As chaves de acesso são uma nova tecnologia que permite criar contas on-line e fazer login nelas sem usar senhas. Eles são mais convenientes e seguros, mas também são desconhecidos para muitos usuários. Essas diretrizes vão ajudar você a superar isso criando um design de conteúdo que melhore a experiência do usuário e tenha sucesso com as chaves de acesso.
Associar chaves de acesso a conceitos conhecidos
Como as chaves de acesso são um conceito novo, sempre que possível no design de conteúdo, associe-as a conceitos, recursos visuais e experiências familiares, como biometria ou senhas. Recomendamos que você use o termo "chave de acesso" explicitamente na sua interface, porque essa é uma etapa para orientar os usuários e tornar as chaves de acesso um termo comum.
Uma pesquisa do Google mostrou que muitos usuários associam a biometria à segurança. Embora as chaves de acesso não precisem de biometria (uma chave de acesso pode ser usada com um PIN de dispositivo, por exemplo), associá-las à biometria as torna mais familiares e podem aumentar a percepção do usuário sobre os benefícios de segurança. Por exemplo, nas Contas do Google, as chaves de acesso são consistentemente aninhadas entre as experiências de segurança conhecidas que permitem o uso: impressão digital, reconhecimento facial ou outro bloqueio de tela do dispositivo.
Enfatizar os benefícios relevantes para sua base de usuários
Ao apresentar chaves de acesso aos usuários, enfatize os benefícios práticos que se alinham diretamente às necessidades e preferências deles.
Use uma linguagem clara e concisa que enfatize os benefícios que vão repercutir na sua base de usuários, como velocidade, facilidade de uso e familiaridade com os recursos de bloqueio de tela, que eliminam a necessidade de se lembrar de nomes de usuário e senhas exclusivos.
Lembre-se de que bases de usuários diferentes podem ter prioridades diferentes e adapte sua mensagem para destacar os benefícios mais relevantes para seu público.
A UX das chaves de acesso nas Contas do Google destaca a velocidade e a conveniência, que se mostraram eficazes. Vantagens semelhantes também podem atrair os usuários.
Por exemplo, se a plataforma for um serviço de comércio eletrônico, a conveniência e a velocidade podem ser os recursos mais atrativos.
Outro exemplo são bancos ou serviços que processam informações sensíveis, em que enfatizar a segurança reforçada fornecida pelas chaves de acesso pode ser um argumento de venda atraente para os usuários.
Identifique cuidadosamente o que é mais valioso para seus usuários e crie sua mensagem para destacar esses benefícios específicos.
Mostrar informações úteis sobre chaves de acesso em cada etapa
Para qualquer ação relacionada às chaves de acesso, mostre aos usuários mensagens claras na interface do app antes de acionar as caixas de diálogo do sistema operacional (SO). Depois que as caixas de diálogo do SO das chaves de acesso forem concluídas ou dispensadas, mostre o status resultante da tarefa. Por exemplo, ao criar uma chave de acesso, use mensagens claras de "criar chave de acesso" antes de acionar a caixa de diálogo do SO e uma mensagem de êxito depois disso.
Isso ajuda a estabelecer que seu site e o SO estão trabalhando juntos com as chaves de acesso e ajuda os usuários a se familiarizarem com o processo de criação e uso de chaves de acesso.
Torne informações úteis sobre chaves de acesso visíveis na interface do usuário por padrão, em vez de ocultá-las atrás de cliques. Por exemplo, mantenha nas configurações da conta o texto que explica o que são chaves de acesso e onde elas são usadas, mesmo após a criação de uma chave de acesso.
Quais informações usar para criar uma chave de acesso
Uma chave de acesso é composta por um nome de usuário e um nome de exibição.
O nome de usuário serve para identificar seu usuário quando ele faz login na conta. Pode ser útil usar um endereço de e-mail como nome de usuário. Assim, se um usuário excluir todas as chaves de acesso ou perder o acesso ao serviço, poderá usar o endereço de e-mail como um método de recuperação de conta. Se outras maneiras de recuperar contas, como o uso de um número de telefone, forem mais comuns para seus usuários, incluí-las como uma opção durante a criação da conta ou da chave de acesso poderá ajudar a evitar problemas no futuro.
O nome de exibição é um nome fácil de ler que pode ajudar os usuários a encontrar a chave de acesso correta em uma lista de credenciais. Ele pode funcionar como um nome conhecido (como um apelido) e facilitar a compreensão do usuário.
Nessa lista, Elisa Beckett é o nome de exibição, elisabeckett@gmail.com é o nome de usuário e há um ícone de chave de acesso.
Definir as chaves de acesso como a opção principal nas configurações da conta
Apresente as chaves de acesso da mesma maneira que você faz com outros itens de autenticação, como nome de usuário, senha ou autenticação de dois fatores, nas configurações da conta de um usuário. Por exemplo, se outras opções de login nas configurações estiverem marcadas com um título H2, marque também "Chaves de acesso" com esse título.
Saiba mais sobre os princípios de conteúdo das chaves de acesso
O grupo de trabalho de experiência do usuário da FIDO Alliance realizou pesquisas de usuários e criou diretrizes de princípios de conteúdo. Saiba mais em Princípios de conteúdo da FIDO UX.