Business Link-Plattformrichtlinien für Retail Ordering

Die folgenden Plattformrichtlinien gelten für die Integration von Business Link für Retail Ordering.

Händler und Dienstleistungen – Voraussetzungen

Bitte lies dir die folgenden Teilnahmevoraussetzungen für Händler und Dienstleistungen durch, bevor du mit der Integration beginnst. Wenn du der Meinung bist, dass für einen bestimmten Anwendungsfall eine Ausnahme infrage kommt, wende dich an deinen Google-Ansprechpartner für Unternehmensentwicklung.

Eignungskriterien für Händler

Damit ein Händler das Actions Center nutzen kann, muss er zwei Hauptanforderungen erfüllen:

  • Das Unternehmen des Händlers muss über einen realen Standort mit einer Adresse verfügen, die wir mit unserer Google Maps-Datenbank abgleichen können. Alternativ kann es sich auch um ein Unternehmen ohne festen Standort in einem Einzugsgebiet handeln, das am "Von Google garantiert"- oder Google Screened-Programm teilnimmt.

  • Die zugehörigen Dienstleistungen müssen gemäß der Standarddienstdefinition buchbar sein oder die Warteliste für die Warteschlange muss wie in der Wartelisten-Dienstdefinition definiert sein.

Einige Kriterien richten sich nach der Branche. Weitere Informationen zu unterstützten und nicht unterstützten Diensten finden Sie hier:

Unterstützte Dienste

Folgende Dienstleistungen werden unterstützt:

  • Termine
  • Reservierungen
  • Kurse
  • Aktivitäten
  • Beratungen und Untersuchungen
  • Anmeldungen und Probestunden/-behandlungen

Nicht unterstützte Dienste

Die folgenden Dienste werden nur unterstützt, wenn die Funktionen auf den branchenspezifischen Richtlinienseiten explizit angegeben werden:

  • Dienstleistungen, die auf Mitgliedschaften oder Abos basieren, oder Dienstleistungen mit turnusmäßiger Abrechnung

  • Dienstleistungen, für die eine Versicherung erforderlich ist oder die besonderen rechtlichen Anforderungen unterliegen, z. B. Zahnärzte, Gesundheitswesen, Kinderbetreuung oder Unterhaltung für Erwachsene, oder gesetzlichen Beschränkungen unterliegende Waren und Dienstleistungen wie Medizin.

  • Dienstleistungen, mit denen Termine für Anwaltskanzleien oder andere Rechtsdienstleistungen angenommen werden.

  • Dienstleistungen, die „on demand“, „mobilbasiert“ oder „zu Hause“ angeboten werden, z. B. mobile Friseure, Reinigungsdienste oder Schlüsseldienste, sofern das Unternehmen, das diese Dienstleistungen anbietet, nicht am Programm „Von Google garantiert“ oder „Google Screened“ teilnimmt.

  • Dienstleistungen, für die zusätzliche Schritte im Buchungsvorgang erforderlich sind, z. B. das Ausfüllen eines Verzichts auf die Buchung oder die direkte Kontaktaufnahme mit dem Händler, um die Buchung abzuschließen.

  • Dienstleistungen, für die nutzerspezifische Felder erforderlich sind. Das schließt alle Felder ein, die über den Vornamen, den Nachnamen, die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer hinausgehen. Unternehmen, die am "Von Google garantiert"- oder Google Screened-Programm teilnehmen, dürfen die Adressen von Nutzern anfordern.

Unterstützte Wellness- und Fitnessdienstleistungen

Folgende Wellness- und Fitnessdienstleistungen werden unterstützt:

  • Beratungen und Untersuchungen
  • Anmeldungen und Probestunden/-behandlungen
  • Termine
  • Reservierungen
  • Kurse
  • Aktivitäten
  • Retreat-Zentrum
  • Meditation
  • Reiki

Nicht unterstützte Wellness- und Fitnessdienstleistungen

Folgende Wellness- und Fitnessdienstleistungen werden nicht unterstützt:

  • Alle Dienstleistungen, die von einem Rechtsträger im Gesundheitswesen (Covered Entity) oder einer anderen Rechtspersönlichkeit erbracht werden, die geschützte Gesundheitsdaten (Protected Health Information – PHI) verarbeitet. Diese Begriffe sind im US-Gesetz zur Übertragbarkeit von Krankenversicherungen und Verantwortlichkeit von Versicherern (Health Insurance Portability and Accountability Act – HIPAA) oder entsprechenden lokalen Gesetzen definiert.
  • Trainer, die Hausbesuche machen

Unterstützte Spa- und Schönheitsbehandlungen

Folgende Spa- und Schönheitsbehandlungen werden unterstützt:

  • Beratungen und Untersuchungen
  • Anmeldungen und Probestunden/-behandlungen
  • Termine
  • Reservierungen
  • Kurse
  • Aktivitäten
  • Massagen
  • Spa
  • Haarentfernung

Nicht unterstützte Spa- und Schönheitsbehandlungen

Folgende Spa- und Schönheitsbehandlungen werden nicht unterstützt:

  • Alle Dienstleistungen, die von einem Rechtsträger im Gesundheitswesen (Covered Entity) oder einer anderen Rechtspersönlichkeit erbracht werden, die geschützte Gesundheitsdaten (Protected Health Information – PHI) verarbeitet. Diese Begriffe sind im US-Gesetz zur Übertragbarkeit von Krankenversicherungen und Verantwortlichkeit von Versicherern (Health Insurance Portability and Accountability Act – HIPAA) oder entsprechenden lokalen Gesetzen definiert.
  • Stylisten, die an den Arbeitsplatz kommen
  • Mobile Spadienstleistungen
  • Dienstleistungen, bei denen mehrere Personen einen gemeinsam genutzten Raum nutzen (z. B. von ihnen gemietete Stände)

Unterstützte Finanzdienstleistungen

Folgende Finanzdienstleistungen werden unterstützt:

  • Beratungsdienste (z. B. „Hypothekenberatung“)
  • Nicht transaktionsorientierte Dienste

Nicht unterstützte Finanzdienstleistungen

Folgende Finanzdienstleistungen werden nicht unterstützt:

  • Dienstleistungen mit dem Ziel, eine Transaktion abzuschließen (z. B. „Neues Konto eröffnen“ oder „Überweisung abschließen“
  • Dienste, die Phasen einer Transaktion sind (z. B. „Unterzeichnen der Unterlagen für einen Kredit“).

Zugriffskriterien

Auch innerhalb dieser genehmigten Kategorien können wir bestimmte Händler blockieren. Das passiert mit großer Wahrscheinlichkeit, wenn die erbrachte Dienstleistung des Partners nicht den Erwartungen des Nutzers entspricht. Wir behalten uns vor, entsprechende Kategorien nicht zu genehmigen, bis wir einen geeigneten Lösungsansatz für das Problem haben.

Bei der Überprüfung neuer Händlerkategorien behalten wir uns das Recht vor, diese nach eigenem Ermessen ein- oder auszuschließen. Wir möchten so viele Händler wie möglich aufnehmen, sofern sie unseren Kriterien entsprechen. Nicht jeder Händler erfüllt unsere Kriterien.

Unterstützte Länder

In der folgenden Tabelle sind die Länder aufgeführt, die vom Actions Center unterstützt werden. Die Liste wird regelmäßig aktualisiert. Sehen Sie hier regelmäßig vorbei, um auf dem neuesten Stand zu bleiben.

Legende:

  • Zu Ohne Zahlung gehören alle Reservierungen oder Buchungen, für die keine Zahlung erforderlich ist.
  • Zahlungen akzeptiert gibt an, dass Zahlungen für Reservierungen in diesem Land akzeptiert werden können.
Land Ländercode Ohne Zahlung Zahlungen akzeptiert1 2
Åland AX Unterstützt Derzeit nicht unterstützt
Andorra AD Unterstützt Derzeit nicht unterstützt
Anguilla AI Unterstützt Derzeit nicht unterstützt
Argentinien AR Unterstützt Unterstützt
Aruba AW Unterstützt Derzeit nicht unterstützt
Australien AU Unterstützt Unterstützt
Österreich AT Unterstützt Unterstützt
Bahrain BH Unterstützt Derzeit nicht unterstützt
Belgien BE Unterstützt Unterstützt
Brasilien BR Unterstützt Unterstützt3
Britische Jungferninseln VG Unterstützt Derzeit nicht unterstützt
Bulgarien BG Unterstützt Unterstützt
Kanada CA Unterstützt4 Unterstützt4
Kaimaninseln KY Unterstützt Derzeit nicht unterstützt
Chile CL Unterstützt Unterstützt
Weihnachtsinsel CX Unterstützt Derzeit nicht unterstützt
Kolumbien CO Unterstützt Unterstützt
Cookinseln CK Unterstützt Derzeit nicht unterstützt
Kroatien HR Unterstützt Unterstützt
Curaçao CW Unterstützt Derzeit nicht unterstützt
Tschechien CZ Unterstützt Unterstützt
Dänemark DK Unterstützt Unterstützt
Estland EE Unterstützt Unterstützt
Falklandinseln FK Unterstützt Derzeit nicht unterstützt
Färöer FO Unterstützt Derzeit nicht unterstützt
Finnland FI Unterstützt Unterstützt
Frankreich FR Unterstützt Unterstützt
Französisch-Polynesien PF Unterstützt Derzeit nicht unterstützt
Deutschland DE Unterstützt Unterstützt
Gibraltar GI Unterstützt Derzeit nicht unterstützt
Griechenland GR Unterstützt Unterstützt
Grönland GL Unterstützt Derzeit nicht unterstützt
Guam GU Unterstützt Derzeit nicht unterstützt
Hongkong HK Unterstützt Unterstützt
Ungarn HU Unterstützt Unterstützt
Indien IN Unterstützt Derzeit nicht unterstützt
Indonesien ID Unterstützt Unterstützt
Irland IE Unterstützt Unterstützt
Insel Man IM Unterstützt Derzeit nicht unterstützt
Israel(*nur EN UI) IL Unterstützt5 Derzeit nicht unterstützt
Italien IT Unterstützt Unterstützt
Japan JP Unterstützt Unterstützt
Lettland LV Unterstützt Unterstützt
Litauen LT Unterstützt Unterstützt
Luxemburg LU Unterstützt Unterstützt
Malaysia MY Unterstützt Unterstützt
Malta MT Unterstützt Derzeit nicht unterstützt
Martinique MQ Unterstützt Derzeit nicht unterstützt
Mexiko MX Unterstützt Unterstützt
Montserrat MS Unterstützt Derzeit nicht unterstützt
Niederlande NL Unterstützt Unterstützt
Neukaledonien NC Unterstützt Derzeit nicht unterstützt
Neuseeland NZ Unterstützt Unterstützt
Niue NU Unterstützt Derzeit nicht unterstützt
Nördliche Marianen GM Unterstützt Derzeit nicht unterstützt
Norwegen NO Unterstützt Unterstützt
Panama PA Unterstützt Derzeit nicht unterstützt
Peru PE Unterstützt Derzeit nicht unterstützt
Philippinen PH Unterstützt Unterstützt
Polen PL Unterstützt Unterstützt
Portugal PT Unterstützt Unterstützt
Puerto Rico PR Unterstützt Unterstützt
Russland RU Unterstützt Unterstützt
St. Helena SH Unterstützt Derzeit nicht unterstützt
St. Pierre und Miquelon PM Unterstützt Derzeit nicht unterstützt
Samoa WS Unterstützt Derzeit nicht unterstützt
San Marino SM Unterstützt Derzeit nicht unterstützt
Singapur SG Unterstützt Unterstützt
St. Martin (niederländischer Teil) SX Unterstützt Derzeit nicht unterstützt
Südafrika ZA Unterstützt Unterstützt
Südkorea KR Unterstützt Derzeit nicht unterstützt
Spanien ES Unterstützt Unterstützt
Spitzbergen SJ Unterstützt Derzeit nicht unterstützt
Schweden SE Unterstützt Unterstützt
Schweiz CH Unterstützt Unterstützt
Taiwan TW Unterstützt Unterstützt
Thailand TH Unterstützt Unterstützt
Tokelau TK Unterstützt Derzeit nicht unterstützt
Türkei TR Unterstützt Unterstützt
Turks- und Caicosinseln TC Unterstützt Derzeit nicht unterstützt
Vereinigte Arabische Emirate (* nur EN UI) AE Unterstützt Unterstützt
Vereinigtes Königreich GB Unterstützt Unterstützt
USA US Unterstützt Unterstützt
Uruguay UY Unterstützt Derzeit nicht unterstützt
Amerikanische Jungferninseln VI Unterstützt Unterstützt
Vatikanstadt VA Unterstützt Unterstützt
Vietnam VN Unterstützt Unterstützt
Wallis und Futuna WF Unterstützt Derzeit nicht unterstützt

Hinweise und Ausnahmen

  1. Das Akzeptieren von Zahlungen unterliegt den Zahlungsrichtlinien des Actions Center.
  2. Wir empfehlen Ihnen, sich vor der Einführung von Zahlungen in einem Land an das Supportteam des Actions Center zu wenden, da möglicherweise länderspezifische Anforderungen gelten.
  3. Die Zahlung von Gebühren für CDF (Cadastro de Pessoas Físicas) oder Personaldokumente wird in Brasilien derzeit nicht unterstützt.
  4. Bei Händlern und Dienstleistungen in Quebec muss der gesamte Text auf Englisch und Französisch lokalisiert werden.
  5. In Israel muss der Preis in der Landeswährung (ILS) angegeben werden. Der Artikelpreis muss in Schritten von 0,10 angegeben werden (z.B. 50,10, 50,20, 50,30) und nicht in anderen Abstufungen (z. B. 50.12, 50.22).
  6. Finanzdienstleistungen sind nur in den USA und in Kanada zulässig.

Qualitätsstandards für Inhalte

Partner müssen hochwertige Daten zu Händlern und Dienstleistungen pflegen. Das Actions Center kann den Dienst, den Händler oder die Integration deaktivieren, wenn wir Qualitätsfehler feststellen, die sich negativ auf die Nutzererfahrung auswirken könnten.

Name und Adresse des Händlers

  • Der Händlername muss genau dem eingetragenen Unternehmensnamen des Händlers entsprechen.
  • Die Adresse des Händlers muss genau den Ort widerspiegeln, an dem er die Dienstleistung anbietet und dessen Eigentümer er ist (keine Mieter von Ständen).

Name und Beschreibung der Dienstleistungen

  • Die Dienstleistungsnamen müssen klar zeigen, welche Art von Dienstleistung der Nutzer bucht.

  • Die Dienstleistungsbeschreibungen müssen aussagekräftig sein und die vom Händler angebotenen Dienstleistung genau widerspiegeln. Diese Beschreibungen dürfen anderen Daten der Integration nicht widersprechen und keine Duplikate dieser Daten sein.

  • Bei der Großschreibung und Zeichensetzung für die Dienstleistungen name und localized_description müssen die grammatikalischen Regeln der jeweiligen Sprache eingehalten werden.

    • Die Großschreibung sämtlicher Buchstaben und die Verwendung von Emojis und Emoticons sind nicht zulässig.
    • Es dürfen keine vulgären oder anstößigen Wörter verwendet werden.
    • Im Namen oder in der Beschreibung ist Folgendes nicht zulässig:
      • Werbeinhalte, URLs, E-Mail-Adressen und Telefonnummern
      • Zahlungsmethode
  • Strukturierte Felder (z.B. cancellation_policy, price) sollten immer genutzt werden und dürfen nicht in name oder description enthalten sein.

  • Dienstleistungen müssen von der allgemeinen Öffentlichkeit gebucht werden können. Für das Buchen von Dienstleistungen darf keine zahlungspflichtige Mitgliedschaft oder die Angehörigkeit zu einer bestimmten Organisation erforderlich sein.

Partnermarke

  • Der Markenname des Partners muss genau dem rechtsgültigen Namen des Unternehmens entsprechen, unter dem der Partner tätig ist.
  • Das Partnerlogo muss sich offiziell auf den Markennamen beziehen.
  • Der Partner darf keine Markennamen oder Logos angeben, die Endnutzer in Bezug auf ihre Beziehung zum Händler in die Irre führen könnten.

Support- und Wartungsrichtlinien

Die folgenden Richtlinien gelten für Support und Wartung.

Integration – Wartung und Support

Der Partner verpflichtet sich zu den folgenden Supportfunktionen und -standards:

  1. Notfallbenachrichtigung und technischer Support im Notfall: Der Partner bietet vorrangigen Support für technische Probleme, die dazu führen, dass die Integration deaktiviert wird oder nicht funktioniert, dass die Erwartungen an den Dienststatus nicht eingehalten werden, was die Nutzerfreundlichkeit erheblich beeinträchtigt oder andere Notfallprobleme auftreten. Damit Nutzer und Händler die Integration wie erwartet nutzen können, unternimmt der Partner wirtschaftlich angemessene Bemühungen, um innerhalb eines Werktags auf dringende Probleme einzugehen.

  2. Technischer Support für nicht dringende Zwecke: Der Partner bietet Standardsupport für nicht dringende technische oder Produktionsprobleme, die die Integration nicht beeinträchtigen. Damit Nutzer und Händler die Integration wie erwartet nutzen können, unternimmt der Partner wirtschaftlich angemessene Bemühungen, um innerhalb von zwei Werktagen auf nicht dringende Probleme einzugehen.

  3. Integrationsstatus nach der Einführung: Der Integrationsstatus des Partners muss die folgenden Erwartungen erfüllen, damit die Endnutzererfahrung nicht beeinträchtigt wird.

Support für Nutzer

Der Partner bietet die folgenden Supportfunktionen:

  1. Direkter Nutzersupport: Der Partner bietet Nutzern direkten Support für Nutzer, die sich bei Problemen mit einer Buchung über den Partner an den Partner wenden.

  2. Von Google eskalierter Support: Der Partner bietet Support, wenn sich Google wegen eines Nutzerproblems an den Partner wendet (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Eine Buchung wird nicht wie beschrieben berücksichtigt, der Nutzer hat eine Erstattung beantragt oder der Nutzer möchte seine Buchung ändern/ändern).

Gründe für die Deaktivierung von Partnern und Problembeschreibungen

Das Actions Center kann deine Integration oder dein Inventar bei Bedarf deaktivieren, um die Erwartungen der Nutzer aufrechtzuerhalten. Wir bemühen uns, dir vor oder bei der Deaktivierung eine Benachrichtigung zu senden, und arbeiten mit dir zusammen an der Behebung des Problems.

In den folgenden Problemtypen werden die Ursachen für die Deaktivierung von Inventar sowie die zugehörigen Richtlinien beschrieben.

Partner reagiert nicht oder SLA-Verstoß

Dieses Problem tritt auf, wenn sich das Actions Center-Team wegen eines Problems (technisches Problem, Nutzerproblem, Datenproblem usw.) an Ihr Team wendet und innerhalb des in den Support- und Wartungsrichtlinien angegebenen Zeitraums keine Antwort erhält.

Außerdem deaktivieren wir unter Umständen deine Integration, wenn erkannte Probleme nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitraums behoben werden. Sobald das Problem behoben wurde und unser Team dies bestätigt hat, aktivieren wir deine Integration wieder. Wenn du uns Statusupdates senden oder uns darüber informieren möchtest, dass das Problem behoben wurde, kannst du dich an das Supportteam für Partner wenden. Gib dabei die E-Mail-Referenz-ID an, die du erhalten hast.

Relevante Richtlinien: Support- und Wartungsrichtlinien

Erfüllung durch Händler nicht möglich

Jegliches Inventar, das ein Partner im Actions Center anbietet, muss vom Händler wie angegeben bereitgestellt und erfüllt werden. Wenn der Händler die Dienstleistung nicht wie angegeben anbieten kann, kann sie nicht im Actions Center aufgeführt werden. Um dieses Problem zu beheben, bitte deinen Händler, das Inventar zu aktualisieren, sodass es korrekt ist und der Händler künftige Buchungen erfüllt.

Relevante Richtlinien: End-to-End-Richtlinie

Verstoß gegen die Richtlinien für Place Actions

Für Place Actions-Links müssen bestimmte Richtlinien eingehalten werden, damit die Erwartungen der Nutzer und Händler erfüllt werden. Beispielsweise müssen Place Action-Links anklickbar sein, zur Landingpage eines bestimmten Händlers führen und klar darauf hinweisen, dass ein Plattformanbieter der Eigentümer und Betreiber ist.

Relevante Richtlinien: Richtlinien für Place Actions

Verstoß gegen die Preisrichtlinien

Im Actions Center muss der Preis, der dem Nutzer angezeigt wird, der Endpreis sein, den er zu zahlen hat (ohne optionales Trinkgeld). Außerdem müssen die Stornierungs- und Erstattungsrichtlinien klar und genau formuliert sein. Es dürfen keine falschen Angaben gemacht, Platzhalter verwendet oder anderweitig ungenaue Informationen angegeben werden. Sorgen Sie gemeinsam mit Ihrem Händler dafür, dass die im Actions Center bereitgestellten Werte korrekt sind und unseren Preisrichtlinien entsprechen. Wende dich an das Partner-Supportteam, sobald das Problem behoben ist.

Relevante Richtlinien: Preisrichtlinien

Irreführende oder fehlende Informationen

Um eine positive Nutzererfahrung zu gewährleisten, müssen im Actions Center alle Informationen vorhanden und für den Nutzer verständlich sein. Partner müssen mit den Händlern zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Felder korrekt festgelegt sind und sich nicht widersprechen.

Weitere Informationen findest du in unseren Voraussetzungen für Händler und Dienstleistungen. Wende dich an das Partner-Supportteam, nachdem du das Problem behoben hast, damit wir eine Prüfung durchführen können.

Relevante Richtlinien:Voraussetzungen für Händler und Dienstleistungen, Datenqualitätsstandards

Keine Unterstützung durch Integration

Das Actions Center ist nur in bestimmten Ländern, Händlerkategorien und mit bestimmten Funktionen verfügbar. Sieh dir die Voraussetzungen für Händler und Dienstleistungen und die derzeit von deiner Integration unterstützten Funktionen an, um sicherzustellen, dass du nur die unterstützten Funktionen verwendest.

Wenn du beispielsweise die asynchrone Integration noch nicht abgeschlossen hast, darfst du kein asynchrones Inventar anbieten. Entferne den Teil des Inventars, der nicht unterstützt wird, und bitte das Partner-Supportteam um eine Prüfung.

Relevante Richtlinien: Voraussetzungen für Händler und Dienstleistungen

Ungültige Übereinstimmung oder Nichteinhaltung der Abgleichsrichtlinien

Der angegebene Eintrag muss dem Google-Eintrag korrekt zugeordnet werden. Wenn uns nicht genügend Informationen vorliegen, um sicherzustellen, dass die Übereinstimmung ordnungsgemäß ist, entfernen wir das Inventar.

Sorge dafür, dass die Übereinstimmung mit unseren Abgleichsrichtlinien übereinstimmt. Wende dich danach an unser Partner-Supportteam, um eine Prüfung anzufordern.

Relevante Richtlinien: Abgleichsrichtlinien

Verstoß gegen die Zahlungsrichtlinien

Damit Kunden, Händler und Partner das Actions Center einheitlich nutzen können, müssen bei Inventar, für das Zahlungen erforderlich sind, die entsprechenden Richtlinien eingehalten werden. Andernfalls kann dein Inventar oder deine Integration deaktiviert werden.

Relevante Richtlinien: Zahlungsrichtlinien

Verstoß gegen die Angebotsrichtlinien

Damit Kunden, Händler und Partner das Actions Center einheitlich nutzen können, müssen bei Inventar mit Angeboten die entsprechenden Richtlinien eingehalten werden. Andernfalls kann dein Inventar oder deine Integration deaktiviert werden.

Relevante Richtlinien: Angebotsrichtlinien

Verstoß gegen die Richtlinien für Onlinedienstleistungen

Damit Kunden, Händler und Partner das Actions Center einheitlich nutzen können, muss das Inventar für Onlinedienste den entsprechenden Richtlinien entsprechen. Andernfalls kann dein Inventar oder deine Integration deaktiviert werden.

Relevante Richtlinien: Richtlinien für Onlinedienstleistungen