All'integrazione end-to-end degli appuntamenti si applicano le seguenti norme di integrazione.
Norme end-to-end
Leggi i seguenti criteri di idoneità per l'integrazione prima di iniziare un'integrazione. Per essere idonei all'integrazione con l'integrazione end-to-end degli appuntamenti del Centro azioni, i partner devono soddisfare i seguenti requisiti e norme.
Sebbene i seguenti requisiti siano componenti necessari per l'idoneità al programma del Centro azioni, soddisfare i requisiti non garantisce che un partner sia idoneo a integrare o pubblicare il Centro azioni.
Il mancato rispetto dei requisiti e delle norme può comportare la sospensione o la rimozione dell'integrazione, del commerciante o dei servizi dalla piattaforma.
Requisiti generali della piattaforma
- I Partner devono raccogliere e gestire tutti i dati dei commercianti e degli utenti, incluse le informazioni che consentono l'identificazione personale, in conformità con il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e con qualsiasi altra legge sulla privacy vigente.
- I partner devono essere autorizzati a effettuare prenotazioni per conto dei propri commercianti.
I partner devono avere accesso diretto alla disponibilità dei commercianti e alle fasce orarie in tempo reale (ad es. devono essere in grado di rispondere alle richieste relative alla disponibilità di Google in meno di un secondo).
- Caso speciale: supportiamo le prenotazioni che richiedono una conferma asincrona da parte del commerciante, ma il flusso di prenotazione deve essere basato su una fascia oraria disponibile. I partner devono disporre della disponibilità in tempo reale, ovvero tramite i sistemi online dei commercianti, anche se è necessaria la conferma da parte del commerciante per finalizzare la prenotazione.
I partner devono disporre di un inventario completo per i propri commercianti. I commercianti con inventario parziale o in difficoltà potrebbero non essere idonei.
I partner devono avere una disponibilità dei commercianti pari o superiore a 30 giorni.
I partner devono supportare l'annullamento delle prenotazioni online.
I partner che richiedono pagamenti anticipati devono rispettare le norme sui pagamenti del Centro azioni e gli elaboratori dei pagamenti devono rientrare nel seguente elenco supportato e accettare i pagamenti tokenizzati.
I partner devono essere in grado di fornire dati precisi sui prezzi relativi al costo dei servizi e rispettare le norme sui prezzi del Centro Azioni.
I partner devono essere in grado di soddisfare i requisiti tecnici per l'integrazione end-to-end degli appuntamenti del Centro azioni.
I partner devono rispettare i requisiti di idoneità di commercianti e servizi del Centro azioni.
I Partner devono rispettare le linee guida relative all'assistenza e alla manutenzione del Centro azioni.
I partner devono mantenere tassi di errore accettabili definiti nelle linee guida per il lancio e il monitoraggio.
Tutte le prenotazioni devono essere confermate automaticamente in tempo reale, ad eccezione di quelle effettuate con un'integrazione asincrona. Le prenotazioni effettuate tramite un'integrazione asincrona devono rispettare le linee guida asincrone.
I Partner devono rispettare le norme relative a verticali o funzionalità specifiche del Centro azioni (Offerte, Pagamento, Servizi online e Ristoranti).
Il Partner deve mantenere contenuti di qualità standard per nome, indirizzo, nome del servizio e descrizione del commerciante in base alle linee guida.
Norme sui prezzi
In questa pagina sono specificate le norme per la visualizzazione dei prezzi relativi al tuo feed dell'API Maps Booking. Per garantire un'esperienza coerente a consumatori, commercianti e partner che utilizzano il Centro azioni, l'inventario deve rispettare le linee guida appropriate per il rispettivo tipo di servizio. Il mancato rispetto di queste norme può portare alla sospensione dell'integrazione.
Servizi senza costi
Servizi in presenza
Generalmente, i servizi senza costi non sono ammessi per le visite di persona. Se hai un caso d'uso specifico che ritieni debba essere valutato come eccezione, rivolgiti al tuo contatto per lo sviluppo aziendale di Google.
Servizi online
Sono consentiti servizi senza costi o a prezzi pari a 0 $quando un servizio viene fornito completamente online, con le seguenti restrizioni:
- Il servizio deve essere veramente senza costi
- È possibile richiedere donazioni, ma non devono essere richieste per ricevere il servizio
- La richiesta deve avvenire solo dopo l'erogazione del servizio
- Generalmente tutti i clienti che prenotano il servizio hanno a disposizione una prova senza costi.
- Le limitazioni sono consentite per motivi di salute e sicurezza, come consentito dalla legge.
Norme relative ai pagamenti
Questa sezione specifica le norme generali e specifiche delle funzionalità per l'implementazione dei pagamenti nel Centro azioni. Per garantire un'esperienza coerente a consumatori, commercianti e partner che utilizzano il Centro azioni, l'inventario che richiede un pagamento deve rispettare le linee guida appropriate. Il mancato rispetto di queste norme comporterà la sospensione dell'integrazione.
Generale
Queste norme si applicano a tutte le transazioni di pagamento e a tutto l'inventario su Prenota con Google:
- Non devono essere addebitati costi agli utenti che non sono stati esplicitamente accettati al momento del pagamento, come stabilito dalla nostra procedura di configurazione dei pagamenti.
- I termini di pagamento contenuti nella pagina dei Termini di servizio a cui rimanda il link non soddisfano questo requisito.
- Per i servizi in presenza, tutti i pagamenti devono avvenire al momento della prenotazione o solo di persona. È severamente vietata la richiesta di pagamenti con qualsiasi altro mezzo.
- L'importo addebitato a un utente deve essere dello stesso importo specificato nei termini della transazione.
- La transazione deve essere visualizzata e addebitata nella valuta della località del commerciante (la valuta viene specificata tramite la procedura di configurazione dei pagamenti). Non può essere eseguita alcuna conversione di valuta.
- I token di pagamento non possono essere utilizzati per supportare addebiti per altre transazioni o altri scopi.
- Per questi addebiti non può essere utilizzato alcun altro strumento diverso da quello creato per questa transazione e inviato da Google.
- Se la banca acquirente per le tue transazioni è soggetta alla direttiva PSD2, devi implementare 3DS1 o 3DS2 per queste transazioni, se supportato dal Centro azioni e dall'elaboratore dei pagamenti.
- Se il servizio richiede pagamenti anticipati, commissioni per mancato arrivo e/o versamenti, la definizione del servizio
cancellation_policyè obbligatoria. - Se intendi aggiungere pagamenti all'integrazione ora o in futuro, devi fornire dati di contatto completi e affidabili, inclusi nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo email e informazioni di registro, come richiesto da determinate normative.
Commissione per mancato arrivo
Le seguenti norme si applicano all'inventario e alle transazioni che utilizzano la funzionalità commissione per il mancato arrivo:
- Il costo di mancato programma per le cancellazioni tardive deve essere addebitato solo se un utente
annulla dopo il
periodo di annullamento senza costi specificato per la prenotazione.
- Se per una prenotazione non viene specificato alcun periodo di annullamento, quello predefinito termina all'inizio della prenotazione.
- Se a un utente viene addebitata una tariffa per il mancato arrivo, Google deve essere informata tramite un aggiornamento in tempo reale.
Deposito
I seguenti criteri si applicano all'inventario e alle transazioni che utilizzano la funzionalità deposito:
- I depositi non devono essere utilizzati per pagare il prezzo intero di un servizio. Questa funzione deve essere utilizzata per il pagamento anticipato.
- Se un utente annulla l'abbonamento prima del termine del periodo per l'annullamento senza costi specificato per il deposito:
- L'acconto deve essere rimborsato o non addebitato.
- Se la prenotazione viene annullata al di fuori del Centro azioni, Google deve essere informata tramite un aggiornamento in tempo reale.
Pagamento anticipato
Le seguenti norme si applicano all'inventario e alle transazioni che utilizzano la funzionalità di pagamento anticipato:
- Per tutte le prenotazioni con pagamento anticipato vengono definite norme relative all'annullamento.
- Se non vengono specificate norme di annullamento, le prenotazioni sono impostate come non rimborsabili per impostazione predefinita
- Se un utente annulla l'abbonamento entro un periodo di tempo idoneo a ricevere un rimborso (come definito dalle norme relative all'annullamento della prenotazione),:
- Il pagamento anticipato deve essere rimborsato, come definito dalle norme relative all'annullamento.
- Se la prenotazione viene annullata al di fuori del Centro azioni, Google deve essere informato se un rimborso è avvenuto o meno tramite un aggiornamento in tempo reale.
Carta di credito richiesta
Le seguenti norme si applicano all'inventario e alle transazioni che utilizzano la funzionalità Richiesta di carta di credito:
- Le transazioni richieste dalla carta di credito non devono essere addebitate all'utente.