ステップ 1: どのシステムですか？
Google には複数の DNS 関連プロダクトとシステムがあります。問題を適切な場所で報告し、影響を受けるシステムのサポートを依頼してください。
- 問題が、
www.google.comやwww.youtube.comなどの、Google の一般的なサービス（地域ターゲティングなど）の解決に関連する場合:- ISP を運営している場合は、Google の ISP ポータルを使用して問題を報告してください。（必要に応じて、まずアクセス権をリクエストします）。詳細については、ピアリングに関するよくある質問をご覧ください。
- ISP を使用している場合は、上記の箇条書きに沿って Google に問い合わせるよう、ISP に依頼してください。
- Google Domains のデフォルト設定を使用して信頼できる DNS をホストする場合（および他のユーザーがドメインでお困りの場合）は、Google のサポートにお問い合わせください。
- 他のリゾルバではなく Google Public DNS で問題が発生している場合は、このページをお読みください。
ヘルプグループ
次のグループに投稿して登録すると、Google Public DNS に関する最新情報を得たり、Google Public DNS と DNS インフラストラクチャの設計と実装全般について話し合ったりすることができます。
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これは、インターネット全体の DNS インフラストラクチャを改善するための新しいアイデア、プロダクト、イニシアチブを紹介し、議論するためのフォーラムです。また、Google Public DNS の機能に関するフィードバックの送信にもご利用いただけます。このフォーラムは管理対象です。メッセージは承認後にのみ表示されます。 セキュリティ関連の問題を報告する際には使用しないでください。下記のように Issue Tracker で報告してください。
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これは読み取り専用のリストで、Google Public DNS の新しいバージョン、リリース、機能に関する情報と、サービスの現在のステータスを確認できます。
レポートに関する問題
Google Public DNS で問題が発生した場合は、まず診断テストを実行してください。特定のドメインが Google Public DNS で解決できない場合は、ネームサーバーと DNSSEC の問題がないか intoDNS と DNSViz で確認します。報告される大半の問題の原因はこれらであり、多くの場合自分で解決できます。
問題を解決できず、問題を報告したい場合は、次の 2 つの方法があります。
public-dns-discuss に投稿します。レポートは一般公開され、他の Google Public DNS ユーザーからフィードバックを得ることができます。セキュリティ関連のレポートの場合は、ここに投稿しないでください。下記のように Tracker を使用してください。
Issue Tracker でイシューを開きます。 このオプションを使用すると、DNSSEC の検証で不合格だった結果を Google Public DNS が返すなど、セキュリティ関連の問題を報告できます。 詳しくは、以下の詳細セクションをご覧ください。
いずれの場合も、報告に次の情報を含めてください。
- 問題が発生した日時
- 現在地
- 問題が発生しているプラットフォーム（Mac、Windows、Router など）
- 問題が発生しているホスト名
- 問題が継続的か断続的か
- ツールのネームサーバー診断レポートページへのリンク
- 診断テストで実行したコマンドの出力
公開バグトラッカーの詳細
公開バグトラッカーには、Public DNS 用の 2 つのコンポーネントがあります。Google が調査するうえで必要となる適切な情報を提供するための、一般的な問題についてのテンプレートが用意されています。
[公開トラッカー] > [パブリック DNS]。機密情報が含まれていない問題。次のテンプレートが用意されています。
- キャッシュ フラッシュ: ドメイン名のフラッシュに関する問題。
- DNS-over-HTTPS
- DNS-over-TLS
- ドメインに関する問題: Google Public DNS に固有のドメインに関する問題。
- その他
[Public Trackers] > [Public DNS] > [Restricted]。オペレーターまたはドメインに関連する機密情報を含む問題。また、セキュリティの脆弱性もここで報告します。これにより、レポートは自身と Google Public DNS エンジニアにのみ公開されます。次のテンプレートが用意されています。
- ドメインに関する問題: Google Public DNS に固有のドメインに関する問題。
- レート制限リクエスト: ISP とネットワーク事業者のレート制限の引き上げをリクエストします。
- 再帰的なサービス拒否: Google Public DNS から大量の DNS クエリを受信する権威ネームサーバー。
- リフレクション サービス拒否: Google Public DNS から大量の DNS レスポンスを受信しました（8.8.8.8）。
- 脆弱性レポート
- その他
2 つのコンポーネントのいずれかで問題を報告すると、その問題に荷物追跡番号が割り当てられます。この問題に対処するために、Google Public DNS エンジニアが割り当てられます。問題の履歴とステータスが表示されます。Issue Tracker 自体の詳細については、ドキュメントをご覧ください。