Các chính sách tích hợp sau đây áp dụng cho tính năng tích hợp Lịch hẹn toàn diện.
Chính sách toàn diện
Vui lòng đọc kỹ các tiêu chí sau đây về việc tích hợp trước khi bắt đầu tích hợp. Đối tác phải đáp ứng các yêu cầu và chính sách sau đây để đủ điều kiện tích hợp với tính năng Tích hợp toàn diện cho cuộc hẹn của Trung tâm hành động.
Mặc dù các yêu cầu sau đây là những thành phần cần thiết để đủ điều kiện tham gia chương trình Trung tâm hành động, nhưng việc đáp ứng các yêu cầu này không đảm bảo rằng đối tác sẽ đủ điều kiện để tích hợp hoặc phát hành Trung tâm hành động.
Nếu không đáp ứng các yêu cầu và chính sách, thì dịch vụ tích hợp, người bán hoặc dịch vụ có thể bị tạm ngưng hoặc bị xoá khỏi nền tảng.
Yêu cầu chung về nền tảng
- Đối tác phải thu thập và xử lý tất cả dữ liệu người dùng và người bán, bao gồm cả mọi thông tin nhận dạng cá nhân, theo cách tuân thủ Quy định chung về việc bảo vệ dữ liệu (GDPR) và mọi luật hiện hành khác về quyền riêng tư.
- Đối tác phải được uỷ quyền để thay mặt người bán đặt trước.
Đối tác phải có quyền truy cập trực tiếp vào tình trạng phòng/khoảng thời gian trống của người bán theo thời gian thực (tức là đối tác phải có thể phản hồi các yêu cầu về tình trạng phòng của Google trong vòng chưa đến 1 giây).
- Trường hợp đặc biệt: Chúng tôi hỗ trợ các yêu cầu đặt trước cần có xác nhận không đồng bộ từ người bán, nhưng quy trình đặt trước phải dựa trên khung giờ có sẵn. Đối tác phải có thông tin về tình trạng phòng trống theo thời gian thực, tức là thông qua hệ thống trực tuyến của người bán, ngay cả khi cần người bán xác nhận để hoàn tất yêu cầu đặt phòng.
Đối tác phải có khoảng không quảng cáo toàn diện cho người bán. Những người bán có khoảng không quảng cáo bị hao hụt hoặc khó bán có thể không đủ điều kiện.
Đối tác phải có khoảng không quảng cáo của người bán trong vòng ít nhất 30 ngày.
Đối tác phải hỗ trợ việc huỷ đặt phòng trực tuyến.
Những đối tác yêu cầu thanh toán trước phải tuân thủ chính sách thanh toán của Trung tâm hành động, công ty xử lý thanh toán của họ phải có trong danh sách được hỗ trợ sau đây và chấp nhận thanh toán bằng mã thông báo.
Đối tác phải cung cấp dữ liệu chính xác về giá dịch vụ và tuân thủ chính sách về giá của Actions Center.
Đối tác phải đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật của Trung tâm hành động về việc tích hợp toàn diện Lịch hẹn.
Đối tác phải tuân thủ các yêu cầu về nhà bán lẻ và dịch vụ của Trung tâm hành động.
Đối tác phải tuân thủ nguyên tắc hỗ trợ và bảo trì của Trung tâm hành động.
Đối tác phải duy trì tỷ lệ lỗi chấp nhận được được xác định trong Nguyên tắc ra mắt và theo dõi.
Tất cả các lượt đặt phòng phải được xác nhận tự động theo thời gian thực, ngoại trừ các lượt đặt phòng được thực hiện bằng tính năng tích hợp không đồng bộ. Các lượt đặt trước được thực hiện thông qua tính năng tích hợp không đồng bộ phải tuân thủ Nguyên tắc về tính năng không đồng bộ.
Đối tác phải tuân thủ các chính sách cụ thể theo ngành dọc hoặc tính năng của Trung tâm hành động (Ưu đãi, Thanh toán, Dịch vụ trực tuyến và Ăn uống).
Đối tác phải duy trì nội dung chất lượng tiêu chuẩn cho tên người bán, địa chỉ, tên dịch vụ và nội dung mô tả theo nguyên tắc.
Chính sách đặt giá
Trang này nêu rõ các chính sách về việc hiển thị giá liên quan đến nguồn cấp dữ liệu API Đặt phòng trên Maps. Để đảm bảo trải nghiệm nhất quán cho người tiêu dùng, người bán và đối tác sử dụng Trung tâm hành động, khoảng không quảng cáo phải tuân thủ các nguyên tắc phù hợp cho loại dịch vụ tương ứng. Việc không tuân thủ các chính sách này có thể dẫn đến việc tạm ngưng việc tích hợp.
Dịch vụ $0
Dịch vụ trực tiếp
Thông thường, bạn không được phép cung cấp dịch vụ miễn phí cho các cuộc hẹn gặp mặt. Nếu bạn có một trường hợp sử dụng cụ thể mà bạn cho rằng cần được đánh giá để xem có ngoại lệ hay không, vui lòng liên hệ với người liên hệ phát triển kinh doanh của Google.
Dịch vụ trực tuyến
Chúng tôi cho phép các dịch vụ miễn phí hoặc có giá 0 đồng khi dịch vụ được phân phối hoàn toàn trực tuyến, với các hạn chế sau:
- Dịch vụ phải thực sự miễn phí
- Bạn có thể kêu gọi quyên góp nhưng không được bắt buộc người dùng phải quyên góp để nhận được dịch vụ
- Hoạt động chào mời chỉ được thực hiện sau khi dịch vụ được cung cấp
- Thường thì bạn phải cung cấp gói dùng thử miễn phí cho mọi khách hàng đặt dịch vụ
- Được phép đặt ra các giới hạn vì lý do sức khoẻ và an toàn theo luật
Chính sách thanh toán
Phần này chỉ định các chính sách chung và chính sách dành riêng cho tính năng để triển khai phương thức thanh toán trên Trung tâm hành động. Để đảm bảo trải nghiệm nhất quán cho người tiêu dùng, nhà bán hàng và đối tác sử dụng Trung tâm hành động, khoảng không quảng cáo yêu cầu thanh toán phải tuân thủ các nguyên tắc thích hợp. Nếu không tuân thủ các chính sách này, tính năng tích hợp của bạn sẽ bị tạm ngưng.
Giải pháp chung
Các chính sách này áp dụng cho tất cả giao dịch thanh toán và khoảng không quảng cáo trên tính năng Đặt trước bằng Google:
- Bạn không được tính phí cho người dùng nếu họ không đồng ý rõ ràng tại bước thanh toán, như đã nêu trong quy trình định cấu hình thanh toán của chúng tôi.
- Điều khoản thanh toán có trong trang Điều khoản dịch vụ được liên kết không đáp ứng yêu cầu này.
- Đối với các dịch vụ trực tiếp, tất cả các khoản thanh toán phải diễn ra tại thời điểm đặt trước hoặc chỉ thanh toán trực tiếp. Nghiêm cấm việc yêu cầu thanh toán bằng bất kỳ phương thức nào khác.
- Số tiền tính cho người dùng phải giống với số tiền được chỉ định trong điều khoản của giao dịch.
- Giao dịch phải được hiển thị và tính phí bằng đơn vị tiền tệ tại vị trí của người bán (đơn vị tiền tệ được chỉ định thông qua quy trình định cấu hình thanh toán). Hệ thống sẽ không quy đổi tiền tệ.
- Bạn không thể sử dụng mã thông báo thanh toán để hỗ trợ các khoản phí cho các giao dịch hoặc mục đích khác.
- Bạn không thể sử dụng phương thức thanh toán nào khác ngoài mã thông báo được tạo cho giao dịch này và do Google gửi cho bạn.
- Nếu ngân hàng thu phí cho các giao dịch của bạn phải tuân thủ PSD2, thì bạn phải triển khai 3DS1 hoặc 3DS2 cho các giao dịch đó khi Trung tâm hành động và công ty xử lý thanh toán của bạn hỗ trợ.
- Nếu dịch vụ yêu cầu thanh toán trước, phí vắng mặt và/hoặc tiền đặt cọc, thì bạn bắt buộc phải xác định
cancellation_policycủa dịch vụ. - Nếu đang thêm phương thức thanh toán vào quy trình tích hợp ngay bây giờ hoặc trong tương lai, bạn phải cung cấp thông tin liên hệ đáng tin cậy và đầy đủ, bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ email và thông tin đăng ký theo yêu cầu của một số quy định.
Phí không đến
Các chính sách sau đây áp dụng cho khoảng không quảng cáo và giao dịch sử dụng tính năng phí không đến:
- Bạn chỉ được tính phí vắng mặt cho trường hợp huỷ muộn nếu người dùng huỷ sau thời hạn huỷ không tính phí được chỉ định cho lượt đặt phòng đó.
- Nếu bạn không chỉ định khoảng thời gian huỷ cho một lượt đặt phòng, thì khoảng thời gian huỷ mặc định sẽ kết thúc khi bắt đầu đặt phòng.
- Bạn phải thông báo cho Google thông qua thông tin cập nhật theo thời gian thực nếu người dùng bị tính phí không đến.
Khoản tiền gửi
Các chính sách sau đây áp dụng cho khoảng không quảng cáo và giao dịch sử dụng tính năng đặt cọc:
- Bạn không được dùng tiền đặt cọc để thanh toán toàn bộ giá của một dịch vụ. Bạn nên sử dụng phương thức thanh toán trước cho hàm này.
- Nếu người dùng huỷ trước khi kết thúc khoảng thời gian huỷ không tính phí được chỉ định cho khoản tiền gửi đó, thì:
- Bạn phải hoàn tiền hoặc không tính phí tiền đặt cọc của họ.
- Nếu yêu cầu đặt phòng bị huỷ bên ngoài Trung tâm hành động, Google phải được thông báo thông qua thông tin cập nhật theo thời gian thực.
Trả Tiền Trước
Các chính sách sau đây áp dụng cho khoảng không quảng cáo và giao dịch sử dụng tính năng thanh toán trước:
- Chính sách huỷ được xác định cho tất cả các lượt đặt phòng trả trước.
- Nếu bạn không chỉ định chính sách huỷ, thì các lượt đặt phòng sẽ mặc định là không hoàn tiền
- Nếu người dùng huỷ trong khoảng thời gian đủ điều kiện để được hoàn tiền (như được xác định trong chính sách huỷ cho lượt đặt phòng đó), thì:
- Bạn phải hoàn tiền trước cho họ theo quy định của chính sách huỷ đó.
- Nếu lượt đặt phòng bị huỷ bên ngoài Trung tâm hành động, Google phải được thông báo thông qua thông tin cập nhật theo thời gian thực về việc có hoàn tiền hay không.
Bắt buộc phải có thẻ tín dụng
Các chính sách sau đây áp dụng cho khoảng không quảng cáo và giao dịch sử dụng tính năng bắt buộc phải có thẻ tín dụng:
- Người dùng không phải trả phí cho bất kỳ giao dịch nào yêu cầu thẻ tín dụng.