下列平台政策適用於 Retail Ordering Business Link 整合功能。
商家與服務使用資格
請先詳閱下列商家和服務資格條件,再開始整合。如果您認為有特定用途應接受例外狀況評估,請洽詢您的 Google 業務開發聯絡人。
商家資格條件
商家必須符合以下兩項主要規定,才能取得 Actions Center 的使用資格:
商家的實體位置地址必須與 Google 地圖資料庫中的地址相符, 或者該商家必須是屬於「Google 保證」或「Google 審核」計畫 成員的區域服務商家。
部分條件為特定產業適用,如要進一步瞭解支援與不支援的服務,請參閱以下資源:
支援的服務
以下是可支援的服務:
- 預約
- 預留項目
- 課程
- 活動
- 諮詢與評估
- 註冊與試用
不支援的服務
除非在產業專屬政策頁面中明確指出相關功能,否則不支援下列服務:
會員制、訂閱型或週期性收費的 服務。
需要投保或有特殊法律要求的服務 (例如牙醫、醫療照護、兒童照護或成人娛樂),或是管制商品或服務 (例如藥物)。
為律師事務或其他法律服務預約服務。
「隨選」、「移動式」或「到府」服務 (例如行動理髮、清潔工或鎖匠),前提是提供這類服務的商家不屬於 「Google 保證」或「Google 審核」計畫。
需要在預訂流程中採取額外步驟的服務,例如填寫權利拋棄聲明來完成預訂,或直接與商家聯絡以完成預訂。
要求使用者填寫個人資訊相關等自訂欄位的服務;名字、姓氏、電子郵件地址 和電話號碼以外的任何欄位都屬於這類欄位。屬於 「Google 保證」或「Google 審核」計畫 成員的商家可以要求取得使用者地址。
支援的健康與健身服務
以下是支援的健康與健身服務:
- 諮詢與評估
- 註冊與試用
- 預約
- 預留項目
- 課程
- 活動
- 靈修中心
- 冥想
- 靈氣療法
不支援的健康與健身服務
以下是不支援的健康與健身服務:
- 不支援由被保險實體或任何其他處理受保護的健康資訊 的實體所提供的任何服務,這是為符合《健康保險流通與責任法案》(HIPAA) 或當地等效法案底下的條款規定
- 到府教練
支援的 SPA 與美容服務
以下是支援的 SPA 與美容服務:
- 諮詢與評估
- 註冊與試用
- 預約
- 預留項目
- 課程
- 活動
- 按摩
- Spa
- 除毛
不支援的 SPA 與美容服務
以下是不支援的 SPA 與美容服務:
- 不支援由被保險實體或任何其他處理受保護的健康資訊 的實體所提供的任何服務,這是為符合《健康保險流通與責任法案》(HIPAA) 或當地等效法案底下的條款規定
- 前往您工作地點服務的設計師
- 移動式 SPA 服務
- 由多人在單一共用空間中操作的服務 (例如出租的攤位)
支援的金融服務
系統支援下列金融服務:
- 具諮詢性質的服務 (例如「抵押貸款諮詢」)
- 非交易導向服務
不支援的金融服務
系統「不」支援下列金融服務:
- 意圖完成交易的服務 (例如「開設新帳戶」或「完成電匯」
- 屬於交易階段的服務 (例如「簽署貸款文件」
使用條件
即使屬於核准類別,我們仍有可能封鎖特定商家。 最有可能的情況是,合作夥伴提供的預約服務與 使用者的期望不符。我們可能會暫緩核准這些類別, 直到有適當的方法能解決該問題為止。
審核新商家類別時,我們有權利視情況 納入或排除商家。我們的目標是在符合條件的情況下, 盡可能開放更多商家加入;不過並非所有商家都符合我們的 條件。
支援的國家/地區
下表列出 Actions Center 支援的國家/地區。這份清單會定期更新,請不時返回查看最新資訊。
說明:
- 「不付款」支援 - 涵蓋所有不需要付款即可完成的預訂。
- 「接受付款」支援 - 表示該國家/地區的商家接受預訂時付款。
國家/地區 | 國家/地區代碼 | 不付款 | 接受付款1 2 |
---|---|---|---|
奧蘭群島 | AX | 有權限 | 目前不支援 |
安道爾 | AD | 有權限 | 目前不支援 |
安吉拉 | AI | 有權限 | 目前不支援 |
阿根廷 | AR | 支援 | 有權限 |
阿魯巴 | AW | 支援 | 目前不支援 |
澳洲 | AU | 有權限 | 有權限 |
奧地利 | AT | 有權限 | 有權限 |
巴林 | BH | 有權限 | 目前不支援 |
比利時 | BE | 支援 | 有權限 |
巴西 | BR | 有權限 | 支援3 |
英屬維京群島 | VG | 有權限 | 目前不支援 |
保加利亞 | BG | 支援 | 有權限 |
加拿大 | CA | 支援4 | 支援4 |
開曼群島 | KY | 支援 | 目前不支援 |
智利 | CL | 支援 | 有權限 |
聖誕島 | CX | 有權限 | 目前不支援 |
哥倫比亞 | CO | 有權限 | 有權限 |
庫克群島 | CK | 支援 | 目前不支援 |
克羅埃西亞 | HR | 支援 | 有權限 |
古拉索 | CW | 有權限 | 目前不支援 |
捷克共和國 | CZ | 有權限 | 有權限 |
丹麥 | DK | 有權限 | 有權限 |
愛沙尼亞 | EE | 有權限 | 有權限 |
福克蘭群島 | FK | 有權限 | 目前不支援 |
法羅群島 | FO | 支援 | 目前不支援 |
芬蘭 | FI | 有權限 | 有權限 |
法國 | FR | 有權限 | 有權限 |
法屬波里尼西亞 | PF | 有權限 | 目前不支援 |
德國 | DE | 有權限 | 支援 |
直布羅陀 | GI | 有權限 | 目前不支援 |
希臘 | GR | 支援 | 有權限 |
格陵蘭 | GL | 支援 | 目前不支援 |
關島 | GU | 有權限 | 目前不支援 |
香港 | HK | 支援 | 有權限 |
匈牙利 | HU | 支援 | 支援 |
印度 | IN | 支援 | 目前不支援 |
印尼 | ID | 有權限 | 有權限 |
愛爾蘭 | IE | 支援 | 支援 |
曼島 | IM | 有權限 | 目前不支援 |
以色列(*僅限英文版 UI) | IL | 支援5 | 目前不支援 |
義大利 | IT | 支援 | 支援 |
日本 | JP | 有權限 | 支援 |
拉脫維亞 | LV | 有權限 | 支援 |
立陶宛 | LT | 有權限 | 支援 |
盧森堡 | LU | 支援 | 有權限 |
馬來西亞 | MY | 有權限 | 有權限 |
馬爾他 | MT | 有權限 | 目前不支援 |
馬丁尼克 | MQ | 支援 | 目前不支援 |
墨西哥 | MX | 有權限 | 支援 |
蒙哲臘 | MS | 支援 | 目前不支援 |
荷蘭 | NL | 有權限 | 有權限 |
新喀里多尼亞 | NC | 有權限 | 目前不支援 |
紐西蘭 | NZ | 有權限 | 有權限 |
紐埃島 | NU | 支援 | 目前不支援 |
北馬里安納群島 | MP | 有權限 | 目前不支援 |
挪威 | NO | 有權限 | 有權限 |
巴拿馬 | PA | 有權限 | 目前不支援 |
秘魯 | PE | 有權限 | 目前不支援 |
菲律賓 | PH | 有權限 | 有權限 |
波蘭 | PL | 支援 | 有權限 |
葡萄牙 | PT | 有權限 | 有權限 |
波多黎各 | PR | 有權限 | 有權限 |
俄羅斯 | RU | 支援 | 有權限 |
聖赫勒拿島 | SH | 支援 | 目前不支援 |
聖皮埃與密克隆群島 | PM | 支援 | 目前不支援 |
薩摩亞 | WS | 支援 | 目前不支援 |
聖馬利諾 | SM | 支援 | 目前不支援 |
新加坡 | SG | 有權限 | 有權限 |
荷屬聖馬丁 | SX | 支援 | 目前不支援 |
南非 | ZA | 支援 | 有權限 |
韓國 | KR | 支援 | 目前不支援 |
西班牙 | ES | 支援 | 支援 |
斯瓦爾巴群島 | SJ | 支援 | 目前不支援 |
瑞典 | SE | 有權限 | 有權限 |
瑞士 | CH | 支援 | 支援 |
台灣 | TW | 有權限 | 支援 |
泰國 | TH | 支援 | 有權限 |
托克勞 | TK | 支援 | 目前不支援 |
土耳其 | TR | 有權限 | 支援 |
土克凱可群島 | TC | 支援 | 目前不支援 |
阿拉伯聯合大公國 (*僅限英文版使用者介面) | AE | 支援 | 支援 |
英國 | GB | 有權限 | 有權限 |
美國 | US | 有權限 | 有權限 |
烏拉圭 | UY | 有權限 | 目前不支援 |
美屬維京群島 | VI | 支援 | 支援 |
梵蒂岡 | VA | 有權限 | 有權限 |
越南 | VN | 有權限 | 有權限 |
瓦利斯 | WF | 支援 | 目前不支援 |
附註和例外狀況
- 接受付款時,必須遵守 Actions Center 的付款政策。
- 由於各國家/地區可能有專屬規定,因此建議您在規劃在當地推出付款功能之前,先洽詢 Actions Center 支援團隊。
- 目前不支援在巴西使用 CDF (Cadastro de Pessoas Físicas) 或「國民身分證」付款。
- 針對在魁北克營運的商家和服務,所有文字都必須本地化,同時提供英文和法文內容。
- 以色列的價格必須是以當地幣別 (ILS) 計算。商品價格必須以 0.10 為單位遞增,例如50.10、50.20、50.30),而非其他50.12、50.22)。
- 「金融服務」僅限美國和加拿大。
內容品質標準
合作夥伴必須維持良好的商家和服務資料內容品質。 如果我們發現服務內容品質有任何錯誤,會對使用者體驗造成負面影響,可能就會停用 Actions Center 服務、商家或整合服務。
商家名稱和地址
- 商家名稱必須如實反映商家用於營運的 合法商家名稱。
- 商家地址必須如實反映 商家提供服務的自有地點 (不包括承租攤位)。
服務名稱和說明
服務名稱必須明確指出使用者預訂的服務類型。
服務說明必須清楚易懂,並能如實反映 商家提供的服務。服務說明不應與整合服務中的任何其他資料 衝突或重複。
服務的
name
和localized_description
必須遵守當地的 字母大小寫和標點符號語法規定。- 禁止使用全部大寫字母或表情符號。
- 禁止使用粗俗不雅或令人反感的用語。
- 名稱或說明禁止:
- 宣傳內容、網址、電子郵件地址或電話號碼
- 付款方式
結構化欄位 (例如
cancellation_policy
、price
) 應一律使用,且不應包含在name
或description
中。服務必須可供一般大眾預訂,且不得要求 使用者購買會員資格,亦不得僅開放給特定機構組織的成員預訂。
合作夥伴品牌
- 合作夥伴品牌名稱必須如實反映合作夥伴營運的法定商家名稱。
- 合作夥伴標誌必須是與品牌名稱有正式關聯的標誌。
- 合作夥伴不得提供可能會誤導使用者與商家關係的品牌名稱或標誌。
支援與維護指南
下列規範適用於支援與維護作業。
整合維護與支援
合作夥伴承諾提供以下支援功能與標準:
緊急快訊和緊急技術支援:合作夥伴將針對導致整合被停用或無法運作、超出服務健康狀態預期範圍降級、對使用者體驗有重大影響,或任何其他緊急問題發生的技術問題提供高優先順序支援。為確保使用者和商家都能獲得良好體驗,合作夥伴應盡商業上合理的努力,在 1 個工作天內回應並解決所有的緊急問題。
非緊急技術支援:針對不會停用整合的非緊急技術或生產問題,合作夥伴將提供標準支援。為確保使用者和商家都能獲得良好體驗,合作夥伴應盡商業上合理的努力,在 2 個工作天內回應並解決所有的非緊急問題。
推出後整合健康狀態:合作夥伴的整合健康狀態應符合下列期望,以免使用者體驗品質降低。
使用者支援
合作夥伴將提供下列支援功能:
直接使用者支援:針對透過合作夥伴完成的預訂有問題的使用者,合作夥伴應直接提供支援。
Google 提報支援服務:如果 Google 就使用者問題聯絡合作夥伴,合作夥伴會提供支援,包括但不限於:預訂未依說明履行、使用者已要求退款,或使用者想變更/修改預訂內容。
合作夥伴遭撤除的原因和問題說明
為維持使用者的期望和體驗,Actions Center 可能會視需要停用您的整合項目或清查。但我們會提前 或在做出撤除處置時通知您,並嘗試協助您解決 問題。
下列問題類型將說明庫存清單遭撤除的根本原因,以及 相關的政策和準則。
未通過健康狀態檢查
如果您的 HealthCheck 預訂伺服器路由無法持續傳回成功狀態碼 (200 OK), 即會發生此錯誤。
系統會在 HealthCheck 連續失敗後自動停用您的整合服務; 然而一旦 HealthCheck 持續傳回成功狀態碼 (200 OK), 系統即會自動復原您的整合服務。
相關政策:上線及監控
預訂伺服器錯誤率過高或延遲時間過長
如果您的一或多個預訂伺服器路由 太慢回應或太常失敗,即會發生此錯誤。如要瞭解確切的門檻值,請參閱「啟動及監控」頁面。
系統會在錯誤率突然增加時自動停用您的整合服務。解決 潛在問題後,您可透過合作夥伴入口網站的 「帳戶」頁面重新啟用整合服務。 如果找不到對應的按鈕, 請與合作夥伴支援團隊聯絡,說明此問題發生的根本原因,以及您為了解決問題採取了哪些措施。
相關政策:上線及監控
合作夥伴未回應或違反服務水準協議
當 Actions Center 團隊就有問題 (技術、使用者問題、資料問題等) 與您的團隊聯絡,卻未在支援與維護指南中所述的時間內收到回應,就會發生這種情形。
或者,如果您未能在指定期限內解決問題, 我們可能會停用您的整合服務。一旦您解決問題 並經我們的團隊確認,我們即會復原您的整合服務。您可與合作夥伴 支援團隊聯絡,並提供您先前收到的電子郵件參照 ID,以提出狀態更新要求或 通知我們問題已解決。
相關政策:支援與維護指南
商家無法履行服務
合作夥伴在 Actions Center 中提供的任何庫存都必須由商家履行,並由商家履行。如果商家無法按照刊登內容履行服務,就不會在 Actions Center 中列出該服務。如要解決 此問題,請偕同商家修正您的庫存清單,確保 商家有能力履行未來預訂的所有服務。
相關政策:端對端政策
違反地點動作政策
如要使用 Actions Center,「地點動作」連結必須遵循特定規範,以確保使用者和商家的期望符合期望。舉例來說,「地點動作」 連結必須是有效連結,可以引導使用者抵達特定 商家專用的到達網頁,且必須清楚註明為平台供應商自有自營。
相關政策:地點動作政策
違反定價政策
Actions Center 規定使用者看到的價格就是他們必須支付的最終價格 (不含任何選用小費),而且取消和退款政策必須清楚正確。提供內容不明確、 錯誤或其他不實資訊均屬違規行為。請與商家合作,確保提供給 Actions Center 的值正確無誤,並符合我們的定價政策。解決問題後,請聯絡合作夥伴支援團隊。
相關政策:定價政策
資訊含糊不清或缺漏
為確保提供優質的使用者體驗,動作中心規定所有資訊都必須讓使用者能清楚看見。合作夥伴應偕同商家確認 欄位設定正確且未發生衝突。
詳情請參閱商家與服務的資格條件一文。 解決此問題後,請向合作夥伴支援團隊提出審查申請。
不受整合服務支援
Actions Center 僅適用於特定國家/地區、商家類別,以及特定功能集。請查看商家與服務資格 以及您的整合服務目前支援的功能,確保您只有使用 系統支援的功能。
舉例來說,如果您尚未完成非同步整合,就無法提供 非同步庫存清單。請將不支援的部分從庫存清單移除,並 向合作夥伴支援團隊提出審查申請。
相關政策:商家與服務的資格條件
違反或不符合比對政策
您提供的商家資訊必須能與 Google 商家資訊正確比對。 此外,如果我們的資訊不足以判定 比對是否正確,我們即會移除該庫存清單。
請確認比對結果符合我們的比對政策。完成 上述步驟後,請向我們的合作夥伴支援團隊提出審查申請。
相關政策:比對規範
違反付款政策
為確保使用 Actions Center 的消費者、商家和合作夥伴能享有一致的體驗,需要使用付費的商品目錄資料必須遵守相關規範。否則將導致您的庫存清單或整合服務 遭到停權。
相關政策:付款政策
違反優惠政策
為確保使用 Actions Center 的消費者、商家和合作夥伴能享有一致的體驗,含有優惠的目錄必須遵循相關規範。否則將導致您的庫存清單或整合服務 遭到停權。
相關政策:優惠政策
違反線上服務政策
為確保使用 Actions Center 的消費者、商家和合作夥伴享有一致的體驗,線上服務的目錄必須遵守相關規範。否則將導致您的庫存清單或整合服務 遭到停權。
相關政策:線上服務政策