Google Chat, Vertex AI, और Apps Script की मदद से गड़बड़ियों का जवाब दें

इस ट्यूटोरियल में, Google Chat ऐप्लिकेशन बनाने का तरीका बताया गया है. यह ऐप्लिकेशन, रीयल टाइम में होने वाली घटनाओं पर जवाब देता है. किसी घटना को प्रतिसाद देते समय, ऐप चैट स्पेस बनाता और पॉप्युलेट करता है, घटना को आसान बनाता है मैसेज, स्लैश कमांड, और डायलॉग की मदद से उनका समाधान किया जाता है. साथ ही, ख़ास जानकारी देने के लिए एआई का इस्तेमाल किया जाता है Google Docs दस्तावेज़ में घटना के बारे में जवाब दिया गया है.

इंसिडेंट एक ऐसा इवेंट होता है जिसे ठीक करने के लिए, लोगों की टीम को तुरंत ध्यान देने की ज़रूरत होती है. ऐसी घटनाओं के उदाहरण:

• कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट (सीआरएम) प्लैटफ़ॉर्म पर, समय के लिहाज़ से ज़रूरी मामला बनाया जाता है. इसे हल करने के लिए, सेवा टीम को मिलकर काम करना पड़ता है.
• कोई सिस्टम ऑफ़लाइन हो जाता है, जिससे साइट रिलेबिलिटी इंजीनियर (एसआरई) के ग्रुप को सूचना मिलती है. इससे वे मिलकर, सिस्टम को फिर से ऑनलाइन ला सकते हैं.
• बहुत तीव्रता का भूकंप आता है और आपातकालीन कर्मियों को ज़रूरत पड़ती है सिंक करने के लिए डिज़ाइन किया जा सकता है.

इस ट्यूटोरियल में बताया गया है कि घटना की चेतावनी तब शुरू होती है, जब कोई किसी वेब पेज से बटन क्लिक करके घटना की रिपोर्ट करती है. यह वेब पेज, किसी घटना को सिम्युलेट करता है. इसके लिए, उपयोगकर्ताओं से घटना की बुनियादी जानकारी डालने के लिए कहा जाता है. जैसे, टाइटल, जानकारी, और जवाब देने वाले लोगों के ईमेल पते.

समस्या मैनेजमेंट के लिए Chat ऐप्लिकेशन को इस्तेमाल करते हुए देखें:

ज़रूरी शर्तें

अगर आपको अपने संगठन के लिए इनमें से किसी भी ज़रूरी शर्त को चालू करना है, तो अपने Google Workspace एडमिन से उसे चालू करने के लिए कहें:

• आपके पास Google Workspace का Business या Enterprise वर्शन वाला खाता हो. साथ ही, आपके पास Google Chat का ऐक्सेस हो.
• Google Workspace के लिए, डायरेक्ट्री (संपर्क शेयर करने की सुविधा) चालू हो. घटना की जानकारी देने वाला ऐप्लिकेशन, इस डायरेक्ट्री में, समस्या के समाधान में मदद करने वाले लोगों के बारे में जानकारी संपर्क जानकारी, जैसे कि नाम और ईमेल पता होता है. समस्या हल करने वाले लोगों के पास आपके Google Workspace संगठन में Google Chat खाता होना चाहिए.

मकसद

• घटनाओं के बारे में जवाब देने के लिए, कोई Chat ऐप्लिकेशन बनाएं.
• उपयोगकर्ताओं को समस्याओं का जवाब देने में मदद करने के लिए, ये काम करें:
  • इंसिडेंट रिस्पॉन्स स्पेस बनाना.
  • घटनाओं और उनके जवाबों की खास जानकारी देने वाले मैसेज पोस्ट करना.
  • इंटरैक्टिव सुविधाओं की मदद से, साथ मिलकर काम करना Chat ऐप्लिकेशन की सुविधाएं.
• Vertex AI की मदद से, बातचीत और उसके समाधान के बारे में खास जानकारी दें.

आर्किटेक्चर

इस डायग्राम में, Google Workspace और Google Cloud के संसाधनों का आर्किटेक्चर दिखाया गया है. इन्हें, समस्या हल करने के लिए Google Chat ऐप्लिकेशन इस्तेमाल करता है.

आर्किटेक्चर में दिखाया गया है कि घटना का जवाब कैसे दिया जाता है Google Chat ऐप्लिकेशन, किसी घटना और उसके समाधान को प्रोसेस करता है.

1. कोई उपयोगकर्ता, Apps Script पर होस्ट की गई किसी बाहरी वेबसाइट से कोई समस्या शुरू करता है.

2. वेबसाइट, Google Chat ऐप्लिकेशन पर एक एसिंक्रोनस एचटीटीपी अनुरोध भेजती है. यह ऐप्लिकेशन भी Apps Script पर होस्ट किया जाता है.

3. घटना के बाद Google Chat ऐप्लिकेशन, अनुरोध को प्रोसेस करता है:

   1. Apps Script Admin SDK सेवा को टीम के सदस्य की जानकारी मिलती है. जैसे, उपयोगकर्ता आईडी और ईमेल पता.

   2. Apps Script की बेहतर Chat सेवा का इस्तेमाल करके, Chat API को एचटीटीपी अनुरोधों के एक सेट की मदद से, समस्या के जवाब के लिए Google Chat ऐप्लिकेशन, समस्या से जुड़ा Chat स्पेस बनाता है. साथ ही, उसमें टीम के सदस्यों को जोड़ता है और स्पेस में एक मैसेज भेजता है.

4. टीम के सदस्य, चैट स्पेस में घटना के बारे में चर्चा करते हुए.

5. समस्या हल होने पर, टीम का कोई सदस्य स्लैश कमांड का इस्तेमाल करके इसकी सूचना देता है.

   1. Apps Script की बेहतर Chat सेवा का इस्तेमाल करके, Chat API को एचटीटीपी कॉल करने पर, Chat स्पेस के सभी मैसेज की सूची दिखती है.

   2. Vertex AI को सूची में दिए गए मैसेज मिलते हैं और उसके बाद वह खास जानकारी जनरेट करता है.

   3. Apps Script DocumentApp सेवा से, Docs, और Vertex AI's की खास जानकारी को दस्तावेज़.

   4. घटना से जुड़ा Google Chat ऐप्लिकेशन कॉल खास जानकारी का लिंक शेयर करने वाला मैसेज भेजने के लिए Chat API दस्तावेज़ दस्तावेज़.

वातावरण को तैयार करना

इस सेक्शन में, Google Cloud प्रोजेक्ट को चैट ऐप्लिकेशन.

Google Cloud प्रोजेक्ट बनाना

Google Cloud Console

1. Google Cloud console में, मेन्यू menu > IAM और एडमिन > प्रोजेक्ट बनाएं पर जाएं.

   'प्रोजेक्ट बनाएं' पर जाएं

2. प्रोजेक्ट का नाम फ़ील्ड में, अपने प्रोजेक्ट के लिए जानकारी देने वाला कोई नाम डालें.

   ज़रूरी नहीं: प्रोजेक्ट आईडी में बदलाव करने के लिए, बदलाव करें पर क्लिक करें. प्रोजेक्ट आईडी बदला नहीं जा सकता तो ऐसा आईडी चुनें जो प्रोजेक्ट के आजीवन प्रोजेक्ट.

3. स्थान फ़ील्ड में, अपने लिए संभावित स्थान देखने के लिए ब्राउज़ करें पर क्लिक करें प्रोजेक्ट. इसके बाद, चुनें पर क्लिक करें.
4. बनाएं पर क्लिक करें. Google Cloud Console, डैशबोर्ड पेज पर ले जाता है और कुछ ही मिनटों में आपका प्रोजेक्ट बन जाता है.

gcloud सीएलआई

नीचे दिए गए डेवलपमेंट एनवायरमेंट में से किसी एक में, Google Cloud सीएलआई (gcloud) को ऐक्सेस करें:

• Cloud Shell: पहले से सेट अप किए गए gcloud सीएलआई के साथ ऑनलाइन टर्मिनल का इस्तेमाल करने के लिए, Cloud Shell को चालू करें.
  अभी तक किसी भी व्यक्ति ने चेक इन नहीं किया है Cloud Shell चालू करें
• लोकल शेल: लोकल डेवलपमेंट एनवायरमेंट का इस्तेमाल करने के लिए, gcloud CLI को इंस्टॉल और शुरू करें.
  Cloud प्रोजेक्ट बनाने के लिए, gcloud projects create कमांड का इस्तेमाल करें:

  gcloud projects create PROJECT_ID

  आपको जिस प्रोजेक्ट को बनाना है उसका आईडी सेट करके, PROJECT_ID की जगह पर उसे डालें.

Cloud प्रोजेक्ट के लिए बिलिंग की सुविधा चालू करना

Google Cloud कंसोल

1. Google Cloud Console में, बिलिंग पर जाएं. मेन्यू menu> बिलिंग> मेरे प्रोजेक्ट पर क्लिक करें.

   'मेरे प्रोजेक्ट' के लिए बिलिंग पेज पर जाना

2. संगठन चुनें में जाकर, उस संगठन को चुनें जिससे जुड़ा है आपका Google Cloud प्रोजेक्ट.
3. प्रोजेक्ट की लाइन में, कार्रवाइयां मेन्यू खोलें (more_vert), बिलिंग बदलें पर क्लिक करें और क्लाउड बिलिंग खाता.
4. खाता सेट करें पर क्लिक करें.

gcloud सीएलआई

1. उपलब्ध बिलिंग खातों की सूची देखने के लिए, यह कमांड चलाएं:

   gcloud billing accounts list

2. किसी बिलिंग खाते को Google Cloud प्रोजेक्ट से लिंक करने के लिए:

   gcloud billing projects link PROJECT_ID --billing-account=BILLING_ACCOUNT_ID

   इन्हें बदलें:

   • PROJECT_ID इसका प्रोजेक्ट आईडी है वह Cloud प्रोजेक्ट जिसके लिए आपको बिलिंग की सुविधा चालू करनी है.
   • BILLING_ACCOUNT_ID, Google Cloud प्रोजेक्ट से लिंक करने के लिए बिलिंग खाता आईडी है.

एपीआई चालू करें

पुष्टि करने और अनुमति देने की सुविधा सेट अप करें

पुष्टि और अनुमति की मदद से, Chat ऐप्लिकेशन, किसी समस्या के जवाब को प्रोसेस करने के लिए, Google Workspace और Google Cloud के संसाधनों को ऐक्सेस कर सकता है.

इस ट्यूटोरियल में, ऐप्लिकेशन को संगठन के अंदर पब्लिश किया जाता है. इसलिए, प्लेसहोल्डर की जानकारी का इस्तेमाल किया जा सकता है. ऐप्लिकेशन को संगठन के बाहर पब्लिश करने से पहले, प्लेसहोल्डर बदल दें सहमति वाली स्क्रीन के लिए असली जानकारी के साथ जानकारी.

1. Google Cloud Console में, मेन्यू menu > एपीआई और सेवाएं > OAuth की सहमति वाली स्क्रीन पर जाएं.

   OAuth की सहमति वाली स्क्रीन पर जाना

2. उपयोगकर्ता टाइप में जाकर, इंटरनल चुनें. इसके बाद, बनाएं पर क्लिक करें.

3. ऐप्लिकेशन का नाम में, Incident Management टाइप करें.

4. उपयोगकर्ता सहायता ईमेल में, अपना ईमेल पता या कोई सही ईमेल पता चुनें Google ग्रुप.

5. डेवलपर की संपर्क जानकारी में जाकर, अपना ईमेल पता डालें.

6. सेव करें और जारी रखें पर क्लिक करें.

7. दायरा जोड़ें या हटाएं पर क्लिक करें. दायरों की सूची के साथ एक पैनल दिखता है हर एपीआई के लिए उपलब्ध है जिसे आपने Cloud प्रोजेक्ट में चालू किया है.

8. मैन्युअल तरीके से स्कोप जोड़ें में जाकर, इन स्कोप को चिपकाएं:

   • https://www.googleapis.com/auth/chat.spaces.create
   • https://www.googleapis.com/auth/chat.memberships
   • https://www.googleapis.com/auth/chat.memberships.app
   • https://www.googleapis.com/auth/chat.messages
   • https://www.googleapis.com/auth/documents
   • https://www.googleapis.com/auth/admin.directory.user.readonly
   • https://www.googleapis.com/auth/script.external_request
   • https://www.googleapis.com/auth/userinfo.email
   • https://www.googleapis.com/auth/cloud-platform

9. टेबल में जोड़ें पर क्लिक करें.

10. अपडेट करें पर क्लिक करें.

11. सेव करें और जारी रखें पर क्लिक करें.

12. ऐप्लिकेशन के रजिस्ट्रेशन की खास जानकारी देखें. इसके बाद, डैशबोर्ड पर वापस जाएं पर क्लिक करें.

Chat ऐप्लिकेशन बनाना और उसे डिप्लॉय करना

नीचे दिए गए सेक्शन में, आपने उस पूरे डेटा को कॉपी करके अपडेट किया Apps Script प्रोजेक्ट, जिसमें सभी ज़रूरी ऐप्लिकेशन शामिल हैं आपको चैट ऐप्लिकेशन का कोड मिलेगा, इसलिए आपको कोड को कॉपी करने की ज़रूरत नहीं है और हर फ़ाइल को चिपकाएं.

कुछ फ़ंक्शन के नाम के आखिर में अंडरस्कोर होते हैं, जैसे कि ChatApp.gs से processSlashCommand_(). अंडरस्कोर, ब्राउज़र में खोले जाने पर, समस्या शुरू होने के वेब पेज से फ़ंक्शन को छिपा देता है. ज़्यादा के लिए जानकारी, देखें प्राइवेट फ़ंक्शन.

Apps Script में दो तरह की फ़ाइलें काम करती हैं: .gs स्क्रिप्ट और .html फ़ाइलें. इस सहायता का पालन करने के लिए, ऐप्लिकेशन का क्लाइंट-साइड JavaScript शामिल किया जाता है <script /> टैग के अंदर और इसके सीएसएस को <style /> टैग के अंदर शामिल किया गया है HTML फ़ाइल होती है.

इसके अलावा, GitHub पर पूरा प्रोजेक्ट देखा जा सकता है.

GitHub पर देखना

यहां हर फ़ाइल के बारे में खास जानकारी दी गई है:

Consts.gs

अन्य कोड फ़ाइलों से रेफ़र किए गए कॉन्सटेंट के बारे में बताता है, इसमें आपका Cloud प्रोजेक्ट आईडी, Vertex AI लोकेशन आईडी, और स्लैश कमांड आईडी का इस्तेमाल करें.

Consts.gs कोड देखना

apps-script/incident-response/Consts.gs

GitHub पर देखना

const PROJECT_ID = 'replace-with-your-project-id';
const VERTEX_AI_LOCATION_ID = 'us-central1';
const CLOSE_INCIDENT_COMMAND_ID = 1;

ChatApp.gs

चैट इंटरैक्शन इवेंट को मैनेज करता है. इनमें ये इवेंट भी शामिल हैं मैसेज, कार्ड क्लिक, स्लैश कमांड, और डायलॉग. /closeIncident स्लैश कमांड का जवाब देता है. इसके लिए, वह समस्या को हल करने के बारे में जानकारी इकट्ठा करने के लिए डायलॉग बॉक्स खोलता है. Chat API में spaces.messages.list तरीके को कॉल करके, स्पेस में मौजूद मैसेज पढ़ता है. यहां एडमिन SDK डायरेक्ट्री सेवा का इस्तेमाल करके यूज़र आईडी मिलता है Apps Script.

ChatApp.gs कोड देखें

apps-script/incident-response/ChatApp.gs

GitHub पर देखना

/**
 * Responds to a MESSAGE event in Google Chat.
 *
 * This app only responds to a slash command with the ID 1 ("/closeIncident").
 * It will respond to any other message with a simple "Hello" text message.
 *
 * @param {Object} event the event object from Google Chat
 */
function onMessage(event) {
  if (event.message.slashCommand) {
    return processSlashCommand_(event);
  }
  return { "text": "Hello from Incident Response app!" };
}

/**
 * Responds to a CARD_CLICKED event in Google Chat.
 *
 * This app only responds to one kind of dialog (Close Incident).
 *
 * @param {Object} event the event object from Google Chat
 */
function onCardClick(event) {
  if (event.isDialogEvent) {
    if (event.dialogEventType == 'SUBMIT_DIALOG') {
      return processSubmitDialog_(event);
    }
    return {
      actionResponse: {
        type: "DIALOG",
        dialogAction: {
          actionStatus: "OK"
        }
      }
    };
  }
}

/**
 * Responds to a MESSAGE event with a Slash command in Google Chat.
 *
 * This app only responds to a slash command with the ID 1 ("/closeIncident")
 * by returning a Dialog.
 *
 * @param {Object} event the event object from Google Chat
 */
function processSlashCommand_(event) {
  if (event.message.slashCommand.commandId != CLOSE_INCIDENT_COMMAND_ID) {
    return {
      "text": "Command not recognized. Use the command `/closeIncident` to close the incident managed by this space."
    };
  }
  const sections = [
    {
      header: "Close Incident",
      widgets: [
        {
          textInput: {
            label: "Please describe the incident resolution",
            type: "MULTIPLE_LINE",
            name: "description"
          }
        },
        {
          buttonList: {
            buttons: [
              {
                text: "Close Incident",
                onClick: {
                  action: {
                    function: "closeIncident"
                  }
                }
              }
            ]
          }
        }
      ]
    }
  ];
  return {
    actionResponse: {
      type: "DIALOG",
      dialogAction: {
        dialog: {
          body: {
            sections,
          }
        }
      }
    }
  };
}

/**
 * Responds to a CARD_CLICKED event with a Dialog submission in Google Chat.
 *
 * This app only responds to one kind of dialog (Close Incident).
 * It creates a Doc with a summary of the incident information and posts a message
 * to the space with a link to the Doc.
 *
 * @param {Object} event the event object from Google Chat
 */
function processSubmitDialog_(event) {
  const resolution = event.common.formInputs.description[""].stringInputs.value[0];
  const chatHistory = concatenateAllSpaceMessages_(event.space.name);
  const chatSummary = summarizeChatHistory_(chatHistory);
  const docUrl = createDoc_(event.space.displayName, resolution, chatHistory, chatSummary);
  return {
    actionResponse: {
      type: "NEW_MESSAGE",
    },
    text: `Incident closed with the following resolution: ${resolution}\n\nHere is the automatically generated post-mortem:\n${docUrl}`
  };
}

/**
 * Lists all the messages in the Chat space, then concatenate all of them into
 * a single text containing the full Chat history.
 *
 * For simplicity for this demo, it only fetches the first 100 messages.
 *
 * Messages with slash commands are filtered out, so the returned history will
 * contain only the conversations between users and not app command invocations.
 *
 * @return {string} a text containing all the messages in the space in the format:
 *          Sender's name: Message
 */
function concatenateAllSpaceMessages_(spaceName) {
  // Call Chat API method spaces.messages.list
  const response = Chat.Spaces.Messages.list(spaceName, { 'pageSize': 100 });
  const messages = response.messages;
  // Fetch the display names of the message senders and returns a text
  // concatenating all the messages.
  let userMap = new Map();
  return messages
    .filter(message => message.slashCommand === undefined)
    .map(message => `${getUserDisplayName_(userMap, message.sender.name)}: ${message.text}`)
    .join('\n');
}

/**
 * Obtains the display name of a user by using the Admin Directory API.
 *
 * The fetched display name is cached in the provided map, so we only call the API
 * once per user.
 *
 * If the user does not have a display name, then the full name is used.
 *
 * @param {Map} userMap a map containing the display names previously fetched
 * @param {string} userName the resource name of the user
 * @return {string} the user's display name
 */
function getUserDisplayName_(userMap, userName) {
  if (userMap.has(userName)) {
    return userMap.get(userName);
  }
  let displayName = 'Unknown User';
  try {
    const user = AdminDirectory.Users.get(
      userName.replace("users/", ""),
      { projection: 'BASIC', viewType: 'domain_public' });
    displayName = user.name.displayName ? user.name.displayName : user.name.fullName;
  } catch (e) {
    // Ignore error if the API call fails (for example, because it's an
    // out-of-domain user or Chat app)) and just use 'Unknown User'.
  }
  userMap.set(userName, displayName);
  return displayName;
}

ChatSpaceCreator.gs

यह उस फ़ॉर्म का डेटा इकट्ठा करता है जिसे उपयोगकर्ता, समस्या शुरू होने के वेब पेज पर डालते हैं. साथ ही, इसका इस्तेमाल करके Chat स्पेस सेट अप करता है. इसके लिए, वह स्पेस बनाता है और उसमें जानकारी भरता है. इसके बाद, वह समस्या के बारे में एक मैसेज पोस्ट करता है.

ChatSpaceCreator.gs कोड देखें

apps-script/incident-response/ChatSpaceCreator.gs

GitHub पर देखना

/**
 * Creates a space in Google Chat with the provided title and members, and posts an
 * initial message to it.
 *
 * @param {Object} formData the data submitted by the user. It should contain the fields
 *                          title, description, and users.
 * @return {string} the resource name of the new space.
 */
function createChatSpace(formData) {
  const users = formData.users.trim().length > 0 ? formData.users.split(',') : [];
  const spaceName = setUpSpace_(formData.title, users);
  addAppToSpace_(spaceName);
  createMessage_(spaceName, formData.description);
  return spaceName;
}

/**
 * Creates a space in Google Chat with the provided display name and members.
 *
 * @return {string} the resource name of the new space.
 */
function setUpSpace_(displayName, users) {
  const memberships = users.map(email => ({
    member: {
      name: `users/${email}`,
      type: "HUMAN"
    }
  }));
  const request = {
    space: {
      displayName: displayName,
      spaceType: "SPACE",
      externalUserAllowed: true
    },
    memberships: memberships
  };
  // Call Chat API method spaces.setup
  const space = Chat.Spaces.setup(request);
  return space.name;
}

/**
 * Adds this Chat app to the space.
 *
 * @return {string} the resource name of the new membership.
 */
function addAppToSpace_(spaceName) {
  const request = {
    member: {
      name: "users/app",
      type: "BOT"
    }
  };
  // Call Chat API method spaces.members.create
  const membership = Chat.Spaces.Members.create(request, spaceName);
  return membership.name;
}

/**
 * Posts a text message to the space on behalf of the user.
 *
 * @return {string} the resource name of the new message.
 */
function createMessage_(spaceName, text) {
  const request = {
    text: text
  };
  // Call Chat API method spaces.messages.create
  const message = Chat.Spaces.Messages.create(request, spaceName);
  return message.name;
}

DocsApi.gs

उपयोगकर्ता के Google Drive में Google Docs दस्तावेज़ बनाने के लिए, Google Docs API को कॉल करता है. साथ ही, VertexAiApi.gs में बनाई गई समस्या की जानकारी की खास जानकारी को दस्तावेज़ में लिखता है.

DocsApi.gs कोड देखना

apps-script/incident-response/DocsApi.gs

GitHub पर देखें

/**
 * Creates a Doc in the user's Google Drive and writes a summary of the incident information to it.
 *
 * @param {string} title The title of the incident
 * @param {string} resolution Incident resolution described by the user
 * @param {string} chatHistory The whole Chat history be included in the document
 * @param {string} chatSummary A summary of the Chat conversation to be included in the document
 * @return {string} the URL of the created Doc
 */
function createDoc_(title, resolution, chatHistory, chatSummary) {
  let doc = DocumentApp.create(title);
  let body = doc.getBody();
  body.appendParagraph(`Post-Mortem: ${title}`).setHeading(DocumentApp.ParagraphHeading.TITLE);
  body.appendParagraph("Resolution").setHeading(DocumentApp.ParagraphHeading.HEADING1);
  body.appendParagraph(resolution);
  body.appendParagraph("Summary of the conversation").setHeading(DocumentApp.ParagraphHeading.HEADING1);
  body.appendParagraph(chatSummary);
  body.appendParagraph("Full Chat history").setHeading(DocumentApp.ParagraphHeading.HEADING1);
  body.appendParagraph(chatHistory);
  return doc.getUrl();
}

VertexAiApi.gs

Vertex AI का इस्तेमाल करके, Chat स्पेस में हुई बातचीत की खास जानकारी देता है. इस खास जानकारी को खास तौर पर बनाए गए DocsAPI.gs में दस्तावेज़.

VertexAiApi.gs कोड देखें

apps-script/incident-response/VertexAiApi.gs

GitHub पर देखें

/**
 * Summarizes a Chat conversation using the Vertex AI text prediction API.
 *
 * @param {string} chatHistory The Chat history that will be summarized.
 * @return {string} The content from the text prediction response.
 */
function summarizeChatHistory_(chatHistory) {
  const prompt =
    "Summarize the following conversation between Engineers resolving an incident"
      + " in a few sentences. Use only the information from the conversation.\n\n"
      + chatHistory;
  const request = {
    instances: [
      { prompt: prompt }
    ],
    parameters: {
      temperature: 0.2,
      maxOutputTokens: 256,
      topK: 40,
      topP: 0.95
    }
  }
  const fetchOptions = {
    method: 'POST',
    headers: { Authorization: 'Bearer ' + ScriptApp.getOAuthToken() },
    contentType: 'application/json',
    payload: JSON.stringify(request)
  }
  const response = UrlFetchApp.fetch(
    `https://${VERTEX_AI_LOCATION_ID}-aiplatform.googleapis.com/v1`
      + `/projects/${PROJECT_ID}/locations/${VERTEX_AI_LOCATION_ID}`
      + "/publishers/google/models/text-bison:predict",
    fetchOptions);
  const payload = JSON.parse(response.getContentText());
  return payload.predictions[0].content;
}

WebController.gs

समस्या की शुरुआत से जुड़ी वेबसाइट दिखाता है.

WebController.gs कोड देखें

apps-script/incident-response/WebController.gs

GitHub पर देखना

/**
 * Serves the web page from Index.html.
 */
function doGet() {
  return HtmlService
    .createTemplateFromFile('Index')
    .evaluate();
}

/**
 * Serves the web content from the specified filename.
 */
function include(filename) {
  return HtmlService
    .createHtmlOutputFromFile(filename)
    .getContent();
}

/**
 * Returns the email address of the user running the script.
 */
function getUserEmail() {
  return Session.getActiveUser().getEmail();
}

Index.html

एचटीएमएल में घटना शुरू करने वाली वेबसाइट शामिल है.

Index.html कोड देखना

apps-script/incident-response/Index.html

GitHub पर देखना

<!DOCTYPE html>
<html>
  <head>
    <base target="_top">
    <link href='https://fonts.googleapis.com/css?family=Roboto' rel='stylesheet'>
    <?!= include('Stylesheet'); ?>
  </head>
  <body>
    <div class="container">
      <div class="content">
        <h1>Incident Manager</h1>
        <form id="incident-form" onsubmit="handleFormSubmit(this)">
          <div id="form">
            <p>
              <label for="title">Incident title</label><br/>
              <input type="text" name="title" id="title" />
            </p>
            <p>
              <label for="users">Incident responders</label><br/>
              <small>
                Please enter a comma-separated list of email addresses of the users
                that should be added to the space.
                Do not include <?= getUserEmail() ?> as it will be added automatically.
              </small><br/>
              <input type="text" name="users" id="users" />
            </p>
            <p>
              <label for="description">Initial message</label></br>
              <small>This message will be posted after the space is created.</small><br/>
              <textarea name="description" id="description"></textarea>
            </p>
            <p class="text-center">
              <input type="submit" value="CREATE CHAT SPACE" />
            </p>
          </div>
          <div id="output" class="hidden"></div>
          <div id="clear" class="hidden">
            <input type="reset" value="CREATE ANOTHER INCIDENT" onclick="onReset()" />
          </div>
        </form>
      </div>
    </div>
    <?!= include('JavaScript'); ?>
  </body>
</html>

JavaScript.html

यह गड़बड़ी शुरू करने वाली वेबसाइट के लिए, फ़ॉर्म के व्यवहार को मैनेज करता है. इसमें सबमिट करना, गड़बड़ियां, और मिटाना शामिल है. यह शामिल है WebController.gs के कस्टम include फ़ंक्शन के ज़रिए, Index.html में.

JavaScript.html कोड देखना

apps-script/incident-response/JavaScript.html

GitHub पर देखना

<script>
  var formDiv = document.getElementById('form');
  var outputDiv = document.getElementById('output');
  var clearDiv = document.getElementById('clear');

  function handleFormSubmit(formObject) {
    event.preventDefault();
    outputDiv.innerHTML = 'Please wait while we create the space...';
    hide(formDiv);
    show(outputDiv);
    google.script.run
      .withSuccessHandler(updateOutput)
      .withFailureHandler(onFailure)
      .createChatSpace(formObject);
  }

  function updateOutput(response) {
    var spaceId = response.replace('spaces/', '');
    outputDiv.innerHTML =
      '<p>Space created!</p><p><a href="https://mail.google.com/chat/#chat/space/'
        + spaceId
        + '" target="_blank">Open space</a></p>';
    show(outputDiv);
    show(clearDiv);
  }

  function onFailure(error) {
    outputDiv.innerHTML = 'ERROR: ' + error.message;
    outputDiv.classList.add('error');
    show(outputDiv);
    show(clearDiv);
  }

  function onReset() {
    outputDiv.innerHTML = '';
    outputDiv.classList.remove('error');
    show(formDiv);
    hide(outputDiv);
    hide(clearDiv);
  }

  function hide(element) {
    element.classList.add('hidden');
  }

  function show(element) {
    element.classList.remove('hidden');
  }
</script>

Stylesheet.html

घटना शुरू करने वाली वेबसाइट के लिए सीएसएस. यह समय है इसमें कस्टम include फ़ंक्शन के ज़रिए Index.html में शामिल किया गया WebController.gs.

Stylesheet.html कोड देखें

apps-script/incident-response/Stylesheet.html

GitHub पर देखना

<style>
  * {
    box-sizing: border-box;
  }
  body {
    font-family: Roboto, Arial, Helvetica, sans-serif;
  }
  div.container {
    display: flex;
    justify-content: center;
    align-items: center;
    position: absolute;
    top: 0; bottom: 0; left: 0; right: 0;
  }
  div.content {
    width: 80%;
    max-width: 1000px;
    padding: 1rem;
    border: 1px solid #999;
    border-radius: 0.25rem;
    box-shadow: 0 2px 2px 0 rgba(66, 66, 66, 0.08), 0 2px 4px 2px rgba(66, 66, 66, 0.16);
  }
  h1 {
    text-align: center;
    padding-bottom: 1rem;
    margin: 0 -1rem 1rem -1rem;
    border-bottom: 1px solid #999;
  }
 #output {
    text-align: center;
    min-height: 250px;
  }
  div#clear {
    text-align: center;
    padding-top: 1rem;
    margin: 1rem -1rem 0 -1rem;
    border-top: 1px solid #999;
  }
  input[type=text], textarea {
    width: 100%;
    padding: 1rem 0.5rem;
    margin: 0.5rem 0;
    border: 0;
    border-bottom: 1px solid #999;
    background-color: #f0f0f0;
  }
  textarea {
    height: 5rem;
  }
  small {
    color: #999;
  }
  input[type=submit], input[type=reset] {
    padding: 1rem;
    border: none;
    background-color: #6200ee;
    color: #fff;
    border-radius: 0.25rem;
    width: 25%;
  }
  .hidden {
    display: none;
  }
  .text-center {
    text-align: center;
  }
  .error {
    color: red;
  }
</style>

अपने Cloud प्रोजेक्ट का नंबर और आईडी ढूंढना

1. Google Cloud Console में, अपने Cloud प्रोजेक्ट पर जाएं.

   Google Cloud Console पर जाएं

2. सेटिंग और उपयोगिता पर क्लिक करें more_vert > प्रोजेक्ट सेटिंग पर क्लिक करें.

3. प्रोजेक्ट नंबर और प्रोजेक्ट आईडी फ़ील्ड में वैल्यू नोट करें. इनका इस्तेमाल, नीचे दिए गए सेक्शन में किया जा सकता है.

Apps Script प्रोजेक्ट बनाना

Apps Script प्रोजेक्ट बनाने और उसे अपने Cloud प्रोजेक्ट:

1. Google Chat की मदद से इवेंट का जवाब दें Apps Script प्रोजेक्ट खोलने के लिए, नीचे दिए गए बटन पर क्लिक करें.
   प्रोजेक्ट खोलें
2. info_outline खास जानकारी पर क्लिक करें.
3. खास जानकारी वाले पेज पर, कॉपी बनाएं पर क्लिक करें.

4. Apps Script प्रोजेक्ट की अपने कॉपी का नाम रखें:

   1. Google Chat की मदद से समस्याओं का जवाब देने की सुविधा की कॉपी पर क्लिक करें.

   2. प्रोजेक्ट का टाइटल में, Incident Management Chat app टाइप करें.

   3. नाम बदलें पर क्लिक करें.

5. Apps Script प्रोजेक्ट की कॉपी में, Consts.gs फ़ाइल पर जाएं और YOUR_PROJECT_ID की जगह अपने Cloud प्रोजेक्ट का आईडी डालें.

Apps Script प्रोजेक्ट का Cloud प्रोजेक्ट सेट करना

1. अपने Apps Script प्रोजेक्ट में, प्रोजेक्ट सेटिंग पर क्लिक करें.
2. Google Cloud Platform (GCP) प्रोजेक्ट में जाकर, प्रोजेक्ट बदलें पर क्लिक करें.
3. GCP प्रोजेक्ट नंबर में, अपने Cloud प्रोजेक्ट का प्रोजेक्ट नंबर चिपकाएं.
4. प्रोजेक्ट सेट करें पर क्लिक करें. Cloud प्रोजेक्ट और Apps Script प्रोजेक्ट अब कनेक्ट हो गए हैं.

Apps Script डिप्लॉयमेंट बनाना

अब जब पूरा कोड मौजूद है, तो Apps Script प्रोजेक्ट को डिप्लॉय करें. Google Cloud में Chat ऐप्लिकेशन को कॉन्फ़िगर करते समय, डिप्लॉयमेंट आईडी का इस्तेमाल किया जाता है.

1. Apps Script में, समस्या हल करने वाले ऐप्लिकेशन का प्रोजेक्ट खोलें.

   Apps Script पर जाएं

2. डिप्लॉय करें > नया डिप्लॉयमेंट पर क्लिक करें.

3. अगर ऐड-ऑन और वेब ऐप्लिकेशन पहले से नहीं चुने गए हैं, तो टाइप चुनें, डिप्लॉयमेंट टाइप पर क्लिक करें. इसके बाद, ऐड-ऑन और वेब ऐप्लिकेशन चुनें.

4. ब्यौरा में, इस वर्शन के लिए ब्यौरा डालें, जैसे Complete version of incident management app.

5. इस तौर पर चलाएं में जाकर, वेब ऐप्लिकेशन ऐक्सेस करने वाला उपयोगकर्ता चुनें

6. किसके पास ऐक्सेस है में जाकर, आपके Workspace संगठन का कोई भी सदस्य चुनें. यहां "आपके Workspace संगठन" का मतलब आपके Google Workspace संगठन से है.

7. डिप्लॉय करें पर क्लिक करें. Apps Script रिपोर्ट हो गई डिप्लॉयमेंट की प्रोसेस पूरी करता है. साथ ही, घटना के लिए डिप्लॉयमेंट आईडी और यूआरएल उपलब्ध कराता है वेब पेज को शुरू करने के लिए किया जा सकता है.

8. वेब ऐप्लिकेशन के यूआरएल को नोट कर लें, ताकि समस्या शुरू होने पर उस पर जाया जा सके. डिप्लॉयमेंट आईडी कॉपी करें. Google Cloud Console में Chat ऐप्लिकेशन को कॉन्फ़िगर करते समय, इस आईडी का इस्तेमाल किया जाता है.

9. हो गया पर क्लिक करें.

Google Cloud Console में Chat ऐप्लिकेशन को कॉन्फ़िगर करना

इस सेक्शन में, Google Cloud कंसोल में Google Chat API को कॉन्फ़िगर करने का तरीका बताया गया है. इसमें आपके Chat ऐप्लिकेशन की जानकारी शामिल है. साथ ही, इसमें उस डिप्लॉयमेंट का आईडी भी शामिल है जिसे आपने अभी-अभी अपने Apps Script प्रोजेक्ट से बनाया है.

1. Google Cloud console में, मेन्यू menu > ज़्यादा प्रॉडक्ट > Google Workspace > प्रॉडक्ट लाइब्रेरी > Google Chat API > मैनेज करें > कॉन्फ़िगरेशन पर क्लिक करें.

   Chat API कॉन्फ़िगरेशन पर जाएं

2. ऐप्लिकेशन का नाम में, Incident Management टाइप करें.

3. अवतार यूआरएल में, https://developers.google.com/chat/images/quickstart-app-avatar.png लिखें.

4. ब्यौरा में, Responds to incidents. टाइप करें.

5. इंटरैक्टिव सुविधाएं चालू करें टॉगल को चालू करने के लिए क्लिक करें.

6. काम करने का तरीका में जाकर, 1:1 मैसेज पाएं, स्पेस और ग्रुप बातचीत में शामिल हों को चुनें.

7. कनेक्शन सेटिंग में जाकर, Apps Script चुनें.

8. डिप्लॉयमेंट आईडी में, वह Apps Script डिप्लॉयमेंट आईडी चिपकाएं जिसे आपने पहले Apps Script प्रोजेक्ट के डिप्लॉयमेंट से कॉपी किया था.

9. ऐसा स्लैश कमांड रजिस्टर करें जिसका इस्तेमाल, पूरी तरह से लागू किया गया Chat ऐप्लिकेशन करता है:

   1. स्लैश कमांड में जाकर, स्लैश कमांड जोड़ें पर क्लिक करें.

   2. नाम में, /closeIncident टाइप करें.

   3. कमांड आईडी में, 1 टाइप करें.

   4. Description में, टाइप करें Closes the incident being discussed in the space.

   5. डायलॉग बॉक्स खोलता है को चुनें.

   6. हो गया पर क्लिक करें. स्लैश कमांड को रजिस्टर किया गया है और सूची में शामिल किया गया है.

10. किसको दिखे सेक्शन में जाकर, इस Chat ऐप्लिकेशन को आपके Workspace डोमेन पर क्लिक करें और अपना ईमेल पता डालें.

11. लॉग में जाकर, लॉगिंग में गड़बड़ियां लॉग करें को चुनें.

12. सेव करें पर क्लिक करें. 'कॉन्फ़िगरेशन सेव हो गया' मैसेज दिखता है. इसका मतलब है कि ऐप्लिकेशन को टेस्ट करने के लिए तैयार कर लिया गया है.

Chat ऐप्लिकेशन को टेस्ट करना

इंसिडेंट मैनेजमेंट चैट ऐप्लिकेशन की जांच करने के लिए, मामले को ट्रैक करने के लिए किया जा सकता है और पुष्टि की जा सकती है कि Chat ऐप्लिकेशन उम्मीद के मुताबिक काम करता है:

1. Apps Script डिप्लॉयमेंट के वेब ऐप्लिकेशन यूआरएल पर जाएं.

2. जब Apps Script आपके डेटा को ऐक्सेस करने की अनुमति मांगे, तो अनुमतियां देखें पर क्लिक करें. इसके बाद, अपने Google Workspace डोमेन में किसी सही Google खाते से साइन इन करें और अनुमति दें पर क्लिक करें.

3. समस्या शुरू होने का वेब पेज खुलता है. जांच की जानकारी डालें:

   1. इंसिडेंट का टाइटल में, The First Incident टाइप करें.
   2. आपके पास इंसिडेंट रिस्पॉन्स टीम में, अपने साथ काम करने वाले इंसिडेंट रिस्पॉन्स टीम के सदस्यों के ईमेल पते डालने का विकल्प भी है. वे ऐसे उपयोगकर्ता होने चाहिए जिनके पास आपके संगठन के Google Workspace खाते में या Google Chat खाते से स्पेस नहीं बनाया जा सका. अपना ईमेल पता न डालें, क्योंकि यह अपने-आप शामिल हो जाता है.
   3. शुरुआती मैसेज में, Testing the incident management Chat app. टाइप करें

4. चैट स्पेस बनाएं पर क्लिक करें. आपको creating space मैसेज दिखेगा.

5. स्पेस बन जाने के बाद, आपको Space created! मैसेज दिखेगा. स्पेस खोलें पर क्लिक करें. इससे Chat में मौजूद स्पेस, नए टैब में खुल जाएगा.

6. इसके अलावा, आप और अन्य घटना के जवाब देने वाले लोग यहां मैसेज भेज सकते हैं: स्पेस. ऐप्लिकेशन, Vertex AI का इस्तेमाल करके इन मैसेज की खास जानकारी देता है और एक दस्तावेज़ शेयर करता है.

7. समस्या हल करने की प्रोसेस शुरू करने के लिए, चैट स्पेस में /closeIncident टाइप करें. समस्या मैनेजमेंट वाला डायलॉग बॉक्स खुलेगा.

8. घटना बंद करें में, घटना के समाधान के लिए ब्यौरा डालें, Test complete पसंद है.

9. डेटा बंद करें पर क्लिक करें.

इंसिडेंट मैनेजमेंट ऐप्लिकेशन, स्पेस में मौजूद मैसेज की खास जानकारी देता है Vertex AI की मदद से, Google Docs दस्तावेज़ में खास जानकारी चिपकाता है और दस्तावेज़ को स्पेस में शामिल करें.

व्यवस्थित करें

हमारा सुझाव है कि आप इस ट्यूटोरियल में इस्तेमाल किए गए संसाधनों के लिए, अपने Google Cloud खाते से शुल्क लगने से बचने के लिए, Cloud प्रोजेक्ट मिटा दें.

1. Google Cloud Console में, संसाधन मैनेज करें पेज पर जाएं. मेन्यू menu> IAM और एडमिन> संसाधन मैनेज करें पर क्लिक करें.

   संसाधन मैनेजर पर जाएं

2. प्रोजेक्ट की सूची में, वह प्रोजेक्ट चुनें जिसे मिटाना है. इसके बाद, मिटाएं delete पर क्लिक करें.
3. डायलॉग में, प्रोजेक्ट आईडी टाइप करें. इसके बाद, प्रोजेक्ट को मिटाने के लिए बंद करें पर क्लिक करें.

मिलते-जुलते विषय

• Gemini AI Chat ऐप्लिकेशन की मदद से, Chat में होने वाली बातचीत के आधार पर सवालों के जवाब दें
• Google Chat, Vertex AI, और Firestore की मदद से प्रोजेक्ट मैनेज करना
• समस्या हल करने वाला ऐप्लिकेशन, एपीआई को कॉल करने और Chat API और Vertex AI API जैसी Google Cloud सेवाओं को चालू करने के लिए, उपयोगकर्ता के क्रेडेंशियल की पुष्टि करता है. इसका मतलब है कि किसी घटना को शुरू करने वाले उपयोगकर्ता के पास, इन चीज़ों का ऐक्सेस होना चाहिए सेवाओं. ऐप्लिकेशन को ज़्यादा मज़बूत बनाने के लिए, Vertex AI API का इस्तेमाल करें अनुरोध करने वाले उपयोगकर्ता के क्रेडेंशियल के बजाय सेवा खाते के तौर पर सेट करें /closeIncident स्लैश कमांड. सेवा खाते को कॉन्फ़िगर करने में मदद के लिए Vertex AI API के लिए, यहां देखें पसंद के मुताबिक सेवा वाले खाते का इस्तेमाल करें.