.HEADING1);
  body.appendParagraph(chatSummary);
  body.appendParagraph("Full Chat history").setHeading(DocumentApp.ParagraphHeading.HEADING1);
  body.appendParagraph(chatHistory);
  return doc.getUrl();
}

VertexAiApi.gs

Riassume la conversazione nello spazio Chat utilizzando Vertex AI. Questo riepilogo viene pubblicato in una serie di documento in DocsAPI.gs.

Visualizza il codice VertexAiApi.gs

apps-script/incident-response/VertexAiApi.gs

Visualizza su GitHub

/**
 * Summarizes a Chat conversation using the Vertex AI text prediction API.
 *
 * @param {string} chatHistory The Chat history that will be summarized.
 * @return {string} The content from the text prediction response.
 */
function summarizeChatHistory_(chatHistory) {
  const prompt =
    "Summarize the following conversation between Engineers resolving an incident"
      + " in a few sentences. Use only the information from the conversation.\n\n"
      + chatHistory;
  const request = {
    instances: [
      { prompt: prompt }
    ],
    parameters: {
      temperature: 0.2,
      maxOutputTokens: 256,
      topK: 40,
      topP: 0.95
    }
  }
  const fetchOptions = {
    method: 'POST',
    headers: { Authorization: 'Bearer ' + ScriptApp.getOAuthToken() },
    contentType: 'application/json',
    payload: JSON.stringify(request)
  }
  const response = UrlFetchApp.fetch(
    `https://${VERTEX_AI_LOCATION_ID}-aiplatform.googleapis.com/v1`
      + `/projects/${PROJECT_ID}/locations/${VERTEX_AI_LOCATION_ID}`
      + "/publishers/google/models/text-bison:predict",
    fetchOptions);
  const payload = JSON.parse(response.getContentText());
  return payload.predictions[0].content;
}

WebController.gs

Gestisce il sito web di inizializzazione degli incidenti.

Visualizza il codice di WebController.gs

apps-script/incident-response/WebController.gs

Visualizza su GitHub

/**
 * Serves the web page from Index.html.
 */
function doGet() {
  return HtmlService
    .createTemplateFromFile('Index')
    .evaluate();
}

/**
 * Serves the web content from the specified filename.
 */
function include(filename) {
  return HtmlService
    .createHtmlOutputFromFile(filename)
    .getContent();
}

/**
 * Returns the email address of the user running the script.
 */
function getUserEmail() {
  return Session.getActiveUser().getEmail();
}

Index.html

Il codice HTML che compone il sito web di inizializzazione dell'incidente.

Visualizza il codice di Index.html

apps-script/incident-response/Index.html

Visualizza su GitHub

<!DOCTYPE html>
<html>
  <head>
    <base target="_top">
    <link href='https://fonts.googleapis.com/css?family=Roboto' rel='stylesheet'>
    <?!= include('Stylesheet'); ?>
  </head>
  <body>
    <div class="container">
      <div class="content">
        <h1>Incident Manager</h1>
        <form id="incident-form" onsubmit="handleFormSubmit(this)">
          <div id="form">
            <p>
              <label for="title">Incident title</label><br/>
              <input type="text" name="title" id="title" />
            </p>
            <p>
              <label for="users">Incident responders</label><br/>
              <small>
                Please enter a comma-separated list of email addresses of the users
                that should be added to the space.
                Do not include <?= getUserEmail() ?> as it will be added automatically.
              </small><br/>
              <input type="text" name="users" id="users" />
            </p>
            <p>
              <label for="description">Initial message</label></br>
              <small>This message will be posted after the space is created.</small><br/>
              <textarea name="description" id="description"></textarea>
            </p>
            <p class="text-center">
              <input type="submit" value="CREATE CHAT SPACE" />
            </p>
          </div>
          <div id="output" class="hidden"></div>
          <div id="clear" class="hidden">
            <input type="reset" value="CREATE ANOTHER INCIDENT" onclick="onReset()" />
          </div>
        </form>
      </div>
    </div>
    <?!= include('JavaScript'); ?>
  </body>
</html>

JavaScript.html

Gestisce il comportamento del modulo, inclusi invii, errori e cancellazioni, per il sito web di inizializzazione dell'incidente. È inclusa in Index.html dalla funzione include personalizzata in WebController.gs.

Visualizza il codice JavaScript.html

apps-script/incident-response/JavaScript.html

Visualizza su GitHub

<script>
  var formDiv = document.getElementById('form');
  var outputDiv = document.getElementById('output');
  var clearDiv = document.getElementById('clear');

  function handleFormSubmit(formObject) {
    event.preventDefault();
    outputDiv.innerHTML = 'Please wait while we create the space...';
    hide(formDiv);
    show(outputDiv);
    google.script.run
      .withSuccessHandler(updateOutput)
      .withFailureHandler(onFailure)
      .createChatSpace(formObject);
  }

  function updateOutput(response) {
    var spaceId = response.replace('spaces/', '');
    outputDiv.innerHTML =
      '<p>Space created!</p><p><a href="https://mail.google.com/chat/#chat/space/'
        + spaceId
        + '" target="_blank">Open space</a></p>';
    show(outputDiv);
    show(clearDiv);
  }

  function onFailure(error) {
    outputDiv.innerHTML = 'ERROR: ' + error.message;
    outputDiv.classList.add('error');
    show(outputDiv);
    show(clearDiv);
  }

  function onReset() {
    outputDiv.innerHTML = '';
    outputDiv.classList.remove('error');
    show(formDiv);
    hide(outputDiv);
    hide(clearDiv);
  }

  function hide(element) {
    element.classList.add('hidden');
  }

  function show(element) {
    element.classList.remove('hidden');
  }
</script>

Stylesheet.html

Il CSS per il sito web di inizializzazione dell'incidente. È incluso in Index.html tramite la funzione personalizzata include in WebController.gs.

Visualizza il codice di Stylesheet.html

apps-script/incident-response/Stylesheet.html

Visualizza su GitHub

<style>
  * {
    box-sizing: border-box;
  }
  body {
    font-family: Roboto, Arial, Helvetica, sans-serif;
  }
  div.container {
    display: flex;
    justify-content: center;
    align-items: center;
    position: absolute;
    top: 0; bottom: 0; left: 0; right: 0;
  }
  div.content {
    width: 80%;
    max-width: 1000px;
    padding: 1rem;
    border: 1px solid #999;
    border-radius: 0.25rem;
    box-shadow: 0 2px 2px 0 rgba(66, 66, 66, 0.08), 0 2px 4px 2px rgba(66, 66, 66, 0.16);
  }
  h1 {
    text-align: center;
    padding-bottom: 1rem;
    margin: 0 -1rem 1rem -1rem;
    border-bottom: 1px solid #999;
  }
 #output {
    text-align: center;
    min-height: 250px;
  }
  div#clear {
    text-align: center;
    padding-top: 1rem;
    margin: 1rem -1rem 0 -1rem;
    border-top: 1px solid #999;
  }
  input[type=text], textarea {
    width: 100%;
    padding: 1rem 0.5rem;
    margin: 0.5rem 0;
    border: 0;
    border-bottom: 1px solid #999;
    background-color: #f0f0f0;
  }
  textarea {
    height: 5rem;
  }
  small {
    color: #999;
  }
  input[type=submit], input[type=reset] {
    padding: 1rem;
    border: none;
    background-color: #6200ee;
    color: #fff;
    border-radius: 0.25rem;
    width: 25%;
  }
  .hidden {
    display: none;
  }
  .text-center {
    text-align: center;
  }
  .error {
    color: red;
  }
</style>

Trovare il numero e l'ID del progetto Cloud

1. Nella console Google Cloud, vai al tuo progetto Cloud.

   Vai alla console Google Cloud

2. Fai clic su Impostazioni e utilità more_vert > Impostazioni progetto.

3. Prendi nota dei valori nei campi Numero progetto e ID progetto. Tu e come utilizzarli nelle sezioni seguenti.

Creare il progetto Apps Script

Per creare un progetto Apps Script e collegarlo al tuo Progetto cloud:

1. Fai clic sul seguente pulsante per aprire il progetto Apps Script Rispondi agli incidenti con Google Chat.
   Apri il progetto
2. Fai clic su info_outline Panoramica.
3. Nella pagina Panoramica, fai clic su Crea una copia.

4. Assegna un nome alla copia del progetto Apps Script:

   1. Fai clic su Copia di Rispondere agli incidenti con Google Chat.

   2. In Titolo del progetto, digita Incident Management Chat app.

   3. Fai clic su Rinomina.

5. Nella tua copia del progetto Apps Script, vai a Consts.gs e sostituisci YOUR_PROJECT_ID con l'ID del tuo progetto cloud.

Imposta il progetto cloud del progetto Apps Script

1. Nel progetto Apps Script, fai clic su Impostazioni progetto.
2. In Progetto Google Cloud (Google Cloud), fai clic su Cambia progetto.
3. In Numero di progetto Google Cloud, incolla il numero del tuo progetto Cloud.
4. Fai clic su Imposta progetto. Il progetto Cloud e il progetto Apps Script sono ora collegati.

Creare un deployment Apps Script

Ora che tutto il codice è in atto, esegui il deployment del progetto Apps Script. L'ID di deployment viene utilizzato per configurare l'app Chat in Google Cloud.

1. In Apps Script, apri il progetto dell'app di risposta agli incidenti.

   Vai ad Apps Script

2. Fai clic su Esegui il deployment > Nuovo deployment.

3. Se Componente aggiuntivo e App web non sono ancora selezionate, accanto a Seleziona il tipo, fai clic su Tipi di deployment e seleziona Componente aggiuntivo e App web.

4. In Descrizione, inserisci una descrizione per questa versione, ad esempio Complete version of incident management app.

5. In Esegui come, seleziona Utente che accede all'app web.

6. In Chi ha accesso, seleziona Chiunque all'interno della tua organizzazione Workspace, dove "la tua organizzazione Workspace" è il nome del tuo dell'organizzazione Google Workspace.

7. Fai clic su Esegui il deployment. Apps Script segnala il deployment riuscito e fornisce un ID deployment e un URL per la pagina web di inizializzazione dell'incidente.

8. Prendi nota dell'URL dell'app web da visitare in seguito, quando avvii un incidente. Copia l'ID deployment. Utilizza questo ID durante la configurazione dell'app Chat nella console Google Cloud.

9. Fai clic su Fine.

Configurare l'app Chat nella console Google Cloud

Questa sezione mostra come configurare l'API Google Chat nella console Google Cloud con informazioni sulla tua app di chat, incluso l'ID del deployment che hai appena creato dal progetto Apps Script.

1. Nella console Google Cloud, fai clic su Menu. menu > Altri prodotti > Google Workspace > Libreria prodotti > API Google Chat > Gestisci > Configurazione.

   Vai alla configurazione dell'API Chat

2. In Nome app, digita Incident Management.

3. In URL avatar, digita https://developers.google.com/chat/images/quickstart-app-avatar.png.

4. In Descrizione, digita Responds to incidents..

5. Fai clic sull'opzione Attiva funzionalità interattive per attivarla.

6. In Funzionalità, seleziona Ricevi messaggi 1:1 e Partecipa a spazi e conversazioni di gruppo.

7. In Impostazioni di connessione, seleziona Apps Script.

8. In ID deployment, incolla l'ID deployment di Apps Script che hai copiato in precedenza dal progetto Apps Script e deployment continuo.

9. Registra un comando slash utilizzato dall'app Chat implementata completamente:

   1. In Comandi slash, fai clic su Aggiungi un comando slash.

   2. In Nome, digita /closeIncident.

   3. In ID comando, digita 1.

   4. In Descrizione, digita Closes the incident being discussed in the space.

   5. Seleziona Apre una finestra di dialogo.

   6. Fai clic su Fine. Il comando barra è registrato e elencato.

10. In Visibilità, seleziona Rendi disponibile l'app di chat a utenti e gruppi specifici nel tuo dominio Workspace e inserisci il tuo indirizzo email.

11. In Log, seleziona Log errori in Logging.

12. Fai clic su Salva. Viene visualizzato un messaggio relativo alla configurazione salvata, a indicare che l'app pronto per il test.

Testare l'app Chat

Per testare l'app Chat per la gestione degli incidenti, avvia un incidente dalla pagina web e verifica che l'app Chat funzioni come previsto:

1. Vai all'URL dell'app web per il deployment di Apps Script.

2. Quando Apps Script richiede l'autorizzazione per accedere ai tuoi dati, fai clic su Esamina autorizzazioni, accedi con un Account Google appropriato nel tuo dominio Google Workspace e fai clic su Consenti.

3. Si apre la pagina web di inizializzazione degli incidenti. Inserisci le informazioni sul test:

   1. In Titolo incidente, digita The First Incident.
   2. Se vuoi, in Risponditori agli incidenti, inserisci gli indirizzi email dei tuoi colleghi che rispondono agli incidenti. Devono essere utenti con un account Google Chat nella tua organizzazione Google Workspace, altrimenti la creazione dello spazio non andrà a buon fine. Non inserire il tuo indirizzo email perché incluse automaticamente.
   3. In Messaggio iniziale, digita Testing the incident management Chat app.

4. Fai clic su Crea spazio di Chat. Viene visualizzato un messaggio creating space.

5. Dopo aver creato lo spazio, viene visualizzato un messaggio Space created!. Fai clic su Apri spazio per aprire lo spazio in Chat in una nuova scheda.

6. Facoltativamente, tu e gli altri addetti alla risposta agli incidenti potete inviare messaggi nella spazio. L'app riassume questi messaggi utilizzando Vertex AI e condivide un retrospettivo.

7. Per terminare la risposta all'incidente e avviare la procedura di risoluzione, digita /closeIncident nello spazio Chat. La gestione degli incidenti si apre la finestra di dialogo.

8. In Chiudi incidente, inserisci una descrizione per la risoluzione dell'incidente. come Test complete.

9. Fai clic su Chiudi incidente.

L'app Gestione incidenti elenca i messaggi nello spazio, li riassume con Vertex AI, incolla il riepilogo in un documento di Documenti Google e condivide il documento nello spazio.

Esegui la pulizia

Per evitare che al tuo account Google Cloud vengano addebitati costi relativi alla utilizzate in questo tutorial, ti consigliamo di eliminare progetto cloud.

1. Nella console Google Cloud, vai alla pagina Gestisci risorse. Clic Menu menu > IAM e Amministratore > Gestisci risorse.

   Vai a Resource Manager

2. Nell'elenco dei progetti, seleziona il progetto che vuoi eliminare e fai clic su Elimina delete.
3. Nella finestra di dialogo, digita l'ID progetto e fai clic su Chiudi per eliminare il progetto.

Argomenti correlati

• Rispondere a domande basate su conversazioni di Chat con un'app Gemini AI Chat
• Gestisci i progetti con Google Chat, Vertex AI e Firestore
• L'app di risposta agli incidenti esegue l'autenticazione con le credenziali utente per chiamare le API e richiamare i servizi Google Cloud, come l'API Chat e l'API Vertex AI. Ciò significa che l'utente che inizializza un incidente deve avere accesso a questi servizi. Per rendere l'app più solida, valuta la possibilità di chiamare l'API Vertex AI con "come account di servizio" invece che con le credenziali utente dell'utente che richiama il comando slash /closeIncident. Per assistenza sulla configurazione di un account di servizio per l'API Vertex AI, consulta Utilizzare un account di servizio personalizzato.