خط‌مشی‌های پلتفرم زیر برای ادغام سرتاسر قرارها اعمال می‌شود.
شرایط و ضوابط API
آخرین ویرایش: 22 اکتبر 2021
با استفاده از این API، موافقت می‌کنید که به شرایط خدمات Google APIs ("API ToS") متعهد شوید.
واجد شرایط بودن تاجر و خدمات
لطفاً قبل از شروع یکپارچگی، معیارهای واجد شرایط بودن تجار و خدمات زیر را مطالعه کنید. اگر مورد استفاده خاصی دارید که فکر می‌کنید باید برای یک استثنا ارزیابی شود، لطفاً با مخاطب توسعه کسب و کار Google خود تماس بگیرید.
معیارهای واجد شرایط بودن بازرگانان
برای اینکه یک تاجر واجد شرایط مرکز اقدامات باشد، باید دو شرط اصلی را برآورده کند:
کسب و کار تاجر باید دارای یک مکان فیزیکی با آدرسی باشد که با یک آدرس در پایگاه داده Google Maps مطابقت داشته باشد، یا یک کسب و کار در منطقه خدماتی باشد که بخشی از برنامه‌های Google Guaranteed یا Google Screened است.
خدمات آن باید مطابق تعریف سرویس استاندارد قابل رزرو باشد یا صف لیست انتظار آن باید مطابق تعریف خدمات لیست انتظار قابل پیوستن باشد.
برخی از معیارها مربوط به صنعت است. برای جزئیات بیشتر در مورد خدمات پشتیبانی شده و پشتیبانی نشده، به موارد زیر مراجعه کنید:
خدمات پشتیبانی شده
خدمات زیر پشتیبانی می شوند:
- قرار ملاقات ها
- رزرواسیون
- کلاس ها
- فعالیت ها
- مشاوره و ارزیابی
- ثبت نام و آزمایش
خدمات پشتیبانی نشده
خدمات زیر پشتیبانی نمی‌شوند مگر اینکه عملکرد به صراحت در صفحات خط‌مشی خاص عمودی مشخص شده باشد:
خدماتی که مبتنی بر عضویت، مبتنی بر اشتراک یا دارای صورت‌حساب مکرر هستند.
خدماتی که نیاز به بیمه دارند یا الزامات قانونی منحصر به فردی دارند، مانند دندانپزشکان، مراقبت های بهداشتی، مراقبت از کودکان، یا سرگرمی بزرگسالان، یا کالاها یا خدمات تحت نظارت مانند دارو.
خدماتی که برای شرکت های حقوقی یا سایر خدمات حقوقی قرار ملاقات می گیرند.
خدماتی که «بر اساس تقاضا»، «مبتنی بر تلفن همراه» یا «در خانه» هستند، مانند کوتاه کردن موها، تمیزکننده‌ها، یا قفل‌سازی‌ها، اگر کسب‌وکاری که این سرویس را ارائه می‌کند بخشی از برنامه‌های Google Garanted یا Google Screened نباشد.
خدماتی که به مراحل اضافی در جریان رزرو نیاز دارند، مانند نیاز به پر کردن معافیت برای تکمیل رزرو، یا تماس مستقیم با بازرگانان برای تکمیل رزرو.
خدماتی که به فیلدهای سفارشی مرتبط با کاربر نیاز دارند. این شامل هر قسمتی غیر از نام، نام خانوادگی، آدرس ایمیل و شماره تلفن می شود. آدرس‌های کاربر را می‌توان توسط کسب‌وکارهایی که بخشی از برنامه‌های Google Guaranteed یا Google Screened هستند نیز درخواست کرد.
خدمات تناسب اندام و تناسب اندام پشتیبانی می شود
خدمات تناسب اندام و تناسب اندام زیر پشتیبانی می شود:
- مشاوره و ارزیابی
- ثبت نام و آزمایش
- قرار ملاقات ها
- رزرواسیون
- کلاس ها
- فعالیت ها
- مرکز عقب نشینی
- مدیتیشن
- ریکی
خدمات تناسب اندام و سلامتی پشتیبانی نشده
خدمات سلامتی و تناسب اندام زیر پشتیبانی نمی شود:
- هر گونه خدمات ارائه شده توسط یک نهاد تحت پوشش یا هر نهاد دیگری که اطلاعات بهداشتی محافظت شده را مدیریت می کند، همانطور که این شرایط تحت قانون قابلیت حمل و پاسخگویی بیمه سلامت (HIPAA) (یا معادل های قانونی محلی) تعریف شده است.
- مربیان در خانه
خدمات اسپا و زیبایی پشتیبانی می شود
خدمات اسپا و زیبایی زیر پشتیبانی می شود:
- مشاوره و ارزیابی
- ثبت نام و آزمایش
- قرار ملاقات ها
- رزرواسیون
- کلاس ها
- فعالیت ها
- ماساژ دادن
- آبگرم
- رفع موهای زائد
خدمات اسپا و زیبایی پشتیبانی نشده
خدمات زیبایی و اسپا زیر پشتیبانی نمی‌شوند:
- هر گونه خدمات ارائه شده توسط یک نهاد تحت پوشش یا هر نهاد دیگری که اطلاعات بهداشتی محافظت شده را مدیریت می کند، همانطور که این شرایط تحت قانون قابلیت حمل و پاسخگویی بیمه سلامت (HIPAA) (یا معادل های قانونی محلی) تعریف شده است.
- یک آرایشگر که به محل کار شما می آید
- خدمات آبگرم سیار
- خدماتی که در آن افراد متعددی در یک فضای مشترک فعالیت می کنند (مانند غرفه هایی که اجاره می کنند)
خدمات مالی پشتیبانی شده
خدمات مالی زیر پشتیبانی می شود:
- خدماتی که ماهیت مشاوره ای دارند (مثلاً "مشاوره وام مسکن")
- خدمات غیر معاملاتی
خدمات مالی پشتیبانی نشده
خدمات مالی زیر پشتیبانی نمی شود:
- خدماتی که قصد تکمیل تراکنش را دارند (مثلاً "باز کردن یک حساب جدید" یا "تکمیل حواله سیمی")
- خدماتی که مراحل تراکنش هستند (مثلاً "امضای اسناد وام")
معیارهای دسترسی
حتی در این دسته‌های تأیید شده، ممکن است برخی از بازرگانان را مسدود کنیم. این به احتمال زیاد برای مواردی است که قرار ملاقات ارائه شده توسط شریک آن چیزی نیست که کاربر انتظار دارد. ممکن است تا زمانی که روش مناسبی برای رسیدگی به این مشکل نداشته باشیم، تأیید خود را در مورد آن دسته‌ها حفظ کنیم.
همانطور که دسته‌های تجاری جدید را بررسی می‌کنیم، این حق را برای خود محفوظ می‌داریم که آنها را در صورت صلاح‌دید خود اضافه یا حذف کنیم. هدف ما فعال کردن هر چه بیشتر بازرگانان است، در صورتی که با معیارهای ما مطابقت داشته باشند. هر تاجری با معیارهای ما مطابقت ندارد.
کشورهای پشتیبانی شده
جدول زیر کشورهایی را که توسط مرکز اقدامات پشتیبانی می شوند فهرست می کند. این لیست به صورت دوره ای به روز می شود، برای به روز ماندن دوباره اینجا را بررسی کنید.
افسانه:
- پشتیبانی « عدم پرداخت » شامل هرگونه رزرو یا رزروی است که برای تکمیل آن نیازی به پرداخت نیست.
- پشتیبانی « پذیرش پرداخت » نشان می‌دهد که پرداخت‌ها ممکن است برای رزروهای تاجران در آن کشور پذیرفته شود.
| کشور | کد کشور | غیر پرداختی | پذیرش پرداخت 1 2 |
|---|---|---|---|
| الند | تبر | پشتیبانی می شود | در حال حاضر پشتیبانی نمی شود |
| آندورا | پس از میلاد | پشتیبانی می شود | در حال حاضر پشتیبانی نمی شود |
| آنگویلا | هوش مصنوعی | پشتیبانی می شود | در حال حاضر پشتیبانی نمی شود |
| آرژانتین | AR | پشتیبانی می شود | پشتیبانی می شود |
| آروبا | AW | پشتیبانی می شود | در حال حاضر پشتیبانی نمی شود |
| استرالیا | AU | پشتیبانی می شود | پشتیبانی می شود |
| اتریش | AT | پشتیبانی می شود | پشتیبانی می شود |
| بحرین | BH | پشتیبانی می شود | در حال حاضر پشتیبانی نمی شود |
| بلژیک | BE | پشتیبانی می شود | پشتیبانی می شود |
| برزیل | BR | پشتیبانی می شود | پشتیبانی شده 3 |
| جزایر ویرجین بریتانیا | VG | پشتیبانی می شود | در حال حاضر پشتیبانی نمی شود |
| بلغارستان | BG | پشتیبانی می شود | پشتیبانی می شود |
| کانادا | CA | پشتیبانی شده 4 | پشتیبانی شده 4 |
| جزایر کیمن | KY | پشتیبانی می شود | در حال حاضر پشتیبانی نمی شود |
| شیلی | CL | پشتیبانی می شود | پشتیبانی می شود |
| جزیره کریسمس | CX | پشتیبانی می شود | در حال حاضر پشتیبانی نمی شود |
| کلمبیا | CO | پشتیبانی می شود | پشتیبانی می شود |
| بپزید | CK | پشتیبانی می شود | در حال حاضر پشتیبانی نمی شود |
| کرواسی | منابع انسانی | پشتیبانی می شود | پشتیبانی می شود |
| کوراسائو | CW | پشتیبانی می شود | در حال حاضر پشتیبانی نمی شود |
| جمهوری چک | CZ | پشتیبانی می شود | پشتیبانی می شود |
| دانمارک | DK | پشتیبانی می شود | پشتیبانی می شود |
| استونی | EE | پشتیبانی می شود | پشتیبانی می شود |
| فالکلند | FK | پشتیبانی می شود | در حال حاضر پشتیبانی نمی شود |
| جزایر فارو | FO | پشتیبانی می شود | در حال حاضر پشتیبانی نمی شود |
| فنلاند | FI | پشتیبانی می شود | پشتیبانی می شود |
| فرانسه | FR | پشتیبانی می شود | پشتیبانی می شود |
| پلینزی فرانسه | PF | پشتیبانی می شود | در حال حاضر پشتیبانی نمی شود |
| آلمان | DE | پشتیبانی می شود | پشتیبانی می شود |
| جبل الطارق | GI | پشتیبانی می شود | در حال حاضر پشتیبانی نمی شود |
| یونان | GR | پشتیبانی می شود | پشتیبانی می شود |
| گرینلند | GL | پشتیبانی می شود | در حال حاضر پشتیبانی نمی شود |
| گوام | GU | پشتیبانی می شود | در حال حاضر پشتیبانی نمی شود |
| هنگ کنگ | HK | پشتیبانی می شود | پشتیبانی می شود |
| مجارستان | HU | پشتیبانی می شود | پشتیبانی می شود |
| هندوستان | در | پشتیبانی می شود | در حال حاضر پشتیبانی نمی شود |
| اندونزی | شناسه | پشتیبانی می شود | پشتیبانی می شود |
| ایرلند | IE | پشتیبانی می شود | پشتیبانی می شود |
| جزیره من | IM | پشتیبانی می شود | در حال حاضر پشتیبانی نمی شود |
| اسرائیل (*فقط EN UI) | IL | پشتیبانی شده 5 | در حال حاضر پشتیبانی نمی شود |
| ایتالیا | IT | پشتیبانی می شود | پشتیبانی می شود |
| ژاپن | JP | پشتیبانی می شود | پشتیبانی می شود |
| لتونی | LV | پشتیبانی می شود | پشتیبانی می شود |
| لیتوانی | آن | پشتیبانی می شود | پشتیبانی می شود |
| لوکزامبورگ | LU | پشتیبانی می شود | پشتیبانی می شود |
| مالزی | من | پشتیبانی می شود | پشتیبانی می شود |
| مالت | MT | پشتیبانی می شود | در حال حاضر پشتیبانی نمی شود |
| مارتینیک | MQ | پشتیبانی می شود | در حال حاضر پشتیبانی نمی شود |
| مکزیک | MX | پشتیبانی می شود | پشتیبانی می شود |
| مونتسرات | ام‌اس | پشتیبانی می شود | در حال حاضر پشتیبانی نمی شود |
| هلند | NL | پشتیبانی می شود | پشتیبانی می شود |
| کالدونیای جدید | NC | پشتیبانی می شود | در حال حاضر پشتیبانی نمی شود |
| نیوزلند | NZ | پشتیبانی می شود | پشتیبانی می شود |
| نیوئه | NU | پشتیبانی می شود | در حال حاضر پشتیبانی نمی شود |
| جزایر ماریانای شمالی | نماینده مجلس | پشتیبانی می شود | در حال حاضر پشتیبانی نمی شود |
| نروژ | نه | پشتیبانی می شود | پشتیبانی می شود |
| پاناما | PA | پشتیبانی می شود | در حال حاضر پشتیبانی نمی شود |
| پرو | PE | پشتیبانی می شود | در حال حاضر پشتیبانی نمی شود |
| فیلیپین | PH | پشتیبانی می شود | پشتیبانی می شود |
| لهستان | PL | پشتیبانی می شود | پشتیبانی می شود |
| پرتغال | PT | پشتیبانی می شود | پشتیبانی می شود |
| پورتوریکو | روابط عمومی | پشتیبانی می شود | پشتیبانی می شود |
| روسیه | RU | پشتیبانی می شود | پشتیبانی می شود |
| سنت هلنا | SH | پشتیبانی می شود | در حال حاضر پشتیبانی نمی شود |
| سنت پیر و میکلون | PM | پشتیبانی می شود | در حال حاضر پشتیبانی نمی شود |
| ساموآ | WS | پشتیبانی می شود | در حال حاضر پشتیبانی نمی شود |
| سن مارینو | اس ام | پشتیبانی می شود | در حال حاضر پشتیبانی نمی شود |
| سنگاپور | SG | پشتیبانی می شود | پشتیبانی می شود |
| سنت مارتین | SX | پشتیبانی می شود | در حال حاضر پشتیبانی نمی شود |
| آفریقای جنوبی | ZA | پشتیبانی می شود | پشتیبانی می شود |
| کره جنوبی | KR | پشتیبانی می شود | در حال حاضر پشتیبانی نمی شود |
| اسپانیا | ES | پشتیبانی می شود | پشتیبانی می شود |
| سوالبارد | SJ | پشتیبانی می شود | در حال حاضر پشتیبانی نمی شود |
| سوئد | SE | پشتیبانی می شود | پشتیبانی می شود |
| سوئیس | CH | پشتیبانی می شود | پشتیبانی می شود |
| تایوان | TW | پشتیبانی می شود | پشتیبانی می شود |
| تایلند | TH | پشتیبانی می شود | پشتیبانی می شود |
| توکلائو | TK | پشتیبانی می شود | در حال حاضر پشتیبانی نمی شود |
| ترکیه | TR | پشتیبانی می شود | پشتیبانی می شود |
| ترک ها | TC | پشتیبانی می شود | در حال حاضر پشتیبانی نمی شود |
| امارات متحده عربی (*فقط EN UI) | AE | پشتیبانی می شود | پشتیبانی می شود |
| انگلستان | گیگابایت | پشتیبانی می شود | پشتیبانی می شود |
| ایالات متحده | ایالات متحده | پشتیبانی می شود | پشتیبانی می شود |
| اروگوئه | UY | پشتیبانی می شود | در حال حاضر پشتیبانی نمی شود |
| جزایر ویرجین ایالات متحده | VI | پشتیبانی می شود | پشتیبانی می شود |
| شهر واتیکان | VA | پشتیبانی می شود | پشتیبانی می شود |
| ویتنام | VN | پشتیبانی می شود | پشتیبانی می شود |
| والیس | WF | پشتیبانی می شود | در حال حاضر پشتیبانی نمی شود |
نکات و استثنائات
- پذیرش پرداخت ها تابع خط مشی پرداخت Action Center است.
- توصیه می‌کنیم قبل از برنامه‌ریزی برای راه‌اندازی پرداخت‌ها در یک کشور، با تیم پشتیبانی Action Center مشورت کنید، زیرا ممکن است شرایط خاص کشور وجود داشته باشد.
- پرداخت‌های CDF (Cadastro de Pessoas Físicas) یا شناسایی ملی در حال حاضر در برزیل پشتیبانی نمی‌شوند.
- برای بازرگانان و خدماتی که در کبک فعالیت می‌کنند، همه متن‌ها باید به دو زبان انگلیسی و فرانسوی ترجمه شوند .
- برای اسرائیل، قیمت باید به واحد پول محلی (ILS) باشد. قیمت مورد باید با افزایش 0.10 باشد (مثلاً 50.10، 50.20، 50.30) و با افزایش های دیگر نباشد (به عنوان مثال 50.12، 50.22).
- خدمات مالی فقط در ایالات متحده و کالیفرنیا مجاز است.
دسترسی به داده ها، رتبه بندی، و خاتمه
نمای کلی دسترسی به داده های مرکز اقدامات
زمانی که کاربران درخواست‌های رزرو را از طریق Google ارسال می‌کنند، اطلاعاتی را از کاربران خود جمع‌آوری می‌کنیم. اطلاعاتی که جمع آوری می کنیم ممکن است شامل اطلاعات تماس و سایر جزئیات تراکنش باشد. خط‌مشی رازداری ما جزئیات بیشتری در مورد اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنیم، چرایی جمع‌آوری آنها و اینکه کاربران چگونه می‌توانند اطلاعات کاربر را به‌روزرسانی، مدیریت، صادر و حذف کنند، ارائه می‌کند. به منظور انجام یک سفارش کاربر یا سایر درخواست‌های کاربر، ممکن است چنین اطلاعاتی را با شریک به اشتراک بگذاریم تا مطابق با سیاست حفظ حریم خصوصی استفاده شود. معیارهای استفاده همچنین ممکن است برای ادغام‌های مربوطه با شریک و تاجرانش به اشتراک گذاشته شود.
ما همچنین داده‌هایی را از شرکای خود جمع‌آوری می‌کنیم تا خدمات تجاری آنها را در مرکز اقدامات فعال کنیم. اطلاعاتی که ما جمع‌آوری می‌کنیم شامل فهرست‌ها و توضیحات تاجر و خدمات، در دسترس بودن، مکان، قیمت و سایر اطلاعات مرتبط با سرویس است. ممکن است از این اطلاعات برای بهبود محصولات و خدمات Google استفاده کنیم.
رتبه بندی
رتبه بندی ارائه دهنده چگونه کار می کند
مرکز اقدامات تلاش می‌کند تا ساده‌ترین راه را برای قرار ملاقات یا رزرو آنلاین ایجاد کند و تجربه‌ای عالی را برای کاربران تضمین کند. Google برای رسیدن به این هدف با ارائه دهندگان رزرو همکاری می کند.
وقتی چندین ارائه‌دهنده رزرو رستوران خدمات مشابهی را برای یک تاجر خاص ارائه می‌دهند، ما در زمان رزرو همه شرکا را به کاربران ارائه می‌کنیم و به کاربران این امکان را می‌دهیم که ارائه‌دهنده رزرو را انتخاب کنند. سفارش شرکا دلبخواه است. با این حال، برای سایر خدمات قرار ملاقات خارج از رزرو رستوران، فقط خدمات از طرف شریک اول که یک تاجر همسان با در دسترس بودن قرار برای ما ارسال می‌کند به کاربران نشان داده می‌شود.
به منظور جلوگیری از تکرار خدمات ارائه شده از طریق Action Center، به‌ویژه بین ادغام‌های End-to-End، Redirect و Business Link یکپارچه‌سازی‌ها، اگر ادغام‌های End-to-End از شرکای مشابه قبلاً وجود داشته باشد، مرکز اقدامات برخی از پیوندهای تکراری Place Actions را حذف می‌کند. برخی استثناها ممکن است به دلایل فنی برای شرکای خاص اعمال شود.
رتبه بندی ارجاع ارائه دهندگان چگونه کار می کند
Action Center تاجران واجد شرایط نمایه کسب و کار را ارجاع می دهد تا در صورت لزوم با شرکای Actions Center ثبت نام کنند. فهرست شرکای نشان داده شده به هر تاجر ممکن است محدود به زیرمجموعه‌ای باشد که روی صفحه نمایش داده می‌شوند و تصادفی هستند. بازرگانان می توانند برای مشاهده لیست کامل شرکا، نمای گسترده ای را انتخاب کنند.
دلایل فسخ
ما شریک را به دلیل اشتباهات محدود می کنیم، تعلیق می کنیم یا (در صورت نقض خط مشی) فسخ می کنیم. چنین خطاهایی ممکن است شامل نرخ خطای فنی بالا، عدم موفقیت در بررسی سلامت، نرخ بالای خطای سرور رزرو، تأخیر بالا و کیفیت پایین داده باشد.
اگر شرکا از یک خط‌مشی پیروی نمی‌کنند یا تعداد قابل توجهی از تجار/خدمات خط‌مشی را نقض می‌کنند، می‌توانند از پلتفرم تعلیق شوند. در چنین مواردی، ما ممکن است کل یکپارچه سازی را به جای سرویس بر اساس سرویس یا تاجر به فروشنده غیرفعال کنیم.
سیاست بازاریابی و ایمیل
در این صفحه خط مشی های بازاریابی و ایمیل ما توضیح می دهد.
سیاست های عمومی ایمیل و پیامک
هم مرکز اقدامات و هم شرکای آن ممکن است پس از انجام رزرو با کاربر ارتباط برقرار کنند.
ایمیل های ارسال شده توسط Action Center
Action Center ممکن است ایمیل های زیر را برای کاربر ارسال کند:
- تاییدیه بعد از رزرو یا خرید.
- یک یادآوری 24 ساعت قبل از قرار ملاقات یا زمان شروع رویداد.
- درخواست بازخورد پس از قرار ملاقات یا زمان پایان رویداد.
کاربران همچنین می‌توانند اعلان‌های بازاریابی Action Center مربوط به تبلیغات، شرکای جدید و کلاس‌ها یا رویدادهای آینده را انتخاب کنند. این اعلان‌ها اختیاری هستند و برای تکمیل رزرو توسط کاربران لازم نیست.
مشارکت در بازاریابی شریک
کاربران می توانند در حین رزرو خود در Action Center در بازاریابی شریک و تبلیغات شرکت کنند. برای فعال کردن این ویژگی برای رزروهای خود، شرکا باید تغییرات ترجیحات بازاریابی را در کنار خود اعمال کنند.
پس از فعال کردن این ویژگی، ترجیحات بازاریابی مجدد مشتری باید رعایت شود، به این معنی:
اگر کاربر برای بازاریابی مجدد شرکت کند ، شریک آزاد است که از جزئیات تماس کاربر برای اهداف بازاریابی مجدد استفاده کند.
اگر کاربر انصراف دهد یا چک باکس بازاریابی مجدد در زمان رزرو «خاموش» باشد، شریک فقط می‌تواند ارتباط برقرار کند:
- برای هر هدف معقول مربوط به مدیریت، مدیریت، یا یادآوری کاربران در مورد سرویس رزرو شده.
- یک بار در هر رزرو، پس از ارائه خدمات رزرو شده، به عنوان مثال برای درخواست نظر کاربر.
اگر شریک بتواند اطلاعات کاربر رزرو را به حساب کاربری موجود ذخیره شده در طرف شریک ردیابی کند، ترجیحات بازاریابی کاربر ذخیره شده در طرف شریک ممکن است جایگزین مقداری شود که کاربر در کادر چک بازاریابی مجدد در جریان اقدامات مرکز نشان داده است.
شرکا باید یک پیوند لغو اشتراک در پایین همه ایمیل‌ها داشته باشند.
شرکا باید هرگونه درخواست انصراف کاربران را رعایت کنند.
اگر یک کشور یا منطقه خاص نیاز به انتخاب دوبار در هر مقررات داشته باشد، شرکا مسئول دومین انتخاب مورد نیاز پس از انتخاب اولیه از طریق جریان Actions Center هستند.
هرگونه نقض این خط‌مشی می‌تواند منجر به حذف از برنامه Actions Center شود.
خط مشی تطبیق و ایجاد حساب
این خط‌مشی توضیح می‌دهد که شرکا چه زمانی و چگونه می‌توانند بر اساس داده‌های رزروهای Action Center حساب‌هایی را در سیستم خود مطابقت دهند یا ایجاد کنند.
خط مشی عمومی
شرکا باید در صورت امکان، تراکنش‌های Action Center را به‌عنوان تراکنش‌های «تسویه‌حساب مهمان» پردازش کنند ، به این معنی که کاربر می‌تواند رزرو درخواستی را بدون ایجاد حساب دائمی در سیستم شریک از طرف یک کاربر انجام دهد.
استثناها و دستورالعمل های ایجاد حساب
برخی استثناها به شرکا اجازه می دهد تا از اطلاعات مشتری برای ایجاد حساب در سیستم خود استفاده کنند، از جمله:
- محصول عمومی شریک از تسویه حساب مهمان پشتیبانی نمی کند
- مشتری بازاریابی مجدد از شریک را از طریق جریان Actions Center انتخاب کرده است
اگر یک شریک حساب جدیدی ایجاد کند، باید به مشتری اطلاع داده شود که اکنون یک حساب دارد.
- به عنوان مثال، هنگام رزرو باید ایمیلی ارسال شود که به کاربر از حساب جدید اطلاع داده شود، یا از کاربر بخواهد اقدامات دیگری را انجام دهد («یک رمز عبور برای حساب ___ جدید خود تنظیم کنید»).
هر حساب تازه ایجاد شده باید به انتخاب های بازاریابی مجدد کاربر احترام بگذارد.
- اگر کاربر بازاریابی مجدد را انتخاب نکرد ، این تمایل باید در پشتیبان شریک نیز بیان شود.
دستورالعمل های تطبیق حساب
اگر حساب کاربری منطبق با ایمیل داده شده از قبل در پشتیبان شریک وجود داشته باشد، ممکن است از این «حساب موجود» برای خدمات رزرو استفاده شود. حساب موجود فقط با هرگونه اطلاعات تماس جدید ارسال شده توسط مشتری در حین رزرو Action Center با رضایت کاربر جداگانه (به عنوان مثال از طریق چک باکس بازاریابی مجدد) غنی می شود. با این حال، شریک هنگام برقراری ارتباط با کاربر باید از اطلاعات ارائه شده توسط Action Center (نام، نام خانوادگی، شماره تلفن ...) استفاده کند (حتی اگر با اطلاعاتی که در پایگاه داده خود ثبت کرده است متفاوت باشد).
دارنده حساب موجود باید بداند که این اتفاق افتاده است. به عنوان مثال، یک ایمیل تأیید باید به اطلاعات تماس دارنده حساب موجود ارسال شود (اگر با آنچه در هنگام رزرو Action Center ارسال شده متفاوت باشد).
ابزار پرداختی که در حساب موجود "در پرونده" نگهداری می شود، نمی تواند برای انجام تراکنش استفاده شود. فقط می‌توان از ابزارهای پرداختی استفاده کرد که از قبل در جریان رزرو Action Center جمع‌آوری شده‌اند. این بند شامل، اما به این موارد محدود نمی شود: هزینه های تاخیر، روش پرداخت، هزینه های عدم نمایش، هزینه های رزرو، هزینه های لغو، هزینه رزرو. اطلاعات پرداخت را نمی توان نگه داشت یا به حساب کاربری موجود اضافه کرد.
استانداردهای کیفیت محتوا
شرکا باید محتوای با کیفیت داده های تجاری و خدماتی را حفظ کنند. اگر خطاهایی در کیفیت پیدا کنیم که تجربه کاربر را کاهش می‌دهد، ممکن است «مرکز اقدامات» سرویس، فروشنده یا ادغام را خاموش کند.
نام و نشانی تاجر
- نام تاجر باید دقیقاً نشان دهنده نام تجاری قانونی باشد که تاجر تحت آن فعالیت می کند.
- آدرس تاجر باید دقیقاً نشان دهنده مکانی باشد که تاجر خدمات را در آن انجام می دهد و مالکیت آن را دارد (بدون اجاره غرفه).
نام و توضیحات خدمات
نام خدمات باید به وضوح نشان دهنده نوع خدماتی باشد که کاربر رزرو می کند.
توضیحات خدمات باید توصیفی باشد و خدماتی را که تاجر ارائه می‌دهد به‌طور دقیق نشان دهد. توضیحات سرویس نباید با هیچ داده دیگری در ادغام تضاد داشته باشد یا تکراری باشد.
nameسرویس وlocalized_descriptionباید از حروف بزرگ و نقطه گذاری مناسب در دستور زبان محلی پیروی کند.- حروف بزرگ، استفاده از شکلک ها یا شکلک ها مجاز نیست.
- استفاده از الفاظ رکیک یا توهین آمیز قابل قبول نیست.
- در نام یا توضیحات مجاز نیست :
- محتوای تبلیغاتی، URL، آدرس ایمیل، یا شماره تلفن
- روش پرداخت
زمینه های ساختاری (به عنوان مثال
cancellation_policy،price) همیشه باید از آن استفاده شوند و نباید درnameیاdescriptionگنجانده شوند.خدمات باید توسط عموم قابل رزرو باشد. خدمات نمی توانند نیاز به خرید عضویت یا تعلق به یک سازمان برای رزرو داشته باشند.
نام تجاری شریک
- نام تجاری شریک باید دقیقاً نشان دهنده نام تجاری قانونی باشد که شریک تحت آن فعالیت می کند.
- آرم شریک باید لوگوی باشد که به طور رسمی با نام تجاری مرتبط باشد.
- شریک نباید نام های تجاری یا آرم هایی را ارائه دهد که می تواند کاربران نهایی را از رابطه آنها با تاجر گمراه کند.
دستورالعمل های پشتیبانی و نگهداری
دستورالعمل های زیر برای پشتیبانی و نگهداری اعمال می شود.
نگهداری و پشتیبانی یکپارچه
شریک متعهد به عملکردها و استانداردهای پشتیبانی زیر است:
هشدار اضطراری و پشتیبانی فنی اضطراری : شریک پشتیبانی با اولویت بالا را برای مسائل فنی ارائه می دهد که منجر به غیرفعال شدن یا عدم کارکرد ادغام، تضعیف فراتر از انتظارات مربوط به سلامت خدمات ، تأثیر زیادی بر تجربه کاربر، یا هر مشکل اضطراری دیگری می شود. برای اطمینان از تجربه مثبت کاربر و تاجر، شریک از تلاش‌های منطقی تجاری برای پاسخگویی و حل مشکلات اضطراری در عرض 1 روز کاری استفاده خواهد کرد.
پشتیبانی فنی غیر اضطراری : شریک پشتیبانی استانداردی را برای مسائل فنی یا تولیدی غیر اضطراری که ادغام را غیرفعال نمی کند ارائه می دهد. برای اطمینان از تجربه مثبت کاربر و تاجر، شریک از تلاش‌های منطقی تجاری برای پاسخگویی به مشکلات غیراضطراری در عرض ۲ روز کاری استفاده خواهد کرد.
سلامت یکپارچه‌سازی پس از راه‌اندازی : سلامت یکپارچه‌سازی شریک باید انتظارات زیر را برآورده کند تا تجربه کاربر نهایی کاهش نیابد.
پشتیبانی کاربر
شریک عملکردهای پشتیبانی زیر را ارائه می دهد:
پشتیبانی مستقیم کاربر : شریک به کاربرانی که در مورد مسائل مربوط به رزرو انجام شده از طریق شریک با شریک تماس می گیرند، پشتیبانی مستقیم ارائه می دهد.
Google Escalated Support : شریک برای موقعیت‌هایی که Google در ارتباط با مشکل کاربر با شریک تماس می‌گیرد، پشتیبانی می‌کند (از جمله، اما نه محدود به: رزرو مطابق شرح داده نشد، کاربر درخواست بازپرداخت وجه کرده است، یا کاربر مایل به تغییر/تغییر رزرو خود است).
ترجمه: صفحه_نوع انسان: lcat
دلایل حذف شریک و شرح مشکلات
مرکز اقدامات ممکن است ادغام یا موجودی شما را در صورت لزوم برای حفظ انتظارات و تجربه کاربر غیرفعال کند . ما سعی خواهیم کرد قبل یا در زمان حذف برای شما اعلانی ارسال کنیم و برای حل مشکل با شما همکاری کنیم.
این نوع شماره زیر، دلایل اصلی حذف موجودی و خط‌مشی‌ها و دستورالعمل‌های مرتبط را شرح می‌دهد.
عدم موفقیت در بررسی سلامت
این خطا زمانی رخ می دهد که مسیر سرور رزرو HealthCheck شما یک کد وضعیت موفق (200 OK) را به طور مداوم باز نمی گرداند.
سیستم ما یکپارچه‌سازی شما را پس از شکست‌های مکرر HealthCheck غیرفعال می‌کند و زمانی که HealthCheck کد وضعیت موفقیت‌آمیز (200 OK) را به طور مداوم بازگرداند، ادغام شما را به‌طور خودکار بازیابی می‌کند.
خط مشی مربوطه: راه اندازی و نظارت
نرخ خطا یا تاخیر سرور رزرو بالا
وقتی پاسخ یک (یا چند) از مسیرهای سرور رزرو شما خیلی طول می‌کشد، یا مکرراً با مشکل مواجه می‌شوند. آستانه های دقیق در صفحه راه اندازی و نظارت بیان شده است.
سیستم ما پس از افزایش نرخ خطا، ادغام شما را به صورت خودکار غیرفعال می کند. پس از رفع مشکل اساسی، ممکن است بتوانید ادغام را در صفحه حساب‌های پورتال شریک دوباره فعال کنید. اگر آن دکمه در دسترس نیست، لطفاً با تیم پشتیبانی شریک در مورد علت اصلی و اقدامات انجام شده برای حل مشکل تماس بگیرید.
خط مشی مربوطه: راه اندازی و نظارت
شریک پاسخ نمی دهد یا نقض SLA
هنگامی که تیم Action Center با مشکلی (فنی، مشکل کاربر، مشکل داده‌ها و غیره) با تیم شما تماس می‌گیرد و در مدت زمانی که در دستورالعمل‌های پشتیبانی و تعمیر و نگهداری مشخص شده است، پاسخی دریافت نمی‌کند.
از طرف دیگر، اگر مشکلات شناسایی شده در جدول زمانی مشخص شده حل نشد، ممکن است ادغام شما را غیرفعال کنیم. هنگامی که مشکل حل شد و توسط تیم ما تأیید شد، ما یکپارچگی شما را بازیابی می کنیم. می‌توانید با شناسه مرجع ایمیلی که برای به‌روزرسانی وضعیت دریافت کرده‌اید، با تیم پشتیبانی شریک تماس بگیرید یا به ما اطلاع دهید که مشکل حل شده است.
خط مشی مربوطه: دستورالعمل های پشتیبانی و نگهداری
توسط بازرگان قابل تحقق نیست
هر موجودی ارائه شده در Action Center توسط یک شریک باید توسط تاجر مطابق فهرست شده مورد احترام و تکمیل قرار گیرد. اگر بازرگان نتواند خدمات را همانطور که در لیست ذکر شده است، رعایت کند، واجد شرایط قرار گرفتن در مرکز اقدامات نیست. برای حل این مشکل، لطفاً با تاجر خود همکاری کنید تا موجودی موجودی را به‌روزرسانی کند تا از صحت آن اطمینان حاصل کنید و تاجر به رزروهای بعدی احترام بگذارد.
خط مشی مربوطه: خط مشی پایان به انتها
نقض خط‌مشی اقدام مکان
Action Center مستلزم آن است که پیوند(های) Place Actions باید دستورالعمل‌های خاصی را دنبال کند تا از انتظارات کاربر و تاجر اطمینان حاصل شود. برای مثال، پیوند(های) Place Actions باید قابل اجرا باشد، به یک صفحه فرود اختصاصی برای بازرگانان خاص منتهی شود و به وضوح نشان دهد که متعلق به ارائه‌دهنده پلتفرم است و اداره می‌شود.
خط مشی مربوطه: سیاست اقدامات مکان
نقض سیاست قیمت گذاری
«مرکز اقدامات» ایجاب می‌کند که قیمتی که به کاربر نشان داده می‌شود، قیمت نهایی است که می‌پردازد (به استثنای هر گونه کمک هزینه اختیاری) و سیاست‌های لغو و بازپرداخت باید واضح و دقیق باشد. ارائه اطلاعات نادرست، جای‌بان یا غیردقیق پشتیبانی نمی‌شود. لطفاً با تاجر خود همکاری کنید تا مطمئن شوید که مقادیر ارائه شده به مرکز اقدامات دقیق هستند و با خط‌مشی‌های قیمت‌گذاری ما مطابقت دارند. پس از رفع مشکل با تیم پشتیبانی شریک تماس بگیرید.
خط مشی مرتبط: سیاست های قیمت گذاری
اطلاعات گیج کننده یا گم شده
برای اطمینان از تجربه کاربری عالی، Action Center مستلزم آن است که تمام اطلاعات برای کاربر موجود و واضح باشد. شرکا باید با بازرگانان خود کار کنند تا مطمئن شوند که فیلدها به طور دقیق تنظیم شده و متناقض نیستند.
برای اطلاعات بیشتر، معیارهای واجد شرایط بودن بازرگانان و خدمات ما را بررسی کنید. پس از حل این مشکل، لطفاً برای بررسی با تیم پشتیبانی شریک تماس بگیرید.
خط مشی مربوطه: معیارهای واجد شرایط بودن بازرگانان و خدمات ، استانداردهای کیفیت داده ها
توسط یکپارچه سازی پشتیبانی نمی شود
«مرکز اقدامات» فقط در برخی کشورها، دسته‌های تجاری، و با مجموعه ویژگی‌های خاص فعال است. لطفاً واجد شرایط بودن تاجران و خدمات ما و ویژگی‌هایی که در حال حاضر توسط ادغام شما پشتیبانی می‌شوند را بررسی کنید تا مطمئن شوید که فقط از مواردی استفاده می‌کنید که پشتیبانی می‌شوند.
به عنوان مثال، اگر یک ادغام async را تکمیل نکرده اید، نمی توانید موجودی async را ارائه دهید. لطفاً بخش پشتیبانی نشده موجودی را بردارید و برای بررسی با تیم پشتیبانی شریک تماس بگیرید.
خط مشی مرتبط: معیارهای واجد شرایط بودن بازرگانان و خدمات
مسابقه بد یا عدم رعایت سیاست تطبیق
فهرست ارائه شده باید به درستی با فهرست Google مطابقت داشته باشد. از طرف دیگر، اگر اطلاعات کافی برای اطمینان از صحت مطابقت نداشته باشیم، آن موجودی را حذف خواهیم کرد.
لطفاً مطمئن شوید که مطابقت با خط مشی مطابقت ما مطابقت دارد. پس از انجام این مراحل، لطفاً با تیم پشتیبانی شریک ما تماس بگیرید تا آنها را بررسی کنند.
خط مشی مربوطه: مطابق با دستورالعمل ها
نقض خط مشی پرداخت
برای اطمینان از تجربه یکنواخت برای مصرف‌کنندگان، بازرگانان و شرکای استفاده‌کننده از Action Center، موجودی‌هایی که نیاز به پرداخت دارند باید از دستورالعمل‌های مناسب پیروی کنند. عدم رعایت این خط‌مشی‌ها منجر به تعلیق موجودی یا ادغام شما می‌شود.
خط مشی مربوطه: سیاست های پرداخت
نقض خط مشی ارائه می دهد
برای اطمینان از تجربه‌ای ثابت برای مصرف‌کنندگان، بازرگانان و شرکای استفاده‌کننده از Action Center، موجودی با پیشنهادات باید از دستورالعمل‌های مناسب پیروی کند. عدم رعایت این خط‌مشی‌ها منجر به تعلیق موجودی یا ادغام شما می‌شود.
خط مشی مربوطه: سیاست های پیشنهادات
نقض خط مشی خدمات آنلاین
برای اطمینان از تجربه ثابت برای مصرف‌کنندگان، بازرگانان و شرکای استفاده‌کننده از Action Center، موجودی خدمات آنلاین باید از دستورالعمل‌های مناسب پیروی کند. عدم رعایت این خط‌مشی‌ها منجر به تعلیق موجودی یا ادغام شما می‌شود.
خط مشی مربوطه: خط مشی خدمات آنلاین