Mengelola Masalah

Masalah adalah penampung untuk semua data yang terkait dengan topik tertentu, seperti kasus proses pengadilan atau penyelidikan. Masalah meliputi:

  • Kueri penelusuran yang disimpan
  • Pembekuan
  • Akun yang membagikan masalah
  • Ekspor kumpulan
  • Jejak audit

Agar berfungsi dengan resource Vault, akun harus memiliki hak istimewa Vault yang diperlukan dan akses ke masalah. Untuk mengakses masalah, akun harus membuat masalah, memiliki masalah yang dibagikan dengannya, atau memiliki hak istimewa Lihat Semua Masalah.

Masalah memiliki status berikut:

Negara bagianDeskripsi
BukaMasalah ini aktif, dan Anda dapat membuat pembekuan, menjalankan penelusuran, dan mengekspor data di dalamnya.
TertutupBiasanya setelah penyelidikan selesai, masalah akan ditutup.

Masalah yang ditutup dapat dibuka kembali kapan saja.

DihapusMasalah dapat dihapus agar tidak tersedia lagi.

Masalah yang dihapus akan tetap ada di Sampah selama sekitar 30 hari. Selama itu, masalah dapat dipulihkan. Setelah periode tersebut, masalah akan dihapus permanen.

siklus proses masalah

Membuat masalah

Contoh berikut membuat masalah baru dengan nama dan deskripsi yang ditentukan.

Java

Matter matter = new Matter();
matter.setName("Matter Name");
matter.setDescription("Matter Description");
Matter createdMatter = client.matters().create(matter).execute();

Python

def create_matter(service):
  matter_content = {
      'name': 'Matter Name',
      'description': 'Matter Description',
  }
  matter = service.matters().create(body=matter_content).execute()
  return matter

Mendapatkan masalah

Ada dua tampilan masalah: DASAR (default) dan LENGKAP. Tampilan LENGKAP menambahkan izin materi ke tampilan DASAR.

Contoh berikut mengambil masalah yang ditentukan.

Java

client.matters().get(matterId).execute(); // Returns BASIC view.
client.matters().get(matterId).setView("BASIC").execute();
client.matters().get(matterId).setView("FULL").execute();

Python

matter_id = getMatterId()
service.matters().get(matterId=matter_id).execute(); // Returns BASIC view.
service.matters().get(matterId=matter_id, view='BASIC').execute();
service.matters().get(matterId=matter_id, view='FULL').execute();

Membuat daftar masalah

Contoh berikut menunjukkan cara menampilkan daftar semua masalah terbuka, tertutup, dan dihapus (hingga 100 masalah default per permintaan).

Java

List mattersList = client.matters().list().execute().getMatters();

Python

mattersList = client.matters().list().execute()

Contoh berikut menunjukkan cara menampilkan daftar semua masalah terbuka, tertutup, dan dihapus pada beberapa permintaan.

Java

ListMattersResponse firstPageResponse = client.matters().list().setPageSize(20).execute();
 
String nextPageToken = firstPageResponse.getNextPageToken());
if (nextPageToken != null) {
  client.matters().list().setPageToken(nextPageToken).setPageSize(20).execute();
}

Python

list_response1 = service.matters().list(
        view='FULL', pageSize=10).execute()
for matter in list_response1['matters']:
    print(matter)

if ‘nextPageToken’ in list_response1:
    list_response2 = service.matters().list(
        pageSize=10, pageToken=list_response1['nextPageToken']).execute()
    for matter in list_response2['matters']:
      print(matter)

Contoh berikut menunjukkan cara menampilkan daftar status dari status yang ditentukan.

Java

// Only get open matters.
List openMattersList = client.matters().list().setState("OPEN").execute().getMatters();

// Only get closed matters.
List closedMattersList = client.matters().list().setState("CLOSED").execute().getMatters();

// Only get deleted matters.
List deletedMattersList = client.matters().list().setState("DELETED").execute().getMatters();

Python

# Only get open matters.
openMattersList = client.matters().list(
    state='OPEN').execute()

# Only get closed matters.
closedMattersList = client.matters().list(
    state='CLOSED').execute()

# Only get deleted matters.
deletedMattersList = client.matters().list(
    state='DELETED').execute()

Memperbarui masalah

Contoh berikut memperbarui nama dan deskripsi masalah.

Java

String matterId = "matterId";
Matter matter = new Matter().setName("New Name").setDescription("New Description");
vault.matters().update(matterId, matter).execute();

Python

def update_matter(service, matter_id):
    wanted_matter = {
        'name': 'New Matter Name',
        'description': 'New Description'
    }
    updated_matter = service.matters().update(
        matterId=matter_id, body=wanted_matter).execute()
    return updated_matter

Menutup masalah

Contoh berikut menunjukkan cara menutup masalah.

Java

String matterId = "matterId";
// If the matter still has holds, this operation will fail.
client.matters().close(matterId, new CloseMatterRequest()).execute();

Python

def close_matter(service, matter_id):
    close_response = service.matters().close(
        matterId=matter_id, body={}).execute()
    return close_response['matter']

Menghapus, membatalkan penghapusan, atau membuka kembali masalah

Contoh berikut menunjukkan cara menghapus, membatalkan penghapusan, atau membuka kembali masalah.

Java

Matter matter = client.matters().get(matterId).execute();
 
// Delete the matter.
client.matters().delete(matter.getMatterId());
// Undelete the matter.
client.matters().undelete(matter.getMatterId(), new UndeleteRequest());
// Reopen the matter.
client.matters().reopen(matter.getMatterId(), new ReopenMatterRequest());

Python

def reopen_matter(service, matter_id):
    reopen_response = service.matters().reopen(
        matterId=matter_id, body={}).execute()
    return reopen_response['matter']

def delete_matter(service, matter_id):
    service.matters().delete(matterId=matter_id).execute()
    return get_matter(matter_id)

def undelete_matter(service, matter_id):
    undeleted_matter = service.matters().undelete(
        matterId=matter_id, body={}).execute()
    return undeleted_matter

Izin masalah

Setiap masalah memiliki sekumpulan izin yang dapat mengakses atau mengeditnya. Anda dapat melihatnya dengan mendapatkan tampilan LENGKAP masalah.

Java

String matterId = "Matter Id";
String accountId = "Account Id";
 
// List permissions for a matter.
Matter matter = client.matters().get(matterId).setView("FULL").execute();
List matterPermissions = matter.getMatterPermissions();
 
// Add a user to the permission set.
client
    .matters()
    .addPermissions(matterId)
    .setMatterPermissionAccountId(accountId)
    .setMatterPermissionRole("COLLABORATOR")
    .execute();
 
// Remove a user from the permission set.
client
    .matters()
    .removePermissions(matterId)
    .setAccountId(accountId)
    .execute();

Python

def list_matter_permission(service, matter_id):
    matter = service.matters().get(matterId=matter_id, view='FULL').execute()
    return matter['matterPermissions']
 
def add_matter_permission(service, matter_id, account_id):
    permission = service.matters().addPermissions(
        matterId=matter_id,
        matterPermission_accountId=account_id,
        matterPermission_role='COLLABORATOR',
        sendEmails='False',
        ccMe='False').execute()
    return permission

def remove_matter_permission(service, matter_id, account_id):
    service.matters().removePermissions(
        matterId=matter_id, accountId=account_id).execute()