I seguenti criteri di integrazione si applicano all'integrazione end-to-end degli appuntamenti.
Norme end-to-end
Prima di iniziare un'integrazione, leggi i seguenti criteri di idoneità. I partner devono soddisfare i seguenti requisiti e le seguenti norme per poter essere integrati con l'integrazione end-to-end degli appuntamenti di Actions Center.
Sebbene i seguenti requisiti siano componenti necessari per l'idoneità al programma Actions Center, il loro rispetto non garantisce che un partner sia idoneo a eseguire l'integrazione o a essere pubblicato con Actions Center.
Il mancato rispetto dei requisiti e delle norme può comportare la sospensione o la rimozione dell'integrazione, del commerciante o dei servizi dalla piattaforma.
Requisiti generali della piattaforma
- I partner devono raccogliere e gestire tutti i dati dei commercianti e degli utenti, incluse le informazioni che consentono l'identificazione personale, in modo conforme al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e a qualsiasi altra legge sulla privacy vigente.
- I partner devono disporre dell'autorizzazione per effettuare prenotazioni per conto dei propri commercianti.
I partner devono avere accesso diretto alla disponibilità/alle fasce orarie dei commercianti in tempo reale (ovvero devono essere in grado di rispondere alle richieste di disponibilità di Google in meno di 1 secondo).
- Caso speciale: supportiamo le prenotazioni che richiedono la conferma asincrona da parte del commerciante, ma il flusso di prenotazione deve essere basato su una fascia oraria disponibile. I partner devono avere disponibilità in tempo reale, ad esempio tramite i sistemi online del commerciante, anche se è necessaria la conferma del commerciante per finalizzare la prenotazione.
I partner devono disporre di un inventario completo per i propri commercianti. I commercianti con inventario parziale o in difficoltà potrebbero non essere idonei.
I partner devono avere una disponibilità dei commercianti di almeno 30 giorni.
I partner devono supportare l'annullamento online delle prenotazioni.
I partner che richiedono pagamenti anticipati devono rispettare le norme sui pagamenti del Centro azioni, i loro elaboratori dei pagamenti devono essere inclusi nel seguente elenco supportato e accettare pagamenti tokenizzati.
I partner devono essere in grado di fornire dati sui prezzi accurati per il costo dei servizi e rispettare le norme sui prezzi di Actions Center.
I partner devono essere in grado di soddisfare i requisiti tecnici dell'integrazione end-to-end degli appuntamenti del Centro azioni.
I partner devono rispettare i requisiti di idoneità per commercianti e servizi del Centro azioni.
I partner devono rispettare le linee guida per l'assistenza e la manutenzione del Centro azioni.
I partner devono mantenere tassi di errore accettabili definiti nelle linee guida per il lancio e il monitoraggio.
Tutte le prenotazioni devono essere confermate automaticamente in tempo reale, ad eccezione di quelle effettuate con un'integrazione asincrona. Le prenotazioni effettuate tramite un'integrazione asincrona devono rispettare le linee guida sull'integrazione asincrona.
I partner devono rispettare le norme specifiche per i verticali o le funzionalità del Centro azioni (Offerte, Pagamento, Servizi online e Ristoranti).
Il partner deve mantenere contenuti di qualità standard per il nome, l'indirizzo, il nome e la descrizione dei servizi del commerciante in base alle linee guida.
Norme sui prezzi
Questa pagina specifica le norme per la visualizzazione dei prezzi relativi al feed dell'API Maps Booking. Per garantire un'esperienza coerente a consumatori, commercianti e partner che utilizzano il Centro azioni, l'inventario deve rispettare le linee guida appropriate per il rispettivo tipo di servizio. La mancata osservanza di queste norme potrebbe comportare la sospensione dell'integrazione.
Servizi senza costi
Servizi di persona
In genere, i servizi a 0 $ non sono consentiti per le visite di persona. Se hai un caso d'uso specifico che ritieni debba essere valutato per un'eccezione, contatta il tuo contatto per lo sviluppo aziendale di Google.
Servizi online
Sono consentiti servizi senza costi o con prezzo pari a 0 $quando vengono forniti completamente online, con le seguenti limitazioni:
- Il servizio deve essere davvero senza costi
- È possibile richiedere donazioni, ma non devono essere obbligatorie per ricevere il servizio.
- La sollecitazione deve avvenire solo dopo la consegna del servizio
- In genere, una prova senza costi deve essere disponibile per qualsiasi cliente che prenota il servizio.
- Le limitazioni sono consentite per motivi di salute e sicurezza, come consentito dalla legge
Norme relative ai pagamenti
Questa sezione specifica le norme generali e specifiche per l'implementazione del pagamento in Actions Center. Per garantire un'esperienza coerente a consumatori, commercianti e partner che utilizzano il Centro azioni, l'inventario che richiede il pagamento deve rispettare le linee guida appropriate. Il mancato rispetto di queste norme comporterà la sospensione dell'integrazione.
Generale
Queste norme si applicano a tutte le transazioni di pagamento e all'inventario su Prenota con Google:
- Non devono essere addebitati all'utente importi non accettati esplicitamente al momento del pagamento, come stabilito dalla nostra procedura di configurazione dei pagamenti.
- I termini di pagamento contenuti nella pagina dei Termini di servizio collegata nonsoddisfano questo requisito.
- Per i servizi di persona, tutti i pagamenti devono essere effettuati al momento della prenotazione o solo di persona. È severamente vietata la richiesta di pagamento con qualsiasi altro mezzo.
- L'importo addebitato a un utente deve essere uguale a quello specificato nei termini della transazione.
- La transazione deve essere visualizzata e addebitata nella valuta della località del commerciante (la valuta viene specificata tramite la procedura di configurazione dei pagamenti). Non possono essere effettuate conversioni di valute.
- I token di pagamento non possono essere utilizzati per supportare addebiti per altre transazioni o scopi.
- Per questi addebiti non può essere utilizzato nessun altro strumento oltre al token creato per questa transazione e inviato da Google.
- Se la banca acquirente per le tue transazioni è soggetta alla PSD2, devi implementare 3DS1 o 3DS2 per queste transazioni se supportate da Actions Center e dal tuo elaboratore dei pagamenti.
- Se il servizio richiede pagamenti anticipati, commissioni per mancato arrivo e/o depositi, la definizione del servizio
cancellation_policyè obbligatoria. - Se aggiungi i pagamenti alla tua integrazione ora o in futuro, devi fornire dati di contatto affidabili e completi, inclusi nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo email e dati del registry, come richiesto da determinate normative.
No show fee
Le seguenti norme si applicano all'inventario e alle transazioni che utilizzano la funzionalità della tariffa per mancata visualizzazione:
- Le commissioni per mancata presentazione per cancellazioni tardive devono essere addebitate solo se un utente annulla la prenotazione dopo il periodo di cancellazione senza costi specificato per la prenotazione.
- Se non viene specificato alcun periodo di cancellazione per una prenotazione, il periodo di cancellazione predefinito termina all'inizio della prenotazione.
- Google deve essere informata tramite un aggiornamento in tempo reale se a un utente viene addebitata una tariffa per mancata presentazione.
Deposito
Le seguenti norme si applicano all'inventario e alle transazioni che utilizzano la funzionalità di deposito:
- I depositi non devono essere utilizzati per pagare l'intero prezzo di un servizio. Per questa funzione deve essere utilizzato il pagamento anticipato.
- Se un utente annulla l'abbonamento prima della fine del
periodo di annullamento senza costi specificato per il deposito, then:
- Il deposito deve essere rimborsato o non addebitato.
- Se la prenotazione viene annullata al di fuori del Centro azioni, Google deve essere informata tramite un aggiornamento in tempo reale.
Pagamento anticipato
Le seguenti norme si applicano all'inventario e alle transazioni che utilizzano la funzionalità di pagamento anticipato:
- Per tutte le prenotazioni con pagamento anticipato è definita una
norma di cancellazione.
- Se non vengono specificati criteri di annullamento, le prenotazioni sono per impostazione predefinita non rimborsabili
- Se un utente annulla una prenotazione in un periodo di tempo idoneo per un rimborso (come definito dalle norme sull'annullamento per la prenotazione in questione), si applicano le seguenti condizioni:
- L'anticipo deve essere rimborsato come stabilito dalle norme sull'annullamento.
- Se la prenotazione viene annullata al di fuori di Actions Center, Google deve essere informata se è stato effettuato o meno un rimborso tramite un aggiornamento in tempo reale.
Carta di credito obbligatoria
Le seguenti norme si applicano all'inventario e alle transazioni che utilizzano la funzionalità carta-di-credito-obbligatoria:
- Non devono essere addebitati all'utente costi per le transazioni che richiedono l'uso di una carta di credito.