Règles de la plate-forme pour le lien vers des établissements pour les commandes au détail

Les règles de la plate-forme suivantes s'appliquent à l'intégration du lien vers l'établissement pour les commandes en magasin.

Éligibilité des marchands et des services

Avant de commencer une intégration, veuillez lire les critères d'éligibilité suivants. Si vous pensez qu'un cas d'utilisation spécifique devrait faire l'objet d'une exception, veuillez contacter votre chargé de développement commercial chez Google.

Critères d'éligibilité applicables aux marchands

Pour qu'un marchand puisse bénéficier du Centre d'actions, il doit remplir deux conditions principales:

Certains critères sont spécifiques à un secteur. Pour en savoir plus sur les services compatibles et non compatibles, consultez les sections suivantes:

Services compatibles

Les services suivants sont compatibles :

  • Rendez-vous
  • Réservations
  • Cours
  • Activités
  • Consultations et évaluations
  • Inscriptions et essais

Services incompatibles

Les services suivants ne sont pas compatibles, sauf si la fonctionnalité est explicitement identifiée dans les pages de règles spécifiques au secteur:

  • Services basés sur un abonnement ou sur une facturation périodique

  • Services nécessitant une assurance ou ayant des obligations légales spécifiques (dentistes, soins de santé, garde d'enfants, divertissements pour adultes, ou produits ou services réglementés tels que les médicaments)

  • Services qui prennent des rendez-vous pour des cabinets d'avocats ou d'autres services juridiques

  • Services "à la demande", "mobiles" ou "à domicile", tels que les coiffeurs à domicile, les services de nettoyage ou les serruriers, si l'établissement proposant le service ne participe pas aux programmes Garanti par Google ou Sélectionné par Google.

  • Services nécessitant d'autres étapes dans le processus de réservation, telles que la nécessité de remplir une dérogation pour finaliser la réservation ou de contacter directement les marchands pour finaliser la réservation.

  • Services nécessitant des champs personnalisés liés à l'utilisateur. Cela comprend les champs en dehors des nom, prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone. Les établissements participant aux programmes Garanti par Google ou Sélectionné par Google peuvent également demander à l'utilisateur de fournir son adresse.

Services de bien-être et de remise en forme compatibles

Les services de bien-être et de remise en forme suivants sont compatibles :

  • Consultations et évaluations
  • Inscriptions et essais
  • Rendez-vous
  • Réservations
  • Cours
  • Activités
  • Lieu de retraite
  • Méditation
  • Reiki

Services de bien-être et de remise en forme non compatibles

Les services de bien-être et de remise en forme suivants ne sont pas compatibles :

  • Tout service fourni par une entité couverte ou toute autre entité qui gère des données de santé protégées, comme définies par le Health Insurance Portability and Accountability Act (ou toute autre loi équivalente applicable localement)
  • Entraîneurs à domicile

Services de spas et de soins beauté compatibles

Les services de spas et de soins beauté suivants sont compatibles :

  • Consultations et évaluations
  • Inscriptions et essais
  • Rendez-vous
  • Réservations
  • Cours
  • Activités
  • Massages
  • Spa
  • Services d'épilation

Services de spas et de soins beauté non compatibles

Les services de spas et de beauté suivants ne sont pas compatibles :

  • Tout service fourni par une entité couverte ou toute autre entité qui gère des données de santé protégées, comme définies par le Health Insurance Portability and Accountability Act (ou toute autre loi équivalente applicable localement)
  • Un styliste qui propose ses services sur votre lieu de travail
  • Services de spa à domicile
  • Services où plusieurs personnes exercent leur activité dans un même espace partagé (comme des cabines qu'elles louent)

Services financiers compatibles

Les services financiers suivants sont compatibles:

  • Services de nature consultative (par exemple, "Consultation sur les prêts immobiliers")
  • Services non orientés transaction

Services financiers non compatibles

Les services financiers suivants ne sont pas compatibles:

  • Services ayant pour objectif de finaliser une transaction (par exemple, "Ouvrir un compte" ou "Effectuer un virement")
  • Services correspondant aux étapes d'une transaction (par exemple, "Signature de documents pour un prêt")

Critères d'accès

Nous pouvons être amenés à bloquer certains marchands, même s'ils appartiennent à ces catégories approuvées. Cette situation est très probable dans les cas où le rendez-vous fourni par le partenaire n'est pas celui attendu par l'utilisateur. Nous pouvons être amenés à reporter notre approbation pour ces catégories jusqu'à ce que nous disposions d'une méthode appropriée pour résoudre le problème.

À mesure que nous examinons de nouvelles catégories de marchands, nous nous réservons le droit de les inclure ou de les exclure en fonction de ce qui nous semble approprié. Notre objectif est de permettre d'inclure le plus grand nombre de marchands possible, s'ils respectent nos critères. Cependant, les marchands ne répondent pas tous à nos critères d'éligibilité.

Pays dans lesquels la fonctionnalité est disponible

Le tableau suivant répertorie les pays dans lesquels le Centre d'actions est disponible. Cette liste est mise à jour régulièrement. Nous vous invitons donc à consulter de temps en temps cette page pour vous tenir informé.

Légende :

  • Non-payments (sans paiement) inclut toute réservation ne nécessitant pas de paiement.
  • Accepting payments (paiements acceptés) indique que les paiements peuvent être acceptés pour les réservations auprès de marchands dans ce pays.
Pays Code pays Sans paiement Paiements acceptés1 2
Aland AX Disponible Pas disponible actuellement
Andorre AD Disponible Pas disponible actuellement
Anguilla AI Disponible Pas disponible actuellement
Argentine AR Disponible Disponible
Aruba AW Disponible Pas disponible actuellement
Australie AU Disponible Disponible
Autriche AT Disponible Compatible
Bahreïn BH Compatible Pas disponible actuellement
Belgique BE Disponible Disponible
Brésil BR Compatible Disponible3
Îles Vierges britanniques VG Disponible Pas disponible actuellement
Bulgarie BG Disponible Disponible
Canada CA Disponible4 Disponible4
Îles Caïmans KY Disponible Pas disponible actuellement
Chili CL Disponible Disponible
Île Christmas CX Disponible Pas disponible actuellement
Colombie CO Disponible Disponible
Cook CK Disponible Pas disponible actuellement
Croatie HR Disponible Disponible
Curaçao CW Disponible Pas disponible actuellement
Tchéquie CZ Disponible Disponible
Danemark DK Disponible Disponible
Estonie EE Disponible Disponible
Malouines FK Disponible Pas disponible actuellement
Îles Féroé FO Disponible Pas disponible actuellement
Finlande FI Disponible Disponible
France FR Disponible Disponible
Polynésie française PF Disponible Pas disponible actuellement
Allemagne DE Disponible Disponible
Gibraltar GI Disponible Pas disponible actuellement
Grèce GR Disponible Disponible
Groenland GL Disponible Pas disponible actuellement
Guam GU Disponible Pas disponible actuellement
Hong Kong HK Disponible Disponible
Hongrie HU Disponible Disponible
Inde IN Disponible Pas disponible actuellement
Indonésie ID Disponible Disponible
Irlande IE Disponible Disponible
Île de Man IM Disponible Pas disponible actuellement
Israël(*Interface EN uniquement) IL Disponible5 Pas disponible actuellement
Italie IT Disponible Disponible
Japon JP Disponible Disponible
Lettonie LV Disponible Disponible
Lituanie LT Disponible Disponible
Luxembourg LU Disponible Disponible
Malaisie MY Disponible Compatible
Malte MT Compatible Pas disponible actuellement
Martinique MQ Disponible Pas disponible actuellement
Mexique MX Disponible Disponible
Montserrat MS Disponible Pas disponible actuellement
Pays-Bas NL Disponible Disponible
Nouvelle-Calédonie NC Disponible Pas disponible actuellement
Nouvelle-Zélande NZ Disponible Disponible
Niue NU Disponible Pas disponible actuellement
Îles Mariannes du Nord MP Disponible Pas disponible actuellement
Norvège NO Disponible Disponible
Panama PA Disponible Pas disponible actuellement
Pérou PE Disponible Pas disponible actuellement
Philippines PH Disponible Disponible
Pologne PL Disponible Disponible
Portugal PT Disponible Disponible
Porto Rico PR Disponible Disponible
Russie RU Disponible Disponible
Sainte-Hélène SH Disponible Pas disponible actuellement
Saint-Pierre-et-Miquelon PM Disponible Pas disponible actuellement
Samoa WS Disponible Pas disponible actuellement
Saint-Marin SM Disponible Pas disponible actuellement
Singapour SG Disponible Disponible
Sint-Marten SX Disponible Pas disponible actuellement
Afrique du Sud ZA Disponible Disponible
Corée du Sud KR Disponible Pas disponible actuellement
Espagne ES Disponible Disponible
Svalbard SJ Disponible Pas disponible actuellement
Suède SE Disponible Disponible
Suisse CH Disponible Disponible
Taïwan TW Disponible Disponible
Thaïlande TH Disponible Disponible
Tokélaou TK Disponible Pas disponible actuellement
Turquie TR Disponible Disponible
Îles Turques TC Disponible Pas disponible actuellement
Émirats arabes unis (* Interface EN uniquement) AE Disponible Disponible
Royaume-Uni GB Disponible Disponible
États-Unis US Disponible Compatible
Uruguay UY Compatible Pas disponible actuellement
Îles Vierges américaines VI Disponible Disponible
Saint-Siège VA Disponible Disponible
Viêt Nam VN Disponible Disponible
Wallis WF Disponible Pas disponible actuellement

Remarques et exceptions

  1. L'acceptation des paiements est soumise aux Règles applicables aux paiements du Centre d'actions.
  2. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de l'équipe d'assistance Actions Center avant de planifier le lancement de paiements dans un pays, car certaines exigences peuvent s'appliquer selon le pays.
  3. À l'heure actuelle, les paiements par CDF (Cadastro de Pessoas Físicas) ou par carte d'identité nationale ne sont pas acceptés au Brésil.
  4. Tout le texte concernant les marchands et les services opérant au Québec doit être localisé en anglais et en français.
  5. En Israël, le prix doit être indiqué dans la devise locale (ILS). Le prix de l'article doit être exprimé par tranches de 0,10 (par exemple, 50,10, 50,20, 50,30) et ne pas être exprimées en autres incréments (par exemple, 50.12, 50.22).
  6. Les services financiers ne sont autorisés qu'au Canada et aux États-Unis.

Normes en matière de qualité du contenu

Les partenaires sont tenus de maintenir un contenu de qualité pour les données des marchands et des services. L'équipe Actions Center peut désactiver le service, le marchand ou l'intégration si elle détecte des erreurs de qualité susceptibles de nuire à l'expérience utilisateur.

Nom et adresse du marchand

  • Le nom du marchand doit correspondre exactement au nom légal de l'entreprise sous lequel le marchand exerce ses activités.
  • L'adresse du marchand doit refléter avec précision le lieu où le service est fourni, et le marchand doit en être le propriétaire (les locataires de kiosques ne sont pas acceptés).

Nom et description des services

  • Le nom du service doit indiquer clairement quel type de service l'utilisateur réserve.

  • La description du service doit être informative et refléter précisément le contenu du service fourni par le marchand. Elle ne doit pas contredire ni dupliquer d'autres données incluses dans l'intégration.

  • Les name et localized_description du service doivent respecter les règles de grammaire appliquées dans la zone ciblée concernant l'usage des majuscules et de la ponctuation.

    • Il n'est pas permis de mettre toutes les lettres en majuscules, ni d'utiliser des emoji ou des émoticônes.
    • Il n'est pas permis d'utiliser un langage grossier ou choquant.
    • Les éléments suivants ne sont pas autorisés dans le nom et la description :
      • Contenu promotionnel, URL, adresse e-mail ou numéro de téléphone
      • Mode de paiement

  • Les champs structurés (par exemple, cancellation_policy, price) doivent toujours être réutilisés et ne doivent pas être inclus dans les champs name ou description.

  • Un service doit pouvoir être réservé par le grand public. Le marchand n'est pas autorisé à exiger que l'utilisateur souscrive à un abonnement ou s'inscrive à une organisation pour réserver son service.

Marque partenaire

  • Le nom de la marque du partenaire doit correspondre exactement au nom légal de l'entreprise sous lequel le partenaire exerce ses activités.
  • Le logo du partenaire doit être celui qui est officiellement associé au nom de la marque.
  • Le partenaire ne doit pas fournir de noms de marques ni de logos qui pourraient induire les utilisateurs finaux en erreur sur leur relation avec le marchand.

Consignes relatives à l'assistance et à la maintenance

Les consignes suivantes s'appliquent à l'assistance et à la maintenance.

Assistance et maintenance de l'intégration

Le partenaire s'engage à respecter les normes d'assistance et niveaux de service suivants:

  1. Alerte d'urgence et assistance technique d'urgence: le partenaire mettra en place un service d'assistance prioritaire pour les problèmes techniques qui entraînent la désactivation ou le dysfonctionnement de l'intégration, une dégradation au-delà des attentes concernant l'état du service, un impact important sur l'expérience utilisateur ou tout autre problème d'urgence. Afin de garantir une expérience positive pour les utilisateurs comme pour les marchands, le partenaire s'engage à déployer tous les efforts commercialement raisonnables pour répondre aux problèmes d'urgence dans un délai d'un jour ouvré.

  2. Assistance technique non urgente: le partenaire s'engage à fournir une assistance standard pour les problèmes techniques ou de production non urgents qui ne désactivent pas l'intégration. Afin de garantir une expérience positive pour les utilisateurs comme pour les marchands, le partenaire s'engage à déployer tous les efforts commercialement raisonnables pour répondre aux problèmes non urgents dans un délai de deux jours ouvrés.

  3. État de l'intégration après lancement: l'intégration du partenaire doit répondre à des attentes spécifiques afin de garantir une expérience utilisateur homogène.

Assistance utilisateur

Le partenaire s'engage à fournir les fonctionnalités d'assistance suivantes:

  1. Assistance directe aux utilisateurs: le partenaire s'engage à fournir une assistance directe aux utilisateurs qui le contactent à propos de problèmes liés à une réservation effectuée via ses services.

  2. Assistance Google escaladée: le partenaire fournira une assistance dans les cas où Google le contactera au sujet d'un problème utilisateur (y compris, mais sans s'y limiter: la réservation n'est pas honorée comme décrit, l'utilisateur a demandé un remboursement ou souhaite modifier sa réservation).

Motifs de suspension des intégrations des partenaires et description des problèmes associés

Afin de satisfaire les attentes des utilisateurs et leur fournir une expérience de qualité, le Centre d'actions peut désactiver votre intégration ou votre inventaire si nécessaire. Dans un tel cas, nous faisons de notre mieux pour notifier le partenaire avant la désactivation (ou au moment même), et nous l'aidons à résoudre le problème.

Les principales raisons pour lesquelles nous sommes susceptibles de désactiver un inventaire sont présentées dans les sections ci-dessous par type de problème. Les règles et consignes associées sont également incluses.

Le partenaire ne répond pas ou ne respecte pas le contrat de niveau de service

Ce problème survient lorsque l'équipe Actions Center contacte votre équipe au sujet d'un problème (d'ordre technique, lié à un utilisateur, lié aux données, etc.) et ne reçoit pas de réponse dans le délai indiqué sur la page Consignes relatives à l'assistance et à la maintenance.

Il survient également si les problèmes identifiés ne sont pas résolus dans le délai imparti. Une fois que la résolution du problème a été validée par notre équipe, nous rétablissons l'intégration. Vous pouvez contacter l'équipe d'assistance aux partenaires en indiquant le numéro de référence que vous avez reçue par e-mail pour fournir des mises à jour sur l'état de votre intégration ou pour nous signaler que le problème a été résolu.

Règles concernées : Consignes relatives à l'assistance et à la maintenance

Demandes non traitables par le marchand

Tout inventaire qu'un partenaire propose sur le Centre d'actions doit être traité par le marchand tel qu'il est indiqué. Un marchand qui ne peut pas s'engager à fournir le service proposé ne peut pas figurer dans Actions Center. Pour résoudre ce problème, veuillez contacter le marchand en question afin qu'il fournisse des données d'inventaire qui sont exactes, et assurez-vous qu'il traite bien toute réservation future.

Règles concernées : Règles applicables aux intégrations de bout en bout

Non-respect des règles applicables aux liens "Place Actions"

Pour répondre aux attentes des utilisateurs et des marchands, tout partenaire utilisant des liens "Place Actions" doit respecter certaines consignes appropriées. Par exemple, les liens "Place Actions" doivent être utilisables, rediriger vers une page de destination dédiée, associée à un marchand spécifique, et indiquant clairement qu'elle appartient et est gérée par le fournisseur de la plate-forme.

Règles concernées : Règles applicables aux liens "Place Actions"

Non-respect des règles applicables à la tarification

Le Centre d'actions exige que le prix présenté à l'utilisateur soit le prix final qu'il paiera (hors tout pourboire facultatif), et que les modalités d'annulation et de remboursement soient claires et précises. Il est interdit de fournir des informations fausses, inexactes ou sous forme d'espace réservé. Veuillez contacter votre marchand pour vous assurer que les valeurs fournies au Centre d'actions sont exactes et respectent nos Règles applicables à la tarification. Contactez l'équipe d'assistance aux partenaires une fois le problème résolu.

Règles concernées : Règles applicables à la tarification

Informations trompeuses ou manquantes

Pour garantir une excellente expérience utilisateur, le Centre d'actions exige que toutes les informations présentées à l'utilisateur soient complètes et claires. Les partenaires doivent collaborer avec leurs marchands pour s'assurer que les champs sont correctement définis et ne sont pas contradictoires.

Pour plus de détails, consultez les critères d'éligibilité applicables aux marchands et aux services. Une fois que vous avez résolu le problème, veuillez contacter l'équipe d'assistance aux partenaires pour qu'elle effectue un nouvel examen des données.

Règles concernées:Critères d'éligibilité applicables aux marchands et aux services, Normes en matière de qualité des données

Non compatible avec le type d'intégration

Le Centre d'actions n'est disponible que dans certains pays et pour certaines catégories de marchands (pour lesquelles des ensembles de fonctionnalités spécifiques sont proposées). Veuillez consulter les critères d'éligibilité applicables aux marchands et aux services, ainsi que les fonctionnalités actuellement compatibles avec votre intégration, pour vous assurer que vous n'utilisez que celles qui sont compatibles.

Par exemple, si vous n'avez pas mis en œuvre une intégration asynchrone, vous ne pouvez pas proposer d'inventaire asynchrone. Veuillez supprimer la partie de votre inventaire qui n'est pas compatible et contacter l'équipe d'assistance aux partenaires pour qu'elle effectue un nouvel examen des données.

Règles concernées : Critères d'éligibilité applicables aux marchands et aux services

Mise en correspondance incorrecte ou non-respect des règles de mise en correspondance

La fiche fournie doit correspondre à celle publiée sur Google. Lorsque nous ne disposons pas d'informations suffisantes pour garantir une bonne mise en correspondance, nous supprimons l'inventaire en question.

Veuillez vous assurer que la mise en correspondance respecte nos règles de correspondance. Une fois ces étapes effectuées, veuillez contacter l'équipe d'assistance aux partenaires pour qu'elle effectue un nouvel examen des données.

Règles concernées : Consignes de mise en correspondance

Non-respect des règles applicables aux paiements

Pour garantir une expérience cohérente pour les consommateurs, les marchands et les partenaires utilisant le Centre d'actions, tout inventaire nécessitant une fonctionnalité de paiement doit respecter certaines consignes appropriées. Si vous ne respectez pas ces règles, votre intégration ou votre inventaire sera suspendu.

Règles concernées : Règles applicables aux paiements

Non-respect des règles applicables aux offres

Pour garantir une expérience cohérente pour les consommateurs, les marchands et les partenaires utilisant le Centre d'actions, tout inventaire proposant des offres doit respecter certaines consignes appropriées. Si vous ne respectez pas ces règles, votre intégration ou votre inventaire sera suspendu.

Règles concernées : Règles applicables aux offres

Non-respect des règles applicables aux services en ligne

Pour garantir une expérience cohérente pour les consommateurs, les marchands et les partenaires utilisant le Centre d'actions, l'inventaire des services en ligne doit respecter certaines consignes appropriées. Si vous ne respectez pas ces règles, votre intégration ou votre inventaire sera suspendu.

Règles concernées : Règles applicables aux services en ligne