ステップ 1: どちらのシステムか
Google には複数の DNS 関連プロダクトとシステムがあります。問題を適切に報告して、影響を受けたシステムを支援できる人に連絡してください。
- 問題が、
www.google.com、www.youtube.com、その他の Google サービスの一般的な解決に関連する場合:- ISP を運営している場合は、Google の ISP Portal を使用して問題を報告します。（必要に応じて、先にアクセス権をリクエストします）。または、ピアリングに関するよくある質問をご覧ください。
- ISP のお客様の場合は、ISP に連絡し、上記の項目に沿って Google に連絡するよう依頼してください。
- Google Domains を使用してデフォルトの権威 DNS をホストする設定を使用している場合（他のドメインで問題が発生している場合）は、サポートチームにお問い合わせください。
- Google Public DNS で問題が発生し、他のリゾルバで問題が発生しない場合は、このページをお読みください。
ヘルプグループ
次のグループへの投稿と登録により、Google Public DNS に関する最新情報を取得し、Google Public DNS と DNS インフラストラクチャの設計と実装全般についてディスカッションできます。
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これは、インターネット全体の DNS インフラストラクチャを改善するための新しいアイデア、プロダクト、イニシアチブを紹介してディスカッションするためのフォーラムです。また、Google Public DNS の機能についてフィードバックを送信することもできます。このフォーラムは管理対象です。メッセージは承認後にのみ表示されます。 セキュリティ関連の問題を報告する際には使用しないでください。下記のように Issue Tracker で問題を報告してください。
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このリストには、Google Public DNS の新しいバージョン、リリース、機能に関する情報、サービスの現在のステータスに関する情報（読み取り専用）が表示されます。
レポートに関する問題
Google Public DNS で問題が発生した場合は、まず診断テストを実行してください。特定のドメインが Google Public DNS で解決できない場合は、intoDNS と DNSViz で、ネームサーバーまたは DNSSEC の問題がないか調べてください。報告される大半の問題の原因はこれらであり、多くの場合自分で解決できます。
問題を解決できず、問題を報告する場合は、次の 2 つの方法があります。
public-dns-discuss に投稿します。 これにより、レポートを一般公開で共有し、他の Google Public DNS ユーザーからフィードバックを得ることができます。レポートがセキュリティに関するものである場合は、ここに投稿しないでください。下記のように Issue Tracker を使用してください。
Issue Tracker でイシューを作成します。 セキュリティ関連の問題を報告するにはこの方法を使用してください。たとえば、Google Public DNS が DNSSEC 検証で不合格だった旨の結果を返す場合などです。詳しくは、以下の詳細セクションをご覧ください。
いずれの場合も、報告に次の情報を含めてください。
- 問題が発生した日時
- 現在地
- 問題が発生しているプラットフォーム（Mac、Windows、Router など）
- 問題が発生しているホスト名
- 問題が継続的か断続的か
- ツールのネームサーバー診断レポートページへのリンク
- 診断テストで実行したコマンドの出力
公開バグトラッカーの詳細
公開バグトラッカーには、Public DNS 用の 2 つのコンポーネントがあります。一般的な問題のテンプレートが用意されています。
Public Trackers > Public DNS 機密情報がない問題の場合。次のテンプレートが用意されています。
- キャッシュのフラッシュ: ドメイン名のフラッシュの問題。
- DNS-over-HTTPS
- DNS-over-TLS
- ドメインに関する問題: Google Public DNS に固有のドメインに関する問題。
- その他
Public Trackers > Public DNS > Restricted オペレーターまたはドメインに関連する機密情報を含む可能性のある問題。また、セキュリティの脆弱性もここで報告します。これにより、報告は自分と Google Public DNS エンジニア以外には公開されません。次のテンプレートが用意されています。
- ドメインに関する問題: Google Public DNS に固有のドメインに関する問題。
- レート制限リクエスト: ISP とネットワーク事業者のレート制限を増加するためのリクエスト。
- 再帰的なサービス拒否: Google Public DNS から大量の DNS クエリを受信する権威ネームサーバー。
- リフレクション サービス拒否: Google Public DNS（8.8.8.8）から大量の DNS レスポンスを受信します。
- 脆弱性レポート
- その他
2 つのコンポーネントのいずれかで問題を報告すると、問題に荷物追跡番号が割り当てられ、この問題に対処するため Google Public DNS エンジニアが割り当てられます。更新された問題の履歴とステータスを確認できます。Issue Tracker 自体の詳細については、そのドキュメントをご覧ください。