트랜잭션 대화 설계 (Dialogflow)

사용자에게 거래 흐름을 안내하는 대화를 설계하세요. 자체 트랜잭션 작업을 설계할 때 가이드로 사용할 수 있는 참조 예시를 제공했습니다.

예

디자인 팁

  • 실제 사람이 말하는 방식과 같이 자연스러우면서도 자연스러운 대화가 되도록 하세요.

  • TTS/음성으로 말하는 텍스트는 채팅 풍선에 표시된 텍스트와 정확히 일치하지 않아도 됩니다. 채팅 풍선이 음성 대화상자의 하위 집합인 경우 원활하게 작동합니다.

  • 방문자에게 인사하고 참여를 유도하세요. 무엇이 필요한지 물어보고 몇 가지 추천 칩을 제공하여 시작하는 데 도움을 주세요.

  • 장바구니에 상품을 추가하도록 사용자를 초대하기 전에 actions.intent.TRANSACTION_REQUIREMENTS_CHECK를 사용하여 백엔드 확인을 통해 사용자가 Google 어시스턴트에 결제를 설정했는지 확인합니다.

  • 다른 모바일 또는 웹 환경과 마찬가지로 음성으로 문제에 대응할 준비를 해야 합니다. 예를 들어 특정 크기나 색상이 품절되었을 때 유사한 상품을 제공하거나 사용자가 상품이 재입고되면 알림을 받도록 가입하도록 유도할 수 있습니다.

  • 주문 요약은 API를 통해 전달된 데이터를 사용하여 작성됩니다. 'Google을 통해 결제' 라벨을 통해 사용자는 Google에서 결제를 처리했음을 알 수 있습니다.

  • 사용자에게 주소 정보와 같은 정보를 요청할 때는 먼저 요청하는 이유와 이를 통해 얻을 수 있는 이점을 설명하세요.

  • Google은 사용자의 설정에 따라 구매 승인 방법 (인증 필요 없음, 비밀번호 또는 지문)을 표시합니다. 위험 평가에서 카드의 CVV 확인과 같은 추가 인증 단계가 시작되는 경우가 있습니다.

  • 결제가 완료된 후에는 영수증과 주문 확인서를 발송해야 합니다. 판매자가 등록된 판매자임을 사용자가 알고 있어야 하며 Google이 아닌 주문에 대한 모든 세부정보를 제공해야 합니다.

  • 기본적으로 거래는 화면이 있는 표시 경로 (예: Android 휴대전화) 또는 음성 전용 표시 경로 (예: Google Home)에서 실행할 수 있습니다.

    • 음성 전용 트랜잭션을 가장 효과적으로 지원하려면 사용자에게 전체 거래 환경을 안내하는 우수한 대화형 환경을 설계해야 합니다.

    • 일부 트랜잭션 인텐트에는 화면이 필요할 수 있습니다. 새 배송지 주소 추가, 결제 문제 해결, 계정 연결 등 대부분의 작업은 자동으로 휴대전화로 전달됩니다. 대화에 가장 잘 표시되는 내용이 있는 경우 (예: 카드 제작에 관한 리치 응답 표시, 판매자 서비스 약관 또는 개인정보처리방침 표시) 현재 표시 경로에서 SCREEN_OUTPUT 또는 WEB_BROWSER 기능을 지원하는지 확인하고 지원되지 않는 경우 새로운 표시 경로로 전환해야 합니다.

    • 작업에서 음성 전용 트랜잭션을 지원하지 않으려면 Actions 콘솔의 Deploy > Surface 기능으로 이동하여 Do your Actions required a screen output을 예로 설정하여 화면이 필요하도록 작업 프로젝트를 설정할 수 있습니다.