O Reddit é uma comunidade em que as pessoas podem se aprofundar em algo por meio de experiências criadas com base nos seus interesses, hobbies e paixões. Os usuários do Reddit enviam, votam, comentam e fazem previsões do conteúdo, compartilham histórias e têm discussões sobre os temas mais importantes para eles. De animais de estimação a criação de filhos, cuidados com a pele e ações, há uma comunidade para todos no Reddit e com mais de 50 milhões de usuários ativos diariamente em mais de 100 mil comunidades, que é o lar de conversas mais abertas e autênticas na Internet.
Impacto
- Aumento de 50% a 60% em inscrições com o botão (computador e Android)
- 90% de aumento nas inscrições com um toque (computador)
- Aumento de 10% a 22% no login com um toque (computador e Android)
- 100% de aumento no login com um toque (Web para dispositivos móveis)
Desafios
O Reddit sempre valorizou a privacidade dos usuários e nunca exigido um endereço de e-mail ou um nome real para criar uma conta. Embora essa seja uma qualidade de privacidade valiosa para os usuários, ela tem o potencial de causar alguns problemas operacionais. Por exemplo, sem um endereço de e-mail verificado, não há método para um usuário recuperar a conta se ele esquecer a senha.
Além disso, o processo de registro padrão pode ter pontos de atrito que resultam em desistência durante o registro do usuário. Por exemplo, a pressão por ter que criar um nome de usuário aparentemente inteligente no local resulta em uma taxa de desistência aproximada de 30%.
Integração
Foram necessários aproximadamente quatro meses de trabalho de engenharia de back-end para configurar o sistema para dar suporte aos Serviços de Identidade do Google. Ao mesmo tempo, o Reddit também desenvolveu o recurso de front-end na plataforma para desktop. A implementação na Web para dispositivos móveis, no Android e no iOS levou aproximadamente de um a dois meses para ser implementada, já que o Reddit teve que refatorar a maioria dos fluxos de autenticação e inscrição.
O Reddit adotou uma abordagem incremental para validar a oportunidade confirmando primeiro a tecnologia subjacente para o botão "Fazer login com o Google" em uma única plataforma, depois expandiu o recurso em todas as plataformas compatíveis e, por fim, investiu no módulo "Um toque". De ponta a ponta, o Reddit levou cerca de um ano de planejamento, coordenação e suporte para lançar o recurso para todos os usuários.
Solução e resultados
O Reddit usou o Login com o Google para reduzir o atrito e o atrito entre os novos usuários com um método que valida as credenciais com facilidade. Além disso, o novo recurso de um toque lembra os usuários de fazer login quando saírem, ajudando o Reddit a manter as preferências e configurações personalizadas do usuário, um bônus extra.
Desde a integração dos Serviços de Identificação do Google no Reddit, o recurso Fazer login com o Google aumentou as inscrições gerais de usuários em 50%, enquanto o Um toque aumentou as inscrições em mais 90%, resultando em um aumento combinado de 185% na conversão de plataforma. Embora o Login com o Google fosse o produto básico, o Tap Tap era o recurso essencial que simplificava muito o processo de inscrição e login dos usuários no Reddit.
Além de facilitar o processo de inscrição no Reddit, o Login do Google também permitia que os usuários protegessem as contas de uma nova forma. Além disso, todas as Contas do Login com o Google vêm com um e-mail de usuário verificado, o que reduz os pontos problemáticos de contas não verificadas perdidas. Com uma cobertura de e-mail aprimorada, o Reddit agora tem outro canal confiável para se comunicar com os usuários sobre as contas deles.
