Appointments End-to-End Platform Politikaları

Randevu uçtan uca entegrasyonu için aşağıdaki platform politikaları geçerlidir.

API hükümler ve koşulları

Son değişiklik tarihi: 22 Ekim 2021

Bu API'yi kullanarak Google API'leri Hizmet Şartları ("API Hizmet Şartları")'na tabi olmayı kabul etmiş olursunuz.

Satıcı ve hizmet uygunluğu

Entegrasyona başlamadan önce lütfen aşağıdaki satıcı ve hizmet uygunluk ölçütlerini okuyun. İstisna kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşündüğünüz belirli bir kullanım alanınız varsa lütfen Google iş geliştirme temsilcinizle iletişime geçin.

Satıcı uygunluk ölçütleri

Bir satıcının İşlem Merkezi'ni kullanabilmesi için iki temel koşulu karşılaması gerekir:

Bazı ölçütler sektöre özeldir. Desteklenen ve desteklenmeyen hizmetler hakkında ayrıntılı bilgi için aşağıdakileri inceleyin:

Desteklenen hizmetler

Aşağıdaki hizmetler desteklenir:

  • Randevular
  • Rezervasyonlar
  • Sınıflar
  • Etkinlikler
  • Danışmanlık ve değerlendirmeler
  • Kaydolma işlemleri ve denemeler

Desteklenmeyen hizmetler

İşlev, dikey politika sayfalarında açıkça tanımlanmadığı sürece aşağıdaki hizmetler desteklenmez:

  • Üyelik tabanlı, abonelik tabanlı veya yinelenen faturalandırmaya sahip hizmetler.

  • Sigorta gerektiren veya benzersiz yasal şartlara sahip hizmetler (ör. diş hekimleri, sağlık hizmetleri, çocuk bakımı veya yetişkinlere yönelik eğlence) ya da yasal düzenlemelere tabi ürün veya hizmetler (ör. ilaç).

  • Avukatlık büroları veya diğer yasal hizmetler için randevu alan hizmetler.

  • Hizmet sunan işletme Google Güvencesi veya Google Screened programlarının bir parçası değilse mobil kuaför, temizlik şirketi veya çilingir gibi "istediğiniz zaman", "mobil tabanlı" ya da "evde" hizmetler.

  • Rezervasyon akışında ek adımlar gerektiren hizmetler (ör. rezervasyonu tamamlamak için feragatname doldurma veya rezervasyonu tamamlamak için doğrudan satıcılarla iletişime geçme).

  • Kullanıcıyla ilgili özel alanlar gerektiren hizmetler. Ad, soyadı, e-posta adresi ve telefon numarasının dışındaki tüm alanlar buna dahildir. Kullanıcı adresleri, Google Güvencesi veya Google Screened programlarının bir parçası olan işletmeler tarafından da istenebilir.

Desteklenen Sağlıklı Yaşam ve Fitness Hizmetleri

Aşağıdaki sağlıklı yaşam ve fitness hizmetleri desteklenir:

  • Danışmanlık ve değerlendirmeler
  • Kaydolma işlemleri ve denemeler
  • Randevular
  • Rezervasyonlar
  • Sınıflar
  • Etkinlikler
  • İnziva merkezi
  • Meditasyon
  • Reiki

Desteklenmeyen sağlıklı yaşam ve fitness hizmetleri

Aşağıdaki sağlıklı yaşam ve fitness hizmetleri desteklenmez:

  • Sağlık Sigortası Taşınabilirlik ve Sorumluluk Yasası (HIPAA) (veya yerel yasal eşdeğerleri) kapsamında tanımlandığı şekliyle kapsam dahilindeki bir tüzel kişi veya korunan sağlık bilgilerini işleyen başka bir tüzel kişi tarafından sağlanan tüm hizmetler
  • Evde eğitmenler

Desteklenen spa ve güzellik hizmetleri

Aşağıdaki spa ve güzellik hizmetleri desteklenir:

  • Danışmanlık ve değerlendirmeler
  • Kaydolma işlemleri ve denemeler
  • Randevular
  • Rezervasyonlar
  • Sınıflar
  • Etkinlikler
  • Masaj
  • Spa
  • Epilasyon

Desteklenmeyen spa ve güzellik hizmetleri

Aşağıdaki spa ve güzellik hizmetleri desteklenmez:

  • Sağlık Sigortası Taşınabilirlik ve Sorumluluk Yasası (HIPAA) (veya yerel yasal eşdeğerleri) kapsamında tanımlandığı şekliyle kapsam dahilindeki bir tüzel kişi veya korunan sağlık bilgilerini işleyen başka bir tüzel kişi tarafından sağlanan tüm hizmetler
  • İş yerinize gelen bir stilist
  • Mobil spa hizmetleri
  • Birden fazla kişinin tek bir ortak alanda faaliyet gösterdiği hizmetler (kiraladıkları kabinler gibi)

Desteklenen mali hizmetler

Aşağıdaki mali hizmetler desteklenir:

  • Danışma niteliğinde hizmetler (ör. "İpotek danışmanlığı")
  • İşlem odaklı olmayan hizmetler

Desteklenmeyen finansal hizmetler

Aşağıdaki finansal hizmetler desteklenmez:

  • Bir işlemi tamamlamayı amaçlayan hizmetler (ör. "Yeni hesap açın" veya "Havale işlemi yapın")
  • Bir işlemin aşamaları olan hizmetler (ör. "Kredi dokümanlarının imzalanması")

Erişim ölçütleri

Onaylanmış kategorilerde bile belirli satıcıları engelleyebiliriz. Bu durum, büyük olasılıkla iş ortağı tarafından sağlanan randevunun kullanıcının beklediği randevu olmadığında ortaya çıkar. Sorunu giderecek uygun bir yönteme sahip olana kadar bu kategoriler için onayımızı bekletebiliriz.

Yeni satıcı kategorilerini incelerken, uygun gördüğümüz şekilde bunları dahil etme veya hariç tutma hakkını saklı tutarız. Kriterlerimize uyan mümkün olduğunca çok sayıda satıcıyı etkinleştirmeyi hedefliyoruz. Tüm satıcılar ölçütlerimize uymaz.

Desteklenen Ülkeler

Aşağıdaki tabloda, İşlem Merkezi'nin desteklediği ülkeler listelenmiştir. Bu liste düzenli olarak güncellenir. En güncel bilgiler için burayı kontrol edin.

Açıklama:

  • "Ödeme dışı" destek kategorisi, tamamlanması için ödeme gerektirmeyen tüm rezervasyonları kapsar.
  • "Ödemeleri kabul etme" desteği, söz konusu ülkedeki satıcıların rezervasyonları için ödemelerin kabul edilebileceğini gösterir.
Ülke Ülke Kodu Ödeme yapılmaması Ödeme Kabul Etme1 2
Aland AX Destekleniyor Şu anda desteklenmiyor
Andorra AD Destekleniyor Şu anda desteklenmiyor
Anguilla AI Destekleniyor Şu anda desteklenmiyor
Arjantin AR Destekleniyor Destekleniyor
Aruba AW Destekleniyor Şu anda desteklenmiyor
Avustralya AU Destekleniyor Destekleniyor
Avusturya AT Destekleniyor Destekleniyor
Bahreyn BH Destekleniyor Şu anda desteklenmiyor
Belçika BE Destekleniyor Destekleniyor
Brezilya BR Destekleniyor Desteklenir3
Britanya Virjin Adaları VG Destekleniyor Şu anda desteklenmiyor
Bulgaristan BG Destekleniyor Destekleniyor
Kanada CA Desteklenir4 Desteklenir4
Cayman Adaları KY Destekleniyor Şu anda desteklenmiyor
Şili CL Destekleniyor Destekleniyor
Christmas Adası CX Destekleniyor Şu anda desteklenmiyor
Kolombiya CO Destekleniyor Destekleniyor
Yemek Yapma CK Destekleniyor Şu anda desteklenmiyor
Hırvatistan HR Destekleniyor Destekleniyor
Curaçao CW Destekleniyor Şu anda desteklenmiyor
Çek Cumhuriyeti CZ Destekleniyor Destekleniyor
Danimarka DK Destekleniyor Destekleniyor
Estonya EE Destekleniyor Destekleniyor
Falkland FK Destekleniyor Şu anda desteklenmiyor
Faroe Adaları FO Destekleniyor Şu anda desteklenmiyor
Finlandiya FI Destekleniyor Destekleniyor
Fransa FR Destekleniyor Destekleniyor
Fransız Polinezyası AS Destekleniyor Şu anda desteklenmiyor
Almanya DE Destekleniyor Destekleniyor
Cebelitarık GI Destekleniyor Şu anda desteklenmiyor
Yunanistan GR Destekleniyor Destekleniyor
Grönland GL Destekleniyor Şu anda desteklenmiyor
Guam GU Destekleniyor Şu anda desteklenmiyor
Hong Kong HK Destekleniyor Destekleniyor
Macaristan HU Destekleniyor Destekleniyor
Hindistan IN Destekleniyor Şu anda desteklenmiyor
Endonezya Kimlik Destekleniyor Destekleniyor
İrlanda IE Destekleniyor Destekleniyor
Man Adası IM Destekleniyor Şu anda desteklenmiyor
İsrail(*Yalnızca EN kullanıcı arayüzü) IL Desteklenir5 Şu anda desteklenmiyor
İtalya IT Destekleniyor Destekleniyor
Japonya JP Destekleniyor Destekleniyor
Letonya LV Destekleniyor Destekleniyor
Litvanya LT Destekleniyor Destekleniyor
Lüksemburg LU Destekleniyor Destekleniyor
Malezya MY Destekleniyor Destekleniyor
Malta MT Destekleniyor Şu anda desteklenmiyor
Martinik MQ Destekleniyor Şu anda desteklenmiyor
Meksika MX Destekleniyor Destekleniyor
Montserrat MS Destekleniyor Şu anda desteklenmiyor
Hollanda NL Destekleniyor Destekleniyor
Yeni Kaledonya NC Destekleniyor Şu anda desteklenmiyor
Yeni Zelanda NZ Destekleniyor Destekleniyor
Niue NU Destekleniyor Şu anda desteklenmiyor
Kuzey Mariana Adaları MP Destekleniyor Şu anda desteklenmiyor
Norveç HAYIR Destekleniyor Destekleniyor
Panama PA Destekleniyor Şu anda desteklenmiyor
Peru PE Destekleniyor Şu anda desteklenmiyor
Filipinler PH Destekleniyor Destekleniyor
Polonya PL Destekleniyor Destekleniyor
Portekiz PT Destekleniyor Destekleniyor
Porto Riko PR Destekleniyor Destekleniyor
Rusya RU Destekleniyor Destekleniyor
Saint Helena SH Destekleniyor Şu anda desteklenmiyor
Saint Pierre ve Miquelon ÖS Destekleniyor Şu anda desteklenmiyor
Samoa WS Destekleniyor Şu anda desteklenmiyor
San Marino SM Destekleniyor Şu anda desteklenmiyor
Singapur SG Destekleniyor Destekleniyor
Sint Marteen SX Destekleniyor Şu anda desteklenmiyor
Güney Afrika ZA Destekleniyor Destekleniyor
Güney Kore KR Destekleniyor Şu anda desteklenmiyor
İspanya ES Destekleniyor Destekleniyor
Svalbard SJ Destekleniyor Şu anda desteklenmiyor
İsveç SE Destekleniyor Destekleniyor
İsviçre CH Destekleniyor Destekleniyor
Tayvan TW Destekleniyor Destekleniyor
Tayland TH Destekleniyor Destekleniyor
Tokelau TK Destekleniyor Şu anda desteklenmiyor
Türkiye TR Destekleniyor Destekleniyor
Türkler TC Destekleniyor Şu anda desteklenmiyor
Birleşik Arap Emirlikleri (*yalnızca EN kullanıcı arayüzü) AE Destekleniyor Destekleniyor
İngiltere GB Destekleniyor Destekleniyor
Amerika Birleşik Devletleri ABD Destekleniyor Destekleniyor
Uruguay UY Destekleniyor Şu anda desteklenmiyor
ABD Virjin Adaları VI Destekleniyor Destekleniyor
Vatikan VA Destekleniyor Destekleniyor
Vietnam VN Destekleniyor Destekleniyor
Wallis WF Destekleniyor Şu anda desteklenmiyor

Notlar ve istisnalar

  1. Ödeme kabulü, Actions Center'ın ödeme politikasına tabidir.
  2. Ülkeye özel şartlar olabileceğinden, bir ülkede ödemeleri başlatmayı planlamadan önce İşlem Merkezi destek ekibine danışmanızı öneririz.
  3. CDF (Cadastro de Pessoas Físicas) veya Ulusal Kimlik ödemeleri şu anda Brezilya'da desteklenmemektedir.
  4. Quebec'te faaliyet gösteren satıcılar ve hizmetler için tüm metinler hem İngilizce hem de Fransızca olarak yerelleştirilmelidir.
  5. İsrail için fiyat yerel para biriminde (ILS) olmalıdır. Öğe fiyatı 0,10'ar artışlarla olmalıdır (ör. 50,10, 50,20, 50,30) olmalıdır ve başka artışlarla (ör. 50,12, 50,22).
  6. Finansal Hizmetler'e yalnızca ABD ve Kanada'da izin verilir.

Veri erişimi, sıralama ve fesih

İşlem Merkezi veri erişimine genel bakış

Kullanıcılar Google üzerinden rezervasyon isteği gönderdiğinde kullanıcılarımızdan bilgi toplarız. Topladığımız bilgiler, iletişim ve diğer işlem ayrıntılarını içerebilir. Gizlilik Politikamızda, topladığımız bilgiler, bu bilgileri neden topladığımız ve kullanıcıların kullanıcı bilgilerini nasıl güncelleyebileceği, yönetebileceği, dışa aktarabileceği ve silebildiği hakkında daha fazla bilgi verilmektedir. Kullanıcı siparişini veya diğer kullanıcı isteklerini yerine getirmek amacıyla, bu tür bilgileri gizlilik politikasına uygun şekilde kullanılmak üzere iş ortağıyla paylaşabiliriz. Kullanım metrikleri, ilgili entegrasyonlar için iş ortağı ve satıcılarıyla da paylaşılabilir.

Ayrıca, iş ortaklarımızın İşlem Merkezi'nde sunduğu satıcı hizmetlerini etkinleştirmek için iş ortaklarımızdan veri toplarız. Topladığımız bilgiler arasında satıcı ve hizmet girişleri ile açıklamaları, stok durumu, konum, fiyatlandırma ve hizmetle ilgili diğer bilgiler yer alır. Bu bilgileri Google ürün ve hizmetlerini iyileştirmek için kullanabiliriz.

Sıralama

Sağlayıcı sıralamasının işleyiş şekli

İşlem Merkezi, online randevu veya rezervasyon yapmanın en kolay yolunu sunmaya ve kullanıcılara uçtan uca mükemmel bir deneyim sunmaya çalışır. Google bu hedefe ulaşmak için rezervasyon sağlayıcılarla birlikte çalışır.

Belirli bir satıcı için aynı hizmetleri sunan birden fazla restoran rezervasyon sağlayıcı olduğunda, rezervasyon sırasında tüm iş ortaklarını kullanıcılara sunarak kullanıcıların tercih ettikleri rezervasyon sağlayıcıyı seçmelerine olanak tanırız. İş ortaklarının sıralaması keyfidir. Ancak restoran rezervasyonları dışındaki diğer randevu hizmetleri için kullanıcılara yalnızca randevu müsaitliği olan eşleşen bir satıcı gönderen ilk iş ortağının hizmetleri gösterilir.

İşlem Merkezi aracılığıyla sunulan hizmetlerin, özellikle uçtan uca entegrasyonlar, yönlendirme ve İşletme Bağlantısı entegrasyonları arasında yinelenmesini önlemek için İşlem Merkezi, aynı iş ortaklarının uçtan uca entegrasyonları zaten mevcutsa bazı yinelenen işlem ekleme bağlantılarını kaldırır. Teknik nedenlerle belirli iş ortakları için bazı istisnalar geçerli olabilir.

Sağlayıcı tavsiyesi sıralamasının işleyiş şekli

İşlemler Merkezi, uygun İşletme Profili satıcılarını uygun olduğunda İşlemler Merkezi iş ortaklarına kaydolmaya yönlendirir. Her satıcıya gösterilen iş ortakları listesi, ekrana sığabilen ve rastgele seçilen bir alt kümeyle sınırlı olabilir. Satıcılar, iş ortaklarının tam listesini görmek için genişletilmiş bir görünüm seçebilir.

Fesih gerekçeleri

Hatalar nedeniyle iş ortaklarını kısıtlayabilir, askıya alabilir veya (politika ihlali durumunda) feshedebiliriz. Bu tür hatalar arasında yüksek teknik hata oranları, sağlık kontrolleri başarısızlığı, yüksek rezervasyon sunucusu hata oranı, yüksek gecikme süresi ve düşük veri kalitesi yer alabilir.

İş ortakları, bir politikaya uymuyorsa veya politikaları ihlal eden önemli sayıda satıcı/hizmet sunuyorsa platformdan da askıya alınabilir. Bu tür durumlarda, hizmet bazında veya satıcı bazında değil, entegrasyonun tamamını devre dışı bırakabiliriz.

Pazarlama ve e-posta politikası

Bu sayfada pazarlama ve e-posta politikalarımız ayrıntılı olarak açıklanmıştır.

Genel e-posta ve SMS politikaları

Hem İşlem Merkezi hem de iş ortakları, rezervasyon yapıldıktan sonra kullanıcıyla iletişim kurabilir.

İşlemler Merkezi tarafından gönderilen e-postalar

İşlem Merkezi, kullanıcıya aşağıdaki e-postaları gönderebilir:

  • Rezervasyon veya satın alma işlemi yapıldıktan sonra gönderilen onay.
  • Randevu veya etkinlik başlangıç zamanından 24 saat önce hatırlatıcı.
  • Randevu veya etkinlik bitiş zamanının ardından gönderilen geri bildirim isteği.

Kullanıcılar, tanıtımlar, yeni iş ortakları ve yaklaşan dersler ya da etkinliklerle ilgili İşlem Merkezi pazarlama bildirimlerini de etkinleştirebilir. Bu bildirimler isteğe bağlıdır ve kullanıcıların rezervasyonlarını tamamlaması için gerekli değildir.

İş ortağı pazarlama tercihleri

Kullanıcılar, İşlemler Merkezi'nde rezervasyon yaparken iş ortağı pazarlama ve promosyonlarını etkinleştirebilir. İş ortaklarının, rezervasyonlarında bu özelliği etkinleştirmek için kendi taraflarında Pazarlama Tercihleri değişikliklerini uygulaması gerekir.

Bu özellik etkinleştirildikten sonra müşterinin yeniden pazarlama tercihlerine uyulmalıdır. Yani:

Kullanıcı yeniden pazarlama için KAYDOLUR ise iş ortağının, kullanıcının iletişim bilgilerini yeniden pazarlama amacıyla kullanması serbesttir.

Kullanıcı KAPSAM DIŞI KALIR veya rezervasyon sırasında yeniden pazarlama onay kutusu "KAPALI" ise iş ortağı yalnızca aşağıdakileri iletebilir:

  • Rezerve edilen hizmeti yönetme, yönetme veya kullanıcılara hatırlatma ile ilgili makul bir amaç için.
  • Rezervasyon başına bir kez, rezerve edilen hizmet sunulduktan sonra (ör. kullanıcı yorumu almak için).

İş ortağı, rezervasyonun kullanıcı bilgilerini iş ortağı tarafında depolanan mevcut bir kullanıcı hesabına kadar izleyebiliyorsa kullanıcının iş ortağı tarafında depolanan pazarlama tercihleri, kullanıcının İşlemler Merkezi akışında yeniden pazarlama onay kutusunda belirttiği değerin yerini alabilir.

İş ortakları, tüm e-postaların alt kısmına e-posta listesinden çıkma bağlantısı eklemelidir.

İş ortakları, kullanıcılardan gelen kapsam dışında kalma isteklerini dikkate almalıdır.

Belirli bir ülke veya idari bölge, yönetmelikler uyarınca iki adımlı kaydolmayı gerektiriyorsa iş ortakları, ilk kaydolma işleminden sonra İşlem Merkezi akışı üzerinden gereken ikinci kaydolma işleminden sorumludur.

Bu politikanın ihlali, İşlem Merkezi programından çıkarılmanıza neden olabilir.

Hesap eşleştirme ve oluşturma politikası

Bu politikada, iş ortaklarının İşlemler Merkezi rezervasyonlarından elde edilen verileri temel alarak sistemlerinde ne zaman ve nasıl eşleştirme yapabileceği veya hesap oluşturabileceği açıklanmaktadır.

Genel Politika

İş ortakları, mümkün olduğunda İşlem Merkezi işlemlerini "Misafir Ödemesi" işlemleri olarak işlemelidir. Bu sayede kullanıcı, iş ortağının sisteminde kullanıcı adına kalıcı bir hesap oluşturulmadan istenen rezervasyonu yapabilir.

Hesap Oluşturma İstisnaları ve Kuralları

Belirli istisnalar, iş ortaklarının kendi sistemlerinde hesap oluşturmak için müşteri bilgilerini kullanmasına izin verir. Bu istisnalar şunlardır:

  • İş ortağının herkese açık ürünü, misafir ödeme özelliğini desteklemiyor
  • Müşteri, İşlemler Merkezi akışı aracılığıyla iş ortağının yeniden pazarlamasını etkinleştirmiş olmalıdır.

İş ortağı yeni bir hesap oluşturursa müşterinin artık bir hesabının olduğu bildirilmelidir.

  • Örneğin, rezervasyon sırasında kullanıcıya yeni hesap hakkında bilgi veren veya kullanıcıdan ek adımlar atmasını isteyen ("Yeni ___ hesabınız için şifre oluşturun") bir e-posta gönderilmelidir.

Yeni oluşturulan tüm hesaplar kullanıcının yeniden pazarlama seçimlerine saygı göstermelidir.

  • Kullanıcı yeniden pazarlamayı etkinleştirmediyse bu istek iş ortağının arka ucunda da belirtilmelidir.

Hesap Eşleştirme Yönergeleri

İş ortağının arka ucunda, belirtilen e-postayla eşleşen bir kullanıcı hesabı zaten varsa bu "mevcut hesap" rezervasyon için kullanılabilir. Mevcut hesap yalnızca müşteri tarafından İşlem Merkezi rezervasyonu sırasında ayrı kullanıcı izniyle (ör. yeniden pazarlama onay kutusu aracılığıyla) gönderilen yeni iletişim bilgileriyle zenginleştirilebilir. Ancak iş ortağı, kullanıcıyla iletişim kurarken Actions Center tarafından sağlanan bilgileri (ad, soyadı, telefon numarası vb.) kullanmalıdır (kendi veritabanına kaydettiği bilgilerden farklı olsalar bile).

Mevcut hesap sahibi bu durumun farkında olmalıdır. Örneğin, mevcut hesap sahibinin iletişim bilgilerine (Actions Center rezervasyonu sırasında gönderilenden farklıysa) bir onay e-postası gönderilmelidir.

Mevcut hesapta "kayıtlı" olan ödeme araçları, işlemin yapılması için kullanılamaz. Yalnızca İşlem Merkezi rezervasyon akışında önceden toplanan ödeme araçları kullanılabilir. Bu madde; geç ödeme ücretleri, ödeme yöntemi, rezervasyonsuz gelme ücretleri, rezervasyon ücretleri, iptal ücretleri, rezervasyonun maliyetini içerir ancak bunlarla sınırlı değildir. Ödeme bilgileri tutulamaz veya mevcut bir kullanıcı hesabına eklenemez.

İçerik Kalitesi Standartları

İş ortakları, satıcı ve hizmet veri kalitesi içeriğini iyi durumda tutmalıdır. Kaliteyle ilgili, kullanıcı deneyimini olumsuz yönde etkileyecek hatalar tespit edersek İşlem Merkezi, hizmeti, satıcıyı veya entegrasyonu devre dışı bırakabilir.

Satıcı Adı ve Adresi

  • Satıcı adı, satıcının faaliyet gösterdiği yasal işletme adını doğru yansıtmalıdır.
  • Satıcı adresi, satıcının hizmeti yürüttüğü ve sahip olduğu yeri doğru şekilde yansıtmalıdır (stand kiralayanlar kabul edilmez).

Hizmetlerin Adı ve Açıklamaları

  • Hizmet adları, kullanıcının rezervasyon yaptığı hizmet türlerini açıkça belirtmelidir.

  • Hizmet açıklamaları açıklayıcı olmalı ve satıcının sunduğu hizmeti doğru yansıtmalıdır. Hizmet açıklaması, entegrasyondaki diğer verilerle çakışmamalı veya bunları yinelememelidir.

  • name ve localized_description hizmetleri, yerel dil bilgisine uygun şekilde büyük harf ve noktalama işareti kullanılarak yazılmalıdır.

    • Büyük harflerin tamamının kullanılmasına, emoji veya ifade kullanılmasına izin verilmez.
    • Kaba veya rahatsız edici dil kullanımı kabul edilmez.
    • Ad veya açıklamada izin verilmiyor:
      • Tanıtım amaçlı içerik, URL, e-posta adresi veya telefon numarası
      • Ödeme yöntemi

  • Yapılandırılmış alanlar (ör. cancellation_policy, price) her zaman kullanılmalıdır ve name veya description alanına dahil edilmemelidir.

  • Hizmetler, herkes tarafından rezerve edilebilmelidir. Hizmetler, rezervasyon yapmak için üyelik satın almayı veya bir kuruluşa ait olmayı zorunlu kılmamalıdır.

İş Ortağı Markası

  • İş ortağı marka adı, iş ortağının faaliyet gösterdiği yasal işletme adını doğru yansıtmalıdır.
  • İş ortağı logosu, marka adıyla resmi olarak ilişkili olmalıdır.
  • İş ortağı, son kullanıcıları satıcıyla olan ilişkilerinde yanıltabilecek marka adları veya logolar sağlamamalıdır.

Destek ve Bakım Yönergeleri

Aşağıdaki yönergeler Destek ve Bakım için geçerlidir.

Entegrasyon Bakımı ve Desteği

İş ortağı aşağıdaki destek işlevleri ve standartları sunar:

  1. Acil Durum Uyarısı ve Acil Durum Teknik Desteği: İş ortağı, entegrasyonun devre dışı bırakılmasına veya çalışmamasına, hizmet durumu beklentilerinin ötesinde bozulmasına, kullanıcı deneyimini büyük ölçüde etkilemesine veya başka acil durum sorunlarına neden olan teknik sorunlar için yüksek öncelikli destek sağlar. İş ortağı; kullanıcılar ve satıcılar için olumlu bir deneyim sağlamak adına, acil sorunları 1 iş günü içinde yanıtlamak ve çözmek üzere ticari açıdan makul çabayı gösterir.

  2. Acil olmayan teknik destek: İş ortağı, entegrasyonu devre dışı bırakmayan ve acil olmayan teknik sorunlar veya üretim sorunları için standart düzeyde destek verir. İş ortağı; kullanıcılar ve satıcılar için olumlu bir deneyim sağlamak amacıyla, acil olmayan sorunları 2 iş günü içinde yanıtlamak üzere ticari açıdan makul çabayı gösterir.

  3. Lansman Sonrası Entegrasyon Sağlığı: İş ortağının entegrasyon sağlığı, son kullanıcı deneyiminin bozulmaması için aşağıdaki beklentileri karşılamalıdır.

Kullanıcı Desteği

İş ortağı aşağıdaki destek işlevlerini sağlar:

  1. Doğrudan Kullanıcı Desteği: İş ortağı, iş ortağı üzerinden yapılan rezervasyonlarla ilgili sorunlar hakkında iş ortağıyla iletişime geçen kullanıcılara doğrudan destek sağlar.

  2. Google'ın Üst Birime İlettiği Destek: İş ortağı, Google'ın bir kullanıcı sorunuyla ilgili olarak iş ortağına ulaştığı durumlarda destek sağlar (ör. rezervasyon açıklandığı şekilde onaylanmaz, kullanıcı geri ödeme isteğinde bulunur veya kullanıcı rezervasyonunu değiştirmek/değiştirmek ister).

İş Ortağı İçerik Yayından Kaldırma Nedenleri ve Sorun Açıklamaları

İşlem Merkezi, kullanıcı beklentilerini ve deneyimini korumak için gerektiğinde entegrasyonunuzu veya envanterinizi devre dışı bırakabilir. İçerik kaldırma işleminden önce veya sırasında size bildirim göndermeye çalışacak ve sorunu çözmek için sizinle birlikte çalışacağız.

Aşağıdaki sorun türlerinde, envanterin yayından kaldırılmasının temel nedenleri ve ilgili politikalar ile yönergeler açıklanmaktadır.

Durum denetimi başarısız oldu

Bu hata, HealthCheck rezervasyon sunucusu rotanız tutarlı bir şekilde başarılı bir durum kodu (200 OK) döndürmediğinde ortaya çıkar.

Sistemimiz, HealthCheck'in tekrar tekrar başarısız olmasından sonra entegrasyonunuzu otomatik olarak devre dışı bırakır ve HealthCheck tutarlı bir şekilde başarılı durum kodu (200 OK) döndürdüğünde entegrasyonunuzu otomatik olarak geri yükler.

İlgili Politika: Lansman ve izleme

Yüksek rezervasyon sunucusu hata oranı veya gecikmesi

Bu durum, rezervasyon sunucusu rotalarınızdan birinin (veya birkaçının) yanıt vermesi çok uzun sürdüğünde veya çok sık başarısız olduğunda ortaya çıkar. Tam eşikler Lansman ve izleme sayfasında belirtilmiştir.

Sistemimiz, hata oranlarında ani artışlar olduğunda entegrasyonunuzu otomatik olarak devre dışı bırakır. Temel sorunu giderdikten sonra İş Ortağı Portalı'nın Hesaplar sayfasından entegrasyonu yeniden etkinleştirebilirsiniz. Bu düğme görünmüyorsa lütfen iş ortağı destek ekibiyle iletişime geçerek sorunun temel nedenini ve sorunu çözmek için atılan adımları bildirin.

İlgili Politika: Lansman ve izleme

İş ortağının yanıt vermemesi veya HDS'nin ihlali

Bu durum, İşlem Merkezi ekibi bir sorun (teknik, kullanıcı sorunu, veri sorunu vb.) ile ekibinize ulaştığında ve Destek ve Bakım Yönergeleri'nde belirtilen süre içinde yanıt almadığı zaman ortaya çıkar.

Alternatif olarak, tespit edilen sorunlar belirtilen zaman çizelgesi içinde çözülmezse entegrasyonunuzu devre dışı bırakabiliriz. Sorun çözülüp ekibimiz tarafından onaylandıktan sonra entegrasyonunuzu geri yükleriz. Durum güncellemeleri almak veya sorunun çözüldüğünü bize bildirmek için aldığınız e-posta referans kimliğini kullanarak iş ortağı destek ekibine ulaşabilirsiniz.

İlgili Politika: Destek ve Bakım Yönergeleri

Satıcı tarafından yerine getirilemiyor

Bir iş ortağı tarafından Actions Center'da sunulan tüm envanter, satıcı tarafından listelendiği şekilde kabul edilmeli ve karşılanmalıdır. Satıcı, listelenen hizmeti sunamıyorsa İşlem Merkezi'nde listelenmeye uygun değildir. Bu sorunu çözmek için lütfen satıcınızla birlikte çalışarak envanterin doğru olduğundan ve satıcının gelecekteki tüm rezervasyonları yerine getireceğinden emin olmak için envanteri güncelleyin.

İlgili Politika: Uçtan uca politika

Yer işlemi politikasının ihlali

İşlem Merkezi, kullanıcı ve satıcı beklentilerini karşılamak için Yerleşim İşlemleri bağlantılarının belirli yönergelere uymasını zorunlu kılar. Örneğin, yer işlemleri bağlantıları tıklanabilir, belirli satıcılara özel bir açılış sayfasına yönlendirmeli ve bir platform sağlayıcıya ait olduğunu ve bu sağlayıcı tarafından işletildiğini açıkça belirtmelidir.

İlgili Politika: İşlem Yerleştirme Politikası

Fiyatlandırma politikası ihlali

İşlem Merkezi, kullanıcıya gösterilen fiyatın ödeyeceği nihai fiyat (isteğe bağlı bahşişler hariç) olmasını ve iptal ile geri ödeme politikalarının net ve doğru olmasını zorunlu kılar. Yanlış, yer tutucu veya yanlış bilgiler sağlama desteklenmez. Actions Center'a sağlanan değerlerin doğru olduğundan ve Fiyatlandırma Politikalarımıza uyduğundan emin olmak için lütfen satıcınızla birlikte çalışın. Sorun çözüldükten sonra iş ortağı destek ekibiyle iletişime geçin.

İlgili Politika: Fiyatlandırma Politikaları

Kafa karıştırıcı veya eksik bilgiler

İşlem Merkezi'nde mükemmel bir kullanıcı deneyimi sunmak için tüm bilgilerin kullanıcıya açık bir şekilde gösterilmesi gerekir. İş ortakları, alanların doğru şekilde ayarlandığından ve çakışmadığından emin olmak için satıcılarıyla birlikte çalışmalıdır.

Daha fazla bilgi için Satıcılar ve hizmetler için uygunluk ölçütlerimizi inceleyin. Bu sorunu çözdükten sonra inceleme için lütfen iş ortağı destek ekibiyle iletişime geçin.

İlgili Politika: Satıcılar ve hizmetler için uygunluk ölçütleri, Veri Kalitesi Standartları

Entegrasyon tarafından desteklenmiyor

İşlem Merkezi yalnızca belirli ülkelerde, satıcı kategorilerinde ve belirli özellik gruplarıyla kullanılabilir. Yalnızca desteklenen özellikleri kullandığınızdan emin olmak için lütfen Satıcılar ve hizmetler için uygunluk sayfamızı ve entegrasyonunuz tarafından şu anda desteklenen özellikleri inceleyin.

Örneğin, senkronize olmayan bir entegrasyonu tamamlamadıysanız senkronize olmayan envanter sunamazsınız. Lütfen envanterin desteklenmeyen bölümünü kaldırın ve inceleme için iş ortağı destek ekibiyle iletişime geçin.

İlgili Politika: Satıcılar ve hizmetler için uygunluk ölçütleri

Kötü eşleşme veya eşleşme politikasına uymama

Sağlanan giriş, Google girişiyle düzgün bir şekilde eşleşmelidir. Alternatif olarak, eşleşmenin doğru olduğundan emin olmak için yeterli bilgiye sahip değilsek söz konusu envanteri kaldırırız.

Lütfen eşlemenin eşleşme politikamıza uygun olduğundan emin olun. Bu adımları uyguladıktan sonra lütfen iş ortağı destek ekibimizle iletişime geçerek inceleme yapmalarını isteyin.

İlgili Politika: Eşleşme yönergeleri

Ödeme Politikası'nın ihlali

Actions Center'ı kullanan tüketiciler, satıcılar ve iş ortakları için tutarlı bir deneyim sağlamak amacıyla, ödeme gerektiren envanter uygun yönergelere uygun olmalıdır. Bu politikalara uyulmaması, envanterinizin veya entegrasyonunuzun askıya alınmasına neden olur.

İlgili Politika: Ödeme Politikaları

Teklif politikası ihlali

Actions Center'ı kullanan tüketiciler, satıcılar ve iş ortakları için tutarlı bir deneyim sağlamak amacıyla, teklif içeren envanter uygun yönergelere uymalıdır. Bu politikalara uyulmaması, envanterinizin veya entegrasyonunuzun askıya alınmasına neden olur.

İlgili Politika: Teklif Politikaları

Online hizmetler politikasının ihlali

Actions Center'ı kullanan tüketiciler, satıcılar ve iş ortakları için tutarlı bir deneyim sağlamak amacıyla online hizmet envanteri uygun yönergelere uygun olmalıdır. Bu politikalara uyulmaması, envanterinizin veya entegrasyonunuzun askıya alınmasına neden olur.

İlgili Politika: Online hizmetler politikası