खुदरा ऑर्डर करने की सेवा देने वाले कारोबार के लिंक के प्लैटफ़ॉर्म की नीतियां

खुदरा ऑर्डर करने की सेवा देने वाले कारोबार के लिंक को इंटिग्रेट करने पर, प्लैटफ़ॉर्म की ये नीतियां लागू होती हैं.

व्यापारी/कंपनी और सेवा के लिए ज़रूरी शर्तें

इंटिग्रेशन शुरू करने से पहले, कृपया व्यापारियों/कंपनियों और सेवाओं के लिए ज़रूरी शर्तें पढ़ें. अगर आपके पास कोई ऐसा इस्तेमाल का उदाहरण है जिसके लिए आपको लगता है कि अपवाद के तौर पर उसका आकलन किया जाना चाहिए, तो कृपया अपने Google बिज़नेस डेवलपमेंट से संपर्क करें.

व्यापारी/कंपनी/कारोबारी के लिए ज़रूरी शर्तें

किसी व्यापारी/कंपनी/कारोबारी को ऐक्शन सेंटर का इस्तेमाल करने के लिए, ये दो मुख्य ज़रूरी शर्तें पूरी करनी होंगी:

कुछ शर्तें, इंडस्ट्री के हिसाब से तय की जाती हैं. काम करने वाली और काम न करने वाली सेवाओं के बारे में जानकारी के लिए, ये लेख देखें:

इस्तेमाल की जा सकने वाली सेवाएं

ये सेवाएं काम करती हैं:

  • अपॉइंटमेंट
  • बुकिंग
  • क्लास
  • गतिविधियां
  • सलाह और आकलन
  • साइन अप और मुफ़्त में आज़माना

ऐसी सेवाएं जो काम नहीं करतीं

यहां दी गई सेवाएं तब तक काम नहीं करेंगी, जब तक कि वर्टिकल से जुड़ी नीति के पेजों पर इनकी सुविधाओं के बारे में साफ़ तौर पर जानकारी न दी गई हो:

  • सदस्यता या सदस्यता के आधार पर उपलब्ध कराई जाने वाली सेवाएं या बार-बार बिलिंग की सुविधा वाली सेवाएं.

  • ऐसी सेवाएं जिनके लिए बीमा की ज़रूरत होती है या जिनके लिए खास कानूनी ज़रूरी शर्तें होती हैं. जैसे, दंत चिकित्सक, स्वास्थ्य सेवा, बच्चों की देखभाल या वयस्कों के मनोरंजन से जुड़ी सेवाएं. इसके अलावा, दवा जैसी सेवाएं या सामान भी इस कैटगरी में आते हैं.

  • ऐसी सेवाएं जो कानूनी फ़र्मों या अन्य कानूनी सेवाओं के लिए अपॉइंटमेंट लेती हैं.

  • "ऑन डिमांड", "मोबाइल पर उपलब्ध" या "घर पर उपलब्ध" सेवाएं. जैसे, मोबाइल पर बाल कटवाने, घर की सफ़ाई करने या ताले बनाने की सेवाएं. हालांकि, ऐसा तब ही होगा, जब सेवा देने वाला कारोबार Google की गारंटी के साथ या Google ने जिनकी जांच की है उन प्रोग्राम का हिस्सा न हो.

  • ऐसी सेवाएं जिनके लिए बुकिंग फ़्लो में अतिरिक्त चरण पूरे करने की ज़रूरत होती है. जैसे, बुकिंग पूरी करने के लिए, वाउचर भरना या बुकिंग पूरी करने के लिए, सीधे व्यापारी/कंपनी से संपर्क करना.

  • ऐसी सेवाएं जिनके लिए उपयोगकर्ता से जुड़े कस्टम फ़ील्ड की ज़रूरत होती है. इसमें, नाम, सरनेम, ईमेल पता, और फ़ोन नंबर के अलावा, अन्य फ़ील्ड भी शामिल हैं. Google की गारंटी के साथ या Google ने जांच की है प्रोग्राम में शामिल कारोबार भी उपयोगकर्ता के पते का अनुरोध कर सकते हैं.

सेहत और फ़िटनेस से जुड़ी सेवाएं

सेहत और फ़िटनेस से जुड़ी ये सेवाएं काम करती हैं:

  • सलाह और आकलन
  • साइन अप और मुफ़्त में आज़माना
  • अपॉइंटमेंट
  • बुकिंग
  • क्लास
  • गतिविधियां
  • रिट्रीट सेंटर
  • मेडिटेशन (ध्यान लगाना)
  • रेकी

सेहत और फ़िटनेस से जुड़ी ऐसी सेवाएं जिनका इस्तेमाल नहीं किया जा सकता

सेहत और फ़िटनेस से जुड़ी ये सेवाएं काम नहीं करतीं:

  • कवर की गई इकाई या ऐसी किसी भी इकाई से मिलने वाली सेवा जो सुरक्षित स्वास्थ्य जानकारी मैनेज करती है. इन शब्दों की परिभाषा, हेल्थ इंश्योरेंस पोर्टेबिलिटी ऐंड अकाउंटेबिलिटी ऐक्ट (हिपा) या स्थानीय कानूनी समकक्ष के तहत दी गई है
  • घर आकर ट्रेनिंग देने वाले ट्रेनर

स्पा और ब्यूटी सेवाएं

स्पा और ब्यूटी से जुड़ी ये सेवाएं उपलब्ध हैं:

  • सलाह और आकलन
  • साइन अप और मुफ़्त में आज़माना
  • अपॉइंटमेंट
  • बुकिंग
  • क्लास
  • गतिविधियां
  • मसाज
  • स्पा
  • बालों को हटाना

स्पा और ब्यूटी सेवाएं, जो उपलब्ध नहीं हैं

स्पा और ब्यूटी से जुड़ी ये सेवाएं उपलब्ध नहीं हैं:

  • कवर की गई इकाई या ऐसी किसी भी इकाई से मिलने वाली सेवा जो सुरक्षित स्वास्थ्य जानकारी मैनेज करती है. इन शब्दों की परिभाषा, हेल्थ इंश्योरेंस पोर्टेबिलिटी ऐंड अकाउंटेबिलिटी ऐक्ट (हिपा) या स्थानीय कानूनी समकक्ष के तहत दी गई है
  • आपके ऑफ़िस में आने वाला स्टाइलिस्ट
  • मोबाइल पर स्पा की सेवाएं
  • ऐसी सेवाएं जिनमें एक ही शेयर किए गए स्पेस से कई लोग काम कर रहे हों (जैसे, किराये पर लिए गए बूथ)

इस्तेमाल की जा सकने वाली वित्तीय सेवाएं

ये वित्तीय सेवाएं काम करती हैं:

  • सलाह देने वाली सेवाएं (उदाहरण के लिए, "मॉर्गेज से जुड़ी सलाह")
  • लेन-देन से जुड़ी सेवाएं नहीं

ऐसी वित्तीय सेवाएं जिनके लिए अनुमति नहीं है

यहां दी गई वित्तीय सेवाएं काम नहीं करतीं:

  • ऐसी सेवाएं जिनका मकसद लेन-देन पूरा करना है (उदाहरण के लिए, "नया खाता खोलें" या "तार से पैसे भेजें")
  • लेन-देन के चरण वाली सेवाएं (उदाहरण के लिए, "क़र्ज़ के लिए दस्तावेज़ पर हस्ताक्षर करना")

ऐक्सेस करने की ज़रूरी शर्तें

मंज़ूरी वाली इन कैटगरी में भी, हम कुछ व्यापारियों/कंपनियों/कारोबारियों को ब्लॉक कर सकते हैं. ऐसा ज़्यादातर मामलों में तब होता है, जब पार्टनर से मिलने का अपॉइंटमेंट, उपयोगकर्ता की उम्मीद के मुताबिक न हो. हम उन कैटगरी के लिए अनुमति नहीं दे सकते, जब तक कि हम इस समस्या को ठीक करने का सही तरीका नहीं ढूंढ लेते.

हम कारोबारी की नई कैटगरी की समीक्षा करते हैं. साथ ही, हम अपने हिसाब से उन्हें शामिल या बाहर रखने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं. हमारा मकसद, ज़्यादा से ज़्यादा कारोबारियों/कंपनियों को इस सुविधा का इस्तेमाल करने की अनुमति देना है. हालांकि, इसके लिए ज़रूरी है कि वे हमारी ज़रूरी शर्तें पूरी करते हों. हर व्यापारी/कंपनी/कारोबारी हमारी ज़रूरी शर्तें पूरी नहीं करता.

इन देशों में सेवा उपलब्ध है

नीचे दी गई टेबल में उन देशों की सूची दी गई है जहां Actions Center की सुविधा उपलब्ध है. इस सूची को समय-समय पर अपडेट किया जाता है. अप-टू-डेट रहने के लिए, यहां देखते रहें.

लेजेंड:

  • 'बिना पेमेंट के बुकिंग' सुविधा में, ऐसी बुकिंग शामिल होती हैं जिनके लिए पेमेंट करने की ज़रूरत नहीं होती.
  • 'पेमेंट स्वीकार किए जा रहे हैं' सेक्शन में यह जानकारी मिलती है कि उस देश में व्यापारियों/कंपनियों के लिए, बुकिंग के लिए पेमेंट स्वीकार किए जा सकते हैं.
देश देश कोड पेमेंट न करना पेमेंट स्वीकार करना1 2
ऑलैंड AX इनकी अनुमति है फ़िलहाल उपलब्ध नहीं है
एंडोरा AD इनकी अनुमति है फ़िलहाल उपलब्ध नहीं है
एंग्विला AI इनकी अनुमति है फ़िलहाल उपलब्ध नहीं है
अर्जेंटीना AR इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
अरुबा AW इनकी अनुमति है फ़िलहाल उपलब्ध नहीं है
ऑस्ट्रेलिया AU इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
ऑस्ट्रिया AT इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
बहरीन BH इनकी अनुमति है फ़िलहाल उपलब्ध नहीं है
बेल्जियम BE इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
ब्राज़ील BR इनकी अनुमति है काम करता है3
ब्रिटिश वर्जिन द्वीप समूह VG इनकी अनुमति है फ़िलहाल उपलब्ध नहीं है
बुल्गारिया BG इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
कनाडा CA काम करता है4 काम करता है4
केमैन आइलैंड्स KY इनकी अनुमति है फ़िलहाल उपलब्ध नहीं है
चिली चिली इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
क्रिसमस द्वीप CX इनकी अनुमति है फ़िलहाल उपलब्ध नहीं है
कोलंबिया कोलंबिया (CO) इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
खाना बनाएँ CK इनकी अनुमति है फ़िलहाल उपलब्ध नहीं है
क्रोएशिया क्रोएशिया (HR) इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
क्यूरासाओ CW इनकी अनुमति है फ़िलहाल उपलब्ध नहीं है
चेक गणराज्य चेक गणराज्य (CZ) इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
डेनमार्क डेनमार्क इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
एस्टोनिया EE इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
फ़ॉकलैंड FK इनकी अनुमति है फ़िलहाल उपलब्ध नहीं है
फ़ैरो द्वीप समूह FO इनकी अनुमति है फ़िलहाल उपलब्ध नहीं है
फ़िनलैंड FI इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
फ़्रांस फ़्रांस इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
फ़्रेंच पॉलिनेशिया PF इनकी अनुमति है फ़िलहाल उपलब्ध नहीं है
जर्मनी DE इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
जिब्राल्टर GI इनकी अनुमति है फ़िलहाल उपलब्ध नहीं है
ग्रीस ग्रीस (GR) इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
ग्रीनलैंड GL इनकी अनुमति है फ़िलहाल उपलब्ध नहीं है
गुआम GU इनकी अनुमति है फ़िलहाल उपलब्ध नहीं है
हॉन्ग कॉन्ग HK इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
हंगरी एचयू इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
भारत IN इनकी अनुमति है फ़िलहाल उपलब्ध नहीं है
इंडोनेशिया आईडी इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
आयरलैंड आयरलैंड इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
आइल ऑफ़ मैन IM इनकी अनुमति है फ़िलहाल उपलब्ध नहीं है
इज़रायल(*सिर्फ़ EN यूज़र इंटरफ़ेस के लिए) इज़रायल काम करता है5 फ़िलहाल उपलब्ध नहीं है
इटली आईटी (सूचना प्रौद्योगिकी) इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
जापान जापान इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
लातविया लाटविया (LV) इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
लिथुआनिया LT इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
लक्ज़मबर्ग लक्ज़मबर्ग (LU) इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
मलेशिया मलेशिया (MY) इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
माल्टा MT इनकी अनुमति है फ़िलहाल उपलब्ध नहीं है
मार्टिनीक MQ इनकी अनुमति है फ़िलहाल उपलब्ध नहीं है
मेक्सिको मेक्सिको (MX) इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
मोंसेर्राट MS इनकी अनुमति है फ़िलहाल उपलब्ध नहीं है
नीदरलैंड्स नीदरलैंड्स इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
न्यू कैलेडोनिया NC इनकी अनुमति है फ़िलहाल उपलब्ध नहीं है
न्यूज़ीलैंड न्यूज़ीलैंड (NZ) इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
नियू NU इनकी अनुमति है फ़िलहाल उपलब्ध नहीं है
उत्तरी मारियाना द्वीप समूह MP इनकी अनुमति है फ़िलहाल उपलब्ध नहीं है
नॉर्वे नहीं इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
पनामा पीए इनकी अनुमति है फ़िलहाल उपलब्ध नहीं है
पेरू PE इनकी अनुमति है फ़िलहाल उपलब्ध नहीं है
फ़िलिपींस फ़िलिपींस इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
पोलैंड पोलैंड (PL) इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
पुर्तगाल पॉर्चगीज़ इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
प्योर्तो रिको PR इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
रूस रूस इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
सेंट हेलेना SH इनकी अनुमति है फ़िलहाल उपलब्ध नहीं है
सेंट पियरे और मिकलॉन PM इनकी अनुमति है फ़िलहाल उपलब्ध नहीं है
समोआ WS इनकी अनुमति है फ़िलहाल उपलब्ध नहीं है
सैन मरीनो एसएम इनकी अनुमति है फ़िलहाल उपलब्ध नहीं है
सिंगापुर SG इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
सिंट मार्टिन SX इनकी अनुमति है फ़िलहाल उपलब्ध नहीं है
दक्षिण अफ़्रीका दक्षिण अफ़्रीका इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
दक्षिण कोरिया दक्षिण कोरिया इनकी अनुमति है फ़िलहाल उपलब्ध नहीं है
स्पेन स्पैनिश इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
स्वालबार्ड SJ इनकी अनुमति है फ़िलहाल उपलब्ध नहीं है
स्वीडन SE इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
स्विट्ज़रलैंड स्विट्ज़रलैंड इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
ताइवान TW इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
थाईलैंड थाईलैंड इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
टोकेलौ TK इनकी अनुमति है फ़िलहाल उपलब्ध नहीं है
तुर्किये में कीमत इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
तुर्क TC इनकी अनुमति है फ़िलहाल उपलब्ध नहीं है
संयुक्त अरब अमीरात (*सिर्फ़ अंग्रेज़ी यूज़र इंटरफ़ेस के लिए) संयुक्त अरब अमीरात (AE) इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
यूनाइटेड किंगडम ग्रेट ब्रिटेन इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
अमेरिका अमेरिका इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
उरुग्वे उरुग्वे (UY) इनकी अनुमति है फ़िलहाल उपलब्ध नहीं है
अमेरिकन वर्जिन द्वीप समूह VI इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
वेटिकन सिटी VA इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
वियतनाम वियतनाम (VN) इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
वालिस WF इनकी अनुमति है फ़िलहाल उपलब्ध नहीं है

नोट और अपवाद

  1. पेमेंट स्वीकार करने के लिए, Actions Center की पेमेंट से जुड़ी नीति का पालन करना ज़रूरी है.
  2. हमारा सुझाव है कि किसी देश में पेमेंट की सुविधा लॉन्च करने से पहले, Actions Center की सहायता टीम से संपर्क करें. ऐसा इसलिए, क्योंकि देश के हिसाब से ज़रूरी शर्तें अलग-अलग हो सकती हैं.
  3. फ़िलहाल, ब्राज़ील में सीडीएफ़ (कैडास्त्रो डे पेसो फ़िसिकस) या राष्ट्रीय पहचान पत्र से पेमेंट करने की सुविधा उपलब्ध नहीं है.
  4. क्वेबैक में कारोबार करने वाले व्यापारियों/कंपनियों/कारोबारियों और सेवाओं के लिए, सभी टेक्स्ट को स्थानीय भाषा में अनुवाद करना ज़रूरी है. इसका मतलब है कि टेक्स्ट को अंग्रेज़ी और फ़्रेंच, दोनों भाषाओं में अनुवाद करना होगा.
  5. इज़रायल के लिए, कीमत स्थानीय मुद्रा (आईएलएस) में होनी चाहिए. आइटम की कीमत 0.10 की बढ़ोतरी के साथ होनी चाहिए (उदाहरण के लिए, 50.10, 50.20, 50.30) होनी चाहिए, न कि किसी अन्य वैल्यू में (उदाहरण के लिए, 50.12, 50.22).
  6. वित्तीय सेवाओं के विज्ञापन सिर्फ़ अमेरिका और कनाडा में दिखाए जा सकते हैं.

कॉन्टेंट की क्वालिटी के लिए स्टैंडर्ड

पार्टनर को कारोबारी या कंपनी और सेवा के डेटा की अच्छी क्वालिटी का कॉन्टेंट उपलब्ध कराना होगा. अगर हमें क्वालिटी से जुड़ी ऐसी गड़बड़ियां मिलती हैं जिनकी वजह से उपयोगकर्ता अनुभव खराब हो सकता है, तो ऐक्शन सेंटर सेवा, व्यापारी/कंपनी या इंटिग्रेशन को बंद कर सकता है.

कारोबारी/कंपनी का नाम और पता

  • कारोबारी या कंपनी के नाम से, कारोबार का कानूनी नाम साफ़ तौर पर दिखना चाहिए.
  • कारोबारी या कंपनी के पते में उस जगह की सटीक जानकारी होनी चाहिए जहां वह सेवा देता है और जिसका मालिकाना हक उसके पास है. इसमें किराये पर लिए गए किसी बॉक्स की जानकारी नहीं होनी चाहिए.

सेवाओं का नाम और ब्यौरा

  • सेवाओं के नामों से साफ़ तौर पर पता चलना चाहिए कि उपयोगकर्ता किस तरह की सेवाएं बुक कर रहा है.

  • सेवा के ब्यौरे में, सेवा के बारे में पूरी जानकारी होनी चाहिए. साथ ही, इससे यह भी पता चलना चाहिए कि व्यापारी/कंपनी/कारोबारी किस तरह की सेवा दे रहा है. सेवा के ब्यौरे में, इंटिग्रेशन में मौजूद किसी भी अन्य डेटा से कोई विरोध नहीं होना चाहिए या वह डेटा डुप्लीकेट नहीं होना चाहिए.

  • सेवा name और localized_description में, स्थानीय व्याकरण के मुताबिक कैपिटल लेटर और विराम चिह्नों का सही इस्तेमाल किया जाना चाहिए.

    • कैपिटल लेटर का इस्तेमाल करने, इमोजी या इमोटिकॉन का इस्तेमाल करने की अनुमति नहीं है.
    • अश्लील या आपत्तिजनक भाषा का इस्तेमाल नहीं किया जा सकता.
    • नाम या ब्यौरे में इनका इस्तेमाल अनुमति नहीं है:
      • प्रमोशनल कॉन्टेंट, यूआरएल, ईमेल पता या फ़ोन नंबर
      • पैसे चुकाने का तरीका

  • स्ट्रक्चर्ड फ़ील्ड (जैसे, cancellation_policy, price) का हमेशा इस्तेमाल किया जाना चाहिए. साथ ही, इन्हें name या description में शामिल नहीं किया जाना चाहिए.

  • सेवाएं आम लोगों के लिए उपलब्ध होनी चाहिए. सेवाओं को बुक करने के लिए, सदस्यता खरीदने या किसी संगठन से जुड़े होने की ज़रूरत नहीं होनी चाहिए.

पार्टनर का ब्रैंड

  • पार्टनर के ब्रैंड के नाम से, उस कारोबार के कानूनी नाम के बारे में सटीक जानकारी मिलनी चाहिए जिसका पार्टनर इस्तेमाल कर रहा है.
  • पार्टनर का लोगो, ब्रैंड के नाम से आधिकारिक तौर पर जुड़ा होना चाहिए.
  • पार्टनर को ऐसे ब्रैंड के नाम या लोगो नहीं देने चाहिए जिनसे उपयोगकर्ताओं को यह गलतफ़हमी हो कि व्यापारी/कंपनी के साथ उनका कोई संबंध है.

सहायता और रखरखाव से जुड़े दिशा-निर्देश

ये दिशा-निर्देश, सहायता और रखरखाव पर लागू होते हैं.

इंटिग्रेशन का रखरखाव और सहायता

पार्टनर, सहायता से जुड़ी इन सुविधाओं और मानकों को पूरा करने के लिए प्रतिबद्ध है:

  1. आपातकालीन सूचना और आपातकालीन तकनीकी सहायता: पार्टनर, ऐसी तकनीकी समस्याओं के लिए प्राथमिकता के आधार पर सहायता देगा जिनकी वजह से इंटिग्रेशन बंद हो गया है या काम नहीं कर रहा है. साथ ही, सेवा की परफ़ॉर्मेंस से जुड़ी उम्मीदों के मुताबिक काम नहीं कर रहा है. इन समस्याओं की वजह से, उपयोगकर्ता अनुभव पर काफ़ी असर पड़ता है. इसके अलावा, पार्टनर आपातकालीन स्थिति से जुड़ी किसी भी अन्य समस्या के लिए भी सहायता देगा. उपयोगकर्ता और व्यापारी/कंपनी को अच्छा अनुभव देने के लिए, पार्टनर की ओर से हर गंभीर समस्या का जवाब दिया जाएगा. साथ ही, एक कामकाजी दिन में उसका हल करने की कोशिश की जाएगी.

  2. सामान्य तकनीकी सहायता: सामान्य तकनीकी समस्याओं या प्रोडक्शन से जुड़ी समस्याओं के लिए, पार्टनर की ओर से सामान्य सहायता उपलब्ध कराई जाएगी. हालांकि, ऐसी समस्याओं की वजह से इंटिग्रेशन बंद नहीं होगा. उपयोगकर्ता और व्यापारी/कंपनी को अच्छा अनुभव देने के लिए, पार्टनर की ओर से हर सामान्य समस्या का जवाब दिया जाएगा. साथ ही, दो कामकाजी दिनों में उसका हल करने की कोशिश की जाएगी.

  3. लॉन्च के बाद इंटिग्रेशन की परफ़ॉर्मेंस: पार्टनर के इंटिग्रेशन की परफ़ॉर्मेंस, यहां दी गई उम्मीदों के मुताबिक होनी चाहिए, ताकि असली उपयोगकर्ता के अनुभव पर असर न पड़े.

उपयोगकर्ता के लिए सहायता

पार्टनर, सहायता से जुड़ी ये सुविधाएं देगा:

  1. उपयोगकर्ताओं को सीधे सहायता: पार्टनर, उन उपयोगकर्ताओं को सीधे सहायता देगा जो पार्टनर के ज़रिए की गई बुकिंग से जुड़ी समस्याओं के बारे में पार्टनर से संपर्क करते हैं.

  2. Google की ओर से सहायता पाने के लिए अनुरोध करना: पार्टनर उन मामलों में सहायता देगा जहां Google, उपयोगकर्ता की किसी समस्या के बारे में पार्टनर से संपर्क करता है. इनमें ये शामिल हैं, लेकिन इन तक सीमित नहीं हैं: बुकिंग, बताए गए तरीके से पूरी नहीं की गई है, उपयोगकर्ता ने रिफ़ंड का अनुरोध किया है या उपयोगकर्ता को अपनी बुकिंग में बदलाव करना है.

कॉन्टेंट हटाने की वजहें और समस्या की जानकारी

उपयोगकर्ता की उम्मीदों और अनुभव को बनाए रखने के लिए, ऐक्शन सेंटर आपके इंटिग्रेशन या इन्वेंट्री को ज़रूरत के हिसाब से बंद कर सकता है. हम वीडियो हटाने से पहले या उस समय आपको सूचना भेजने की कोशिश करेंगे. साथ ही, समस्या को हल करने के लिए आपके साथ मिलकर काम करेंगे.

यहां दी गई समस्याओं के टाइप में, इन्वेंट्री हटाए जाने की मुख्य वजहों के साथ-साथ, उनसे जुड़ी नीतियों और दिशा-निर्देशों के बारे में बताया गया है.

पार्टनर से संपर्क न हो पाना या एसएलए का उल्लंघन

यह तब होता है, जब Actions Center की टीम किसी समस्या (तकनीकी, उपयोगकर्ता से जुड़ी समस्या, डेटा से जुड़ी समस्या वगैरह) के बारे में आपकी टीम से संपर्क करती है और सहायता और रखरखाव के दिशा-निर्देशों में बताए गए समय के अंदर कोई जवाब नहीं मिलता.

इसके अलावा, अगर बताई गई समयसीमा के अंदर समस्याओं को ठीक नहीं किया जाता है, तो हम आपके इंटिग्रेशन को बंद कर सकते हैं. समस्या हल हो जाने और हमारी टीम की पुष्टि हो जाने के बाद, हम आपके इंटिग्रेशन को वापस ले आएंगे. स्थिति के बारे में अपडेट पाने या हमें यह बताने के लिए कि समस्या हल हो गई है, पार्टनर की सहायता टीम से संपर्क करें. इसके लिए, आपको ईमेल से मिला रेफ़रंस आईडी इस्तेमाल करें.

काम की नीति: सहायता और रखरखाव के दिशा-निर्देश

व्यापारी/कंपनी, ऑर्डर को पूरा नहीं कर सकती

पार्टनर के ज़रिए Actions Center पर दिखाई गई किसी भी इन्वेंट्री को व्यापारी/कंपनी को सूची के मुताबिक उपलब्ध कराना होगा. अगर व्यापारी/कंपनी, लिस्ट में बताई गई सेवा को उपलब्ध नहीं करा पाती है, तो उसे ऐक्शन सेंटर में शामिल नहीं किया जाएगा. इस समस्या को हल करने के लिए, कृपया अपने कारोबारी/कंपनी/कारोबारी से संपर्क करें और इन्वेंट्री को अपडेट करें. इससे यह पक्का किया जा सकेगा कि इन्वेंट्री सही है और कारोबारी/कंपनी/कारोबारी आने वाले समय में बुकिंग स्वीकार करेगा.

काम की नीति: एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन की नीति

'कार्रवाई करें' सुविधा से जुड़ी नीति का उल्लंघन

ऐक्शन सेंटर के लिए ज़रूरी है कि प्लेस ऐक्शन के लिंक, खास दिशा-निर्देशों का पालन करते हों. इससे, उपयोगकर्ता और व्यापारी/कंपनी की उम्मीदों को पूरा किया जा सकता है. उदाहरण के लिए, 'कारोबार की जगह से जुड़ी कार्रवाई' के लिंक पर क्लिक करने से, वह लैंडिंग पेज खुलना चाहिए जहां व्यापारी/कंपनी की जानकारी दी गई हो. साथ ही, यह साफ़ तौर पर दिखना चाहिए कि इसका मालिकाना हक और इसे चलाने का अधिकार, प्लैटफ़ॉर्म देने वाली कंपनी के पास है.

काम की नीति: Place Actions की नीति

कीमत से जुड़ी नीति का उल्लंघन

ऐक्शन सेंटर के लिए ज़रूरी है कि उपयोगकर्ता को दिखाई गई कीमत, वही हो जो उसे चुकानी होगी. इसमें कोई वैकल्पिक उपहार शामिल नहीं होना चाहिए. साथ ही, रद्द करने और रिफ़ंड की नीतियां साफ़ और सटीक होनी चाहिए. गलत, प्लेसहोल्डर या ग़ैर-सटीक जानकारी देने की अनुमति नहीं है. कृपया अपने कारोबारी/कंपनी/कारोबारी से संपर्क करें और पक्का करें कि ऐक्शन सेंटर में दी गई वैल्यू सटीक हों और वे हमारी कीमत तय करने की नीतियों के मुताबिक हों. समस्या हल होने के बाद, पार्टनर की सहायता टीम से संपर्क करें.

काम की नीति: किराया तय करने से जुड़ी नीतियां

भ्रामक जानकारी या जानकारी मौजूद नहीं है

उपयोगकर्ताओं को बेहतर अनुभव देने के लिए, ऐक्शन सेंटर में यह ज़रूरी है कि सभी जानकारी मौजूद हो और उपयोगकर्ता को साफ़ तौर पर दिखे. पार्टनर को अपने कारोबारियों/कंपनियों/कारोबारियों के साथ मिलकर काम करना चाहिए, ताकि यह पक्का किया जा सके कि फ़ील्ड सही तरीके से सेट किए गए हैं और उनमें कोई विरोधाभास नहीं है.

ज़्यादा जानकारी के लिए, व्यापारी/कंपनी/कारोबारी और सेवाओं के लिए ज़रूरी शर्तें देखें. इस समस्या को ठीक करने के बाद, समीक्षा के लिए कृपया पार्टनर सहायता टीम से संपर्क करें.

काम की नीति: व्यापारी/कंपनी/कारोबारी और सेवाओं की ज़रूरी शर्तें, डेटा क्वालिटी के मानक

इंटिग्रेशन के साथ काम नहीं करता

ऐक्शन सेंटर सिर्फ़ कुछ देशों, कारोबारी/कंपनी/कारोबारी की कैटगरी, और चुनिंदा सुविधाओं के सेट के लिए उपलब्ध है. कृपया कारोबारी और सेवाओं से जुड़ी ज़रूरी शर्तें और उन सुविधाओं की समीक्षा करें जो फ़िलहाल आपके इंटिग्रेशन के साथ काम करती हैं. इससे यह पक्का किया जा सकेगा कि आपने सिर्फ़ उन सुविधाओं का इस्तेमाल किया है जो काम करती हैं.

उदाहरण के लिए, अगर आपने सिंक न होने वाले इंटिग्रेशन को पूरा नहीं किया है, तो सिंक न होने वाली इन्वेंट्री की सुविधा नहीं दी जा सकती. कृपया इन्वेंट्री का वह हिस्सा हटा दें जो काम नहीं करता. साथ ही, समीक्षा के लिए पार्टनर की सहायता टीम से संपर्क करें.

काम की नीति: कारोबारियों और सेवाओं के लिए ज़रूरी शर्तें

मिलते-जुलते वीडियो की नीति का पालन न करना या वीडियो का मैच न होना

सबमिट की गई लिस्टिंग, Google लिस्टिंग से पूरी तरह मेल खानी चाहिए. इसके अलावा, अगर हमारे पास यह पक्का करने के लिए ज़रूरी जानकारी नहीं है कि मैच सही है या नहीं, तो हम उस इन्वेंट्री को हटा देंगे.

कृपया पक्का करें कि मैच, मैच करने से जुड़ी हमारी नीति के मुताबिक हो. ये चरण पूरा करने के बाद, कृपया हमारी पार्टनर सहायता टीम से संपर्क करें, ताकि वे इसकी समीक्षा कर सकें.

काम की नीति: मैच करने वाले दिशा-निर्देश

बिलिंग सिस्टम से जुड़ी नीति का उल्लंघन

Actions Center का इस्तेमाल करने वाले उपभोक्ताओं, व्यापारियों/कंपनियों, और पार्टनर को एक जैसा अनुभव देने के लिए, पेमेंट की ज़रूरत वाली इन्वेंट्री के लिए, सही दिशा-निर्देशों का पालन करना ज़रूरी है. इन नीतियों का पालन न करने पर, आपकी इन्वेंट्री या इंटिग्रेशन को निलंबित कर दिया जाएगा.

काम की नीति: बिलिंग सिस्टम से जुड़ी नीतियां

नीति का उल्लंघन करने वाले ऑफ़र

Actions Center का इस्तेमाल करने वाले उपभोक्ताओं, व्यापारियों/कंपनियों, और पार्टनर को एक जैसा अनुभव देने के लिए, ऑफ़र वाली इन्वेंट्री के लिए सही दिशा-निर्देशों का पालन करना ज़रूरी है. इन नीतियों का पालन न करने पर, आपकी इन्वेंट्री या इंटिग्रेशन को निलंबित कर दिया जाएगा.

काम की नीति: ऑफ़र से जुड़ी नीतियां

ऑनलाइन सेवाओं से जुड़ी नीति का उल्लंघन

Actions Center का इस्तेमाल करने वाले उपभोक्ताओं, व्यापारियों/कंपनियों, और पार्टनर को एक जैसा अनुभव देने के लिए, ऑनलाइन सेवाओं की इन्वेंट्री के लिए सही दिशा-निर्देशों का पालन करना ज़रूरी है. इन नीतियों का पालन न करने पर, आपकी इन्वेंट्री या इंटिग्रेशन को निलंबित कर दिया जाएगा.

काम की नीति: ऑनलाइन सेवाओं से जुड़ी नीति