عند تنفيذ ربط الحسابات في الإجراء الخاص بك، فإنك تعالج بيانات المستخدمين، لذا من المهم جدًا الالتزام بأفضل ممارسات ربط الحسابات. بالإضافة إلى ذلك، يوفّر اتّباع أفضل الممارسات تجربة مستخدم سهلة تزيد من عدد المستخدمين الذين يربطون حساباتهم بنجاح. يجب أن يلتزم الإجراء بإرشادات المحادثة العامة من Google بالإضافة إلى أفضل الممارسات الواردة هنا للحصول على أفضل تجربة للمستخدم.
تتناول هذه الصفحة أفضل الممارسات الحوارية والتنفيذية للإجراء الخاص بك الذي يستخدم ربط الحسابات.
المحادثة
عند تصميم المحادثة للإجراء الخاص بك الذي يستخدم ربط الحساب، احرص على اتّباع الإرشادات التالية:
- يجب عدم استخدام ميزة ربط الحسابات إلا إذا كان الوصول إلى بيانات حسابات المستخدمين يوفّر تجربة أفضل للإجراء الخاص بك. على سبيل المثال، يمكن أن يؤدي ربط الحسابات إلى تحسين "الإجراء" الخاص بطلب المشروبات، وذلك من خلال السماح لـ "الإجراء" بتذكُّر المشروبات المفضلة لدى المستخدم واقتراح مشروبات جديدة لتجربتها بناءً على طلباته السابقة. إذا كنت تريد فقط ربط حساب كي يشير الإجراء الخاص بك إلى المستخدم بالاسم، لن يكون ربط الحساب ضروريًا.
لا تستخدِم طلب ربط الحساب كأول طلب في الإجراء الخاص بك. قد تحدث تجربة محبطة عندما تطلب من المستخدمين ربط حساباتهم قبل بدء الإجراء الخاص بك. بدلاً من ذلك، اطلب من المستخدم ربط حسابه عندما يكون جمع البيانات ضروريًا للمستخدمين للمتابعة.
على سبيل المثال، يمكن أن تكون الرسالة الأولى لإجراء طلب مشروب إلى المستخدم، "مرحبًا بك في بوبا بونانزا! هل أنت جاهز للطلب أم تريد مني أن أقدّم المشروبات معك؟" في هذه الحالة، يجب أن يكون المستخدم قادرًا على سماع خيارات المشروبات دون تسجيل الدخول. عندما يطلب طلب مشروب، يجب أن يطلب الإجراء بعد ذلك من المستخدم ربط حسابه.
خصِّص سلسلة السياق في قسم هدف مساعد تسجيل الدخول إلى الحساب لتوضيح سبب حاجتك إلى ربط المستخدم بحسابه. من الضروري توفير سياق للتأكد من شعور المستخدمين بالراحة تجاه كيفية استخدام بياناتهم.
وللحصول على مثال عن إجراء طلب المشروبات، يمكنك تقديم سلسلة السياق التالية: "لتذكيرك بمشروبك المفضّل وتقديم اقتراحات مخصّصة...".
يجب ألا يتطلب ربط الحسابات استدعاءً صريحًا من المستخدم. بعبارة أخرى، يجب ألا يضطر المستخدم مطلقًا إلى قول "تسجيل الدخول" لربط حسابه، بل يجب أن يتوفر للمستخدم خيار تنفيذ إجراء يتطلب ربط الحساب. من المفترض أن يخبر الإجراء الخاص بك بعد ذلك أنه بحاجة إلى ربط حسابه للقيام بذلك.
يُعد هذا الإرشاد من أفضل الممارسات العامة للمصادقة والتفويض. يزيد احتمال ربط المستخدمين بحساباتهم عندما يعرفون سبب حاجتك إلى معلومات حساباتهم.
على سبيل المثال، في الإجراء الافتراضي لطلب المشروبات، يجب ألا يُطلب من المستخدم ربط حسابه حتى يطلب منه طلب مشروب، ما يتطلب منه ربط حسابه.
بعد أن يربط المستخدم حسابه، يجب تكرار جميع الخيارات المتوفرة لدى المستخدم الآن بعد أن تم ربط حسابه. على سبيل المثال، بمجرد أن يربط المستخدم حسابه في الإجراء الافتراضي لطلب المشروبات، قد يقول الإجراء الخاص بك شيئًا مثل ما يلي: "الآن بعد أن تم ربط حسابك، يمكنك طلب مشروب، أو الاطلاع على اقتراحات للمشروبات التي قد تعجبك، أو معرفة الجديد في القائمة. إذًا، ماذا تريد أن تفعل؟"
إذا لم يمنح المستخدم موافقته على وصول Google إلى حسابه، يمكنك تزويده بـ "تدفق ضيف" بديل ومحدود من خلال الإجراء الخاص بك. في هذه الحالة، يجب عليك إبلاغ المستخدم بما يمكنه فعله دون ربط حسابه.
على سبيل المثال، إذا لم يمنح المستخدم موافقته، فقد تبدو المحادثة مع الإجراء الخاص بطلب المشروبات كما يلي:
| مساعد Google | لِأَتَمَكَّنَ مِنَ الْحُصُولْ عَلَى طَلَبِكَ الْمُعْتَادْ، أَحْتَاجْ إِلَى اسْمٍ إِلَيْهِ. هَلْ يُمْكِنُنِي الْحُصُولْ عَلَيْهِ مِنْ Google؟ |
|---|---|
| المستخدِم | لا |
| مساعد Google | حسنًا، لا يزال بإمكانك الاطّلاع على القائمة أو الاطّلاع على خصومات اليوم. ما هو الإجراء المطلوب اتّخاذه؟ |