以下平台政策适用于 Retail Ordering Business Link 集成。
商家和服务应具备的资格条件
在开始集成之前，请仔细阅读以下商家和服务应具备的资格条件。如果您认为您有一个特定用例应被评估为例外情况，请与您的 Google 业务发展联系人联系。
商家应具备的资格条件
商家需要满足以下两项主要要求，才有资格使用 Actions Center：
商家必须有实际营业地址，且该地址与 Google 地图数据库中的某个地址相匹配；或者，商家是已加入 Google 保证或已经过 Google 筛查计划的上门服务商家。
某些资格条件仅针对特定行业。如需详细了解支持和不支持的服务，请参阅以下内容：
支持的服务
以下服务受支持：
- 预约
- 预留
- 课程
- 活动
- 咨询和评估
- 注册和试用
不支持的服务
不支持以下服务，除非相应行业专用政策页面中明确指出了相应功能：
基于会员、基于订阅或定期结算的服务。
需要保险或有特殊法律要求的服务，例如牙医、医疗保健、儿童看护或成人娱乐，或者管制商品或服务（例如药物）。
预约律师事务所或其他法律服务。
“按需”“移动”或“上门”服务（例如流动理发、清洁或开锁服务），前提是提供相应服务的商家未加入 Google 保证或已经过 Google 筛查计划。
需要在预订流程中执行额外步骤的服务，例如需要填写豁免申请才能完成预订的服务，或直接与商家联系以完成预订。
需要提供与用户相关的自定义字段的服务（自定义字段是指除了名字、姓氏、电子邮件地址和电话号码以外的任何字段）。已加入 Google 保证或已经过 Google 筛查计划的商家也可以请求提供用户地址。
支持的健康和健身服务
系统支持以下保健和健身服务：
- 咨询和评估
- 注册和试用
- 预约
- 预留
- 课程
- 活动
- 休闲中心
- 冥想
- 灵气疗法
不支持的保健和健身服务
系统不支持以下保健和健身服务：
- 由适用实体或任何其他处理受保护健康信息的实体提供的任何服务（关于这些条款的定义，请参阅《健康保险流通与责任法案》(HIPAA) 或对应的当地法律）
- 上门培训师
支持的水疗和美容服务
系统支持以下水疗和美容服务：
- 咨询和评估
- 注册和试用
- 预约
- 预留
- 课程
- 活动
- 按摩
- 水疗
- 脱毛
不支持的水疗和美容服务
系统不支持以下水疗和美容服务：
- 由适用实体或任何其他处理受保护健康信息的实体提供的任何服务（关于这些条款的定义，请参阅《健康保险流通与责任法案》(HIPAA) 或对应的当地法律）
- 可前往您的工作单位提供服务的造型设计师
- 流动水疗服务
- 多人在一个共享空间（例如他们租赁的卡座）运作的服务
支持的金融服务
支持以下金融服务：
- 咨询性质的服务（例如“按揭咨询”）
- 非事务性服务
不支持的金融服务
以下金融服务不受支持：
- 意在完成交易的服务（例如“开设新帐号”或“完成电汇”
- 属于事务阶段的服务（例如，“签署贷款文档”）
使用条件
即使在这些已获批准的类别中，我们可能也会屏蔽某些商家。合作伙伴提供的预约未达到用户预期时，最有可能出现这种情况。在我们找到恰当的方法来解决该问题之前，我们可能会保留对这些类别的审核决定。
在审核新的商家类别时，我们保留自行决定添加或排除这些类别的权利。我们的目标是尽可能支持更多符合条件的商家，但实际上并非所有商家均符合我们的条件。
支持的国家/地区
下表列出了操作中心支持的国家/地区。此列表会定期更新，请返回此处查看最新信息。
图例：
- “非付款”支持包括无需付款即可完成的任何预订。
- “接受付款”支持表示针对该国家/地区商家的预订，可能会接受付款。
| 国家/地区 | 国家/地区代码 | 非付款 | 接受付款1 2 |
|---|---|---|---|
| 奥兰群岛 | AX | 支持 | 目前不支持 |
| 安道尔 | AD | 支持 | 目前不支持 |
| 安圭拉 | AI | 支持 | 目前不支持 |
| 阿根廷 | AR | 支持 | 支持 |
| 阿鲁巴 | AW | 支持 | 目前不支持 |
| 澳大利亚 | AU | 支持 | 支持 |
| 奥地利 | AT | 支持 | 支持 |
| 巴林 | BH | 支持 | 目前不支持 |
| 比利时 | BE | 支持 | 支持 |
| 巴西 | BR | 支持 | 支持3 |
| 英属维尔京群岛 | VG | 支持 | 目前不支持 |
| 保加利亚 | BG | 支持 | 支持 |
| 加拿大 | CA | 支持4 | 支持4 |
| 开曼群岛 | KY | 支持 | 目前不支持 |
| 智利 | CL | 支持 | 支持 |
| 圣诞岛 | CX | 支持 | 目前不支持 |
| 哥伦比亚 | CO | 支持 | 支持 |
| 库克群岛 | CK | 支持 | 目前不支持 |
| 克罗地亚 | HR | 支持 | 支持 |
| 库拉索 | CW | 支持 | 目前不支持 |
| 捷克 | CZ | 支持 | 支持 |
| 丹麦 | DK | 支持 | 支持 |
| 爱沙尼亚 | EE | 支持 | 支持 |
| 福克兰群岛 | FK | 支持 | 目前不支持 |
| 法罗群岛 | FO | 支持 | 目前不支持 |
| 芬兰 | FI | 支持 | 支持 |
| 法国 | FR | 支持 | 支持 |
| 法属波利尼西亚 | PF | 支持 | 目前不支持 |
| 德国 | DE | 支持 | 支持 |
| 直布罗陀 | GI | 支持 | 目前不支持 |
| 希腊 | GR | 支持 | 支持 |
| 格陵兰 | GL | 支持 | 目前不支持 |
| 关岛 | GU | 支持 | 目前不支持 |
| 香港 | HK | 支持 | 支持 |
| 匈牙利 | HU | 支持 | 支持 |
| 印度 | IN | 支持 | 目前不支持 |
| 印度尼西亚 | ID | 支持 | 支持 |
| 爱尔兰 | IE | 支持 | 支持 |
| 马恩岛 | IM | 支持 | 目前不支持 |
| 以色列（*仅限英语界面） | IL | 支持5 | 目前不支持 |
| 意大利 | IT | 支持 | 支持 |
| 日本 | JP | 支持 | 支持 |
| 拉脱维亚 | LV | 支持 | 支持 |
| 立陶宛 | LT | 支持 | 支持 |
| 卢森堡 | LU | 支持 | 支持 |
| 马来西亚 | MY | 支持 | 支持 |
| 马耳他 | MT | 支持 | 目前不支持 |
| 马提尼克 | MQ | 支持 | 目前不支持 |
| 墨西哥 | MX | 支持 | 支持 |
| 蒙特塞拉特 | MS | 支持 | 目前不支持 |
| 荷兰 | NL | 支持 | 支持 |
| 新喀里多尼亚 | NC | 支持 | 目前不支持 |
| 新西兰 | NZ | 支持 | 支持 |
| 纽埃 | NU | 支持 | 目前不支持 |
| 北马里亚纳群岛 | MP | 支持 | 目前不支持 |
| 挪威 | NO | 支持 | 支持 |
| 巴拿马 | PA | 支持 | 目前不支持 |
| 秘鲁 | PE | 支持 | 目前不支持 |
| 菲律宾 | PH | 支持 | 支持 |
| 波兰 | PL | 支持 | 支持 |
| 葡萄牙 | PT | 支持 | 支持 |
| 波多黎各 | PR | 支持 | 支持 |
| 俄罗斯 | RU | 支持 | 支持 |
| 圣赫勒拿岛 | SH | 支持 | 目前不支持 |
| 圣皮埃尔和密克隆群岛 | PM | 支持 | 目前不支持 |
| 萨摩亚 | WS | 支持 | 目前不支持 |
| 圣马力诺 | SM | 支持 | 目前不支持 |
| 新加坡 | SG | 支持 | 支持 |
| 荷属圣马丁 | SX | 支持 | 目前不支持 |
| 南非 | ZA | 支持 | 支持 |
| 韩国 | KR | 支持 | 目前不支持 |
| 西班牙 | ES | 支持 | 支持 |
| 斯瓦尔巴 | SJ | 支持 | 目前不支持 |
| 瑞典 | SE | 支持 | 支持 |
| 瑞士 | CH | 支持 | 支持 |
| 中国台湾 | TW | 支持 | 支持 |
| 泰国 | TH | 支持 | 支持 |
| 托克劳 | TK | 支持 | 目前不支持 |
| 土耳其 | TR | 支持 | 支持 |
| 特克斯和凯科斯群岛 | TC | 支持 | 目前不支持 |
| 阿拉伯联合酋长国（*仅限英文界面） | AE | 支持 | 支持 |
| 英国 | GB | 支持 | 支持 |
| 美国 | US | 支持 | 支持 |
| 乌拉圭 | UY | 支持 | 目前不支持 |
| 美属维尔京群岛 | VI | 支持 | 支持 |
| 梵蒂冈 | VA | 支持 | 支持 |
| 越南 | VN | 支持 | 支持 |
| 瓦利斯和富图纳 | WF | 支持 | 目前不支持 |
注意事项和例外情况
- 接受付款必须遵守 Actions Center 的付款政策。
- 由于可能存在特定国家/地区的要求，因此我们建议您先与 Actions Center 支持团队联系，然后再计划在某个国家/地区发布付款功能。
- 目前不支持在巴西使用 Google 地图支付 CDF (Cadastro de Pessoas Físicas) 或国民身份证款项。
- 对于在魁北克运营的商家和服务，所有文字都必须本地化为英语和法语。
- 对于以色列，价格必须采用本地货币 (ILS)。商品价格必须以 0.10 为增量（例如50.10、50.20、50.30），且不能采用其他增量（例如第 50.12、50.22 条）。
- 金融服务只能在美国和加拿大使用。
内容质量标准
合作伙伴必须维护优质的商家和服务数据质量内容。如果 Actions Center 发现质量问题会降低用户体验，则可能会关闭相应服务、商家或集成。
商家名称和地址
- 商家名称必须准确反映商家运营所使用的法定商家名称。
- 商家地址必须准确反映商家提供服务且归商家所有（不包括商铺承租人）的地点。
服务名称和说明
服务名称必须明确指明用户预订的服务的类型。
服务说明必须采用描述性文字，并准确反映商家提供的服务。服务说明不应与集成中的任何其他数据冲突或重复。
服务
name和localized_description必须采用符合当地语法的正确大写形式和标点符号。- 不允许使用全大写形式、表情符号或文字表情符。
- 不得使用粗俗语言或冒犯性语言。
- 名称或说明中不允许：
- 宣传内容、网址、电子邮件地址或电话号码
- 付款方式
应始终利用结构化字段（例如
cancellation_policy、price），并且不应包含在name或description中。服务必须可供公众预订。服务不得将购买会员或成为某组织的一员作为预订的条件。
合作伙伴品牌
- 合作伙伴品牌名称必须准确反映合作伙伴运营时使用的法定商家名称。
- 合作伙伴徽标必须是与品牌名称正式相关的徽标。
- 合作伙伴提供的品牌名称或徽标不得误导最终用户相信他们与商家的关系。
支持和维护指南
以下准则适用于支持和维护。
集成维护和支持
合作伙伴致力于实现以下支持功能和标准：
紧急警报和紧急技术支持：合作伙伴将针对以下技术问题提供高优先级支持：导致集成被停用或无法正常运行、性能下降超出服务运行状况预期、用户体验严重影响或任何其他紧急问题。为确保提供良好的用户体验和商家体验，合作伙伴需要通过商业上合理的努力，在 1 个工作日内响应并解决任何紧急问题。
非紧急技术支持：合作伙伴将对不会停用集成的非紧急技术或生产问题提供标准支持。为确保提供良好的用户体验和商家体验，合作伙伴应通过商业上合理的努力，在 2 个工作日内响应任何非紧急问题。
发布后集成运行状况：合作伙伴的集成运行状况应满足以下预期，以免最终用户体验下降。
用户支持
合作伙伴将提供以下支持职能：
直接用户支持：合作伙伴将针对通过合作伙伴进行的预订问题联系合作伙伴的用户提供直接支持。
Google 上报的支持服务：如果 Google 就用户问题与合作伙伴联系，合作伙伴将提供支持，包括但不限于：未按照说明完成预订、用户已申请退款，或者用户希望更改/修改预订信息。
移除原因和问题说明（面向合作伙伴）
Actions Center 可能会根据需要停用您的集成或目录，以维持用户的期望和体验。我们会尽量在移除前或移除时向您发送通知，与您一起解决存在的问题。
以下问题类型描述了商品目录遭到移除的根本原因以及相关的政策和指南。
合作伙伴无回应或违反服务等级协议 (SLA)
如果 Actions Center 团队就某个问题（技术问题、用户问题、数据问题等）与您的团队联系，但在支持和维护指南中规定的时间内未收到回复，就会出现这种情况。
另外，如果您未在指定时间范围内解决发现的问题，我们可能会停用您的集成。如果问题得到解决，我们的团队确认后便会恢复您的集成。您可以使用收到的电子邮件参考 ID 与合作伙伴支持团队联系，以请我们更新状态，或告知我们问题已解决。
相关政策：支持和维护指南
商家无法履单
合作伙伴在 Actions Center 上提供的任何商品目录都必须由所列商家兑现和履行。如果商家无法兑现列出的服务，该服务就无法在 Actions Center 中显示。要解决此问题，请与相应商家联系，更新商品目录，以确保商品目录准确无误且商家会兑现今后的任何预订。
相关政策：端到端政策
违反商家信息操作政策
Actions Center 要求“地点操作”链接必须遵循特定准则，以确保用户和商家符合预期。例如，商家信息操作链接必须可点击，能够将用户转到特定商家的专属着陆页，并清楚地注明其归平台提供商所有并经营。
相关政策：商家信息操作政策
违反定价政策
Actions Center 要求向用户显示的价格是他们将支付的最终价格（不包括任何可选小费），并且取消和退款政策必须清晰准确。不得提供虚假信息、占位符或其他不准确的信息。请与您的商家合作，确保向 Actions Center 提供的值准确无误且符合我们的定价政策。解决问题后，请与合作伙伴支持团队联系。
相关政策：定价政策
信息模糊或缺失
为了确保出色的用户体验，Actions Center 要求向用户显示清楚明了的所有信息。合作伙伴应与其商家合作，确保各字段设置准确且不存在冲突。
如需了解详情，请参阅商家和服务应具备的资格条件。 解决此问题后，请与合作伙伴支持团队联系，请他们进行审核。
相关政策：商家和服务应具备的资格条件、数据质量标准
不受集成支持
Actions Center 仅适用于特定国家/地区、商家类别，并且具有特定的功能集。请参阅商家和服务应具备的资格条件及您的集成目前支持的地图项，以确保您仅使用受支持的地图项。
例如，如果您尚未完成异步集成，则无法提供异步商品目录。请移除商品目录中不受支持的部分，然后与合作伙伴支持团队联系，请他们进行审核。
相关政策：商家和服务应具备的资格条件
错误匹配或违反匹配政策
提供的商家信息必须与 Google 商家信息正确匹配。另外，如果我们掌握的信息不足以确保匹配准确无误，我们会移除相应商品目录。
请确保匹配符合我们的匹配政策。执行这些步骤后，请与我们的合作伙伴支持团队联系，请他们进行审核。
相关政策：匹配指南
违反付款政策
为确保使用 Actions Center 的消费者、商家及合作伙伴获得一致的体验，需要付款的商品目录必须遵守相应的准则。否则，我们将暂停您的商品目录或集成。
相关政策：付款政策
违反优惠政策
为了确保使用 Actions Center 的消费者、商家及合作伙伴获得一致的体验，包含优惠信息的商品目录必须遵守相应的准则。否则，我们将暂停您的商品目录或集成。
相关政策：优惠政策
违反线上服务政策
为确保使用 Actions Center 的消费者、商家及合作伙伴获得一致的体验，线上服务的广告资源必须遵守相应的准则。否则，我们将暂停您的商品目录或集成。
相关政策：线上服务政策