eBay

eBay は、世界中の 190 以上の市場で何百万人もの購入者と販売者をつなぐグローバルなコマース リーダーです。販売者は、規模、背景、地理的位置に関係なく、参入障壁をほとんど持たずにビジネスを成長させることができます。eBay サイトと eBay モバイルアプリで買い物をする購入者は、他にはない選択肢を手頃な価格で提供する、高度にパーソナライズされた体験を楽しんでいます。

効果

シームレスなログイン エクスペリエンスを顧客から高く評価

eBay は、購入者と販売者の双方にシームレスで安全なエクスペリエンスを提供することを重視しています。なぜなら、eBay の成功の中心はユーザーだからです。ほとんどのサイトやプラットフォームと同様に、ユーザーはログインすると、パーソナライズされた最高のエクスペリエンスを提供できます。その結果、eBay はパスワードレスのユーザー エクスペリエンスへの取り組みに着手し、ユーザーのセキュリティを損なうことなくスムーズな認証方法を実装しました。

Google One-Tap のシームレスなユーザー エクスペリエンスにより、eBay は PC ウェブ全体でのログインフローの完了率を 5% 向上させました。さらに、リピーターについては、モバイル ウェブブラウザでのワンタップによるログイン完了率が 12% 上昇しました。これは、パスワードや OTP フローなど、他のどの従来の認証方法よりも高い数字です。

統合

eBay は、モバイルとウェブのプラットフォームで [Google でログイン] ボタンを使用し、ウェブでも Google One-Tap を実装しています。それと並行して、パソコン、モバイルウェブ、Android、iOS の各プラットフォーム向けに「Google でログイン」ボタンも開発しました。eBay は両機能（Google でログインと Google One-Tap）をすべてのユーザーに展開するためのサポートを計画、調整、開始することに成功しました。

解決策

ほとんどのウェブサイトと同様に、eBay に対するすべてのユーザーのインタラクションはサイトへの認証から始まります。しかし、ユーザー名とパスワードを使用する一般的な認証シーケンスは、煩わしさが増してユーザー エクスペリエンスに影響を及ぼす可能性があり、eBay がフィッシングやハッカーに対して脆弱になります。ユーザーはパスワードを忘れて再設定するため、アカウント作成の重複につながる煩わしいプロセスです。ワンタップは、eBay の何百万もの購入者と販売者に、ウェブサイトとアプリでシームレスなログイン体験を提供するための大きな改善です。