Règles applicables aux intégrations de bout en bout des rendez-vous

Les règles d'intégration suivantes s'appliquent à l'intégration de bout en bout des rendez-vous.

Règles de bout en bout

Avant de commencer une intégration, veuillez lire les critères d'éligibilité suivants. Les partenaires doivent respecter les exigences et règles suivantes pour pouvoir effectuer une intégration de bout en bout des rendez-vous dans Actions Center.

Bien que le respect des conditions suivantes soit nécessaire pour participer au programme Actions Center, cela ne garantit pas qu'un partenaire remplisse tous les critères d'éligibilité pour intégrer la solution.

Le non-respect des exigences et du règlement peut entraîner la suspension ou la suppression de l'intégration, des marchands ou des services de la plate-forme.

Conditions générales concernant la plate-forme

  1. Les partenaires doivent collecter et gérer toutes les données des marchands et des utilisateurs, y compris toute information personnelle, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à toute autre loi applicable en matière de protection de la vie privée.
  2. Les partenaires doivent être autorisés à effectuer des réservations au nom de leurs marchands.

  3. Les partenaires doivent avoir un accès direct et en temps réel aux disponibilités/créneaux horaires des marchands (ils doivent pouvoir répondre aux demandes de disponibilité de Google en moins d'une seconde).

    • Cas particulier: nous acceptons les réservations nécessitant une confirmation asynchrone de la part du marchand, à condition que le flux de réservation soit basé sur un créneau horaire disponible. Les partenaires doivent fournir des données de disponibilité en temps réel, autrement dit via les systèmes en ligne du marchand, même si celui-ci exige de confirmer la réservation avant qu'elle ne soit finalisée.

  4. Les partenaires doivent disposer d'un inventaire complet pour leurs marchands. Les marchands dont l'inventaire est partiel ou obsolète risquent de ne pas être éligibles.

  5. Les partenaires doivent s'assurer que leurs marchands fournissent au moins 30 jours de disponibilité.

  6. Les partenaires doivent être en mesure d'accepter l'annulation en ligne des réservations.

  7. Les partenaires qui exigent des pré-paiements doivent respecter les Règles applicables aux paiements du Centre d'actions. En outre, leurs partenaires de traitement des paiements doivent figurer sur la liste des sociétés acceptées et accepter les paiements tokenisés.

  8. Les partenaires doivent être en mesure de fournir des données tarifaires précises sur le coût des services et respecter le Règlement sur les prix du Centre d'actions.

  9. Les partenaires doivent être en mesure de remplir les conditions techniques d'intégration de bout en bout des rendez-vous du Centre d'actions.

  10. Les partenaires doivent respecter les critères d'éligibilité des marchands et des services du Centre d'actions.

  11. Les partenaires doivent respecter les consignes relatives à l'assistance et à la maintenance du Centre d'actions.

  12. Les partenaires doivent maintenir des taux d'erreur acceptables définis dans les Consignes de lancement et de surveillance.

  13. Toutes les réservations doivent être confirmées automatiquement en temps réel, à l'exception des réservations effectuées avec une intégration asynchrone. Les réservations effectuées via une intégration asynchrone doivent respecter les consignes asynchrones.

  14. Les partenaires doivent respecter les règles spécifiques aux secteurs ou aux fonctionnalités du Centre des actions (Offres, Paiement, Services en ligne et Restauration).

  15. Le partenaire doit maintenir un contenu de qualité standard pour le nom, l'adresse, le nom et la description des services du marchand, conformément aux consignes.

Règles applicables à la tarification

Cette page spécifie les règles concernant l'affichage de prix associés à votre flux API Maps Booking. Pour garantir une expérience cohérente pour les consommateurs, les marchands et les partenaires utilisant Actions Center, l'inventaire doit respecter les consignes appropriées spécifiques à leur type de service. Si vous ne respectez pas ces règles, votre intégration risque d'être suspendue.

Services à 0 $

Services en personne

Les services à 0 € ne sont généralement pas autorisés pour les visites en personne. Si vous pensez qu'un cas d'utilisation spécifique devrait faire l'objet d'une exception, veuillez contacter votre chargé de développement commercial chez Google.

Services en ligne

Nous autorisons les services gratuits ou à 0 € s'ils sont fournis dans leur intégralité en ligne, mais seulement si les conditions suivantes sont respectées :

  • Le service doit être réellement fourni gratuitement.
  • Des dons peuvent être sollicités, mais ils ne doivent pas être obligatoirement versés pour bénéficier du service.
    • La sollicitation de dons ne doit avoir lieu qu'après que le service a été fourni.
  • Un essai à 0 $doit généralement être proposé à tout client qui réserve le service.
    • Quelques exceptions peuvent être justifiées pour des raisons de sécurité et de santé publique.

Règles applicables aux paiements

Cette section spécifie les règles (générales ou spécifiques à une fonctionnalité) concernant la mise en œuvre d'un processus de paiement dans le Centre d'actions. Pour garantir une expérience cohérente pour les consommateurs, les marchands et les partenaires utilisant Actions Center, tout inventaire nécessitant une fonctionnalité de paiement doit respecter certaines consignes appropriées. Si vous ne respectez pas ces règles, votre intégration sera suspendue.

Règles d'ordre général

Les règles suivantes s'appliquent à toutes les transactions de paiement pour l'ensemble de l'inventaire sur Réserver avec Google :

  1. Comme indiqué dans notre processus de configuration des paiements, vous ne devez facturer des frais à un utilisateur que s'ils ont été explicitement acceptés lors du processus de règlement.
    • Les conditions de paiement affichées sur la page des conditions d'utilisation associée ne suffisent pas pour répondre à cette exigence.
  2. Pour les services en personne, tous les paiements doivent être effectués au moment de la réservation ou en personne uniquement. Il est strictement interdit de solliciter un paiement par un autre moyen.
  3. Le montant facturé à un utilisateur doit être identique à celui spécifié dans les conditions de la transaction.
  4. La transaction doit être affichée et débitée dans la devise du lieu du marchand (la devise est spécifiée via le processus de configuration des paiements). Aucune conversion de devises ne peut être effectuée.
  5. Les jetons de paiement ne peuvent pas être utilisés pour couvrir d'autres frais ou d'autres transactions.
  6. Aucun instrument autre que le jeton créé pour la transaction qui vous a été envoyé par Google ne peut être utilisé pour ces frais.
  7. Si la banque acquéreuse de vos transactions est soumise à la directive DSP2, vous devez mettre en œuvre 3DS1 ou 3DS2 pour ces transactions (si compatible avec Actions Center et avec la société de traitement des paiements).
  8. Si le service nécessite des prépaiements, des frais de non-présentation et/ou des acomptes, la définition de cancellation_policy du service est obligatoire.
  9. Si vous ajoutez des paiements à votre intégration maintenant ou à l'avenir, vous devez fournir des coordonnées fiables et complètes, y compris votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les informations d'enregistrement, comme l'exigent certaines réglementations.

Frais de en cas de non présentation

Les règles suivantes s'appliquent à l'inventaire et aux transactions qui utilisent la fonctionnalité de frais de non présentation :

  1. Les frais de non présentation pour une annulation tardive ne doivent être facturés que si l'utilisateur annule après la période d'annulation sans frais spécifiée pour la réservation en question.
    • Si aucune période d'annulation n'est spécifiée pour une réservation, la période d'annulation par défaut se termine au début de la réservation.
  2. Google doit être informé par le biais d'une mise à jour en temps réel si des frais de non présentation sont facturés à un utilisateur.

Deposit

Les règles suivantes s'appliquent à l'inventaire et aux transactions qui utilisent la fonctionnalité d'acompte:

  1. Un acompte ne doit pas être utilisé pour payer l'intégralité du prix d'un service. Utilisez plutôt le pré-paiement dans ce cas.
  2. Si un utilisateur annule la réservation avant la fin de la période d'annulation sans frais spécifiée pour la réservation en question :
    • son acompte doit être remboursé ou non débité.
    • Si la réservation est annulée en dehors du Centre d'actions, Google doit en être informé via une mise à jour en temps réel.

Paiement d'avance

Les règles suivantes s'appliquent à l'inventaire et aux transactions qui utilisent la fonctionnalité de pré-paiement :

  1. Des modalités d'annulation sont définies pour toutes les réservations avec prépaiement.
    • Si des modalités d'annulation ne sont pas spécifiées, les réservations sont par défaut non remboursables.
  2. Si un utilisateur annule la réservation dans un délai lui permettant d'obtenir un remboursement (conformément aux modalités d'annulation), alors :

Carte de crédit requise

Les règles suivantes s'appliquent à l'inventaire et aux transactions qui utilisent la fonctionnalité de carte de crédit requise :

  1. Aucuns frais ne doivent être facturés à l'utilisateur pour les transactions nécessitant une carte de crédit.