Поддержка

Вы чувствуете себя немного застрявшим в использовании API Routes Preferred API? Если да, то у вас есть следующие варианты получения помощи по вашему заявлению.

  • Обратитесь в службу поддержки Google. Только те обращения, поданные через службу поддержки Google, подпадают под действие SLA (Соглашение об уровне обслуживания).

  • См. примеры и практические руководства в этом наборе документации.

Поддержка предварительных версий

Google может выпускать ранний доступ, альфа- или бета-версию API Routes Preferred API. Определения см. в разделе «Этапы запуска облака» . Хотя компания Google не обязана предоставлять поддержку раннего доступа, альфа- или бета-версий, функций или возможностей Сервисов, мы рассматриваем запросы на этих этапах разработки в каждом конкретном случае.

  • На предварительные версии не распространяется соглашение об уровне обслуживания платформы Google Карт .

  • Рекомендуется использовать резервные механизмы, особенно если вы используете предварительную версию в производственной среде.

Свяжитесь со службой поддержки

На странице поддержки платформы Google Карт вы можете создавать новые запросы в службу поддержки , а также просматривать , разрешать или передавать на уровень выше существующие запросы.

Чтобы управлять обращениями в консоли Maps, вам потребуется одна из следующих ролей:

  • Владелец проекта
  • Редактор проекта
  • Редактор службы технической поддержки
  • Программа просмотра технической поддержки

Роль «Просмотрщик технической поддержки» позволяет только просматривать информацию о обращении и не может каким-либо образом взаимодействовать с ним или обновлять его.

Дополнительные сведения об этих ролях, в том числе о том, как их применять, см. в разделе Предоставление доступа к службе поддержки . Просмотрите сравнение ролей, упомянутых в документации по Картам.

Создайте запрос в службу поддержки

Владельцы проектов, редакторы проектов и редакторы службы технической поддержки могут создавать заявки на поддержку. Если у вас нет ни одной из этих ролей, обратитесь к владельцу проекта или администратору организации, чтобы получить доступ .

  1. Посетите страницу поддержки платформы Google Maps «Создайте обращение» в Cloud Console.
  2. Выберите проект , связанный с вашим вопросом, в верхней раскрывающейся панели Cloud Console.
  3. Подробно заполните форму.
  4. После создания вашего обращения вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте.

Управляйте своими делами

Просматривайте, решайте или эскалируйте свои запросы в службу поддержки из Cloud Console. Пожалуйста, общайтесь со службой поддержки по вашим делам, отвечая на электронные письма с обращениями. В будущем вы можете рассчитывать на ответы на обращения в Cloud Console.

Посмотреть дела

Ваши обращения отображаются на странице «Обращения» , а самые последние обращения также отображаются на странице «Обзор поддержки платформы Google Maps» , которую можно использовать для перехода на страницу «Обращения». Выберите любой случай, чтобы просмотреть его подробности и связаться со службой поддержки Карт.

Обращения привязаны к выбранному проекту, поэтому вы увидите только дела, созданные в рамках этого проекта. Если у вас несколько проектов и вы не можете найти ожидаемый запрос на поддержку, проверьте, просматриваете ли вы проект, из которого вы изначально создали запрос на поддержку.

Эскалация дела

Если вы считаете, что ваше дело не рассматривается оптимальным образом, вы можете передать дело на более высокий уровень. Менеджер по эскалации рассмотрит ваше дело, чтобы убедиться, что оно рассматривается должным образом. Менеджеры по эскалации могут предоставить дополнительные экспертные знания или лучше определить приоритетность дела на основе бизнес-требований, но они не могут предоставлять исключения из политик или условий обслуживания.

Через час после первой отправки запроса вы можете передать его на более высокий уровень. Используйте кнопку «Эскалировать», расположенную в нижнем колонтитуле ваших писем в службу поддержки, в электронном письме с подтверждением создания обращения или в любом ответе на обращение. Вы также можете нажать кнопку «Эскалировать» в верхней части страницы сведений о вашем деле.

Разрешить дело

Если ваш случай больше не требует поддержки, вы можете либо сообщить об этом в службу поддержки по электронной почте, либо нажать кнопку «Решить» в верхней части страницы сведений о вашем случае.

Предоставить доступ к службе поддержки

Владелец проекта или администратор организации могут предоставить все доступные роли на странице IAM.

  1. Откройте страницу IAM в Cloud Console.
  2. Выберите «Выбрать проект» > выберите проект из раскрывающегося списка > «Открыть» .
  3. Выберите «Добавить» , затем введите адрес электронной почты нового участника.
    • Вы можете добавлять в качестве участников отдельных лиц, сервисные аккаунты или группы Google, но в каждом проекте должен быть хотя бы один участник.
  4. Выберите роль участника. В целях обеспечения безопасности мы настоятельно рекомендуем предоставить участнику самые низкие необходимые разрешения. Участники с разрешениями владельца проекта могут управлять всеми аспектами проекта, включая его закрытие.
    • Чтобы предоставить разрешения «Владелец проекта» или «Редактор проекта» , выберите соответствующую роль в разделе «Проект» .
    • Чтобы ограничить права участника на подачу обращений в службу технической поддержки, выберите роль «Редактор технической поддержки» в разделе «Поддержка» .
  5. Сохраните изменения.

Обратитесь в службу поддержки по вопросам выставления счетов в качестве администратора по выставлению счетов.

Роль администратора по выставлению счетов не предоставляет разрешения на создание обращений в службу поддержки в своей учетной записи для выставления счетов, поскольку доступ к поддержке (технической или платежной) основан на разрешениях проекта и предоставляется владельцам проектов , редакторам проектов или редакторам технической поддержки в связанном проекте. на платежный счет. Если у вас нет доступа ни к одному проекту, привязанному к платежному аккаунту:

  1. Создайте новый проект. Вам автоматически назначается роль владельца проекта для этого проекта.
  2. Включите выставление счетов для своего нового проекта, используя учетную запись выставления счетов, которая используется для других проектов вашей группы.
  3. Включите Maps API из этого нового проекта.

Узнайте, как создать проект, включить для него оплату и включить API .

Поскольку вы являетесь владельцем этого нового проекта, у вас есть доступ к созданию заявок на поддержку Maps API из этого нового проекта и вы можете направлять запросы о платежном аккаунте, прикрепленном к нему.

Часы работы поддержки

Вы можете связаться со службой поддержки, отправив заявку в Cloud Console.

  • Служба поддержки работает в будние дни и доступна с 9:00 понедельника по токийскому времени до 17:00 пятницы по тихоокеанскому времени (круглосуточно, без выходных), за исключением региональных праздников .
  • В дополнение к круглосуточному доступу к поддержке, техническая поддержка по критическим проблемам доступна по выходным и региональным праздникам (24x7) через Google Cloud Console, время ответа составляет 1 час.

Запросы о конфиденциальности

По вопросам, связанным с конфиденциальностью и защитой данных, вы можете связаться с нами, используя форму запроса о конфиденциальности данных .

Условия эксплуатации

Источник Описание
Политика приемлемого использования Определяет варианты использования, которые приемлемы в соответствии с вашим лицензионным соглашением.
Соглашение об уровне обслуживания Подробно описывает ожидаемое время безотказной работы служб и ваше право на получение кредита в случае простоя службы.
Руководство по техническим решениям и услугам Описывает предложение поддержки для вашего продукта.