Zasady dotyczące platformy dotyczące kompleksowej obsługi spotkań

W przypadku integracji typu end-to-end dotyczącej spotkań obowiązują te zasady dotyczące platformy.

Warunki korzystania z interfejsów API

Data ostatniej modyfikacji: 22 października 2021 r.

Korzystając z tego interfejsu API, użytkownik zobowiązuje się do przestrzegania Warunków korzystania z interfejsów API Google („Warunków korzystania z interfejsów API”).

Wymagania dotyczące sprzedawcy i usługi

Przed rozpoczęciem integracji zapoznaj się z podanymi niżej kryteriami dotyczącymi sprzedawców i usług. Jeśli masz konkretny przypadek użycia, który Twoim zdaniem powinien zostać oceniony pod kątem wyjątku, skontaktuj się z przedstawicielem Google ds. rozwoju firmy.

Kryteria kwalifikacji sprzedawców

Aby sprzedawca mógł korzystać z Centrum działań, musi spełniać 2 główne wymagania:

Niektóre kryteria są specyficzne dla danej branży. Szczegółowe informacje o obsługiwanych i niedostępnych usługach znajdziesz w tych artykułach:

Zgodne usługi

Obsługiwane są te usługi:

  • Wizyty
  • Rezerwacje
  • Zajęcia
  • Działania
  • konsultacje i oceny;
  • Rejestracje i wersje próbne

Nieobsługiwane usługi

Te usługi nie są obsługiwane, chyba że ich funkcje są wyraźnie określone na stronach zasad dotyczących danej branży:

  • Usługi oparte na członkostwie, subskrypcji lub cyklicznych płatnościach.

  • Usługi, które wymagają ubezpieczenia lub mają szczególne wymagania prawne, takie jak usługi dentystyczne, opieka zdrowotna, opieka nad dziećmi lub rozrywka dla dorosłych, lub towary i usługi objęte regulacjami, takie jak leki.

  • Usługi, które umawiają spotkania w imieniu kancelarii prawniczych lub innych usług prawnych.

  • Usługi „na żądanie”, „na urządzeniach mobilnych” lub „w domu”, takie jak usługi mobilne, fryzjerzy, sprzątaczki czy ślusarze, jeśli firma oferująca usługę nie jest objęta programem Ochrona Google lub Sprawdzone przez Google.

  • Usługi, które wymagają dodatkowych czynności w procesie rezerwacji, takich jak konieczność wypełnienia formularza zrzeczenia się odpowiedzialności w celu zarezerwowania usługi lub bezpośredni kontakt z usługodawcą w celu zarezerwowania usługi.

  • Usługi, które wymagają pól niestandardowych związanych z użytkownikiem. Dotyczy to wszystkich pól poza imieniem, nazwiskiem, adresem e-mail i numerem telefonu. Firmy uczestniczące w programach Ochrona Google lub Sprawdzone przez Google mogą też poprosić o adresy użytkowników.

Obsługiwane usługi związane z dbaniem o zdrowie i fitness

Obsługiwane są te usługi związane z dbałością o zdrowie i kondycję:

  • konsultacje i oceny;
  • Rejestracje i wersje próbne
  • Wizyty
  • Rezerwacje
  • Zajęcia
  • Działania
  • Centrum konferencyjno-wypoczynkowe
  • Medytacja
  • Reiki

Nieobsługiwane usługi związane z wellbeing i fitnessem

Te usługi związane z wellness i fitness nie są obsługiwane:

  • wszelkie usługi świadczone przez podmiot objęty ustawą lub inny podmiot, który zajmuje się chronionymi informacjami zdrowotnymi, zgodnie z definicją tych terminów w ustawie o przenośności i odpowiedzialności w ubezpieczeniach zdrowotnych (HIPAA) (lub lokalnych odpowiednikach prawnych);
  • Trenerzy domowi

Obsługiwane usługi kosmetyczne i SPA

Obsługiwane są te zabiegi spa i usługi kosmetyczne:

  • konsultacje i oceny;
  • Rejestracje i wersje próbne
  • Wizyty
  • Rezerwacje
  • Zajęcia
  • Działania
  • Masaż
  • Spa
  • Depilacja

Nieobsługiwane usługi spa i pielęgnacji urody

Te usługi spa i usługi kosmetyczne nie są obsługiwane:

  • wszelkie usługi świadczone przez podmiot objęty ustawą lub inny podmiot, który zajmuje się chronionymi informacjami zdrowotnymi, zgodnie z definicją tych terminów w ustawie o przenośności i odpowiedzialności w ubezpieczeniach zdrowotnych (HIPAA) (lub lokalnych odpowiednikach prawnych);
  • stylista, który przyjedzie do Twojego miejsca pracy;
  • Usługi SPA w domu
  • Usługi, w których wiele osób korzysta z jednego wspólnego miejsca (np. wynajmowane kabiny)

Obsługiwane usługi finansowe

Obsługiwane są te usługi finansowe:

  • Usługi o charakterze doradczym (np. „Porada dotycząca kredytu hipotecznego”)
  • Usługi nieoparte na transakcjach

Nieobsługiwane usługi finansowe

Te usługi finansowe nie są obsługiwane:

  • Usługi, które mają na celu dokonanie transakcji (np. „Otwórz nowe konto” lub „Wykonaj przelew bankowy”)
  • Usługi, które są etapami transakcji (np. „Podpisanie dokumentacji dotyczącej kredytu”);

Kryteria dostępu

Nawet w ramach zatwierdzonych kategorii możemy blokować niektórych sprzedawców. Najczęściej dotyczy to sytuacji, gdy spotkanie z udziałem partnera nie spełnia oczekiwań użytkownika. Możemy wstrzymać zatwierdzenie tych kategorii, dopóki nie znajdziemy odpowiedniego sposobu rozwiązania problemu.

Podczas sprawdzania nowych kategorii sprzedawców zastrzegamy sobie prawo do ich uwzględnienia lub wykluczenia według własnego uznania. Naszym celem jest umożliwienie jak największej liczbie sprzedawców korzystania z naszych usług, o ile spełniają oni nasze kryteria. Nie każdy sprzedawca spełnia nasze kryteria.

Obsługiwane kraje

W tabeli poniżej znajdziesz listę krajów, w których można korzystać z Centrum działań. Ta lista jest okresowo aktualizowana. Aby być na bieżąco, zaglądaj tu regularnie.

Legenda:

  • Niepłatne transakcje obejmują rezerwacje lub rezerwacje, które nie wymagają płatności.
  • Opcja „Akceptowanie płatności” oznacza, że płatności mogą być akceptowane w przypadku rezerwacji dla sprzedawców w tym kraju.
Kraj Kod kraju Niepłatne Akceptowanie płatności1 2
Aland AX Obsługiwane Nieobsługiwane
Andora AD Obsługiwane Nieobsługiwane
Anguilla AI Obsługiwane Nieobsługiwane
Argentyna AR Obsługiwane Obsługiwane
Aruba AW Obsługiwane Nieobsługiwane
Australia AU Obsługiwane Obsługiwane
Austria AT Obsługiwane Obsługiwane
Bahrajn BH Obsługiwane Nieobsługiwane
Belgia BE Obsługiwane Obsługiwane
Brazylia BR Obsługiwane Obsługiwane3
Brytyjskie Wyspy Dziewicze VG Obsługiwane Nieobsługiwane
Bułgaria BG Obsługiwane Obsługiwane
Kanada CA Obsługiwane4 Obsługiwane4
Kajmany KY Obsługiwane Nieobsługiwane
Chile Lista zmian Obsługiwane Obsługiwane
Wyspa Bożego Narodzenia CX Obsługiwane Nieobsługiwane
Kolumbia CO Obsługiwane Obsługiwane
Ugotuj coś CK Obsługiwane Nieobsługiwane
Chorwacja HR Obsługiwane Obsługiwane
Curaçao CW Obsługiwane Nieobsługiwane
Czechy CZ Obsługiwane Obsługiwane
Dania DK Obsługiwane Obsługiwane
Estonia EE Obsługiwane Obsługiwane
Falkland KO Obsługiwane Nieobsługiwane
Wyspy Owcze FO Obsługiwane Nieobsługiwane
Finlandia FI Obsługiwane Obsługiwane
Francja FR Obsługiwane Obsługiwane
Polinezja Francuska PZ Obsługiwane Nieobsługiwane
Niemcy DE Obsługiwane Obsługiwane
Gibraltar GI Obsługiwane Nieobsługiwane
Grecja GR Obsługiwane Obsługiwane
Grenlandia GL Obsługiwane Nieobsługiwane
Guam GU Obsługiwane Nieobsługiwane
Hongkong HK Obsługiwane Obsługiwane
Węgry jednostka główna Obsługiwane Obsługiwane
Indie IN Obsługiwane Nieobsługiwane
Indonezja Identyfikator Obsługiwane Obsługiwane
Irlandia IE Obsługiwane Obsługiwane
Wyspa Man IM Obsługiwane Nieobsługiwane
Izrael(*tylko interfejs w języku angielskim) IL Obsługiwane5 Nieobsługiwane
Włochy IT Obsługiwane Obsługiwane
Japonia JP Obsługiwane Obsługiwane
Łotwa LV Obsługiwane Obsługiwane
Litwa LT Obsługiwane Obsługiwane
Luksemburg LU Obsługiwane Obsługiwane
Malezja MY Obsługiwane Obsługiwane
Malta MT Obsługiwane Nieobsługiwane
Martynika MQ Obsługiwane Nieobsługiwane
Meksyk MX Obsługiwane Obsługiwane
Montserrat MS Obsługiwane Nieobsługiwane
Holandia NL Obsługiwane Obsługiwane
Nowa Kaledonia NC Obsługiwane Nieobsługiwane
Nowa Zelandia NZ Obsługiwane Obsługiwane
Niue NU Obsługiwane Nieobsługiwane
Mariany Północne RM Obsługiwane Nieobsługiwane
Norwegia NIE Obsługiwane Obsługiwane
Panama PS Obsługiwane Nieobsługiwane
Peru PE Obsługiwane Nieobsługiwane
Filipiny PH Obsługiwane Obsługiwane
Polska PL Obsługiwane Obsługiwane
Portugalia PT Obsługiwane Obsługiwane
Portoryko PR Obsługiwane Obsługiwane
Rosja RU Obsługiwane Obsługiwane
Wyspa Świętej Heleny SH Obsługiwane Nieobsługiwane
Saint-Pierre i Miquelon PM Obsługiwane Nieobsługiwane
Samoa WS Obsługiwane Nieobsługiwane
San Marino SM Obsługiwane Nieobsługiwane
Singapur SG Obsługiwane Obsługiwane
Sint Marteen SX Obsługiwane Nieobsługiwane
Republika Południowej Afryki ZA Obsługiwane Obsługiwane
Korea Południowa KR Obsługiwane Nieobsługiwane
Hiszpania ES Obsługiwane Obsługiwane
Svalbard SJ Obsługiwane Nieobsługiwane
Szwecja SE Obsługiwane Obsługiwane
Szwajcaria CH Obsługiwane Obsługiwane
Tajwan TW Obsługiwane Obsługiwane
Tajlandia TH Obsługiwane Obsługiwane
Tokelau TK Obsługiwane Nieobsługiwane
Turcja lirach tureckich Obsługiwane Obsługiwane
Turks TC Obsługiwane Nieobsługiwane
Zjednoczone Emiraty Arabskie (*tylko interfejs w języku angielskim) AE Obsługiwane Obsługiwane
Wielka Brytania GB Obsługiwane Obsługiwane
Stany Zjednoczone US Obsługiwane Obsługiwane
Urugwaj UY Obsługiwane Nieobsługiwane
Wyspy Dziewicze Stanów Zjednoczonych VI Obsługiwane Obsługiwane
Watykan VA Obsługiwane Obsługiwane
Wietnam VN Obsługiwane Obsługiwane
Wallis WF Obsługiwane Nieobsługiwane

Uwagi i wyjątki

  1. Akceptowanie płatności podlega zasadom dotyczącym płatności w Centrum działań.
  2. Przed zaplanowaniem uruchomienia płatności w danym kraju skontaktuj się z zespołem pomocy Centrum działań, ponieważ mogą obowiązywać wymagania dotyczące danego kraju.
  3. Płatności CDF (Cadastro de Pessoas Físicas) lub płatności z wykorzystaniem numeru identyfikacyjnego nie są obecnie obsługiwane w Brazylii.
  4. W przypadku sprzedawców i usług działających w Quebec wszystkie teksty muszą być zlokalizowane w języku angielskim i francuskim.
  5. W przypadku Izraela cena musi być podana w lokalnej walucie (ILS). Cena produktu musi być podana w krokach co 0,10 (np. 50,10, 50,20, 50,30) i nie mogą być podawane w innych przyrostach (np. 50,12, 50,22).
  6. Usługi finansowe są dozwolone tylko w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie.

Dostęp do danych, ranking i zakończenie

Omówienie dostępu do danych w Centrum działań

Zbieramy informacje od użytkowników, gdy przesyłają oni prośby o rezerwację za pomocą Google. Gromadzimy informacje, które mogą obejmować dane kontaktowe i inne szczegóły transakcji. W naszej Polityce prywatności znajdziesz więcej informacji o tym, jakie dane zbieramy i dlaczego to robimy, a także jak użytkownicy mogą aktualizować, eksportować, usuwać i zarządzać swoimi danymi. W celu realizacji zamówienia użytkownika lub innych żądań użytkownika możemy udostępnić takie informacje partnerowi, który wykorzysta je zgodnie z polityką prywatności. Dane o użytkowaniu mogą też być udostępniane partnerowi i jego sprzedawcom w przypadku odpowiednich integracji.

Zbieramy też dane od naszych partnerów, aby umożliwić im świadczenie usług w Centrum działań. Zbierane informacje obejmują informacje o sprzedawcy i usłudze, w tym informacje o dostępności, lokalizacji, cenach i innych informacjach związanych z usługą. Możemy używać tych informacji do ulepszania produktów i usług Google.

Ranking

Jak działa ranking dostawców

Centrum działań stara się tworzyć najprostsze sposoby umawiania spotkań lub rezerwacji online i zapewnia użytkownikom świetne wrażenia. W tym celu Google współpracuje z dostawcami rezerwacji.

Gdy wielu dostawców rezerwacji restauracji oferuje te same usługi danego sprzedawcy, w momencie rezerwacji wyświetlamy wszystkich partnerów, aby użytkownicy mogli wybrać preferowanego dostawcę rezerwacji. Kolejność partnerów jest dowolna. W przypadku innych usług rezerwacji poza rezerwacjami restauracji użytkownikom będą jednak wyświetlane tylko usługi od pierwszego partnera, który wyśle nam dopasowanego sprzedawcę z dostępnymi terminami.

Aby uniknąć powielania usług oferowanych przez Centrum działań, w szczególności w przypadku integracji typu end-to-end, przekierowań i integracji z Business Link, Centrum działań usunie niektóre powielające się linki do działań w miejscu, jeśli istnieją już integracje typu end-to-end od tych samych partnerów. Z powodu technicznym mogą obowiązywać pewne wyjątki w przypadku niektórych partnerów.

Jak działa ranking dostawców

Centrum działań odsyła kwalifikujących się sprzedawców z profilem firmy do rejestracji u partnerów Centrum działań. Lista partnerów wyświetlana poszczególnym sprzedawcom może być ograniczona do podzbioru, który mieści się na ekranie i jest losowo wybierany. Sprzedawcy mogą wybrać widok rozszerzony, aby wyświetlić pełną listę partnerów.

Podstawy rozwiązania umowy

W przypadku błędów możemy ograniczyć dostęp do konta partnera, zawiesić je lub (w razie naruszenia zasad) zamknąć. Do takich błędów należą m.in. wysoka częstotliwość występowania błędów technicznych, nieprawidłowe wyniki kontroli stanu, wysoka częstotliwość występowania błędów serwera rezerwacji, długi czas oczekiwania na odpowiedź i niska jakość danych.

Partnerzy mogą też zostać zawieszeni na platformie, jeśli nie przestrzegają zasad lub mają znaczną liczbę sprzedawców/usług, które naruszają zasady. W takich przypadkach możemy wyłączyć całą integrację zamiast wyłączać poszczególne usługi lub poszczególnych sprzedawców.

Zasady dotyczące marketingu i e-maili

Ta strona zawiera szczegółowe informacje o naszych zasadach dotyczących marketingu i poczty e-mail.

Ogólne zasady dotyczące e-maili i SMS-ów

Po dokonaniu rezerwacji zarówno Centrum działań, jak i jego partnerzy mogą kontaktować się z użytkownikiem.

E-maile wysyłane przez Centrum działań

Centrum działań może wysyłać do użytkownika te e-maile:

  • potwierdzenie po dokonaniu rezerwacji lub zakupu;
  • przypomnienie 24 godziny przed spotkaniem lub rozpoczęciem wydarzenia;
  • prośba o opinię po zakończeniu spotkania lub wydarzenia;

Użytkownicy mogą również wyrazić zgodę na otrzymywanie powiadomień marketingowych z Centrum działań dotyczących promocji, nowych partnerów oraz nadchodzących zajęć lub wydarzeń. Zgoda na te powiadomienia jest opcjonalna i nie jest wymagana do dokończenia rezerwacji.

Zgoda na otrzymywanie materiałów marketingowych

Użytkownicy mogą wyrazić zgodę na marketing i promocje partnera podczas rezerwacji w Centrum działań. Aby umożliwić korzystanie z tej funkcji w przypadku rezerwacji, partnerzy będą musieli wprowadzić zmiany w ustawieniach preferencji marketingowych po swojej stronie.

Po włączeniu tej funkcji należy uwzględniać preferencje klienta dotyczące remarketingu, co oznacza, że:

Jeśli użytkownik wyraźnie wyrazi zgodę na remarketing, partner może używać jego danych kontaktowych do celów remarketingowych.

Jeśli użytkownik WYŁĄCZYŁ tę opcję lub w momencie rezerwacji pole wyboru remarketingu jest „WYŁĄCZONE”, partner może tylko:

  • w dowolnym uzasadnionym celu związanym z zarządzaniem, administrowaniem lub przypominaniem użytkownikom o zarezerwowanej usłudze;
  • Raz na rezerwację, po wykonaniu zarezerwowanej usługi, np. w celu poproszenia użytkownika o opinię.

Jeśli partner może powiązać informacje o użytkowniku rezerwacji z dotychczasowym kontem użytkownika zapisanym po stronie partnera, preferencje marketingowe użytkownika zapisane po stronie partnera mogą zastąpić wartość wskazaną przez użytkownika w poleceniu remarketingu w Centrum działań.

Partnerzy muszą umieszczać link anulowania subskrypcji u dołu wszystkich e-maili.

Partnerzy muszą respektować prośby użytkowników o rezygnację.

Jeśli w przypadku danego kraju lub regionu obowiązują przepisy wymagające podwójnego wyrażenia zgody, partnerzy są odpowiedzialni za drugie wyrażenie zgody wymagane po początkowym wyrażeniu zgody w ramach procesu w Centrum działań.

Naruszenie tych zasad może skutkować usunięciem z programu Centrum działań.

Zasady dopasowywania i tworzenia kont

Te zasady opisują, kiedy i jak partnerzy mogą dopasowywać lub tworzyć konta w swoim systemie na podstawie danych z rezerwacji w Centrum działań.

Zasady ogólne

Partnerzy powinni przetwarzać transakcje w Centrum działań jako transakcje „płatności gościa” (w miarę możliwości), co oznacza, że użytkownik może dokonać rezerwacji bez konieczności utworzenia stałego konta w systemie partnera.

Wyjątki i wytyczne dotyczące tworzenia kont

Niektóre wyjątki umożliwiają partnerom korzystanie z danych klientów do tworzenia kont w ich własnych systemach, w tym:

  • Produkt partnera dostępny publicznie nie obsługuje płatności bez logowania
  • klient wyrażał zgodę na remarketing od partnera w ramach procesu w Centrum działań;

Jeśli partner utworzy nowe konto, musi poinformować klienta o jego utworzeniu.

  • Na przykład w momencie rezerwacji musi zostać wysłany e-mail z informacjami o nowym koncie lub prośbą o podjęcie dodatkowych działań („Skonfiguruj hasło do nowego konta ___”).

Każde nowo utworzone konto musi uwzględniać wybory użytkownika dotyczące remarketingu.

  • Jeśli użytkownik nie wyraził zgody na remarketing, partner musi również wyrazić taką wolę w swojej usłudze backendowej.

Wytyczne dotyczące dopasowywania kont

Jeśli na backendzie partnera istnieje już konto użytkownika z podanym adresem e-mail, to „dotychczasowe konto” może być używane do obsługi rezerwacji. Istniejące konto może zostać wzbogacone tylko o nowe informacje kontaktowe przesłane przez klienta podczas rezerwacji w Centrum działań z osobną zgodą użytkownika (np. za pomocą pola wyboru remarketingu). Jednak partner musi używać informacji dostarczonych przez Centrum działań (imię, nazwisko, numer telefonu itp.) podczas komunikacji z użytkownikiem (nawet jeśli różnią się one od informacji zarejestrowanych w własnej bazie danych).

Właściciel dotychczasowego konta musi wiedzieć, że tak się stało. Na przykład e-mail z potwierdzeniem musi zostać wysłany na adres kontaktowy dotychczasowego właściciela konta (jeśli jest inny niż podany podczas rezerwacji w Centrum działań).

Instrumenty płatności przechowywane „w pliku” na istniejącym koncie nie mogą być używane do obsługi transakcji. Dozwolone są tylko instrumenty płatności zebrane z góry podczas procesu rezerwacji w Centrum działań. Ta klauzula obejmuje m.in. opłaty za opóźnienie, formę płatności, opłaty za niedotrzymanie terminu, opłaty za rezerwację, opłaty za anulowanie i koszt rezerwacji. Nie można przechowywać ani dodawać danych karty na koncie istniejącego użytkownika.

Standardy jakości treści

Partnerzy muszą dbać o dobrą jakość danych o sprzedawcy i usłudze. Jeśli wykryjemy błędy jakości, które mogą negatywnie wpłynąć na wrażenia użytkowników, Centrum działań może wyłączyć usługę, sprzedawcę lub integrację.

Nazwa i adres sprzedawcy

  • Nazwa sprzedawcy musi dokładnie odzwierciedlać nazwę firmy, pod którą sprzedawca prowadzi działalność.
  • Adres sprzedawcy musi dokładnie odzwierciedlać miejsce, w którym sprzedawca prowadzi usługę i ma do niej prawa własności (nie dotyczy najemców kabin).

Nazwa i opis usług

  • Nazwy usług muszą wyraźnie wskazywać rodzaj usług, które użytkownik rezerwuje.

  • Opisy usług muszą być wyczerpujące i dokładnie odzwierciedlać usługę świadczoną przez sprzedawcę. Opis usługi nie powinien wchodzić w konflikt z żadnymi innymi danymi w ramach integracji ani ich powielać.

  • Usługa name i localized_description musi być zapisana z zachowaniem odpowiednich wielkich liter i znaków interpunkcyjnych zgodnie z lokalną gramatyką.

    • Niedozwolone jest używanie wyłącznie wielkich liter, emotikonów ani emotikonów.
    • Niedopuszczalne jest używanie wulgaryzmów ani języka obraźliwego.
    • Niedozwolone w nazwie lub opisie:
      • treści promocyjne, adres URL, adres e-mail lub numer telefonu;
      • Forma płatności

  • Pola uporządkowane (np. cancellation_policy, price) powinny być zawsze wykorzystywane i nie powinny być uwzględniane w polach name ani description.

  • Usługi muszą być dostępne do zarezerwowania dla wszystkich. Usługi nie mogą wymagać zakupu członkostwa ani przynależności do organizacji w celu rezerwacji.

Marka partnera

  • Nazwa marki partnera musi dokładnie odzwierciedlać nazwę firmy, pod którą działa partner.
  • Logo partnera musi być oficjalnie powiązane z nazwą marki.
  • Partner nie może podawać nazw marek ani logo, które mogłyby wprowadzić użytkowników w błąd co do jego relacji ze sprzedawcą.

Wskazówki dotyczące obsługi i konserwacji

W przypadku pomocy i konserwacji obowiązują te wytyczne:

Konserwacja i pomoc w integracji

Partner jest zobowiązany do zapewniania tych funkcji i standardów pomocy:

  1. Alert o awarii i awaryjny telefon do zespołu pomocy technicznej: partner zapewni pomoc techniczną o wysokiej priorytecie w przypadku problemów technicznych, które powodują wyłączenie lub nieprawidłowe działanie integracji, pogorszenie się jakości usługi ponad oczekiwania dotyczące stanu usługi, znaczne pogorszenie jakości korzystania przez użytkownika lub inne problemy awaryjne. Aby zapewnić wygodę użytkownika i sprzedawcy, Partner podejmie uzasadnione starania w kwestii rozwiązania wszelkich nagłych problemów w ciągu 1 dnia roboczego.

  2. Pomoc techniczna niekrytyczna: partner będzie zapewniać pomoc standardową w przypadku nienagłych problemów technicznych i produkcyjnych, które nie powodują wyłączenia integracji. Aby zapewnić wygodę użytkownika i sprzedawcy, Partner podejmie uzasadnione ekonomicznie starania w kwestii rozwiązania wszelkich nienagłych problemów w ciągu 2 dni roboczych.

  3. Stan integracji po wprowadzeniu na rynek: stan integracji partnera powinien spełniać te oczekiwania, aby nie pogarszać wrażeń użytkowników.

Pomoc dla użytkowników

Partner będzie zapewniać te funkcje pomocy:

  1. Bezpośrednia pomoc dla użytkowników: partner będzie udzielać bezpośredniej pomocy użytkownikom, którzy kontaktują się z nim w sprawie problemów z rezerwacją dokonaną za jego pośrednictwem.

  2. Przekazanie obsługi do Google: partner będzie świadczyć obsługę w sytuacjach, w których Google skontaktuje się z nim w sprawie problemu z użytkownikiem (w tym m.in.: rezerwacja nie jest honorowana zgodnie z opisem, użytkownik poprosił o zwrot środków lub chce zmienić rezerwację).

Powody usunięcia treści przez partnera i opisy problemów

Centrum działań może wyłączyć Twoją integrację lub zasoby reklamowe, jeśli będzie to konieczne, aby spełnić oczekiwania użytkowników i zapewnić im odpowiednie wrażenia. Przed lub w momencie usunięcia treści wyślemy Ci powiadomienie i pomożemy Ci rozwiązać problem.

Te typy problemów opisują główne przyczyny usuwania zasobów reklamowych oraz powiązane z nimi zasady i wytyczne.

Nieudana kontrola stanu

Ten błąd występuje, gdy trasa serwera rezerwacji HealthCheck nie zwraca konsekwentnie kodu stanu OK (200).

Nasz system automatycznie wyłącza integrację po wielokrotnych niepowodzeniach kontroli stanu i automatycznie przywróci integrację, gdy kontrola stanu będzie zwracać kod stanu (200 OK) potwierdzający pomyślne działanie.

Odpowiednie zasady: Wdrożenie i monitorowanie

Wysoki odsetek błędów serwera rezerwacji lub długi czas oczekiwania

Występuje to, gdy jeden (lub więcej) z tras serwera rezerwacji albo zbyt długo nie odpowiada, albo za często zawodzi. Dokładne wartości progów są podane na stronie Uruchomienie i monitorowanie.

Nasz system automatycznie wyłącza integrację po wzroście współczynnika błędów. Gdy rozwiążesz podstawowy problem, możesz ponownie włączyć integrację na stronie Konta w Portalu Partnera. Jeśli ten przycisk jest niedostępny, skontaktuj się z zespołem pomocy dla partnerów, podając przyczynę problemu i działania podjęte w celu jego rozwiązania.

Odpowiednie zasady: Wdrożenie i monitorowanie

Brak odpowiedzi od partnera lub naruszenie umowy dotyczącej utrzymania wymaganego poziomu usług

Występuje to, gdy zespół Centrum działań kontaktuje się z Twoim zespołem w sprawie problemu (technicznego, związanego z użytkownikiem, danych itp.) i nie otrzymuje odpowiedzi w czasie określonym w wytycznych dotyczących pomocy i konserwacji.

Jeśli zidentyfikowane problemy nie zostaną rozwiązane w określonym czasie, możemy wyłączyć integrację. Gdy problem zostanie rozwiązany i potwierdzony przez nasz zespół, przywrócimy integrację. Aby uzyskać informacje o stanie zgłoszenia lub poinformować nas, że problem został rozwiązany, możesz skontaktować się z zespołem pomocy dla partnerów, podając identyfikator referencyjny otrzymanego e-maila.

Odpowiednia zasada: Wskazówki dotyczące obsługi i konserwacji

Niemożliwość realizacji zamówienia przez sprzedawcę

Wszystkie zasoby reklamowe oferowane w Actions Center przez partnera muszą być honorowane i spełniane przez sprzedawcę zgodnie z ich listą. Jeśli sprzedawca nie może honorować usługi zgodnie z podanymi informacjami, nie może być wymieniony w Centrum działań. Aby rozwiązać ten problem, skontaktuj się ze sprzedawcą w celu zaktualizowania asortymentu. Upewnij się, że dane są prawidłowe i że sprzedawca będzie honorować przyszłe rezerwacje.

Odpowiednie zasady: Zasady kompleksowe

Naruszenie zasad dotyczących działania związanego z miejscem

Centrum działań wymaga, aby linki do działań w miejscu były zgodne z określonymi wytycznymi, aby spełniać oczekiwania użytkowników i sprzedawców. Na przykład linki Place Action muszą umożliwiać wykonanie działania, prowadzić do strony docelowej konkretnego sprzedawcy i wyraźnie wskazywać, że są własnością dostawcy platformy i są przez niego obsługiwane.

Odpowiednie zasady: Zasady dotyczące działań w miejscu

Naruszenie zasad dotyczących cen

Centrum działań wymaga, aby cena wyświetlana użytkownikowi była ostateczną ceną, którą zapłaci (z wyjątkiem opcjonalnych napiwków), a zasady anulowania i zwrotów muszą być jasne i dokładne. Podawanie fałszywych informacji, informacji zastępczych lub nieprawidłowych informacji nie jest obsługiwane. Skontaktuj się ze sprzedawcą, aby upewnić się, że wartości podane w Actions Center są prawidłowe i zgodne z naszymi zasadami dotyczącymi cen. Gdy problem zostanie rozwiązany, skontaktuj się z zespołem pomocy partnera.

Odpowiednie zasady: Zasady dotyczące cen

mylące lub niepełne informacje;

Aby zapewnić użytkownikom dobre wrażenia, Centrum działań wymaga, aby wszystkie informacje były dostępne i jasne. Partnerzy powinni współpracować ze sprzedawcami, aby upewnić się, że pola są prawidłowo ustawione i nie powodują konfliktów.

Więcej informacji znajdziesz w kryteriach kwalifikacji sprzedawców i usług. Gdy rozwiążesz ten problem, skontaktuj się z zespołem pomocy dla partnerów w celu sprawdzenia.

Odpowiednie zasady: kryteria kwalifikacji sprzedawców i usług, standardy jakości danych

Nieobsługiwane przez integrację

Centrum działań jest dostępne tylko w określonych krajach, kategoriach sprzedawców i z określonymi zestawami funkcji. Sprawdź kryteria kwalifikacji sprzedawców i usług oraz funkcje, które są obecnie obsługiwane przez integrację, aby mieć pewność, że korzystasz tylko z tych, które są obsługiwane.

Jeśli np. nie masz ukończonej integracji asynchronicznej, nie możesz oferować zasobów reklamowych asynchronicznych. Usuń nieobsługiwany asortyment i skontaktuj się z zespołem pomocy dla partnerów, aby sprawdzić, czy można go dodać.

Odpowiednie zasady: kryteria kwalifikacji sprzedawców i usług

Nieprawidłowe dopasowanie lub niezgodność z zasadami dopasowania

Podana strona musi być odpowiednio dopasowana do strony w Google. Jeśli nie będziemy mieć wystarczających informacji, aby potwierdzić, że dopasowanie jest prawidłowe, usuniemy te zasoby reklamowe.

Upewnij się, że dopasowanie jest zgodne z naszymi zasadami dotyczącymi dopasowania. Po wykonaniu tych czynności skontaktuj się z naszym zespołem pomocy ds. partnerów, aby przeanalizował Twoją prośbę.

Odpowiednie zasady: Wskazówki dotyczące dopasowywania

Naruszenie zasad dotyczących płatności

Aby zapewnić spójne wrażenia konsumentom, sprzedawcom i partnerom korzystającym z Centrum działań, asortyment wymagający płatności musi być zgodny z odpowiednimi wytycznymi. Nieprzestrzeganie tych zasad może spowodować zawieszenie Twojego zasobu reklamowego lub integracji.

Odpowiednie zasady: Zasady dotyczące płatności

Naruszenie zasad dotyczących ofert

Aby zapewnić konsumentom, sprzedawcom i partnerom spójne wrażenia podczas korzystania z Centrum działań, asortyment z ofertami musi być zgodny z odpowiednimi wytycznymi. Nieprzestrzeganie tych zasad może spowodować zawieszenie Twojego zasobu reklamowego lub integracji.

Odpowiednie zasady: Zasady dotyczące ofert

Naruszenie zasad dotyczących usług online

Aby zapewnić spójne wrażenia konsumentom, sprzedawcom i partnerom korzystającym z Centrum działań, asortyment usług online musi być zgodny z odpowiednimi wskazówkami. Nieprzestrzeganie tych zasad może spowodować zawieszenie Twojego zasobu reklamowego lub integracji.

Odpowiednie zasady: Zasady dotyczące usług online