API Giao dịch sẽ ngừng hoạt động từ ngày 3 tháng 5 năm 2023, trước khi hành động trò chuyện ngừng hoạt động từ ngày 13 tháng 6 năm 2023. Để biết thêm thông tin, hãy xem phần
Hành động trò chuyện ngừng hoạt động.
Khắc phục sự cố giao dịch thực (Dialogflow)
Sử dụng bộ sưu tập để sắp xếp ngăn nắp các trang
Lưu và phân loại nội dung dựa trên lựa chọn ưu tiên của bạn.
Nếu bạn gặp vấn đề khi thực hiện ý định giao dịch bằng Hành động của mình, hãy tìm hiểu xem
bạn gặp phải bất kỳ triệu chứng nào được mô tả trong các phần sau và
hãy làm theo các bước khắc phục sự cố được đề xuất.
Hành động không phản hồi
Dấu hiệu: Khi kích hoạt một ý định giao dịch (TransactionRequirements, TransactionDecision), người dùng sẽ nhận được phản hồi "Ứng dụng hiện không phản hồi. Hãy thử lại sau."
Khắc phục sự cố: Đảm bảo dự án Hành động của bạn có tất cả thông tin bắt buộc về thư mục, bao gồm cả đường liên kết đến chính sách quyền riêng tư.
Không thể xử lý biên nhận
Dấu hiệu: Trong thời gian cho phép mua hàng, người dùng nhận được phản hồi cho biết
"Rất tiếc, tôi không thể xử lý biên nhận của bạn."
Khắc phục sự cố:
- Hãy đảm bảo
merchantOrderId của bạn là duy nhất. Không thể đặt đơn đặt hàng mới
bằng mã đơn hàng trước đó.
- Đảm bảo rằng bạn đang gửi phản hồi đơn giản
cùng với
orderUpdate ban đầu; đây là định dạng phản hồi bắt buộc.
Không thể gửi thông tin cập nhật về đơn đặt hàng
Dấu hiệu: Khi gửi thông tin cập nhật về đơn đặt hàng cho một đơn đặt hàng hiện có, Orders API
phản hồi với mã lỗi 500 và thông báo lỗi sau: "Đặt hàng OrderID
không thể cập nhật cho dự án ProjectID. Vui lòng thử lại."
Khắc phục sự cố:
Thông tin cập nhật về đơn đặt hàng không xuất hiện dưới dạng thông báo
Dấu hiệu: Đơn đặt hàng ban đầu được đặt và cập nhật đơn đặt hàng tiếp theo thành công với
mã trạng thái 200 nhưng không xuất hiện dưới dạng thông báo đẩy trên màn hình có Trợ lý của người dùng
thiết bị.
Khắc phục sự cố: Không phải tất cả nội dung cập nhật đơn đặt hàng đều sẽ được phản ánh dưới dạng thông báo đẩy;
chỉ những nội dung cập nhật có trạng thái CANCELLED, FULFILLED, REJECTED hoặc RETURNED
sẽ nhận được thông báo.
Xem các giao dịch trên tài khoản của bạn
Bạn có thể xem các giao dịch đã được thực hiện thông qua tài khoản của mình bằng cách làm theo các bước sau:
- Chuyển đến myaccount.google.com rồi đăng nhập.
- Nhấp vào Thanh toán và gói thuê bao ở trình đơn bên trái.
- Trong phần Giao dịch mua, hãy nhấp vào Quản lý giao dịch mua.
Bạn cũng có thể xem các giao dịch trong hộp cát bằng cách thêm tham số truy vấn URL sau:
myaccount.google.com/purchases?sandbox=1
Các mẹo khắc phục sự cố khác
Nếu các triệu chứng trên không mô tả vấn đề bạn đang gặp phải, bạn có thể
muốn tham chiếu đến nhật ký Stackdriver của dự án
để khắc phục thêm. Bạn cũng có thể tham khảo chế độ cài đặt Tài khoản Google của bạn
để xem và quản lý mọi giao dịch mua bạn đã thực hiện bằng Hành động của mình.
Trừ phi có lưu ý khác, nội dung của trang này được cấp phép theo Giấy phép ghi nhận tác giả 4.0 của Creative Commons và các mẫu mã lập trình được cấp phép theo Giấy phép Apache 2.0. Để biết thông tin chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách trang web của Google Developers. Java là nhãn hiệu đã đăng ký của Oracle và/hoặc các đơn vị liên kết với Oracle.
Cập nhật lần gần đây nhất: 2025-07-25 UTC.
[[["Dễ hiểu","easyToUnderstand","thumb-up"],["Giúp tôi giải quyết được vấn đề","solvedMyProblem","thumb-up"],["Khác","otherUp","thumb-up"]],[["Thiếu thông tin tôi cần","missingTheInformationINeed","thumb-down"],["Quá phức tạp/quá nhiều bước","tooComplicatedTooManySteps","thumb-down"],["Đã lỗi thời","outOfDate","thumb-down"],["Vấn đề về bản dịch","translationIssue","thumb-down"],["Vấn đề về mẫu/mã","samplesCodeIssue","thumb-down"],["Khác","otherDown","thumb-down"]],["Cập nhật lần gần đây nhất: 2025-07-25 UTC."],[[["\u003cp\u003eThis troubleshooting guide helps you resolve issues when users can't complete transactions with your Action.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eCommon problems include the Action not responding, issues processing receipts, difficulties sending or receiving order updates, and viewing transaction history.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eSolutions involve verifying Action settings, ensuring unique order IDs, using correct response formats, and checking authentication credentials.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eOrder update notifications are only sent for specific status changes like cancellations, fulfillments, rejections, or returns.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eFor further assistance, consult Stackdriver logs or review your Google Account settings for purchase history and management.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["# Troubleshooting Physical Transactions (Dialogflow)\n\nIf you're having trouble fulfilling transaction intents with your Action, see if\nyou're experiencing any of the symptoms described in the following sections and\ntake the recommended troubleshooting steps.\n\nAction not responding\n---------------------\n\n**Symptom:** When triggering a transactions intent (`TransactionRequirements`, `TransactionDecision`), the user gets back a response of *\"App isn't responding at the moment. Try again soon.\"*\n\n**Troubleshooting:** Ensure your Action project has all the required directory information, including a privacy policy link.\n\nUnable to process receipt\n-------------------------\n\n**Symptom:** During purchase authorization, the user gets a response saying\n\"*Sorry, I am unable to process your receipt.*\"\n\n**Troubleshooting:**\n\n- Make sure your `merchantOrderId` is unique. A new order can't be placed with a previous, existing order ID.\n- Make sure you're sending a [simple response](/assistant/conversational/responses#simple_responses) alongside the initial `orderUpdate`; this is the mandatory response format.\n\nUnable to send order updates\n----------------------------\n\n**Symptom:** When sending an order update for an existing order, the Orders API\nresponds with error code 500 and the following error message: \"*Order `OrderID`\nfor project `ProjectID` could not be updated. Please try again.*\"\n\n**Troubleshooting:**\n\n- Make sure you're supplying working credentials during [JWT authentication for\n the Orders API](https://github.com/google/google-api-nodejs-client#using-jwt-service-tokens).\n\nOrder updates not appearing as notifications\n--------------------------------------------\n\n**Symptom:** Initial order is placed and follow-up order updates succeed with\nstatus code 200 but don't appear as push notifications on the user's Assistant-enabled\ndevice.\n\n**Troubleshooting:** Not all order updates will be reflected as a push notification;\nonly updates with a status of `CANCELLED`, `FULFILLED`, `REJECTED`, or `RETURNED`\nresult in a notification.\n\nView transactions on your account\n---------------------------------\n\nYou can view transactions that have been made through your account by following these steps:\n\n1. Navigate to [myaccount.google.com](/assistant/df-asdk/transactions/physical/myaccount.google.com) and log in.\n2. Click **Payments \\& subscriptions** in the left menu.\n3. Under **Purchases** , click **Manage purchases**.\n\nYou can also view sandbox transactions by adding the following URL query parameter: \n\n```text\nmyaccount.google.com/purchases?sandbox=1\n```\n\nOther troubleshooting tips\n--------------------------\n\nIf the above symptoms don't describe the problem you're running into, you may\nwant to refer to your project's [Stackdriver logs](/assistant/console/troubleshooting)\nfor further troubleshooting. You can also refer to your [Google Account settings](https://myaccount.google.com/preferences?pli=1#subscriptions)\nto view and manage any purchases you've made with your Action."]]
