Richtlinien für die End-to-End-Integration von Terminen

Die folgenden Integrationsrichtlinien gelten für die End-to-End-Integration von Google Kalender.

End-to-End-Richtlinien

Bitte lies dir die folgenden Voraussetzungen durch, bevor du mit der Integration beginnst. Für die End-to-End-Integration von Terminen im Actions Center müssen Partner die folgenden Anforderungen und Richtlinien erfüllen.

Sie sind für die Teilnahme am Actions Center-Programm erforderlich, ihre Einhaltung garantiert aber nicht, dass ein Partner auch an Actions Center teilnehmen kann.

Wenn die Anforderungen und Richtlinien nicht erfüllt werden, kann es dazu führen, dass die Integration, der Händler oder die Dienste gesperrt oder von der Plattform entfernt werden.

Allgemeine Plattformanforderungen

  1. Partner müssen alle Händler- und Nutzerdaten gemäß der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und anderen anwendbaren Datenschutzgesetzen erfassen und verarbeiten. Das gilt auch für personenidentifizierbare Informationen.
  2. Partner müssen befugt sein, Buchungen im Namen ihrer Händler vorzunehmen.

  3. Partner müssen in Echtzeit direkten Zugriff auf die verfügbaren Slots von Händlern haben. D. h., Partner müssen Verfügbarkeitsanfragen von Google in weniger als einer Sekunde beantworten können.

    • Sonderfall: Wir unterstützen Reservierungen, die eine asynchrone Bestätigung durch den Händler erfordern. Der Reservierungsablauf muss dabei aber auf einem verfügbaren Slot basieren. Partner müssen in Echtzeit auf Verfügbarkeitsdaten zugreifen können, etwa über Onlinesysteme der Händler. Das gilt auch dann, wenn eine Bestätigung vom Händler erforderlich ist, um die Reservierung abzuschließen.

  4. Partner müssen Zugriff auf das gesamte Inventar ihrer Händler haben. Händler mit unvollständigem oder kurzfristig verfügbarem Inventar (Sonderposten) sind möglicherweise nicht teilnahmeberechtigt.

  5. Partner müssen für mindestens die nächsten 30 Tage Zugriff auf verfügbare Slots ihrer Händler haben.

  6. Partner müssen Onlinestornierungen von Buchungen unterstützen.

  7. Partner, die Vorauszahlungen verlangen, müssen die Zahlungsrichtlinien des Actions Centers einhalten. Ihre Zahlungsabwickler müssen sich auf der Liste der unterstützten Zahlungsdienstleister befinden und tokenisierte Zahlungen akzeptieren.

  8. Partner müssen genaue Preisdaten für die Kosten der Dienstleistungen bereitstellen können und die Preisrichtlinie des Actions Centers einhalten.

  9. Partner müssen die technischen Anforderungen für die End-to-End-Integration von Terminen im Actions Center erfüllen.

  10. Partner müssen die Voraussetzungen für Händler und Dienstleistungen des Actions Centers einhalten.

  11. Partner müssen die Support- und Wartungsrichtlinien des Actions Centers einhalten.

  12. Partner müssen die in den Richtlinien für die Einführung und Überwachung festgelegten akzeptablen Fehlerraten einhalten.

  13. Alle Buchungen müssen automatisch in Echtzeit bestätigt werden, mit Ausnahme von Buchungen, die über eine asynchrone Integration erfolgen. Buchungen über eine asynchrone Integration müssen den Richtlinien für asynchrone Buchungen entsprechen.

  14. Partner müssen die branchen- oder funktionsspezifischen Richtlinien des Actions Centers einhalten (Angebote, Zahlung, Onlinedienste und Essen und Trinken).

  15. Partner müssen gemäß den Richtlinien Inhalte in Standardqualität für den Händlernamen, die Adresse, den Namen und die Beschreibung der Dienstleistungen bereitstellen.

Preisrichtlinien

Auf dieser Seite findest du Richtlinien für die Anzeige von Preisen für deinen Maps Booking API-Feed. Damit Kunden, Händler und Partner das Actions Center einheitlich nutzen können, müssen beim Inventar die entsprechenden Richtlinien für den jeweiligen Dienstleistungstyp eingehalten werden. Andernfalls kann deine Integration gesperrt werden.

Kostenlose Dienste

Präsenzdienstleistungen

Dienstleistungen für 0 € sind in der Regel nicht für Termine vor Ort (Präsenzdienstleistungen) zulässig. Wenn du eine Ausnahmeregelung für einen bestimmten Anwendungsfall beantragen möchtest, wende dich bitte an deinen Google-Ansprechpartner für die Geschäftsentwicklung.

Onlinedienstleistungen

Wir gestatten kostenlose Dienstleistungen oder Dienstleistungen für 0 €, wenn diese vollständig online erbracht werden. Dabei gelten folgende Einschränkungen:

  • Die Dienstleistung muss wirklich kostenlos sein.
  • Du darfst um Spenden bitten. Die Dienstleistung muss aber auch ohne eine Spende erbracht werden.
    • Du darfst erst um Spenden bitten, nachdem die Dienstleistung erbracht wurde.
  • Ein kostenloser Testzeitraum muss für jeden Kunden verfügbar sein, der die Dienstleistung bucht.
    • Soweit gesetzlich zulässig sind gesundheits- und sicherheitsspezifische Einschränkungen zulässig.

Zahlungsrichtlinien

In diesem Abschnitt werden die allgemeinen und funktionsspezifischen Richtlinien für die Implementierung von Zahlungen im Actions Center erläutert. Damit Kunden, Händler und Partner das Actions Center einheitlich nutzen können, müssen bei Inventar, für das Zahlungen erforderlich sind, die entsprechenden Richtlinien eingehalten werden. Andernfalls wird deine Integration gesperrt.

Allgemein

Die folgenden Richtlinien gelten für alle Zahlungstransaktionen und das gesamte Inventar bei "Mit Google reservieren":

  1. Das Zahlungsmittel des Nutzers darf nicht mit Kosten belastet werden, die bei der Buchung nicht ausdrücklich vereinbart wurden. Entsprechende Informationen findest du auf unserer Seite zur Konfiguration von Zahlungen.
    • Zahlungsbedingungen, die sich auf der verknüpften Seite mit den Nutzungsbedingungen befinden, erfüllen diese Anforderung nicht.
  2. Bei Dienstleistungen, die vor Ort erbracht werden, müssen alle Zahlungen zum Zeitpunkt der Buchung oder nur vor Ort erfolgen. Die Aufforderung zur Zahlung auf andere Weise ist streng untersagt.
  3. Der Betrag, der einem Nutzer berechnet wird, muss dem Betrag entsprechen, der in den Bedingungen der Transaktion angegeben ist.
  4. Die Transaktion muss in der Währung des Standorts des Händlers angezeigt und belastet werden. Die Währung wird während der Konfiguration von Zahlungen festgelegt. Es dürfen keine Währungsumrechnungen erfolgen.
  5. Zahlungstoken können nicht für Gebühren für andere Transaktionen oder Zwecke verwendet werden.
  6. Es darf nur das Token verwendet werden, das Google für die entsprechende Transaktion erstellt und dir gesendet hat.
  7. Wenn die ausführende Bank für deine Transaktionen PSD2 unterliegt, musst du 3DS1 oder 3DS2 dafür implementieren, sofern das vom Actions Center und deinem Zahlungsabwickler unterstützt wird.
  8. Wenn für den Dienst Vorauszahlungen, Gebühren bei Nichterscheinen und/oder Anzahlungen erforderlich sind, ist die Definition von cancellation_policy für den Dienst obligatorisch.
  9. Wenn Sie Ihrer Integration jetzt oder in Zukunft Zahlungen hinzufügen, müssen Sie zuverlässige und vollständige Kontaktdaten angeben, einschließlich Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Registrierungsinformationen, die gemäß bestimmten Bestimmungen erforderlich sein können.

Gebühr bei Nichterscheinen

Die folgenden Richtlinien gelten für Inventar und Transaktionen, für die die Funktion Gebühr bei Nichterscheinen verwendet wird:

  1. Eine Gebühr bei Nichterscheinen darf nur berechnet werden, wenn ein Nutzer nach Ablauf der für diese Buchung festgelegten kostenlosen Stornierungsfrist storniert.
    • Ist für eine Buchung keine Stornierungsfrist angegeben, endet die standardmäßige Stornierungsfrist mit dem Beginn der Reservierung.
  2. Wenn einem Nutzer eine Gebühr bei Nichterscheinen berechnet wird, muss Google über eine Echtzeitaktualisierung entsprechend informiert werden.

Zahlung

Die folgenden Richtlinien gelten für Inventar und Transaktionen, für die die Funktion Anzahlung verwendet wird:

  1. Anzahlungen dürfen nicht verwendet werden, um komplett für eine Dienstleistung zu zahlen. Dazu sollte die Vorauszahlung genutzt werden.
  2. Wenn ein Nutzer vor Ablauf der für diese Anzahlung festgelegten kostenlosen Stornierungsfrist storniert, dann…
    • muss die Anzahlung erstattet bzw. darf nicht berechnet werden.
    • Wenn die Buchung außerhalb des Actions Centers storniert wird, muss Google über eine Echtzeitaktualisierung informiert werden.

Vorauszahlung

Die folgenden Richtlinien gelten für Inventar und Transaktionen, für die die Funktion Vorauszahlung verwendet wird:

  1. Für alle Buchungen mit Vorauszahlung müssen Stornierungsbedingungen angegeben werden.
    • Werden keine Stornierungsbedingungen angegeben, werden Kosten für Buchungen standardmäßig nicht erstattet.
  2. Storniert ein Nutzer vor Ablauf des erstattungsfähigen Zeitraums, der in den Stornierungsbedingungen dieser Buchung definiert ist, dann…
    • muss die Vorauszahlung gemäß den Stornierungsbedingungen erstattet werden.
    • Wenn die Buchung außerhalb des Actions Centers storniert wird, muss Google über eine Echtzeitaktualisierung informiert werden, ob es eine Erstattung gab.

Kreditkarte erforderlich

Die folgenden Richtlinien gelten für Inventar und Transaktionen, für die die Funktion Kreditkarte erforderlich verwendet wird:

  1. Bei Transaktionen, für die eine Kreditkarte erforderlich ist, darf dem Nutzer nichts berechnet werden.