Reddit は、興味や関心、趣味、情熱をかきたてる体験を通じて、何でも気軽に楽しめるコミュニティです。Reddit のユーザーは、コンテンツの投稿、投票、コメント、予測、記事の共有、自分が最も関心のあるトピックについて話し合っています。ペットから育児、スキンケア、株式まで、Reddit には誰もが楽しめるコミュニティがあり、10 万を超えるコミュニティに 1 日あたり 5,000 万人を超えるアクティブ ユーザーがいます。インターネット上でも最もオープンで率直な会話が交わされている場所です。
効果
- ボタンによる登録率が 50%～ 60% 増加（パソコンと Android）
- ワンタップで登録数が 90% 増加（パソコン）
- ワンタップによるログインが 10%～ 22% 増加（パソコンと Android）
- ワンタップでログインが 100% 増加（モバイルウェブ）
チャレンジ
Reddit は、常にユーザーのプライバシーを重視しており、アカウントの作成にメールアドレスや実名を求めたことはありません。これはユーザーにとって貴重なプライバシー品質ですが、運用上の特定の問題を引き起こす可能性もあります。たとえば、確認済みのメールアドレスがなければ、ユーザーがパスワードを忘れた場合にアカウントを復元することはできません。
さらに、標準の登録プロセスに問題点があり、ユーザー登録中に離脱する可能性があります。たとえば、一見巧妙に見えるユーザー名をその場で作成しなければならないというプレッシャーがあるため、離脱率は約 30% になります。
統合
Google Identity Services をサポートするシステムのセットアップには、バックエンド エンジニアリング作業に約 4 か月かかりました。それと並行して、Reddit はデスクトップ プラットフォーム上のフロントエンド機能も開発しました。Reddit では認証と登録フローの大部分をリファクタリングするため、モバイルウェブ、Android、iOS の各プラットフォームの実装にそれぞれ約 1 ～ 2 か月かかっていました。
Reddit は段階的なアプローチで機会を検証するために、まず単一プラットフォームの「Google でログイン」ボタンの基盤となるテクノロジーを確認してから、サポート対象のすべてのプラットフォームで機能を拡張し、最終的にワンタップ モジュールに投資しました。Reddit では、この機能をすべてのユーザーに展開するまでのエンドツーエンドで、計画、調整、リリースのサポートに約 1 年かかりました。
ソリューションと結果
Reddit は、認証情報を簡単に検証する方法を提供することで、「Google でログイン」を効果的に活用して、新規ユーザーの登録やログインをスムーズにしました。さらに、新しいワンタップ機能は、ログアウトしたときにユーザーにログインするよう促します。これにより Reddit はユーザー設定を維持でき、カスタマイズされた設定を維持できます。
Google Identity Services を Reddit に統合して以降、「Google でログイン」によりユーザーの登録数が全体として 50%増加し、One Tap により登録数がさらに 90%増加し、プラットフォームのコンバージョン率も全体で 185% 増加しました。「Google でログイン」が基本的なプロダクトでしたが、ワンタップは Reddit の登録とログインのプロセスを大幅に効率化する重要な機能でした。
「Google でログイン」により、Reddit での登録プロセスが容易になっただけでなく、ユーザーが新しい方法でアカウントを保護できるようになりました。また、「Google でログイン」アカウントには確認済みのユーザーのメールアドレスが配信されるため、未確認のアカウントを失った際の問題を軽減できます。Reddit では現在、メールの範囲が拡大されており、アカウントに関してユーザーとやり取りするための信頼性の高い別のチャネルも開設されています。
