No Reddit, as pessoas podem mergulhar em qualquer coisa com experiências baseadas em interesses, hobbies e paixões. Os usuários do Reddit enviam, votam, comentam e fazem previsões sobre conteúdos, compartilham histórias e discutem os tópicos que mais lhes interessam. De animais de estimação a cuidados com a pele, cuidados com a pele e ações, há uma comunidade para todos no Reddit. Com mais de 50 milhões de usuários ativos por dia em mais de 100 mil comunidades, ele abriga as conversas mais abertas e autênticas da Internet.
Impacto
- Aumento de 50% a 60% em inscrições com o botão (computadores e Android)
- 90% de aumento nas inscrições com um toque (computadores)
- Aumento de 10% a 22% nos logins com um toque (computadores e Android)
- 100% de aumento nos logins com um toque (Web para dispositivos móveis)
Desafios
O Reddit sempre valorizou a privacidade de seus usuários e nunca exigiu um endereço de e-mail ou um nome real para criar uma conta. Essa é uma qualidade de privacidade valiosa para os usuários, mas pode causar alguns problemas operacionais. Por exemplo, sem um endereço de e-mail verificado, não há um método para um usuário recuperar a conta se esquecer a senha.
Além disso, o processo de registro padrão pode ter pontos de atrito que resultam em desistências durante a inscrição do usuário. Por exemplo, a pressão de ter que criar um nome de usuário aparentemente inteligente na hora resulta em uma taxa de desistência aproximada de 30%.
Integração
A configuração do sistema para oferecer suporte aos Serviços de Identificação do Google levou cerca de quatro meses de trabalho de engenharia de back-end. Paralelamente, o Reddit também desenvolveu o recurso de front-end na plataforma de desktop. As plataformas da Web para dispositivos móveis, Android e iOS levaram cerca de um a dois meses para serem implementadas, já que o Reddit precisou refatorar a maioria dos fluxos de autenticação e inscrição.
O Reddit adotou uma abordagem incremental para validar a oportunidade, confirmando primeiro a tecnologia subjacente para o botão "Fazer login com o Google" em uma única plataforma, depois expandindo o recurso para todas as plataformas compatíveis e, por fim, investindo no módulo de um toque. De ponta a ponta, levou cerca de um ano de suporte de planejamento, coordenação e lançamento ao Reddit para implantar o recurso para todos os usuários.
Solução e resultados
O Reddit usou o recurso "Fazer login com o Google" para reduzir o atrito no registro e no login de novos usuários, oferecendo um método que valida as credenciais com facilidade. Além disso, o novo recurso de um toque lembra os usuários de fazer login quando não estão conectados, ajudando o Reddit a manter as preferências do usuário e as configurações personalizadas, um bônus extra.
Desde a integração dos Serviços de Identificação do Google no Reddit, o recurso Fazer login com o Google aumentou as inscrições de usuários em 50%, enquanto o recurso "um toque" aumentou as inscrições em mais 90%, resultando em um aumento combinado de 185% na conversão da plataforma. Embora o "Fazer login com o Google" fosse o produto básico, o "um toque" foi o recurso mais importante que simplificou o processo de inscrição e login no Reddit para os usuários.
O "Fazer login com o Google" não só facilitou o processo de inscrição no Reddit como também permitiu que os usuários protegessem as contas de uma nova maneira. Além disso, todas as contas do recurso "Fazer login com o Google" vêm com um e-mail de usuário verificado, o que diminui as dificuldades da perda de contas não verificadas. Com a melhor cobertura de e-mail, o Reddit agora também tem outro canal confiável para se comunicar com usuários sobre suas contas.
