ヘルプグループと問題の報告

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ステップ 1: どのシステムか

Google には DNS 関連のプロダクトやシステムが複数あります。影響を受けるシステムのサポート担当者に届くように、該当する場所に問題を報告してください。

• www.google.com、www.youtube.com、またはその他の Google サービス全般（地域ターゲティングを含む）の解決に関連する問題の場合:
  • ISP を運営している場合は、Google の ISP ポータルを使用して問題を報告してください。（必要に応じて、最初にアクセス権をリクエスト）。または、ピアリングに関するよくある質問をご覧ください。
  • ISP のお客様は、ISP に問い合わせて、上記の箇条書きのとおりに Google に問い合わせるよう依頼してください。
• Google Domains のデフォルト設定を使用して権威 DNS をホストする場合（また、ドメイン名で問題が発生している場合）は、Google Domains のサポートにお問い合わせください。
• Google Public DNS で発生した問題が他のリゾルバでは発生しない場合は、引き続きこのページをお読みください。

ヘルプグループ

次のグループに投稿して登録すると、Google Public DNS に関する最新情報や、Google Public DNS と DNS インフラストラクチャの全体的な設計と実装について議論できます。

• public-dns-discuss

  このフォーラムは、インターネット全体の DNS インフラストラクチャを改善する新しいアイデア、プロダクト、イニシアチブについて発表したり、議論したりするためのフォーラムです。また、Google Public DNS 機能に関するフィードバックの提供にも使用できます。このフォーラムは管理されているため、メッセージは承認後にのみ表示されます。 セキュリティ関連の問題の報告には使用しないでください。下記のように Issue Tracker で報告してください。

• public-dns-announce

  このリストは、Google Public DNS の新しいバージョン、リリース、機能に関する情報、サービスの現在のステータスに関する情報を得られる読み取り専用のリストです。

問題の報告

Google Public DNS で問題が発生した場合は、まず診断テストを実行してください。Google Public DNS で特定のドメインを解決できないという問題がある場合は、intoDNS と DNSViz を使用して、ネームサーバーまたは DNSSEC の問題を確認します。報告される大半の問題の原因はこれらであり、多くの場合自分で解決できます。

問題を解決できず、問題を報告する場合は、次の 2 つの方法があります。

• public-dns-discuss に投稿してください。これにより、レポートが一般公開され、他の Google Public DNS ユーザーからフィードバックを得られるようになります。セキュリティ関連の報告の場合は、こちらには投稿しないでください。下記の Issue Tracker をご利用ください。

• Issue Tracker で問題を報告します。 このオプションは、セキュリティ関連の問題（DNSSEC 検証に不合格になる結果を返す Google Public DNS など）を報告する場合に使用します。詳しくは、以下の詳細セクションをご覧ください。

いずれの場合も、報告に次の情報を含めてください。

• 問題が発生した日時
• 現在地
• 問題が発生しているプラットフォーム（例: Mac、Windows、ルーターなど）
• 問題が発生しているホスト名
• 問題が継続的か断続的か
• ツールのネームサーバー診断レポートページへのリンク
• 診断テストで実行したコマンドの出力

公開バグトラッカーの詳細

公開バグトラッカーには、Public DNS 用の 2 つのコンポーネントがあります。Google が調査する適切な情報を提供できるように、一般的な問題のテンプレートが用意されています。

• [Public Trackers] > [Public DNS]: 機密情報がない問題の場合。次のテンプレートが用意されています。

  • キャッシュ フラッシュ: ドメイン名のフラッシュに関する問題。
  • DNS-over-HTTPS
  • DNS-over-TLS
  • ドメインに関する問題: Google Public DNS 固有のドメインに関する問題。
  • その他

• [Public Trackers] > [Public DNS] > [Restricted]。オペレーターまたはドメインに関連する機密情報が含まれる可能性のある問題に使用します。また、セキュリティの脆弱性もここで報告します。これにより、レポートはご自身と Google Public DNS エンジニア以外には公開されません。次のテンプレートが用意されています。

  • ドメインに関する問題: Google Public DNS 固有のドメインに関する問題。
  • レート制限リクエスト: ISP およびネットワーク事業者に対するレート制限の増加リクエスト。
  • 再帰的なサービス拒否攻撃: Google Public DNS から大量の DNS クエリを受信する権威ネームサーバー。
  • リフレクションのサービス拒否: Google Public DNS（8.8.8.8）から大量の DNS レスポンスを受信します。
  • 脆弱性レポート
  • その他

2 つのコンポーネントのいずれかで問題を報告すると、問題に追跡番号が付与され、その問題に対処する Google Public DNS エンジニアが割り当てられます。更新された問題の履歴とステータスを確認できます。Issue Tracker 自体の詳細については、そのドキュメントをご覧ください。