Guia do portal para revendedores

Revendedores e clientes usam o portal de registro sem toque para preparar dispositivos e configurações para o registro sem toque. Este guia ajuda os revendedores de dispositivos registrados a usar o portal. Se você é cliente, acesse a Central de Ajuda do Android Enterprise .

Revendedores são empresas que distribuem dispositivos para o registro sem toque. Como revendedor, você usa o portal para gerenciar seus clientes e registrar dispositivos para eles. Para ajudar você a fazer isso, use o portal para:

• Criar contas de clientes.
• Confira todos os clientes disponíveis.
• Pesquise dispositivos.
• Adicione ou remova dispositivos.

Primeiros passos

Se você for a primeira pessoa da sua organização a usar o portal, registre-se no Portal do parceiro do Android Enterprise para solicitar acesso. Depois de ter acesso ao portal, envie uma inscrição para se tornar um revendedor de dispositivos validados. Um membro da nossa equipe vai entrar em contato com você para assinar os contratos legais necessários e dar acesso ao portal.

Para usar o portal, é necessário ter uma Conta do Google associada ao seu e-mail corporativo. Consulte o próximo tópico, Associar uma Conta do Google. Não é possível usar sua conta pessoal do Gmail no portal.

Associar uma Conta do Google

Caso ainda não tenha uma Conta do Google associada ao seu e-mail corporativo, siga estas etapas:

1. Acesse Crie sua Conta do Google.
2. Insira seu nome.
3. Defina Seu endereço de e-mail como seu e-mail corporativo. Não clique em Quero um novo endereço do Gmail.
4. Preencha as outras informações da conta.
5. Clique em Próxima etapa.
6. Siga as instruções na tela para concluir a criação da conta.

Recomendamos ativar a verificação em duas etapas em uma Conta do Google usada para fins administrativos. A verificação em duas etapas adiciona uma camada extra de segurança à sua conta. Consulte a Central de Ajuda da Conta do Google para receber ajuda e saber mais sobre sua nova conta.

Trabalhar com clientes

Seus clientes usam o portal para associar dispositivos às configurações de EMM que provisionam esses dispositivos. Adicione seus clientes ao portal para dar acesso a eles. Depois de adicionar um cliente ao portal, sua organização pode registrar dispositivos para ele.

Ver clientes

Os clientes são listados em uma tabela na guia Clientes , onde também é possível conferir o ID do cliente e o número de dispositivos adicionados a ele. Para adicionar dispositivos nessa guia, passe o cursor sobre o cliente que você quer adicionar e selecione Adicionar dispositivo. Ao clicar no nome do cliente, você vai para a guia "Dispositivos" automaticamente, onde é possível conferir todos os dispositivos listados para esse cliente específico. Se você souber o nome do cliente, recomendamos usar a barra de pesquisa na parte de cima da tela.

Para ver todos os seus clientes:

1. Abra o portal.
2. Clique em business Clientes na barra lateral.

Para ver os clientes dos seus fornecedores:

1. Abra o portal.
2. Clique em business Clientes na barra lateral.
3. Selecione a guia Clientes do fornecedor.

A tabela de clientes do fornecedor pode ser classificada por nome do cliente, ID do cliente, número de dispositivos e nome do fornecedor. Um menu suspenso na parte de cima da página oferece a opção de mostrar apenas os clientes de um fornecedor específico na lista associada à sua conta de revendedor.

Adicionar um cliente

Você pode configurar uma nova conta de cliente no portal. Depois de criar um cliente no portal, ele gerencia o acesso dos funcionários ao portal.

Observação:as instruções abaixo só adicionam uma nova conta para um cliente que usa dispositivos Android. Para adicionar um cliente usando dispositivos ChromeOS, selecione Novo cliente na etapa Adicionar dispositivo.

Antes de adicionar um novo cliente, você precisa das seguintes informações:

• Um nome de cliente para que você possa encontrar o cliente no portal. O nome do cliente não precisa ser exclusivo, mas é mais fácil encontrar clientes se você nomear cada um de forma exclusiva.
• Peça para o cliente fornecer pelo menos uma Conta do Google para ser o proprietário. O proprietário pode adicionar e remover usuários e outros proprietários depois. Se o cliente precisar de ajuda para associar a conta, envie as instruções em Associar uma Conta do Google acima.

Para criar uma conta de cliente, siga as etapas abaixo:

1. Abra o portal.
2. Clique em business Clientes na barra lateral.
3. Clique em add Adicionar cliente.
4. Dê um nome ao cliente.
5. Defina o proprietário da conta do cliente em E-mail do administrador.
6. Se quiser, adicione endereços de e-mail separados por vírgula de outros funcionários que precisam acessar o portal.
7. Selecione o idioma de sua preferência no menu suspenso.
8. Você tem duas opções para receber um e-mail de boas-vindas. A primeira é se você estiver criando um cliente de registro sem toque, que vai receber um e-mail imediatamente após a adição do novo cliente. A segunda é se você estiver criando um cliente do Essentials, em que o e-mail será enviado ao cliente depois que todos os dispositivos forem atribuídos.
9. Verifique os detalhes inseridos. Não é possível editar ou excluir um cliente depois de criar um.
10. Clique em Adicionar.

Um e-mail será enviado confirmando a adição de um novo cliente assim que o dispositivo for adicionado.

Gerenciar dispositivos

Depois que os clientes comprarem os dispositivos, eles vão querer configurar as definições de provisionamento para esses dispositivos na conta de registro sem toque. Ao atribuir um dispositivo, ele é adicionado ao registro sem toque e aparece na visualização do cliente no portal. No portal, você pode:

• Encontre dispositivos.
• Atribua dispositivos aos clientes.
• Remover dispositivos dos clientes.
• Importe e exporte dados CSV.

Observação:ao configurar um dispositivo Samsung, recomendamos que o KME e o registro sem toque não sejam configurados no mesmo dispositivo devido a problemas de sincronização de configuração. Para mais informações, leia known issues.

Encontre dispositivos

O portal pode ser usado para encontrar dispositivos que sua organização (ou fornecedores) registrou para clientes. Isso pode ser feito usando o IMEI, o número de série, o MEID, o ID do cliente ou o nome dele. Para encontrar dispositivos:

1. Abra a guia devices Dispositivos na barra lateral esquerda.
2. Insira o IMEI, número de série, MEID, ID do cliente ou o nome do cliente na barra de pesquisa superior, que diz "Pesquisar dispositivos".
3. Clique em search Pesquisar.
4. Todos os resultados que corresponderem às informações fornecidas serão mostrados na tabela de resultados.

A tabela permite a seleção múltipla de dispositivos usando as caixas de seleção, o download dos resultados como um CSV e a remoção de vários dispositivos de uma só vez, se necessário. Se a pesquisa não corresponder a nenhum dispositivo, a tabela não vai mostrar resultados.

Adicionar dispositivos

É possível adicionar dispositivos na guia "Dispositivos" ou "Cliente". Para adicionar um dispositivo na guia "Cliente", encontre o cliente na lista e passe o cursor sobre a linha para ver o botão Adicionar dispositivo. A adição de dispositivos na guia Clientes evita a necessidade de inserir um cliente ao adicionar o dispositivo diretamente da linha do cliente. Para registrar dispositivos para um cliente, faça o upload de um arquivo CSV usando a opção "Upload de CSV". Se não quiser usar um CSV, selecione a opção "Upload rápido".

Ao registrar um dispositivo, ele é adicionado ao registro sem toque e aparece na visualização do cliente no portal. Cada linha no arquivo CSV lista o ID do cliente a quem você quer atribuir o dispositivo.

Observação:um arquivo de texto CSV representa uma tabela de dados, e cada linha representa uma linha nessa tabela. Os valores são separados por vírgula. Uma nova linha significa uma nova linha de dados.

Envio de CSV

Prepare um arquivo CSV com informações sobre o dispositivo e as informações do cliente. Você pode baixar um arquivo de exemplo na página Upload do dispositivo do portal para começar. Como opção, se você quiser começar com um arquivo em branco, saiba mais sobre os campos necessários no artigo Formato de arquivo CSV de importação.

Verifique se o arquivo CSV enviado ao portal tem menos de 50 MB, que é o tamanho máximo aceito. Se você tiver mais de 50 MB de dados, considere dividir o arquivo em arquivos menores. Para dispositivos ChromeOS, o limite de arquivos CSV é de 30 dispositivos, independente do tamanho do arquivo. Quando o arquivo CSV estiver pronto, siga estas etapas:

1. Na guia "Dispositivos", selecione add Adicionar dispositivo.
2. Isso vai abrir uma janela modal em que você pode escolher o upload rápido ou Upload de CSV para configurar um dispositivo. Selecione Upload de CSV.
3. Clique para file_upload fazer upload do CSV ou arraste e solte do seu explorador de arquivos

Uma mensagem de conclusão é mostrada quando o CSV é enviado, informando que pode levar de alguns minutos a 24 horas para que o dispositivo seja adicionado ao portal. Se o upload do arquivo e dos dispositivos não for concluído, você vai receber um e-mail informando quantos dispositivos foram enviados e quantos não foram. Clique no botão Ver detalhes no e-mail para abrir uma página de status. A página de status lista todos os dispositivos sem cliente atribuído com uma razão para o erro.

Se você fechar a janela do navegador após o upload do arquivo CSV, o portal vai continuar processando seus dados. Para saber quando o portal vai terminar o tratamento dos dados, verifique sua caixa de entrada e procure pelo e-mail de status.

Os dispositivos aparecem no portal do cliente depois que o processamento é concluído. Quando receber o e-mail com o resumo do processamento, confira se há erros e, se tudo estiver certo, informe ao cliente que ele pode ver os dispositivos comprados no portal.

Formato de arquivo CSV de importação

Para registrar dispositivos na conta do cliente, faça o upload de um arquivo CSV. O snippet a seguir mostra o formato do campo CSV com exemplos de valores para dois dispositivos Android com IMEIs. Observação: o segundo dispositivo é dual chip com dois IMEIs:

modemtype,modemid,modemid2,manufacturer,profiletype,owner
IMEI,123456789012347,,,ZERO_TOUCH,54321
IMEI,345678901234564,345678901234572,Google,ZERO_TOUCH,54321

Você também pode registrar qualquer dispositivo pelo número de série usando os campos serial, model e manufacturer. Se você especificar o número de série, também precisará informar os campos de fabricante e modelo:

serial,model,manufacturer,profiletype,owner
ABcd1235678,VM1A,Honeywell,ZERO_TOUCH,54321

Você também pode registrar o número de série, o fabricante, o modelo e o IMEI de um único dispositivo:

modemtype,modemid,serial,model,manufacturer,profiletype,owner
IMEI,123456789012347,ABcd1235678,VM1A,Honeywell,ZERO_TOUCH,54321

A Tabela 1 mostra os valores de campo usados no arquivo CSV:

Upload rápido

Para adicionar um dispositivo usando a função de upload rápido:

1. Selecione o sistema operacional do dispositivo. Essa opção só vai aparecer se sua conta estiver ativada para mais de um sistema operacional.
2. Selecione o cliente a que você quer adicionar o dispositivo inserindo o nome ou o ID do cliente.
3. Em um dispositivo Android:
   1. Escolha o tipo de identificador entre IMEI ou número de série.
   2. Para IMEI, informe o número IMEI (identificação internacional de equipamento móvel).
   3. Para o número de série, informe o fabricante, o modelo e o número de série. Em que o fabricante e o modelo precisam ser selecionados no menu suspenso mostrado. Se o fabricante e o modelo não aparecerem no menu suspenso, entre em contato com o OEM (fabricante de equipamento original) para verificar se o dispositivo que você está tentando adicionar é compatível com o zero-touch.
4. Para um dispositivo ChromeOS:
   1. Insira o token de pré-provisionamento fornecido pelo cliente. Se você já usou esse token, selecione-o nas opções de preenchimento automático apresentadas.
   2. Digite o modelo do dispositivo. Selecione um dos modelos compatíveis nas opções de preenchimento automático apresentadas.
   3. Insira o número de série e o ID de atestado do dispositivo.

Observação:para informações detalhadas sobre os campos obrigatórios durante o upload de dispositivos, leia a página identificadores.

Remover dispositivos

Você precisa remover o dispositivo de um cliente antes de atribuir o mesmo dispositivo a outro cliente.

Dispositivo único

Você pode remover um dispositivo de cada vez selecionando-os no portal. Para remover um dispositivo, siga as etapas abaixo:

1. Abra o portal.
2. Siga as etapas em Encontrar dispositivos acima para localizar os dispositivos que você quer remover.
3. Localize o dispositivo na tabela Dispositivos registrados se houver mais de um dispositivo nos resultados.
4. Clique em Remover na linha do dispositivo.
5. Clique em Remover no painel de confirmação.

Vários dispositivos

Para remover os dispositivos dos clientes, selecione todos os dispositivos relevantes na página de dispositivos usando as caixas de seleção e clique em Remover ou faça upload de um arquivo CSV.

Para remoção por um arquivo CSV, use o formato de campo CSV acima e defina o campo owner como 0 (zero). Confirme se o arquivo CSV enviado ao portal tem menos de 50 MB, já que esse é o tamanho máximo aceito. O snippet a seguir mostra um exemplo de arquivo CSV para cancelar o registro de dois dispositivos.

modemtype,modemid,profiletype,owner
IMEI,123456789012347,ZERO_TOUCH,0
IMEI,123456789012354,ZERO_TOUCH,0

Para remover um lote de dispositivos, siga as etapas abaixo:

1. Abra o portal.
2. Clique em add Adicionar dispositivo na barra lateral.
3. Clique em file_upload Fazer upload.
4. Selecione seu arquivo CSV no seletor de arquivos.

Após o upload do arquivo, o portal vai processar as linhas de dados. Ao fim do processamento, o portal mostra uma notificação com um link para uma página de status do upload. Você também vai receber um e-mail com um resumo do processamento dos dados CSV. Clique no botão Ver detalhes no e-mail para abrir a página de status do arquivo CSV. A página de status lista todos os dispositivos que o portal não removeu com um motivo para o erro.

Exportar dispositivos

Para exportar um arquivo CSV com os dispositivos dos seus clientes, siga as etapas abaixo:

1. Localize os dispositivos que você quer exportar seguindo as etapas em Encontrar dispositivos acima.
2. Se a pesquisa encontrar dispositivos, clique em file_download Fazer o download dos resultados como .csv.

O arquivo CSV tem todos os seus dispositivos encontrados, e não apenas as linhas de resultados mostradas na tabela. O arquivo CSV exportado contém os seguintes campos:

• imei contém o número de identidade da rede GSM do dispositivo.
• serialnumber contém o número de série do fabricante para o dispositivo. Pode ficar vazio se o número de série não for registrado para o dispositivo.
• manufacturer contém o nome do fabricante do dispositivo. Pode estar vazio se o fabricante não estiver registrado para o dispositivo.
• model contém o nome do fabricante do modelo do dispositivo. Pode estar vazio se o modelo não for registrado para o dispositivo.
• owner contém o ID numérico do cliente a quem sua organização atribuiu o dispositivo. Isso corresponde ao valor listado na página "Clientes".
• ownername contém o nome do cliente a quem sua organização atribuiu o dispositivo. Isso corresponde ao valor listado na página "Clientes".
• reseller contém o ID numérico do revendedor (sua organização ou um dos seus fornecedores) que reivindicou o dispositivo.
• resellername contém o nome do revendedor (sua organização ou um dos seus fornecedores) que reivindicou o dispositivo.
• imei2 contém o segundo número de identidade da rede GSM do dispositivo.

O arquivo CSV de exportação de dispositivos contém colunas diferentes do arquivo CSV de importação. O snippet abaixo mostra as primeiras linhas de um arquivo CSV de exportação de dispositivo típico:

imei,meid,serialnumber,manufacturer,model,owner,ownername,reseller,resellername,imei2
"123456789012347","","","","","123456789","ACME Wireless Inc.","54321","XYZ Corp",
"","","ABcd1235678","Honeywell","VM1A","123456789","ACME Wireless Inc.","54321","XYZ Corp",

Dispositivos dual chip

Os dispositivos dual chip incluem dois modems separados e têm dois números IMEI. Você pode registrar os dois IMEIs, mas, se for registrar apenas um, escolha o número IMEI mais baixo, já que o registro sem toque funciona de maneira mais confiável com o IMEI mais baixo.

Para mostrar o segundo IMEI no portal do registro sem toque:

1. Acesse a guia Dispositivos.
2. No canto superior direito, ao lado do botão Adicionar dispositivo, clique nos três pontos more_vert.
3. Selecione Personalizar tabela.
4. Marque a caixa de seleção IMEI2.
5. Clique em Salvar.

Para mais informações sobre problemas com dual chip e como os resolver em dispositivos com registro sem toque, consulte os problemas conhecidos.

Fornecedores

Você pode usar fornecedores para representar parceiros revendedores na sua rede de concessionárias, operadores locais em uma rede global de revendedores ou qualquer organização que venda dispositivos em seu nome. Os fornecedores ajudam você a separar usuários, clientes e dispositivos:

• Os fornecedores não podem acessar sua conta de registro sem toque nem as contas uns dos outros.
• Você pode conferir os clientes e dispositivos dos seus fornecedores e remover os dispositivos deles. No entanto, não é possível atribuir dispositivos aos clientes dos fornecedores.

Os fornecedores aparecem e se comportam (no portal e nas APIs) da mesma forma que um revendedor, exceto que um fornecedor não pode ter outros fornecedores.

Acessar fornecedores

Para ver os fornecedores da sua organização:

1. Abra o portal.
2. Clique em storefront Fornecedores na barra lateral.
3. Procure na tabela de fornecedores para ver os fornecedores da sua organização.

Se você não encontrar "Fornecedores" na barra lateral, sua organização é um fornecedor que já faz parte da rede de revendedores. Verifique qual conta sem toque você está usando no menu suspenso da barra lateral.

Criar um fornecedor

Os revendedores não podem criar fornecedores pelo portal, apenas acessar a lista de fornecedores atuais. É necessário enviar uma solicitação de suporte na página da comunidade de revendedores para que o Google inicie o processo de aprovação e criação. No e-mail, informe o seguinte:

1. Nome do fornecedor:para identificar o fornecedor no seu portal. É preferível que ele seja curto, exclusivo e reconhecível para facilitar a pesquisa.
2. E-mail do gerente:será o novo proprietário fornecido pelo fornecedor. O proprietário pode adicionar e remover usuários e outros proprietários. Se o fornecedor precisar de ajuda para associar a conta, envie as instruções em Associar uma Conta do Google.
3. Outros endereços de e-mail opcionais para que outros funcionários acessem o portal

Um membro da equipe do Android vai entrar em contato com você para verificar se seu contrato de revenda específico abrange a adição do novo fornecedor. Você vai receber uma notificação quando o fornecedor for criado. Em seguida, o novo fornecedor vai receber uma mensagem confirmando que a conta está pronta para uso. O acesso da sua organização aos clientes e dispositivos do fornecedor é comunicado a ele no mesmo e-mail.

Usuários do portal

Sua organização gerencia os usuários que têm acesso ao portal.

Os usuários do portal da sua organização podem ser proprietários ou administradores. Os proprietários têm o mesmo acesso que os administradores e podem gerenciar os usuários da sua organização. A Tabela 2 compara os recursos das funções de proprietário e administrador:

Conferir a função da sua conta

Siga as etapas abaixo para verificar a função da sua conta:

1. Abra o portal.
2. Clique em people Usuários na barra lateral.
3. Procure a função da sua conta na coluna Função.

Adicionar membros à equipe

Antes de começar, confira sua função na conta para garantir que ela seja Proprietário. Apenas usuários com essa função podem adicionar membros à equipe. Para permitir que novos membros da equipe acessem o portal, siga as etapas abaixo:

1. Peça para o membro da equipe associar uma Conta do Google ao e-mail corporativo. O membro da equipe pode seguir as instruções em Associar uma Conta do Google.
2. Abra o portal.
3. Clique em people Usuários na barra lateral.
4. Clique em add user.
5. Defina o endereço de e-mail como o e-mail corporativo do membro da equipe.
6. Selecione uma função no menu suspenso.
7. Clique em Adicionar.

O portal não notifica os membros da equipe sobre o acesso. Portanto, você precisa informar isso a eles.

Excluir membros da equipe

Antes de começar, confira sua função na conta para garantir que ela seja Proprietário. Apenas usuários com essa função podem excluir membros da equipe. Para remover o acesso de um membro da equipe ao portal, siga as etapas abaixo:

1. Abra o portal.
2. Clique em people Usuários na barra lateral.
3. Passe o cursor sobre a linha do usuário que você quer remover.
4. Antes de continuar, verifique se a conta está correta.
5. Selecione Excluir. Antes de concluir a exclusão, o portal mostra uma mensagem de aviso para garantir que você quer prosseguir. Clique no botão excluir novamente para confirmar.

Se você excluir uma conta por engano, siga as instruções em Adicionar membros da equipe acima para adicionar novamente.

Editar funções

Antes de começar, confira sua função na conta para garantir que ela seja Proprietário. Apenas proprietários podem editar funções de membros da equipe. Para mudar a função de um membro da equipe, siga as etapas abaixo:

1. Abra o portal.
2. Clique em people Usuários na barra lateral.
3. Clique em Editar na conta que você quer modificar.
4. Selecione uma função no menu suspenso.
5. Clique em Salvar.

Observação:não é possível editar sua própria função do usuário, somente outro usuário com permissão para editar funções pode fazer isso por você.

Idiomas do portal

É possível usar o portal em um dos seguintes idiomas:

Alemão, dinamarquês, espanhol, francês, holandês, inglês americano, inglês britânico, italiano, japonês, norueguês, polonês, português e sueco.

Se quiser mudar para outro idioma, atualize essa preferência na sua Conta do Google. Para mais ajuda, siga as instruções em Mudar o idioma.