السياسات الشاملة للمنصة الخاصة بالمواعيد

تنطبق سياسات المنصة التالية على الدمج الشامل للمواعيد.

أحكام وشروط واجهة برمجة التطبيقات

تاريخ آخر تعديل: 22 تشرين الأول (أكتوبر) 2021

من خلال استخدام واجهة برمجة التطبيقات هذه، أنت توافق على الالتزام ببنود خدمة Google APIs ("بنود خدمة واجهة برمجة التطبيقات").

أهلية التجّار والخدمات

يُرجى قراءة معايير الأهلية للتجّار والخدمات التالية قبل بدء عملية الدمج. إذا كانت لديك حالة استخدام معيّنة تعتقد أنّه يجب تقييمها للحصول على استثناء، يُرجى التواصل مع جهة اتصال تطوير الأنشطة التجارية في Google.

معايير الأهلية للتاجر

لكي يكون التاجر مؤهلاً للانضمام إلى "مركز الإجراءات"، عليه استيفاء شرطَين أساسيَين:

بعض المعايير خاصة بالصناعة. للحصول على تفاصيل حول الخدمات المتوفرة وغير المتوافقة، يُرجى الاطّلاع على ما يلي:

الخدمات المتوافقة

الخدمات التالية متاحة:

  • المواعيد
  • الحجوزات
  • صفوف
  • الأنشطة
  • الاستشارات والتقييمات
  • الاشتراكات والفترات التجريبية

الخدمات غير المتوافقة

لا تتوفر الخدمات التالية ما لم يتم تحديد الوظيفة بشكل صريح في صفحات السياسات الخاصة بالمجال:

  • الخدمات المستندة إلى العضوية أو الاشتراكات أو التي لها فواتير متكررة.

  • الخدمات التي تتطلب تأمينًا، أو لديها متطلبات قانونية فريدة، مثل أطباء الأسنان أو الرعاية الصحية أو رعاية الأطفال أو ترفيه البالغين أو السلع أو الخدمات الخاضعة للرقابة مثل الأدوية.

  • الخدمات التي تتطلب مواعيد لمكاتب المحاماة أو الخدمات القانونية الأخرى.

  • الخدمات "عند الطلب" أو "المستندة إلى الأجهزة الجوّالة" أو "المنزلية"، مثل خدمات العناية بالشعر على الأجهزة الجوّالة أو خدمات التنظيف أو الأقفال، إذا لم تكن الأنشطة التجارية التي تقدّم الخدمة جزءًا من البرامج "بضمان من Google" أو "تم تقييم الخدمة من قِبل Google".

  • الخدمات التي تتطلب خطوات إضافية في عملية الحجز، مثل الحاجة إلى ملء تنازل لإكمال الحجز أو التواصل مع التجار مباشرةً لإكمال الحجز

  • الخدمات التي تتطلب حقولاً مخصَّصة ذات صلة بالمستخدم. يتضمن ذلك أي حقول غير الاسم الأول واسم العائلة وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف. يمكن أيضًا للأنشطة التجارية التي تمثّل جزءًا من برامج "بضمان من Google" أو "تم تقييم الخدمة من قبل Google" طلب عناوين المستخدمين.

خدمات الصحة واللياقة البدنية المدعومة

تُتاح خدمات الصحة واللياقة البدنية التالية:

  • الاستشارات والتقييمات
  • الاشتراكات والفترات التجريبية
  • المواعيد
  • الحجوزات
  • صفوف
  • الأنشطة
  • مركز اعتكاف
  • التأمل
  • ريكي

خدمات الصحة واللياقة البدنية غير المتوافقة

خدمات الصحة واللياقة البدنية التالية غير متاحة:

  • أي خدمة يقدّمها كيان مغطى أو أي كيان آخر يعالج المعلومات الصحية المحمية، وفقًا لتعريف هذه المصطلحات بموجب قانون نقل التأمين الصحي والمسؤولية (HIPAA) (أو ما يكافئه القانون المحلي)
  • مدربون محليون

خدمات المنتجع الصحي والتجميل المتوافقة

تتوفر خدمات المنتجع الصحي والتجميل التالية:

  • الاستشارات والتقييمات
  • الاشتراكات والفترات التجريبية
  • المواعيد
  • الحجوزات
  • صفوف
  • الأنشطة
  • تدليك
  • منتجع صحي
  • إزالة الشعر

المنتجع الصحي وخدمات التجميل غير المعتمدة

لا يمكن تقديم خدمات المنتجع الصحي والتجميل التالية:

  • أي خدمة يقدّمها كيان مغطى أو أي كيان آخر يعالج المعلومات الصحية المحمية، وفقًا لتعريف هذه المصطلحات بموجب قانون نقل التأمين الصحي والمسؤولية (HIPAA) (أو ما يكافئه القانون المحلي)
  • مصمِّم الأزياء في مكان عملك
  • خدمات سبا متنقلة
  • الخدمات التي يعمل فيها عدة أفراد من مساحة واحدة مشتركة (مثل الأكشاك التي يستأجرونها)

الخدمات المالية المتاحة

الخدمات المالية التالية متاحة:

  • الخدمات ذات الطبيعة الاستشارية بطبيعتها (على سبيل المثال "استشارات بشأن الرهن العقاري")
  • الخدمات غير الموجَّهة للمعاملات

الخدمات المالية غير المعتمَدة

الخدمات المالية التالية غير متاحة:

  • الخدمات التي تهدف إلى إكمال معاملة (على سبيل المثال، "فتح حساب جديد" أو "إكمال حوالة برقية"
  • الخدمات التي تكون عبارة عن مراحل من معاملة (على سبيل المثال، "توقيع وثائق للحصول على قرض")

معايير الوصول

يمكننا حظر تجّار معيّنين حتى ضمن هذه الفئات الموافَق عليها. يحدث ذلك على الأرجح في الحالات التي لا يكون فيها الموعد الذي يقدّمه الشريك هو ما يتوقّعه المستخدم. قد نحصل على موافقتنا على هذه الفئات حتى يكون لدينا طريقة مناسبة لمعالجة المشكلة.

وأثناء مراجعة فئات التجار الجديدة، نحتفظ بالحق في تضمينها أو استبعادها على النحو الذي نراه مناسبًا. هدفنا هو تمكين أكبر عدد ممكن من التجّار، في حال استوفوا معاييرنا. لا يناسب كل تاجر معاييرنا.

البلدان التي تتوفّر فيها الميزة

يسرد الجدول التالي البلدان التي يتيحها "مركز الإجراءات". يتم تعديل هذه القائمة بشكل دوري، يُرجى الرجوع إلى هذه الصفحة للاطّلاع على أحدث المعلومات.

التسمية التوضيحية:

  • يشمل الدعم "عدم الدفع" أي حجز أو حجز لا يتطلب الدفع لإكماله.
  • يشير دعم "قبول الدفعات" إلى أنه قد يتم قبول الدفعات في الحجوزات للتجّار في هذا البلد.
البلد رمز البلد غير الدفعات قبول الدفعات1 2
آلاند فَأْس معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
أندورا أندورا معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
أنغويلا الذكاء الاصطناعي معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
الأرجنتين الأرجنتين معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
أروبا AW معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
أستراليا AU معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
النمسا AT معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
البحرين BH معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
بلجيكا بلجيكا معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
البرازيل البرازيل معلومات معتمَدة متوافق3
جُزر فيرجين البريطانية VG معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
بلغاريا BG معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
كندا كندا متاح4 متاح4
جزر كايمان كنتاكي معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
تشيلي تشيلي معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
جزيرة كريسماس CX معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
كولومبيا كولومبيا معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
الطهي كرونة سويدية معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
كرواتيا الموارد البشرية معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
كوراساو CW معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
جمهورية التشيك CZ معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
الدانمرك DK معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
إستونيا EE معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
فوكلاند FK معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
جُزر فارو جُزر فارو معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
فنلندا FI معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
فرنسا الفرنسية معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
بولينيزيا الفرنسية PF معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
ألمانيا ألمانيا معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
جبل طارق جبل طارق معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
اليونان GR معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
غرينلاند GL معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
غوام GU معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
هونغ كونغ HK معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
هنغاريا HU معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
الهند الهند معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
إندونيسيا رقم التعريف معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
أيرلندا IE معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
جزيرة مان المراسلة الفورية معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
إسرائيل(*EN UI فقط) IL متوافق5 غير متاح حاليًا
إيطاليا إيطاليا معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
اليابان اليابان معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
لاتفيا LV معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
ليتوانيا ليتوانيا معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
لوكسمبورغ لكسمبرغ معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
ماليزيا ماليزيا معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
مالطا MT معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
مارتينيك متعدّد الاختيار (MQ) معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
المكسيك المكسيك معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
مونتسيرات MS معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
هولندا NL معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
نيوكاليدونيا NC معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
نيوزيلندا نيوزيلندا معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
نيوي النرويج معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
جزر ماريانا الشمالية المباريات التي تمّ لعبها معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
النرويج لا معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
بنما PA معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
بيرو PE معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
الفلبين PH معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
بولندا PL معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
البرتغال البرتغالية معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
بورتوريكو PR معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
روسيا روسيا معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
سانت هلينا SH معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
سان بيير وميكلون م معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
ساموا WS معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
سان مارينو سان مارينو معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
سنغافورة SG معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
سينت مارتن مقاس SX معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
جنوب أفريقيا ZA معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
كوريا الجنوبية كوريا الجنوبية معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
إسبانيا الإسبانية معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
سفالبارد سنغافورة معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
السويد السويد معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
سويسرا سويسرا معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
تايوان تايوان معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
تايلاند تايلند معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
توكيلو TK معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
تركيا بالليرة التركية معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
تركس TC معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
الإمارات العربية المتحدة (*EN UI فقط) AE معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
المملكة المتحدة معدّل التخلف معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
الولايات المتحدة الولايات المتحدة معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
أوروغواي أوروغواي معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
جزر فيرجن الأمريكية VI معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
الفاتيكان الفاتيكان معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
فيتنام VN معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
والیس WF معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا

الملاحظات والاستثناءات

  1. يخضع قبول الدفعات لسياسة الدفع في "مركز الإجراءات".
  2. ننصحك بالرجوع إلى فريق دعم Actions Center قبل التخطيط لإطلاق الدفعات في بلد معيّن، فقد تكون هناك متطلبات خاصة بكل بلد.
  3. لا يمكن استخدام دفعات CDF (Cadastro de Pessoas Físicas) أو دفعات بطاقة التعريف الوطنية في البرازيل في الوقت الحالي.
  4. بالنسبة إلى التجّار والخدمات الذين يعملون في مقاطعة كيبك، يجب ترجمة جميع النصوص باللغتَين الإنجليزية والفرنسية.
  5. في إسرائيل، يجب أن يكون السعر بالعملة المحلية (ILS). يجب أن يكون سعر السلعة بزيادات تساوي 0.10 (على سبيل المثال 50.10 و50.20 و50.30) وألا تكون بزيادات أخرى (مثل 50.12، 50.22).
  6. يُسمح بعرض "الخدمات المالية" في الولايات المتحدة وكندا فقط.

الوصول إلى البيانات وترتيبها وإنهاؤها

نظرة عامة على الوصول إلى بيانات "مركز الإجراءات"

نحن نجمع معلومات من المستخدمين عندما يرسلون طلبات حجوزات عبر Google. قد تتضمن المعلومات التي نجمعها تفاصيل الاتصال وغيرها من تفاصيل المعاملات. توفّر سياسة الخصوصية مزيدًا من التفاصيل حول المعلومات التي نجمعها وسبب جمعها وكيف يمكن للمستخدمين تعديل معلومات المستخدمين وإدارتها وتصديرها وحذفها. لأغراض تنفيذ طلب مستخدم أو طلبات أخرى من المستخدمين، قد نشارك هذه المعلومات مع الشريك لاستخدامها بما يتوافق مع سياسة الخصوصية. ويجوز أيضًا مشاركة مقاييس الاستخدام مع الشريك والتجّار في عمليات الدمج ذات الصلة.

نجمع أيضًا البيانات من شركائنا لتفعيل خدمات التجّار في "مركز الإجراءات". تشمل المعلومات التي نجمعها بيانات التاجر والخدمات والأوصاف ومدى التوفّر والموقع الجغرافي والأسعار وغيرها من المعلومات ذات الصلة بالخدمة. قد نستخدم هذه المعلومات لتحسين منتجات Google وخدماتها.

الترتيب

آلية عمل ترتيب مقدّمي الخدمات

يسعى مركز الإجراءات جاهدًا إلى إنشاء أسهل طريقة لإجراء المواعيد أو الحجوزات عبر الإنترنت وضمان تجربة شاملة للمستخدمين. تعمل Google مع مقدمي الحجز من أجل تحقيق هذا الهدف.

عندما يقدّم العديد من مقدّمي خدمات حجز المطاعم الخدمات نفسها لتاجر معيّن، نقدّم جميع الشركاء للمستخدمين أثناء الحجز، ما يتيح لهم اختيار مقدّم خدمة الحجوزات الذي يفضّلونه. إنّ ترتيب الشركاء عشوائي. ومع ذلك، بالنسبة إلى خدمات المواعيد الأخرى خارج حجوزات المطاعم، لن تظهر للمستخدمين إلا الخدمات من الشريك الأول الذي يرسل إلينا تاجرًا مطابقًا يتميز بمدى توفر المواعيد.

لتجنّب تكرار الخدمات المقدَّمة من خلال "مركز الإجراءات"، وتحديدًا بين عمليات الدمج الشاملة وعمليات إعادة التوجيه وعمليات دمج "روابط الأنشطة التجارية"، سيزيل "مركز الإجراءات" بعض روابط "الإجراءات المستندة إلى المكان" المكرّرة في حال توفُّر عمليات دمج شاملة من الشركاء أنفسهم. قد تنطبق بعض الاستثناءات على شركاء محدّدين لأسباب فنية.

آلية عمل ترتيب إحالة مقدّمي الخدمة

يحيل "مركز الإجراءات" التجّار المؤهّلين الذين يستخدمون "الملف التجاري" إلى الاشتراك مع شركاء "مركز الإجراءات" عند الاقتضاء. وقد تقتصر قائمة الشركاء التي تظهر لكل تاجر على مجموعة فرعية تظهر على الشاشة ويتم توزيعها عشوائيًا. ويمكن للتجّار اختيار عرض موسَّع للاطّلاع على قائمة الشركاء الكاملة.

أسباب الإنهاء

سنفرض قيودًا على شريك أو نعلّقه أو نغلقه بسبب حدوث أخطاء (في حال انتهاك إحدى السياسات). وقد تشمل هذه الأخطاء معدّلات أخطاء فنية عالية وتعذّر إكمال عمليات التحقّق من الصحة وارتفاع معدّل أخطاء خادم الحجز ووقت استجابة طويل وجودة بيانات رديئة.

يجوز أيضًا تعليق حسابات الشركاء على المنصة إذا لم يلتزموا بسياسة معيّنة أو إذا كان عدد كبير من التجّار أو الخدمات ينتهكون السياسة. في هذه الحالات، قد نوقف عملية الدمج بأكملها بدلاً من إيقاف كل خدمة على حدة أو على أساس تاجر على مستوى كل تاجر.

سياسة البريد الإلكتروني والتسويق

تعرض هذه الصفحة بالتفصيل سياسات البريد الإلكتروني والتسويق.

السياسات العامة للبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة SMS

يمكن أن يتواصل كل من "مركز الإجراءات" وشركائه مع المستخدم بعد إجراء الحجز.

الرسائل الإلكترونية المُرسَلة من "مركز الإجراءات"

قد يرسل "مركز الإجراءات" الرسائل الإلكترونية التالية إلى المستخدم:

  • تأكيد بعد إجراء الحجز أو الشراء
  • تذكير قبل 24 ساعة من الموعد أو وقت بدء الحدث
  • طلب ملاحظات بعد الموعد أو وقت انتهاء الحدث

ويمكن للمستخدمين أيضًا تفعيل إشعارات التسويق من "مركز الإجراءات" المتعلّقة بالعروض الترويجية والشركاء الجدد والفصول الدراسية أو الفعاليات القادمة. وهذه الإشعارات اختيارية وغير مطلوبة من المستخدمين لإكمال الحجز.

الموافقة على التسويق التعاوني بين الشركاء

يمكن للمستخدمين تفعيل ميزة التسويق مع الشركاء والعروض الترويجية أثناء الحجز في "مركز الإجراءات". على الشركاء تطبيق تغييرات الإعدادات المفضّلة للتسويق من جانبهم لتفعيل هذه الميزة في حجوزاتهم.

بعد تفعيل هذه الميزة، يجب مراعاة الإعدادات المفضّلة لتجديد النشاط التسويقي لدى العميل، ويعني ذلك:

إذا فعّل المستخدم تجديد النشاط التسويقي، يحق للشريك استخدام تفاصيل الاتصال بالمستخدم لأغراض تجديد النشاط التسويقي.

إذا اختار المستخدم إيقاف أو كان مربّع اختيار تجديد النشاط التسويقي "متوقفًا" في وقت الحجز، يجوز للشريك التواصل فقط مع ما يلي:

  • لأي غرض معقول يتعلق بإدارة الخدمة المحجوزة أو إدارتها أو تذكير المستخدمين بها
  • مرة واحدة لكل حجز، بعد عرض الخدمة المحجوزة، لطلب مراجعة مستخدم مثلاً.

إذا كان بإمكان الشريك تتبُّع معلومات المستخدم المرتبطة بالحجز إلى حساب مستخدم حالي مخزَّن من جهة الشريك، قد تحلّ الإعدادات المفضّلة للتسويق الخاصة بالمستخدم المخزّنة من جهة الشريك محلّ القيمة المُشار إليها في مربّع اختيار تجديد النشاط التسويقي ضمن مسار "مركز الإجراءات".

على الشركاء تضمين رابط لإلغاء الاشتراك في أسفل كل الرسائل الإلكترونية.

على الشركاء قبول أي طلبات إيقاف من المستخدمين.

إذا كان بلد أو منطقة معيّنة تتطلب الموافقة المزدوجة بموجب اللوائح، سيكون الشركاء مسؤولين عن الموافقة الثانية المطلوبة بعد الموافقة الأولية من خلال مسار "مركز الإجراءات".

ويمكن أن تؤدي أي انتهاكات لهذه السياسة إلى الإزالة من برنامج "مركز الإجراءات".

سياسة مطابقة وإنشاء الحساب

توضّح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها للشركاء مطابقة الحسابات أو إنشائها في نظامهم استنادًا إلى البيانات الواردة من الحجوزات في "مركز الإجراءات".

السياسة العامة

على الشركاء معالجة معاملات "مركز الإجراءات" باعتبارها معاملات "إتمام الدفع بلا تسجيل دخول" متى أمكن ذلك، ما يعني أنّه بإمكان المستخدم إجراء الحجز المطلوب بدون إنشاء حساب دائم في نظام الشريك نيابةً عن المستخدم.

استثناءات وإرشادات إنشاء الحساب

تُتيح بعض الاستثناءات للشركاء استخدام معلومات العميل لإنشاء حسابات ضمن نظامهم الخاص، بما في ذلك:

  • لا يمكن استخدام المنتج المتاح للجميع الخاص بالشريك لإتمام الدفع بلا تسجيل دخول.
  • وافق العميل على تجديد النشاط التسويقي من الشريك من خلال مسار "مركز الإجراءات".

إذا أنشأ الشريك حسابًا جديدًا، يجب أن يدرك العميل أنّ لديه حسابًا الآن.

  • على سبيل المثال، يجب إرسال رسالة إلكترونية في وقت الحجز لإعلام المستخدم بالحساب الجديد أو مطالبة المستخدم باتخاذ خطوات إضافية ("إعداد كلمة مرور لحسابك ___ الجديد").

يجب أن يلتزم أي حساب تم إنشاؤه حديثًا بخيارات تجديد النشاط التسويقي للمستخدم.

  • إذا لم يوافق المستخدم على تجديد النشاط التسويقي، يجب أيضًا التعبير عن هذه الرغبة في خلفية الشريك.

إرشادات مطابقة الحسابات

في حال توفّر حساب مستخدم يتطابق مع عنوان البريد الإلكتروني المحدّد في الجهة الخلفية للشريك، قد يتم استخدام هذا "الحساب الحالي" لإجراء عملية الحجز. لا يجوز إضافة معلومات اتصال جديدة إلى الحساب الحالي إلا من خلال أي معلومات اتصال جديدة يرسلها العميل أثناء الحجز في "مركز الإجراءات" بعد الحصول على موافقة منفصلة من المستخدم (على سبيل المثال، من خلال مربّع اختيار تجديد النشاط التسويقي). ومع ذلك، يجب أن يستخدم الشريك المعلومات التي يقدّمها "مركز الإجراءات" (الاسم الأول واسم العائلة ورقم الهاتف...) عند التواصل مع المستخدم (حتى لو كانت مختلفة عن المعلومات التي سجّلها في قاعدة بياناته).

يجب أن يعلم صاحب الحساب الحالي بحدوث هذه المشكلة. على سبيل المثال، يجب إرسال رسالة تأكيد إلكترونية إلى معلومات الاتصال الخاصة بصاحب الحساب الحالي (إذا كان مختلفًا عن ما تم إرساله أثناء الحجز في "مركز الإجراءات").

لا يجوز استخدام وسائل الدفع المحفوظة في سجلّاتنا ضمن الحساب الحالي لإتمام المعاملة لا يمكن استخدام سوى وسائل الدفع التي تم جمعها مقدمًا خلال عملية الحجز في "مركز الإجراءات". وتشمل هذه الفقرة، على سبيل المثال لا الحصر، الرسوم المتأخرة وطريقة الدفع ورسوم عدم الحضور ورسوم الحجز ورسوم الإلغاء وتكلفة الحجز. لا يمكن تعليق معلومات الدفع أو إضافتها إلى حساب مستخدم حالي.

معايير جودة المحتوى

يجب أن يقدّم الشركاء محتوى عالي الجودة لبيانات التجّار والخدمات. قد يوقف "مركز الإجراءات" الخدمة أو التاجر أو عملية الدمج إذا رصدنا أخطاءً في الجودة من شأنها تدهور تجربة المستخدم بشكل سلبي.

اسم التاجر وعنوانه

  • يجب أن يعكس اسم التاجر بدقة اسم النشاط التجاري القانوني الذي يعمل به التاجر.
  • يجب أن يشير عنوان التاجر بدقة إلى المكان الذي يقوم فيه التاجر بإجراء الخدمة ويمتلك ملكية (بدون مستأجرين في أكشاك الطعام).

أسماء الخدمات وأوصافها

  • يجب أن تشير أسماء الخدمات بوضوح إلى نوع الخدمات التي يحجزها المستخدم.

  • يجب أن تكون أوصاف الخدمة معبرة ومعبِّرة بدقة عن الخدمة التي يقدّمها التاجر. يجب ألا يتعارض وصف الخدمة أو يكون مكرّراً لأي بيانات أخرى في عملية الدمج.

  • يجب أن تتّبع الخدمة name وlocalized_description الاستخدام الصحيح للأحرف الكبيرة وعلامات الترقيم وفقًا للقواعد النحوية المحلية.

    • لا يُسمح بالأحرف الكبيرة الكاملة أو استخدام الرموز التعبيرية أو الرموز المعبّرة.
    • لا يُسمح باستخدام لغة بذيئة أو مسيئة.
    • غير مسموح به في الاسم أو الوصف:
      • المحتوى الترويجي أو عنوان URL أو عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف
      • طريقة الدفع

  • يجب الاستفادة دائمًا من الحقول المنظَّمة (مثل cancellation_policy وprice) وعدم تضمينها في name أو description.

  • يجب أن تكون الخدمات قابلة للحجز من قِبل الجمهور. لا يمكن أن تتطلب الخدمات شراء عضوية أو الانتماء إلى مؤسسة للحجز.

العلامة التجارية للشريك

  • يجب أن يعكس اسم العلامة التجارية للشريك بدقة اسم النشاط التجاري القانوني الذي يعمل الشريك بموجبه.
  • يجب أن يكون شعار الشريك هو الشعار المرتبط رسميًا باسم العلامة التجارية.
  • يجب ألا يقدّم الشريك أسماء علامات تجارية أو شعارات يمكن أن تضلّل المستخدمين النهائيين بشأن علاقتهم بالتاجر.

إرشادات الدعم والصيانة

تنطبق الإرشادات التالية على الدعم والصيانة.

صيانة ودعم الدمج

يلتزم الشريك بدعم والمحافظة على التكامل مع Google. ستكون جودة دعم الشريك في عملية الدمج مطابقة على الأقلّ جودة الدعم التي يوفّرها الشريك لعمليات الدمج الأخرى المشابهة. يلتزم الشريك على الأقل بوظائف ومعايير الدعم التالية:

  1. إنذار الطوارئ والدعم الفني في حالات الطوارئ: سيوفّر الشريك دعمًا ذو أولوية عالية للمشاكل الفنية التي تؤدي إلى إيقاف الدمج أو إيقافه أو تدهوره بما يتجاوز توقّعات حالة الخدمة أو تأثيره بشكل كبير في تجربة المستخدم أو أي مشكلة طارئة أخرى. لضمان توفير تجربة إيجابية للمستخدم والتاجر، يبذل الشريك جهودًا معقولة تجاريًا للرد على أي مشاكل طارئة وحلّها خلال يوم عمل واحد.

  2. الدعم الفني غير الطارئ: سيقدّم الشريك دعمًا عاديًا للمشاكل الفنية أو المتعلقة بالإنتاج غير الطارئة التي لا تؤدي إلى إيقاف عملية الدمج. لضمان توفير تجربة إيجابية للمستخدم والتاجر، سيبذل الشريك جهودًا معقولة تجاريًا للرد على أي مشاكل غير طارئة خلال يومَي عمل.

  3. سلامة عملية الدمج بعد الإطلاق: يجب أن تلبّي سلامة عملية الدمج لدى الشريك التوقّعات التالية لضمان عدم تأثّر تجربة المستخدم النهائي.

دعم المستخدم

يجب أن يقدّم الشريك الدعم للمستخدمين النهائيين بشأن وظائف Google بالجودة نفسها التي توفرها للمستخدمين النهائيين الآخرين. وكحد أدنى، سيقدِّم الشريك وظائف الدعم التالية:

  1. دعم المستخدِم المباشر: سيقدّم الشريك دعمًا مباشرًا للمستخدمين الذين يتواصلون مع "الشريك" بشأن المشاكل المتعلّقة بالحجز الذي تم إجراؤه عبر "الشريك".

  2. الدعم الذي يتم تصعيده من Google: سيقدّم الشريك الدعم في الحالات التي تتواصل فيها Google مع "الشريك" بخصوص مشكلة معيّنة لدى المستخدم (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، عدم الالتزام بالحجز كما هو موضّح أو طلب المستخدم استرداد الأموال أو رغبة المستخدم في تغيير الحجز أو تعديله).

أسباب إزالة الشريك وأوصاف المشاكل

قد يوقِف "مركز الإجراءات" عملية الدمج أو المستودع الإعلاني حسب الضرورة من أجل الحفاظ على توقعات المستخدمين وتجربتهم. سنحاول إرسال إشعار إليك قبل وقت الإزالة أو عنده وسنعمل معك على حل المشكلة.

توضّح أنواع المشاكل التالية الأسباب الأساسية لطلبات إزالة المستودع والسياسات والإرشادات المرتبطة بها.

تعذُّر التحقّق من الصحة

يحدث هذا الخطأ عندما لا يعرض مسار خادم الحجز في HealthCheck رمز حالة ناجح (200 OK) بشكل متّسق.

يوقف نظامنا عملية الدمج تلقائيًا بعد حدوث أخطاء متكررة في تطبيق HealthCheck سيعيد تلقائيًا عملية الدمج بعد أن يعرض تطبيق HealthCheck رمز الحالة الناجحة (200 OK) بشكل منتظم.

السياسة ذات الصلة: إطلاق الخدمات والمراقبة

ارتفاع معدّل الخطأ في خادم الحجز أو وقت الاستجابة

تحدث هذه المشكلة عندما تستغرق عملية واحدة (أو عدّة مسارات) لخادم الحجز وقتًا طويلاً جدًا للاستجابة أو تفشل بشكل متكرّر. ويمكن الاطّلاع على الحدود الدقيقة في صفحة الإطلاق والمراقبة.

يوقف نظامنا عملية الدمج تلقائيًا بعد ارتفاع معدّلات الأخطاء. بعد حلّ المشكلة الأساسية، قد تتمكّن من إعادة تفعيل عملية الدمج في صفحة "الحسابات" في "بوابة الشريك". إذا لم يكن هذا الزر متاحًا، يُرجى التواصل مع فريق الدعم الشريك وتوضيح السبب الأساسي للمشكلة

السياسة ذات الصلة: إطلاق الخدمات والمراقبة

عدم استجابة الشريك أو انتهاك اتفاقية مستوى الخدمة

تحدث هذه المشكلة عندما يتواصل فريق "مركز الإجراءات" مع فريقك بشأن مشكلة (فنية أو مشكلة في المستخدم أو مشكلة في البيانات وما إلى ذلك) ولا يطّلع على أي ردّ خلال الوقت الموضّح في إرشادات الدعم والصيانة.

وفي حال عدم حلّ المشاكل المحدّدة ضمن المخطط الزمني المحدّد، قد نوقف عملية الدمج. بعد حلّ المشكلة وتأكيد فريقنا عليها، سنعيد عملية الدمج. يمكنك التواصل مع فريق دعم الشركاء باستخدام رقم التعريف المرجعي للبريد الإلكتروني الذي تلقّيته لتحديث الحالة أو إعلامنا بأنّه تم حلّ المشكلة.

السياسة ذات الصلة: إرشادات الدعم والصيانة

لا يملأ التاجر البيانات المطلوبة.

يجب أن يلتزم التاجر بتقديم أي مستودع إعلاني يقدّمه الشريك في "مركز الإجراءات" كما هو مدرَج. إذا لم يتمكن التاجر من الالتزام بالخدمة كما هي مدرجة، لن يكون مؤهلاً ليتم إدراجه في مركز الإجراءات. لحلّ هذه المشكلة، يُرجى التعاون مع التاجر لتعديل المستودع للتأكّد من دقته وأنّ التاجر سيقبل أي حجوزات مستقبلية.

السياسة ذات الصلة: السياسة الشاملة

انتهاك سياسة "الإجراءات المستندة إلى المكان"

يشترط "مركز الإجراءات" أن تتّبع روابط "الإجراءات المستندة إلى المكان" إرشادات محدّدة لضمان توقّعات المستخدم والتاجر. على سبيل المثال، يجب أن تكون روابط الإجراءات المستندة إلى الإجراءات قابلة للتنفيذ، وأن تؤدي إلى صفحة مقصودة مخصّصة لتجّار محدّدين، وأن تشير بوضوح إلى أنّها مملوكة ومدارة من قِبل موفّر المنصة.

السياسة ذات الصلة: سياسة الإجراءات المستنِدة إلى المكان

انتهاك سياسة الأسعار

ويتطلّب "مركز الإجراءات" أن يكون السعر المعروض للمستخدم هو السعر النهائي الذي سيدفعه (باستثناء أي إكرامية اختيارية) ويجب أن تكون سياسات الإلغاء وردّ الأموال واضحة ودقيقة. ولا يتم توفير معلومات خاطئة أو عنصر نائب أو معلومات غير دقيقة. يُرجى التواصل مع التاجر الذي تتعامل معه للتأكّد من أنّ القيم المقدَّمة في "مركز الإجراءات" دقيقة وتستوفي سياسات الأسعار. يُرجى التواصل مع فريق دعم الشركاء بعد حلّ المشكلة.

السياسة ذات الصلة: سياسات الأسعار

معلومات مُربكة أو ناقصة

لضمان تجربة رائعة للمستخدمين، يتطلب "مركز الإجراءات" أن تكون جميع المعلومات واضحة للمستخدم. وعلى الشركاء التعاون مع التجار لضمان إعداد الحقول بدقة وعدم التعارض بينها.

لمزيد من المعلومات، يُرجى مراجعة معايير الأهلية للتجّار والخدمات. بعد حلّ هذه المشكلة، يُرجى التواصل مع فريق دعم الشركاء لمراجعته.

السياسة ذات الصلة: معايير أهلية التجّار والخدمات ومعايير جودة البيانات

غير متاحة من خلال الدمج

يتوفر "مركز الإجراءات" في بلدان وفئات تجّار معيّنة ومجموعات ميزات معيّنة فقط. يُرجى مراجعة أهلية التجار والخدمات والميزات التي يدعمها الدمج حاليًا لضمان استخدام الميزات المدعومة فقط.

على سبيل المثال، إذا لم تكن قد أكملت عملية دمج غير متزامنة، لا يمكنك تقديم مستودع غير متزامن. يُرجى إزالة الجزء غير المتوافق من المستودع والتواصل مع فريق دعم الشركاء لمراجعته.

السياسة ذات الصلة: معايير أهلية التجّار والخدمات

مطابقة سيئة أو عدم الامتثال لسياسة المطابقة

يجب أن تتطابق البيانات المقدمة بشكلٍ صحيح مع بطاقة بيانات Google. وفي حال لم تتوفّر لدينا معلومات كافية لضمان دقة المطابقة، سنزيل هذا المستودع.

يُرجى التأكّد من أنّ المطابقة تتوافق مع سياسة المطابقة المتّبعة لدينا. بعد اتّخاذ هذه الخطوات، يُرجى التواصل مع فريق دعم الشركاء لمراجعته.

السياسة ذات الصلة: إرشادات المطابقة

انتهاك سياسة الدفعات

لضمان تجربة متّسقة للمستهلكين والتجّار والشركاء الذين يستخدمون "مركز الإجراءات"، يجب أن يتوافق المستودع الإعلاني الذي يتطلّب الدفع مع الإرشادات المناسبة. سيؤدي عدم التقيّد بهذه السياسات إلى تعليق المستودع أو الدمج.

السياسة ذات الصلة: سياسات الدفع

يتم تقديم انتهاك للسياسة.

لضمان تجربة متّسقة للمستهلكين والتجّار والشركاء الذين يستخدمون "مركز الإجراءات"، يجب أن يتوافق المستودع الإعلاني الذي يتضمّن "العروض" مع الإرشادات المناسبة. سيؤدي عدم التقيّد بهذه السياسات إلى تعليق المستودع أو الدمج.

السياسة ذات الصلة: سياسات العروض

انتهاك سياسة الخدمات على الإنترنت

لضمان تجربة متّسقة للمستهلكين والتجّار والشركاء الذين يستخدمون "مركز الإجراءات"، يجب أن يتوافق مستودع الخدمات على الإنترنت مع الإرشادات المناسبة. سيؤدي عدم التقيّد بهذه السياسات إلى تعليق المستودع أو الدمج.

السياسة ذات الصلة: سياسة الخدمات على الإنترنت