Guida del portale per rivenditori

I rivenditori e i clienti utilizzano il portale zero-touch per preparare i dispositivi e le configurazioni per la registrazione zero-touch. Questa guida aiuta i rivenditori di dispositivi registrati a utilizzare il portale. Se sei un cliente, visita il Centro assistenza Android Enterprise .

I rivenditori sono aziende che distribuiscono dispositivi per la registrazione zero-touch. In qualità di rivenditore, utilizzi il portale per gestire i tuoi clienti e registrare i dispositivi per loro. Per aiutarti a farlo, utilizza il portale per:

• Crea account cliente.
• Visualizza tutti i clienti disponibili.
• Cerca dispositivi.
• Aggiungi o rimuovi i dispositivi.

Inizia

Se sei la prima persona della tua organizzazione a utilizzare il portale, registrati al Portale partner di Android Enterprise per richiedere l'accesso. Una volta ottenuto l'accesso al portale, invia una richiesta per diventare un rivenditore di dispositivi convalidato. Un membro del nostro team ti contatterà per farti firmare i contratti legali necessari e darti l'accesso al portale.

Per utilizzare il portale è necessario un Account Google associato all'indirizzo email aziendale. Consulta la sezione Associare un Account Google qui sotto. Non puoi utilizzare il tuo account Gmail personale con il portale.

Associare un Account Google

Se non hai già associato un Account Google all'indirizzo email aziendale, segui i passaggi riportati di seguito:

1. Vai alla pagina Crea il tuo Account Google.
2. Inserisci il tuo nome.
3. Imposta il campo Il tuo indirizzo email sull'indirizzo email aziendale. Non fare clic su Vorrei un nuovo indirizzo Gmail.
4. Completa i restanti dati dell'account.
5. Fai clic su Passaggio successivo.
6. Segui le istruzioni sullo schermo per completare la creazione dell'account.

Ti consigliamo di attivare la verifica in due passaggi su un Account Google utilizzato per scopi amministrativi. La verifica in due passaggi aggiunge un ulteriore livello di sicurezza al tuo account. Per scoprire di più sul tuo nuovo account o se hai bisogno di aiuto, consulta il Centro assistenza Account Google.

Collaborare con i clienti

I tuoi clienti utilizzano il portale per mappare i dispositivi alle configurazioni EMM che eseguono il provisioning di questi dispositivi. Aggiungi i tuoi clienti nel portale per concedere loro l'accesso. Dopo aver aggiunto un cliente al portale, la tua organizzazione può registrare i dispositivi per il cliente.

Visualizzare i clienti

I clienti sono elencati in una tabella nella scheda Clienti , dove puoi anche visualizzare l'ID cliente e il numero di dispositivi aggiunti per quel cliente. I dispositivi possono essere aggiunti tramite questa scheda passando il mouse sopra il cliente che vuoi aggiungere e selezionando Aggiungi dispositivo. Se fai clic sul nome del cliente, viene visualizzata automaticamente la scheda Dispositivi, in cui puoi vedere tutti i dispositivi elencati per quel cliente specifico. Se conosci il nome del cliente, ti consigliamo di utilizzare la barra di ricerca dei clienti nella parte superiore dello schermo.

Per visualizzare tutti i tuoi clienti:

1. Apri il portale.
2. Fai clic su business Clienti nella barra laterale.

Per visualizzare i clienti dei tuoi fornitori:

1. Apri il portale.
2. Fai clic su business Clienti nella barra laterale.
3. Seleziona la scheda Clienti del fornitore.

La tabella dei clienti del fornitore può essere ordinata in base a Nome cliente, ID cliente, Numero di dispositivi e Nome fornitore. Un menu a discesa nella parte superiore della pagina ti offre la possibilità di mostrare solo i clienti di un fornitore specifico nell'elenco associato al tuo account rivenditore.

Aggiungi un cliente

Puoi configurare un nuovo account cliente nel portale. Dopo aver creato un cliente nel portale, quest'ultimo gestisce l'accesso al portale dei suoi dipendenti.

Nota:le istruzioni riportate di seguito aggiungeranno un nuovo account solo per un cliente che utilizza dispositivi Android. Per aggiungere un cliente utilizzando dispositivi ChromeOS, seleziona Nuovo cliente durante il passaggio Aggiungi dispositivo.

Prima di aggiungere un nuovo cliente, devi disporre delle seguenti informazioni.

• Il nome di un cliente per poterlo trovare nel portale. Il nome del cliente non deve essere univoco, ma è più facile trovare i clienti se assegni a ciascuno un nome univoco.
• Chiedi al cliente di fornire almeno un Account Google da impostare come proprietario. Il proprietario può aggiungere e rimuovere utenti e altri proprietari in un secondo momento. Se il cliente ha bisogno di aiuto per associare l'account, inviagli le istruzioni riportate in Associare un Account Google sopra.

Per creare un account cliente:

1. Apri il portale.
2. Fai clic su business Clienti nella barra laterale.
3. Fai clic su add Aggiungi cliente.
4. Assegna un nome al cliente.
5. Imposta il proprietario dell'account cliente in Email amministratore.
6. Se vuoi, aggiungi indirizzi email separati da virgole per altri dipendenti che devono accedere al portale.
7. Seleziona la lingua che preferisci dal menu a discesa.
8. Hai due opzioni per ricevere un'email di benvenuto. Il primo caso si verifica se stai creando un cliente zero-touch, che riceverà un'email immediatamente dopo l'aggiunta del nuovo cliente. Il secondo caso si verifica se stai creando un cliente essenziale, in cui l'email verrà inviata al cliente dopo che tutti i dispositivi sono stati assegnati.
9. Controlla i dettagli che hai inserito. Non puoi modificare o eliminare un cliente dopo averlo creato.
10. Fai clic su Aggiungi.

Una volta aggiunto correttamente il dispositivo, verrà inviata un'email di conferma dell'aggiunta di un nuovo cliente.

Gestione dei dispositivi

Dopo aver acquistato i dispositivi, i tuoi clienti vorranno configurare le impostazioni di provisioning per questi dispositivi nel loro account zero-touch. L'assegnazione di un dispositivo lo aggiunge alla registrazione zero-touch e lo mostra nella visualizzazione del portale del cliente. Nel portale puoi:

• Trova dispositivi.
• Assegna i dispositivi ai clienti.
• Rimuovere i dispositivi dai clienti.
• Importa ed esporta i dati CSV.

Nota:quando configuri un dispositivo Samsung, ti consigliamo di non configurare KME e la registrazione senza intervento sullo stesso dispositivo a causa di problemi di sincronizzazione della configurazione. Per saperne di più, leggi known issues.

Trova dispositivi

Il portale può essere utilizzato per trovare i dispositivi che la tua organizzazione (o i fornitori) ha registrato per i clienti. Questa operazione può essere eseguita utilizzando l'IMEI, il numero di serie, il MEID, l'ID cliente o il nome del cliente. Per trovare i dispositivi:

1. Apri la scheda devices Dispositivi dalla barra laterale sinistra.
2. Inserisci il codice IMEI, il numero di serie, il codice MEID, l'ID cliente o il nome del cliente nella barra di ricerca in alto con la dicitura "Cerca dispositivi".
3. Fai clic su search Cerca.
4. Tutti i risultati corrispondenti alle informazioni fornite verranno visualizzati nella tabella dei risultati.

La tabella consente la selezione multipla dei dispositivi utilizzando le caselle di controllo, il download dei risultati come file CSV e la possibilità di rimuovere più dispositivi contemporaneamente, se necessario. Se la ricerca non corrisponde ad alcun dispositivo, la tabella non mostrerà alcun risultato.

Aggiungi dispositivi

I dispositivi possono essere aggiunti tramite la scheda Dispositivi o la scheda Cliente. Per aggiungere un dispositivo nella scheda Cliente, individua il cliente nell'elenco e passa il mouse sopra la riga per visualizzare il pulsante Aggiungi dispositivo. L'aggiunta di un dispositivo nella scheda Clienti evita la necessità di inserire un cliente durante l'aggiunta del dispositivo direttamente dalla riga del cliente. Registri i dispositivi per un cliente caricando un file CSV tramite l'opzione Carica CSV. Se non vuoi utilizzare un file CSV, seleziona l'opzione Caricamento rapido.

La registrazione di un dispositivo lo aggiunge alla registrazione zero-touch e lo mostra nella visualizzazione del portale del cliente. Ogni riga del file CSV elenca l'ID cliente a cui vuoi assegnare il dispositivo.

Nota:un file di testo CSV rappresenta una tabella di dati e ogni riga rappresenta una riga in quella tabella. Le virgole separano i valori presenti nella riga. Una nuova riga indica una nuova riga di dati.

Caricamento di file CSV

Prepara un file CSV contenente le informazioni su dispositivo e cliente. Per iniziare, puoi scaricare un file di esempio dalla pagina Caricamento dispositivo del portale. In alternativa, se vuoi iniziare con un file vuoto, scopri di più sui campi obbligatori nella sezione Formato file CSV di importazione.

Verifica che il file CSV che carichi sul portale abbia dimensioni inferiori a 50 MB, perché è la dimensione massima accettata dal portale. Se hai più di 50 MB di dati, valuta la possibilità di dividere il file in file più piccoli. Per i dispositivi ChromeOS, il limite del file CSV è di 30 dispositivi, indipendentemente dalle dimensioni del file. Quando hai preparato il file CSV, segui questi passaggi:

1. Dalla scheda Dispositivi, seleziona add Aggiungi dispositivo.
2. Si aprirà una finestra modale in cui potrai scegliere Caricamento rapido o Caricamento CSV per configurare un dispositivo. Seleziona Caricamento CSV.
3. Fai clic per file_upload caricare il file CSV o trascinalo da Esplora file

Una volta caricato il file CSV, viene visualizzato un messaggio di completamento che indica che potrebbero essere necessari da pochi minuti a 24 ore prima che il dispositivo venga aggiunto al tuo portale. Se il file e i relativi dispositivi non sono stati caricati correttamente, riceverai un'email che indica il numero di dispositivi caricati correttamente e il numero di dispositivi per cui il caricamento non è riuscito. Nell'email fai clic sul pulsante See details (Visualizza dettagli) per aprire una pagina di stato. che elenca tutti i dispositivi che non sono stati assegnati a un cliente e il motivo dell'errore.

Se chiudi la finestra del browser dopo il caricamento del file CSV, il portale continua a elaborare i dati. Per sapere quando il portale termina l'elaborazione dei dati, controlla la posta in arrivo per l'email di stato.

I dispositivi vengono visualizzati nel portale del cliente al termine dell'elaborazione. Quando ricevi l'email di riepilogo dell'elaborazione, verifica se sono presenti errori e, se tutto è andato a buon fine, comunica al cliente che può visualizzare i dispositivi acquistati nel suo portale.

Formato del file CSV di importazione

Per registrare i dispositivi nell'account del tuo cliente, carica un file CSV. Lo snippet che segue mostra il formato del campo CSV con valori di esempio per due dispositivi Android con IMEI. Tieni presente che il secondo dispositivo è un dispositivo dual SIM con due IMEI:

modemtype,modemid,modemid2,manufacturer,profiletype,owner
IMEI,123456789012347,,,ZERO_TOUCH,54321
IMEI,345678901234564,345678901234572,Google,ZERO_TOUCH,54321

Puoi anche registrare qualsiasi dispositivo tramite il numero di serie, utilizzando i campi serial, model e manufacturer. Se specifichi il numero di serie, devi anche specificare i campi Produttore e Modello:

serial,model,manufacturer,profiletype,owner
ABcd1235678,VM1A,Honeywell,ZERO_TOUCH,54321

Puoi anche registrare il numero di serie, il produttore, il modello e l'IMEI per un singolo dispositivo:

modemtype,modemid,serial,model,manufacturer,profiletype,owner
IMEI,123456789012347,ABcd1235678,VM1A,Honeywell,ZERO_TOUCH,54321

La tabella 1 mostra i valori dei campi che usi nel file CSV:

Caricamento rapido

Per aggiungere un dispositivo utilizzando la funzione Caricamento rapido:

1. Seleziona il sistema operativo del dispositivo. Questa opzione è visibile solo se il tuo account è abilitato per più di un sistema operativo.
2. Seleziona il cliente a cui aggiungere il dispositivo inserendo il suo nome o ID cliente.
3. Per un dispositivo Android:
   1. Scegli il tipo di identificatore tra IMEI o numero di serie
   2. Per l'IMEI devi fornire il numero IMEI (International Mobile Equipment Identification)
   3. Per il numero di serie devi fornire il produttore, il modello e il numero di serie. Per cui è necessario selezionare il produttore e il modello dal menu a discesa mostrato. Se il produttore e il modello non vengono visualizzati nel menu a discesa, contatta il tuo OEM (Original Equipment Manufacturer) per verificare se il dispositivo che stai tentando di aggiungere è supportato da zero-touch.
4. Per un dispositivo ChromeOS:
   1. Inserisci il token di pre-provisioning fornito dal cliente. Se hai già utilizzato questo token, puoi selezionarlo dalle opzioni di completamento automatico visualizzate.
   2. Inserisci il modello del dispositivo. Seleziona uno dei modelli supportati dalle opzioni di completamento automatico visualizzate.
   3. Inserisci il numero di serie e l'ID attestazione del dispositivo.

Nota:per informazioni dettagliate sui campi obbligatori durante il caricamento del dispositivo, leggi la pagina Identificatori.

Rimuovere dispositivi.

Devi rimuovere il dispositivo di un cliente prima di poter assegnare lo stesso dispositivo a un altro cliente.

Singolo dispositivo

Puoi rimuovere un solo dispositivo alla volta selezionandolo nel portale. Per rimuovere un dispositivo, segui questi passaggi:

1. Apri il portale.
2. Individua i dispositivi da rimuovere seguendo i passaggi in Trovare i dispositivi sopra.
3. Individua il dispositivo nella tabella Dispositivi registrati se nei risultati è presente più di un dispositivo.
4. Fai clic su Rimuovi nella riga del dispositivo.
5. Fai clic su Rimuovi nel riquadro di conferma per confermare.

Più dispositivi

Puoi rimuovere i dispositivi dei clienti selezionando tutti i dispositivi pertinenti dalla pagina dei dispositivi utilizzando le caselle di controllo e facendo clic su Rimuovi o caricando un file CSV.

Per la rimozione tramite un file CSV, utilizza il formato del campo CSV riportato sopra e imposta il campo owner su 0 (zero). Verifica che il file CSV che carichi sul portale abbia dimensioni inferiori a 50 MB, perché è la dimensione massima accettata dal portale. Lo snippet seguente mostra un file CSV di esempio per annullare la registrazione di due dispositivi.

modemtype,modemid,profiletype,owner
IMEI,123456789012347,ZERO_TOUCH,0
IMEI,123456789012354,ZERO_TOUCH,0

Per rimuovere un batch di dispositivi:

1. Apri il portale.
2. Fai clic su add Aggiungi dispositivo nella barra laterale.
3. Fai clic su file_upload Carica.
4. Seleziona il file CSV dal selettore di file.

Dopo il caricamento del file, il portale elabora le righe di dati. Al termine dell'elaborazione, il portale mostra una notifica con un link a una pagina con lo stato del caricamento. Riceverai inoltre un'email riassuntiva dell'elaborazione dei dati CSV. Nell'email, fai clic sul pulsante Visualizza dettagli per aprire la pagina di stato del file CSV. che elenca tutti i dispositivi che non sono stati rimossi dal portale e il motivo dell'errore.

Esporta dispositivi

Per esportare un file CSV dei dispositivi dei tuoi clienti, segui questi passaggi:

1. Individua i dispositivi da esportare seguendo i passaggi in Trovare i dispositivi sopra.
2. Se la ricerca ha trovato dispositivi, fai clic su file_download Scarica risultati come .csv.

Il file CSV contiene tutti i tuoi dispositivi rilevati, non solo le righe di risultati mostrate nella tabella. Il file CSV esportato contiene i seguenti campi:

• imei contiene il numero di identità della rete GSM del dispositivo.
• serialnumber contiene il numero di serie del produttore del dispositivo. Questo campo potrebbe essere vuoto se il numero di serie non è registrato per il dispositivo.
• manufacturer contiene il nome del produttore del dispositivo. Questo campo potrebbe essere vuoto se il produttore non è registrato per il dispositivo.
• model contiene il nome del produttore del modello del dispositivo. Questo campo potrebbe essere vuoto se il modello non è registrato per il dispositivo.
• owner contiene l'ID numerico del cliente a cui la tua organizzazione ha assegnato il dispositivo. Corrisponde al valore elencato nella pagina Clienti.
• ownername contiene il nome del cliente a cui la tua organizzazione ha assegnato il dispositivo. Corrisponde al valore elencato nella pagina Clienti.
• reseller contiene l'ID numerico del rivenditore (la tua organizzazione o uno dei tuoi fornitori) che ha rivendicato il dispositivo.
• resellername contiene il nome del rivenditore (la tua organizzazione o uno dei tuoi fornitori) che ha rivendicato il dispositivo.
• imei2 contiene il secondo numero di identità della rete GSM per il dispositivo.

Il file CSV di esportazione dei dispositivi contiene colonne diverse rispetto a quello di importazione dei dispositivi. Lo snippet riportato di seguito mostra le prime righe di un tipico file CSV di esportazione dei dispositivi:

imei,meid,serialnumber,manufacturer,model,owner,ownername,reseller,resellername,imei2
"123456789012347","","","","","123456789","ACME Wireless Inc.","54321","XYZ Corp",
"","","ABcd1235678","Honeywell","VM1A","123456789","ACME Wireless Inc.","54321","XYZ Corp",

Dispositivi dual SIM

Un dispositivo dual SIM include due modem separati e ha due numeri IMEI. Puoi registrare entrambi gli IMEI, ma se ne registri solo uno, scegli il numero IMEI più basso, perché la registrazione zero-touch funziona in modo più affidabile con l'IMEI più basso.

Per visualizzare il secondo IMEI nel portale della registrazione zero-touch:

1. Vai alla scheda Dispositivi.
2. Nell'angolo in alto a destra, accanto al pulsante Aggiungi dispositivo, fai clic sui tre puntini more_vert.
3. Seleziona Personalizza tabella.
4. Seleziona la casella di controllo per IMEI2.
5. Fai clic su Salva.

Per informazioni sui problemi di dual SIM e sulle relative risoluzioni riguardanti i dispositivi zero-touch, consulta i problemi noti.

Fornitori

Puoi utilizzare i fornitori per rappresentare i partner rivenditori nella tua rete di concessionari, gli operatori locali all'interno di una rete di rivenditori globale o qualsiasi organizzazione che venda dispositivi per tuo conto. I fornitori ti aiutano a separare utenti, clienti e dispositivi:

• I fornitori non possono visualizzare il tuo account con registrazione zero-touch o gli account degli altri.
• Puoi visualizzare i clienti e i dispositivi dei tuoi fornitori e rimuovere i dispositivi dei fornitori. Tuttavia, non puoi assegnare i dispositivi ai clienti dei tuoi fornitori.

I fornitori vengono visualizzati e si comportano (nel portale e nelle API) proprio come un rivenditore, tranne per il fatto che un fornitore non può avere altri fornitori.

Visualizza fornitori

Per visualizzare i fornitori della tua organizzazione:

1. Apri il portale.
2. Fai clic su storefront Fornitori nella barra laterale.
3. Consulta la tabella Fornitori per visualizzare i fornitori della tua organizzazione.

Se non vedi Fornitori nella barra laterale, la tua organizzazione è un fornitore che fa già parte della rete di rivenditori. Controlla quale account zero-touch stai utilizzando nel menu a discesa della barra laterale.

Crea un fornitore

I rivenditori non possono creare nuovi fornitori tramite il portale, ma solo visualizzare l'elenco dei fornitori esistenti. Devi inviare una richiesta di assistenza tramite la pagina della community dedicata ai rivenditori affinché Google possa iniziare il processo di approvazione e creazione. Nella tua email, fornisci le seguenti informazioni:

1. Nome fornitore:per identificare il fornitore nel tuo portale. È preferibile che sia breve, univoco e riconoscibile per facilitare la ricerca
2. Email del gestore:sarà il nuovo proprietario fornito dal fornitore. Il proprietario può aggiungere e rimuovere utenti e altri proprietari. Se il fornitore ha bisogno di aiuto per associare l'account, inviagli le istruzioni riportate in Associare un Account Google.
3. Indirizzi email aggiuntivi facoltativi per consentire ad altri dipendenti di accedere al portale

Un membro del team Android ti contatterà per verificare che il tuo contratto di rivenditore specifico copra l'aggiunta del nuovo fornitore. Riceverai una notifica una volta creato il fornitore, che a sua volta verrà contattato per confermare che l'account è pronto per l'uso. L'accesso della tua organizzazione ai clienti e ai dispositivi del fornitore viene comunicato a quest'ultimo nella stessa email.

Utenti del portale

La tua organizzazione gestisce gli utenti che hanno accesso al portale.

Gli utenti del portale della tua organizzazione possono essere proprietari o amministratori. I proprietari condividono lo stesso accesso degli amministratori e possono gestire gli utenti dell'organizzazione. La tabella 2 mette a confronto le competenze dei ruoli di proprietario e amministratore:

Visualizzare il ruolo del tuo account

Per verificare il ruolo del tuo account:

1. Apri il portale.
2. Fai clic su people Utenti nella barra laterale.
3. Cerca il ruolo del tuo account nella colonna Ruolo.

Aggiungere membri al team

Prima di iniziare, controlla che il ruolo del tuo account sia Proprietario. Devi essere il proprietario per aggiungere membri al team. Concedi ai nuovi membri del team l'accesso al portale seguendo questa procedura:

1. Chiedi al membro del tuo team di associare un Account Google alla sua email aziendale. Il membro del team può seguire le istruzioni riportate in Associare un Account Google.
2. Apri il portale.
3. Fai clic su people Utenti nella barra laterale.
4. Fai clic su add user.
5. Inserisci l'email aziendale del membro del team nel campo Indirizzo email.
6. Seleziona un Ruolo dal menu a discesa.
7. Fai clic su Aggiungi.

Il portale non invia una notifica ai membri del tuo team informandoli che hanno l'accesso, quindi devi ricordarti di informarli tu.

Eliminare membri del team

Prima di iniziare, controlla che il ruolo del tuo account sia Proprietario. Devi essere il proprietario dell'account per eliminare membri del team. Per rimuovere l'accesso al portale per un membro del team:

1. Apri il portale.
2. Fai clic su people Utenti nella barra laterale.
3. Passa il mouse sopra la riga dell'utente che vuoi rimuovere.
4. Prima di procedere, verifica che l'account sia corretto.
5. Seleziona Elimina. Prima del completamento dell'eliminazione, il portale mostra un messaggio di avviso per chiederti di confermare l'azione. Devi fare di nuovo clic sul pulsante Elimina per confermare.

Se per errore elimini un account, aggiungilo nuovamente seguendo le istruzioni nella sezione Aggiungere membri del team qui sopra.

Modifica ruoli

Prima di iniziare, controlla che il ruolo del tuo account sia Proprietario. Devi essere il proprietario dell'account per modificare i ruoli dei membri del team. Per modificare il ruolo di un membro del team:

1. Apri il portale.
2. Fai clic su people Utenti nella barra laterale.
3. Fai clic su Modifica per l'account che vuoi modificare.
4. Seleziona un Ruolo dal menu a discesa.
5. Fai clic su Salva.

Nota: non puoi modificare il tuo ruolo utente, solo un altro utente con l'autorizzazione a modificare i ruoli può farlo per te.

Lingue del portale

Puoi utilizzare il portale in una delle seguenti lingue:

Danese, francese, giapponese, inglese americano, inglese britannico, italiano, norvegese, olandese, polacco, portoghese, spagnolo, svedese o tedesco.

Per passare a un'altra lingua, aggiorna la lingua preferita nel tuo Account Google. Per ricevere ulteriore assistenza, segui le istruzioni nell'articolo Cambiare lingua.