การสนับสนุน

หากพบปัญหาเล็กน้อยในการใช้ Routes Preferred API ในกรณีนี้ คุณมีตัวเลือกต่อไปนี้ในการรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับใบสมัคร

• ติดต่อทีมสนับสนุนของ Google เฉพาะเคสที่ยื่นผ่านทีมสนับสนุนของ Google เท่านั้นที่จะอยู่ภายใต้ SLA (ข้อตกลงระดับการให้บริการ)

• โปรดดูตัวอย่างและคู่มือวิธีการในชุดเอกสารประกอบนี้

การรองรับเวอร์ชันทดลอง

Google อาจเผยแพร่ Routes Preferred API เวอร์ชันทดลองใช้ก่อนเปิดตัว อัลฟ่า หรือเบต้า ดูคำจำกัดความได้ที่ระยะการเปิดตัวระบบคลาวด์ แม้ว่า Google ไม่ได้มีภาระหน้าที่ในการให้การสนับสนุนสำหรับเวอร์ชันทดลองใช้ก่อนเปิดตัว เวอร์ชันอัลฟ่าหรือเบต้า ฟีเจอร์ หรือฟังก์ชันการทำงานของบริการ แต่เราจะพิจารณาคำขอในระยะการพัฒนาเหล่านี้เป็นกรณีไป

• SLA ของ Google Maps Platform จะไม่ครอบคลุมเวอร์ชันก่อนเปิดตัว

• เราขอแนะนำให้ใช้กลไกสำรอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณใช้เวอร์ชันก่อนเปิดตัวในสภาพแวดล้อมที่ใช้งานจริง

เลือกบริการสนับสนุนที่เหมาะสม

Google ขอแนะนําอย่างยิ่งให้คุณตั้งค่าการสนับสนุนไว้ให้พร้อมก่อนที่จะจําเป็นต้องใช้ เปรียบเทียบบริการสนับสนุน

หากต้องการดูระดับการสนับสนุนที่คุณมีสำหรับ Google Maps Platform ในปัจจุบัน ให้ทำดังนี้

1. ไปที่การสนับสนุนของ Google Maps Platform ในคอนโซล Google Cloud
2. บริการสนับสนุนจะแสดงที่ด้านล่างของหน้า

การสนับสนุนระดับสูง

การสนับสนุนขั้นสูงมีเวลาในการตอบกลับเริ่มต้น 1 ชั่วโมงสำหรับปัญหาที่มีผลกระทบร้ายแรงทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง สิทธิ์ในการส่งต่อเคส การตรวจสอบปัญหาเกี่ยวกับข้อมูลแผนที่ที่ซับซ้อนมากขึ้น และอื่นๆ บริการการสนับสนุนขั้นสูงออกแบบมาสำหรับผู้ที่ต้องการคำตอบอย่างรวดเร็วตลอด 24 ชั่วโมง และบริการเพิ่มเติมเพื่อเรียกใช้เวิร์กโหลด Google Maps Platform ในเวอร์ชันที่ใช้งานจริง ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ทีมดูแลลูกค้าของ Google Maps Platform

ลงชื่อสมัครใช้หรือยกเลิกบริการสนับสนุน

เฉพาะผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงินเท่านั้นที่จะเปลี่ยนบริการสนับสนุนที่เลือกได้ เนื่องจากบริการดังกล่าวจะมีผลกับโปรเจ็กต์ทั้งหมดที่ลิงก์กับบัญชีการเรียกเก็บเงิน Google Cloud ปัจจุบันของคุณ

หากต้องการลงชื่อสมัครใช้หรือยกเลิก ให้ติดต่อฝ่ายขาย

ติดต่อทีมสนับสนุน

หากพบว่าคำถามของคุณยังไม่ได้รับการตอบใน Stack Overflow หรือเครื่องมือติดตามปัญหา โปรดไปที่หน้าการสนับสนุนแพลตฟอร์ม Google Maps ในคอนโซล Google Cloud

จากหน้าการสนับสนุนของ Google Maps Platform คุณสามารถสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือใหม่และดู แก้ปัญหา หรือส่งต่อเคสที่มีอยู่ได้

หากต้องการจัดการเคสในคอนโซล Google Maps Platform คุณต้องมีบทบาทใดบทบาทหนึ่งต่อไปนี้

• เจ้าของโปรเจ็กต์
• ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์
• ผู้แก้ไขการสนับสนุนทางเทคนิค
• ผู้ดูการสนับสนุนทางเทคนิค

บทบาทผู้ดูการสนับสนุนด้านเทคนิคจะดูข้อมูลเคสได้เท่านั้น และไม่สามารถโต้ตอบหรืออัปเดตเคสได้

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบทบาทเหล่านี้ รวมถึงวิธีใช้บทบาทได้ที่ให้สิทธิ์เข้าถึงการสนับสนุน ดูการเปรียบเทียบบทบาทที่กล่าวถึงในเอกสารประกอบของ Google Maps Platform

สร้างเคสขอรับความช่วยเหลือ

เจ้าของโปรเจ็กต์ ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ และผู้แก้ไขการสนับสนุนด้านเทคนิคสามารถสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือได้ หากไม่มีบทบาทใดๆ เหล่านี้ โปรดติดต่อเจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้ดูแลระบบองค์กรเพื่อขอสิทธิ์เข้าถึง

1. ไปที่หน้า สร้างเคสของการสนับสนุนแพลตฟอร์ม Google Maps ใน Cloud Console
   • หรือจะคลิกปุ่ม "สร้างเคส" ที่ด้านบนของหน้าการสนับสนุนของ Google Maps Platform ก็ได้
2. เลือกโปรเจ็กต์ที่เกี่ยวข้องกับคำถามในแถบเมนูแบบเลื่อนลงด้านบนของ Cloud Console
3. กรอกแบบฟอร์มอย่างละเอียด
4. เมื่อสร้างเคสแล้ว คุณจะติดต่อทีมสนับสนุนทางอีเมลได้

จัดการเคส

ดู แก้ไข หรือส่งต่อเคสขอรับความช่วยเหลือจาก Cloud Console โปรดสื่อสารกับทีมสนับสนุนเกี่ยวกับเคสของคุณโดยการตอบกลับอีเมลเคส ในอนาคต คุณจะตอบกลับเคสต่างๆ ใน Cloud Console ได้

ดูประวัติ

เคสของคุณจะแสดงอยู่ในหน้าเคส ขณะที่เคสล่าสุดจะแสดงอยู่ในหน้าภาพรวมการสนับสนุนของแพลตฟอร์ม Google Maps ด้วย ซึ่งคุณใช้เพื่อไปที่หน้าเคสได้ เลือกเคสใดก็ได้เพื่อดูรายละเอียดและโต้ตอบกับทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform

เคสจะมีขอบเขตเป็นโปรเจ็กต์ที่เลือก คุณจึงจะเห็นเฉพาะเคสที่สร้างภายในโปรเจ็กต์นั้น หากคุณมีโปรเจ็กต์หลายรายการและไม่พบเคสขอรับความช่วยเหลือที่ต้องการ ให้ตรวจสอบว่าคุณกำลังดูโปรเจ็กต์จากตำแหน่งที่คุณสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือในตอนแรก

แก้ปัญหา

หากเคสของคุณไม่ต้องการการสนับสนุนอีกต่อไป คุณสามารถแจ้งฝ่ายสนับสนุนทางอีเมลหรือคลิกปุ่ม "แก้ไข" ที่ด้านบนของหน้า "รายละเอียดเคส" ของเคส

ให้สิทธิ์เข้าถึงฝ่ายสนับสนุน

เจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้ดูแลระบบองค์กรจะมอบบทบาททั้งหมดที่พร้อมใช้งานจากหน้า IAM ได้

1. เปิดหน้า IAM ใน Cloud Console
2. เลือกเลือกโปรเจ็กต์ > เลือกโปรเจ็กต์จากเมนูแบบเลื่อนลง > เปิด
3. เลือกเพิ่ม แล้วป้อนอีเมลของสมาชิกใหม่
   • คุณสามารถเพิ่มบุคคล บัญชีบริการ หรือ Google Groups เป็นสมาชิกได้ แต่โปรเจ็กต์ทุกโปรเจ็กต์ต้องมีบุคคลเป็นสมาชิกอย่างน้อย 1 คน
4. เลือกบทบาทของสมาชิก เราขอแนะนําอย่างยิ่งให้มอบสิทธิ์ขั้นต่ำที่จำเป็นแก่สมาชิกเพื่อรักษาความปลอดภัยที่ดีที่สุด สมาชิกที่มีสิทธิ์เจ้าของโปรเจ็กต์จะจัดการโปรเจ็กต์ได้ทุกด้าน รวมถึงการปิดโปรเจ็กต์
   • หากต้องการมอบสิทธิ์เจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ ให้เลือกบทบาทที่เหมาะสมในส่วนโปรเจ็กต์
   • หากต้องการจำกัดสิทธิ์ของสมาชิกในการยื่นเคสขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค ให้เลือกบทบาทผู้แก้ไขการสนับสนุนด้านเทคนิคในส่วนการสนับสนุน
5. บันทึกการเปลี่ยนแปลง

ติดต่อทีมสนับสนุนด้านการเรียกเก็บเงินในฐานะผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงิน

บทบาทผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงินไม่ได้ให้สิทธิ์ในการสร้างประวัติการช่วยเหลือในบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน เนื่องจากการเข้าถึงการสนับสนุน (ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคหรือการเรียกเก็บเงิน) อิงตามสิทธิ์โปรเจ็กต์ และมอบให้กับเจ้าของโปรเจ็กต์ ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ หรือผู้แก้ไขฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคในโปรเจ็กต์ที่ผูกกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน หากคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงโปรเจ็กต์ใดๆ ที่เชื่อมโยงกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน ให้ทำดังนี้

1. สร้างโปรเจ็กต์ใหม่ คุณจะได้รับบทบาทเจ้าของโปรเจ็กต์สำหรับโปรเจ็กต์นี้โดยอัตโนมัติ
2. เปิดใช้การเรียกเก็บเงินในโปรเจ็กต์ใหม่โดยใช้บัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินที่ใช้สำหรับโปรเจ็กต์อื่นๆ ของกลุ่ม
3. เปิดใช้ Google Maps Platform API จากโปรเจ็กต์ใหม่นี้

ดูวิธีสร้างโปรเจ็กต์ เปิดใช้การเรียกเก็บเงิน และเปิดใช้ API

เนื่องจากคุณเป็นเจ้าของโปรเจ็กต์ใหม่นี้ คุณจึงมีสิทธิ์เข้าถึงการสนับสนุน API ของ Google Maps Platform และสร้างเคสจากโปรเจ็กต์ใหม่ดังกล่าว รวมถึงสอบถามเกี่ยวกับบัญชีการเรียกเก็บเงินที่เชื่อมโยงกับโปรเจ็กต์ได้

ระยะเวลาในการตอบกลับของฝ่ายสนับสนุน

ระยะเวลาในการตอบกลับของทีมสนับสนุนจะแสดงอยู่ในตารางด้านล่าง (เวลาในการแก้ปัญหาอาจแตกต่างกันไป)

ระดับความสำคัญ	คำจำกัดความ	เวลาในการตอบกลับของทีมสนับสนุนระดับมาตรฐาน	ระยะเวลาตอบกลับของการสนับสนุนระดับสูง
ผลกระทบร้ายแรง - บริการใช้ไม่ได้ในเวอร์ชันที่ใช้งานจริง	ฟังก์ชันที่สำคัญของแอปพลิเคชันเวอร์ชันที่ใช้งานจริงใช้งานไม่ได้และไม่มีวิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้าที่ทำได้	1 ชั่วโมงในวันธรรมดา ยกเว้นวันหยุดระดับภูมิภาค	1 ชั่วโมงในวันธรรมดาและสุดสัปดาห์
ผลกระทบสูง - บริการได้รับความเสียหายร้ายแรง	ปัญหานี้ส่งผลกระทบร้ายแรงต่อผู้ใช้รายเดียวหรือส่งผลกระทบร้ายแรงต่อการทำงานร่วมกันระหว่างผู้ใช้ บริการทำงานไม่ได้ตามที่คาดหมาย และไม่มีวิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้าที่ทำได้	ทุกวันธรรมดาตลอด 24 ชั่วโมง	4 ชั่วโมงในวันธรรมดาและสุดสัปดาห์
ผลกระทบปานกลาง - บริการได้รับความเสียหายบางส่วน	บริการไม่ทำงานตามที่คาดหมาย แต่มีทางหลีกเลี่ยงปัญหาได้ง่าย	ทุกวันธรรมดาตลอด 24 ชั่วโมง	ทุกวันธรรมดาตลอด 24 ชั่วโมง
ผลกระทบต่ำ - ใช้บริการได้อย่างสมบูรณ์	บริการไม่ทำงานตามที่ต้องการ แต่ใช้งานได้ (ไม่จำเป็นต้องใช้วิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้า)	ทุกวันธรรมดาตลอด 24 ชั่วโมง	ทุกวันธรรมดาตลอด 24 ชั่วโมง

คําถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว

หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและการคุ้มครองข้อมูล โปรดติดต่อเราโดยใช้ แบบฟอร์มสอบถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

ส่งต่อเคส

หากคิดว่าการจัดการเคสของคุณไม่เหมาะสม คุณส่งต่อเคสได้ ผู้จัดการการส่งต่อจะตรวจสอบเคสของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าจะได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม ผู้จัดการการส่งต่อเรื่องสามารถให้ความเชี่ยวชาญเพิ่มเติมหรือจัดลำดับความสำคัญของกรณีได้ดีขึ้นตามความต้องการทางธุรกิจ แต่จะยกเว้นนโยบายหรือข้อกำหนดในการให้บริการไม่ได้

หลังจากส่งเคสครั้งแรก 1 ชั่วโมง คุณสามารถส่งต่อเคสได้ ใช้ปุ่มส่งต่อซึ่งอยู่ในส่วนท้ายของอีเมลสนับสนุน ในอีเมลยืนยันการสร้างเคส หรือในการตอบกลับเคส นอกจากนี้ คุณยังคลิกปุ่ม "ส่งต่อ" ที่ด้านบนของหน้า "รายละเอียดเคส" ของเคสได้ด้วย

ขอการประชุมทางวิดีโอ

หากคุณคิดว่ากรณีของคุณจะได้รับประโยชน์จากการประชุมทางวิดีโอ/การประชุมทางวิดีโอที่ช่วยในการสื่อสารและแก้ปัญหา ให้เปิดเคสขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิคและขอวิดีโอคอล อธิบายวัตถุประสงค์ของการประชุม และเสนอเวลาที่เป็นไปได้ (รวมถึงเขตเวลา) เมื่อได้รับคําขอ ทีมสนับสนุน Google Maps Platform จะกําหนดเวลาเซสชันโดยใช้ Google Meet หรือระบบการประชุมทางวิดีโอที่คุณเลือก

ขอรายงานเหตุการณ์ SLA

หากคุณพบเหตุการณ์ที่ละเมิดข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ของ Google Maps Platform คุณสามารถเปิดเคสขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิคเพื่อขอรายงานเหตุการณ์ได้ ถ้าคุณเคยเปิดเคสขอรับความช่วยเหลือระหว่างที่เกิดเหตุการณ์ คุณจะขอรายงานเหตุการณ์ในเคสนั้นได้แทนการเปิดเคสใหม่ รายงานเหตุการณ์จะมีข้อมูลเกี่ยวกับผลกระทบและการบรรเทาเหตุการณ์ รวมถึงขั้นตอนการป้องกันที่ดำเนินการเพื่อหลีกเลี่ยงเหตุการณ์ดังกล่าวในอนาคต

ขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูลแผนที่

หากคุณมีปัญหาที่ซับซ้อนเกี่ยวกับคุณภาพของข้อมูลแผนที่ที่ต้องตรวจสอบ (เช่น ที่อยู่อาจขาดหายไปหรือข้อมูลที่อยู่ไม่ถูกต้อง) ให้เปิดเคสขอรับการสนับสนุนด้านเทคนิคและส่งคำขอตรวจสอบข้อมูลแผนที่ที่ซับซ้อน ในกรณีของคุณ ให้ระบุรายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูลแผนที่ เมื่อได้รับคำขอ ทีมสนับสนุน Google Maps Platform จะติดต่อคุณเพื่อตรวจสอบปัญหาเกี่ยวกับคุณภาพของข้อมูลแผนที่ และ Google อาจทำการเปลี่ยนแปลงข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ข้อกำหนดในการใช้งาน

แหล่งที่มา	คำอธิบาย
Acceptable Use Policy	กำหนดกรณีการใช้งานที่ยอมรับภายใต้ข้อตกลงการอนุญาตให้ใช้สิทธิ
ข้อตกลงระดับการให้บริการ	รายละเอียดเกี่ยวกับเวลาทำงานที่คาดไว้ของบริการ และสิทธิ์ของคุณในการรับเครดิตในกรณีที่บริการหยุดทำงาน
หลักเกณฑ์ด้านโซลูชันทางเทคนิคและบริการ	อธิบายข้อเสนอการสนับสนุนสำหรับผลิตภัณฑ์