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Plattformrichtlinien für den Unternehmenslink für Bestellungen im Einzelhandel

Die folgenden Plattformrichtlinien gelten für die Integration von Business Link für die Einzelhandelsbestellung.

Händler und Dienstleistungen – Voraussetzungen

Bitte lies dir die folgenden Voraussetzungen für Händler und Dienstleistungen durch, bevor du mit der Integration beginnst. Wenn du eine Ausnahmeregelung für einen bestimmten Anwendungsfall beantragen möchtest, wende dich bitte an deinen Google-Ansprechpartner für die Geschäftsentwicklung.

Eignungskriterien für Händler

Damit ein Händler das Actions Center nutzen kann, muss er zwei Hauptanforderungen erfüllen:

Das Unternehmen des Händlers muss über einen realen Standort mit einer Adresse verfügen, die wir mit unserer Google Maps-Datenbank abgleichen können. Alternativ kann es sich auch um ein Unternehmen ohne festen Standort in einem Einzugsgebiet handeln, das am "Von Google garantiert"- oder Google Screened-Programm teilnimmt.
Seine Dienstleistungen müssen gemäß der Standarddienstleistungsdefinition buchbar sein oder es muss möglich sein, sich in die Warteschlange einzureihen, wie in der Definition für Wartelistendienste beschrieben.

Einige Kriterien richten sich nach der Branche. Informationen zu unterstützten und nicht unterstützten Dienstleistungen findest du unter folgenden Links:

Wellness- und Fitnessdienstleistungen
Spa- und Schönheitsbehandlungen
Finanzdienstleistungen

Unterstützte Dienste

Folgende Dienstleistungen werden unterstützt:

Termine
Reservierungen
Kurse
Aktivitäten
Beratungen und Untersuchungen
Anmeldungen und Probestunden/-behandlungen

Nicht unterstützte Dienste

Die folgenden Dienste werden nur unterstützt, wenn die Funktionen auf den branchenspezifischen Richtlinienseiten ausdrücklich aufgeführt sind:

Dienstleistungen, die auf Mitgliedschaften oder Abos basieren, oder Dienstleistungen mit turnusmäßiger Abrechnung
Dienstleistungen, die versicherungspflichtig sind oder besonderen rechtlichen Erfordernissen unterliegen, z. B. zahnärztliche Behandlungen, Gesundheitswesen, Kinderbetreuung oder Unterhaltung für Erwachsene, oder Waren oder Dienstleistungen, die gesetzlichen Beschränkungen unterliegen, z. B. Arzneimittel.
Dienstleistungen, bei denen Termine für Anwaltskanzleien oder andere Rechtsdienstleistungen vergeben werden
Dienstleistungen, die nach Bedarf, mobil oder vor Ort (beim Kunden) erbracht werden, z. B. mobile Friseure, Reinigungsdienste oder Schlüsseldienste, wenn das entsprechende Unternehmen nicht am Google Käuferschutz oder Google Screened-Programm teilnimmt
Dienstleistungen, für deren Buchung zusätzliche Schritte erforderlich sind, z. B. Dienstleistungen, bei denen eine Verzichtserklärung ausgefüllt werden muss oder Händler direkt kontaktiert werden müssen, um die Buchung abzuschließen.
Dienstleistungen, für die nutzerspezifische Felder erforderlich sind. Das schließt alle Felder ein, die über den Vornamen, den Nachnamen, die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer hinausgehen. Unternehmen, die am "Von Google garantiert"- oder Google Screened-Programm teilnehmen, dürfen die Adressen von Nutzern anfordern.

Unterstützte Wellness- und Fitnessdienstleistungen

Folgende Wellness- und Fitnessdienstleistungen werden unterstützt:

Beratungen und Untersuchungen
Anmeldungen und Probestunden/-behandlungen
Termine
Reservierungen
Kurse
Aktivitäten
Retreat-Zentrum
Meditation
Reiki

Nicht unterstützte Wellness- und Fitnessdienstleistungen

Folgende Wellness- und Fitnessdienstleistungen werden nicht unterstützt:

Alle Dienstleistungen, die von einem Rechtsträger im Gesundheitswesen (Covered Entity) oder einer anderen Rechtspersönlichkeit erbracht werden, die geschützte Gesundheitsdaten (Protected Health Information – PHI) verarbeitet. Diese Begriffe sind im US-Gesetz zur Übertragbarkeit von Krankenversicherungen und Verantwortlichkeit von Versicherern (Health Insurance Portability and Accountability Act – HIPAA) oder entsprechenden lokalen Gesetzen definiert.
Trainer, die Hausbesuche machen

Unterstützte Spa- und Schönheitsbehandlungen

Folgende Spa- und Schönheitsbehandlungen werden unterstützt:

Beratungen und Untersuchungen
Anmeldungen und Probestunden/-behandlungen
Termine
Reservierungen
Kurse
Aktivitäten
Massagen
Spa
Haarentfernung

Nicht unterstützte Spa- und Schönheitsbehandlungen

Folgende Spa- und Schönheitsbehandlungen werden nicht unterstützt:

Alle Dienstleistungen, die von einem Rechtsträger im Gesundheitswesen (Covered Entity) oder einer anderen Rechtspersönlichkeit erbracht werden, die geschützte Gesundheitsdaten (Protected Health Information – PHI) verarbeitet. Diese Begriffe sind im US-Gesetz zur Übertragbarkeit von Krankenversicherungen und Verantwortlichkeit von Versicherern (Health Insurance Portability and Accountability Act – HIPAA) oder entsprechenden lokalen Gesetzen definiert.
Stylisten, die an den Arbeitsplatz kommen
Mobile Spadienstleistungen
Dienstleistungen, bei denen mehrere Personen an einem gemeinsamen Ort tätig sind (z. B. in angemieteten Ständen)

Unterstützte Finanzdienstleistungen

Folgende Finanzdienstleistungen werden unterstützt:

Beratungsleistungen (z. B. „Hypothekenberatung“)
Nicht transaktionsorientierte Dienste

Nicht unterstützte Finanzdienstleistungen

Die folgenden Finanzdienstleistungen werden nicht unterstützt:

Dienste, die darauf abzielen, eine Transaktion abzuschließen (z. B. „Ein neues Konto eröffnen“ oder „Überweisung ausführen“)
Dienste, die Phasen einer Transaktion sind (z. B. „Unterzeichnung von Dokumenten für einen Kredit“)

Zugriffskriterien

Auch innerhalb dieser genehmigten Kategorien können wir bestimmte Händler blockieren. Das passiert mit großer Wahrscheinlichkeit, wenn die erbrachte Dienstleistung des Partners nicht den Erwartungen des Nutzers entspricht. Wir behalten uns vor, entsprechende Kategorien nicht zu genehmigen, bis wir einen geeigneten Lösungsansatz für das Problem haben.

Bei der Überprüfung neuer Händlerkategorien behalten wir uns das Recht vor, diese nach eigenem Ermessen ein- oder auszuschließen. Wir möchten so viele Händler wie möglich aufnehmen, sofern sie unseren Kriterien entsprechen. Nicht jeder Händler erfüllt unsere Kriterien.

Unterstützte Länder

In der folgenden Tabelle sind die Länder aufgeführt, die vom Actions Center unterstützt werden. Die Liste wird regelmäßig aktualisiert. Sieh einfach hin und wieder hier nach, um auf dem Laufenden zu bleiben.

Legende:

Zu Ohne Zahlung gehören alle Reservierungen oder Buchungen, für die keine Zahlung erforderlich ist.
Zahlungen akzeptiert gibt an, dass Zahlungen für Reservierungen in diesem Land akzeptiert werden können.

Land	Ländercode	Ohne Zahlung	Zahlungen akzeptiert¹ ²
Åland	AX	Unterstützt	Derzeit nicht unterstützt
Andorra	AD	Unterstützt	Derzeit nicht unterstützt
Anguilla	AI	Unterstützt	Derzeit nicht unterstützt
Argentinien	AR	Unterstützt	Unterstützt
Aruba	AW	Unterstützt	Derzeit nicht unterstützt
Australien	AU	Unterstützt	Unterstützt
Österreich	AT	Unterstützt	Unterstützt
Bahrain	BH	Unterstützt	Derzeit nicht unterstützt
Belgien	BE	Unterstützt	Unterstützt
Brasilien	BR	Unterstützt	Unterstützt³
Britische Jungferninseln	VG	Unterstützt	Derzeit nicht unterstützt
Bulgarien	BG	Unterstützt	Unterstützt
Kanada	CA	Unterstützt⁴	Unterstützt⁴
Kaimaninseln	KY	Unterstützt	Derzeit nicht unterstützt
Chile	CL	Unterstützt	Unterstützt
Weihnachtsinsel	CX	Unterstützt	Derzeit nicht unterstützt
Kolumbien	CO	Unterstützt	Unterstützt
Cookinseln	CK	Unterstützt	Derzeit nicht unterstützt
Kroatien	HR	Unterstützt	Unterstützt
Curaçao	CW	Unterstützt	Derzeit nicht unterstützt
Tschechien	CZ	Unterstützt	Unterstützt
Dänemark	DK	Unterstützt	Unterstützt
Estland	EE	Unterstützt	Unterstützt
Falklandinseln	FK	Unterstützt	Derzeit nicht unterstützt
Färöer	FO	Unterstützt	Derzeit nicht unterstützt
Finnland	FI	Unterstützt	Unterstützt
Frankreich	FR	Unterstützt	Unterstützt
Französisch-Polynesien	PF	Unterstützt	Derzeit nicht unterstützt
Deutschland	DE	Unterstützt	Unterstützt
Gibraltar	GI	Unterstützt	Derzeit nicht unterstützt
Griechenland	GR	Unterstützt	Unterstützt
Grönland	GL	Unterstützt	Derzeit nicht unterstützt
Guam	GU	Unterstützt	Derzeit nicht unterstützt
Hongkong	HK	Unterstützt	Unterstützt
Ungarn	HU	Unterstützt	Unterstützt
Indien	IN	Unterstützt	Derzeit nicht unterstützt
Indonesien	ID	Unterstützt	Unterstützt
Irland	IE	Unterstützt	Unterstützt
Insel Man	IM	Unterstützt	Derzeit nicht unterstützt
Israel(*nur EN UI)	IL	Unterstützt⁵	Derzeit nicht unterstützt
Italien	IT	Unterstützt	Unterstützt
Japan	JP	Unterstützt	Unterstützt
Lettland	LV	Unterstützt	Unterstützt
Litauen	LT	Unterstützt	Unterstützt
Luxemburg	LU	Unterstützt	Unterstützt
Malaysia	MY	Unterstützt	Unterstützt
Malta	MT	Unterstützt	Derzeit nicht unterstützt
Martinique	MQ	Unterstützt	Derzeit nicht unterstützt
Mexiko	MX	Unterstützt	Unterstützt
Montserrat	MS	Unterstützt	Derzeit nicht unterstützt
Niederlande	NL	Unterstützt	Unterstützt
Neukaledonien	NC	Unterstützt	Derzeit nicht unterstützt
Neuseeland	NZ	Unterstützt	Unterstützt
Niue	NU	Unterstützt	Derzeit nicht unterstützt
Nördliche Marianen	GM	Unterstützt	Derzeit nicht unterstützt
Norwegen	NO	Unterstützt	Unterstützt
Panama	PA	Unterstützt	Derzeit nicht unterstützt
Peru	PE	Unterstützt	Derzeit nicht unterstützt
Philippinen	PH	Unterstützt	Unterstützt
Polen	PL	Unterstützt	Unterstützt
Portugal	PT	Unterstützt	Unterstützt
Puerto Rico	PR	Unterstützt	Unterstützt
Russland	RU	Unterstützt	Unterstützt
St. Helena	SH	Unterstützt	Derzeit nicht unterstützt
St. Pierre und Miquelon	PM	Unterstützt	Derzeit nicht unterstützt
Samoa	WS	Unterstützt	Derzeit nicht unterstützt
San Marino	SM	Unterstützt	Derzeit nicht unterstützt
Singapur	SG	Unterstützt	Unterstützt
St. Martin (niederländischer Teil)	SX	Unterstützt	Derzeit nicht unterstützt
Südafrika	ZA	Unterstützt	Unterstützt
Südkorea	KR	Unterstützt	Derzeit nicht unterstützt
Spanien	ES	Unterstützt	Unterstützt
Spitzbergen	SJ	Unterstützt	Derzeit nicht unterstützt
Schweden	SE	Unterstützt	Unterstützt
Schweiz	CH	Unterstützt	Unterstützt
Taiwan	TW	Unterstützt	Unterstützt
Thailand	TH	Unterstützt	Unterstützt
Tokelau	TK	Unterstützt	Derzeit nicht unterstützt
Türkei	TR	Unterstützt	Unterstützt
Turks- und Caicosinseln	TC	Unterstützt	Derzeit nicht unterstützt
Vereinigte Arabische Emirate (* nur EN UI)	AE	Unterstützt	Unterstützt
Vereinigtes Königreich	GB	Unterstützt	Unterstützt
USA	US	Unterstützt	Unterstützt
Uruguay	UY	Unterstützt	Derzeit nicht unterstützt
Amerikanische Jungferninseln	VI	Unterstützt	Unterstützt
Vatikan	VA	Unterstützt	Unterstützt
Vietnam	VN	Unterstützt	Unterstützt
Wallis und Futuna	WF	Unterstützt	Derzeit nicht unterstützt

Hinweise und Ausnahmen

Das Akzeptieren von Zahlungen unterliegt den Zahlungsrichtlinien des Actions Centers.
Du solltest dich mit dem Supportteam des Actions Centers in Verbindung zu setzen, bevor du Zahlungen in einem Land anbietest. Eventuell gibt es länderspezifische Anforderungen.
Die Zahlung von Gebühren für CDF (Cadastro de Pessoas Físicas) oder Personaldokumente wird in Brasilien derzeit nicht unterstützt.
Bei Händlern und Dienstleistungen in Quebec muss der gesamte Text auf Englisch und Französisch lokalisiert werden.
Für Israel muss der Preis in der Landeswährung (ILS) angegeben werden. Der Artikelpreis muss in Schritten von 0,10 € angegeben werden (z.B. 50.10, 50.20, 50.30) und nicht in anderen Intervallen (z. B. 50.12, 50.22).
Finanzdienstleistungen sind nur in den USA und Kanada zulässig.

Qualitätsstandards für Inhalte

Partner müssen hochwertige Daten zu Händlern und Dienstleistungen pflegen. Im Actions Center kann der Dienst, der Händler oder die Integration deaktiviert werden, wenn wir Qualitätsprobleme feststellen, die die Nutzererfahrung beeinträchtigen würden.

Name und Adresse des Händlers

Der Händlername muss genau dem eingetragenen Unternehmensnamen des Händlers entsprechen.
Die Adresse des Händlers muss genau den Ort widerspiegeln, an dem er die Dienstleistung anbietet und dessen Eigentümer er ist (keine Mieter von Ständen).

Name und Beschreibung der Dienstleistungen

Die Dienstleistungsnamen müssen klar zeigen, welche Art von Dienstleistung der Nutzer bucht.
Die Dienstleistungsbeschreibungen müssen aussagekräftig sein und die vom Händler angebotenen Dienstleistung genau widerspiegeln. Diese Beschreibungen dürfen anderen Daten der Integration nicht widersprechen und keine Duplikate dieser Daten sein.
Bei der Großschreibung und Zeichensetzung für die Dienstleistungen name und localized_description müssen die grammatikalischen Regeln der jeweiligen Sprache eingehalten werden.
- Die Großschreibung sämtlicher Buchstaben und die Verwendung von Emojis und Emoticons sind nicht zulässig.
- Es dürfen keine vulgären oder anstößigen Wörter verwendet werden.
- Im Namen und in der Beschreibung ist Folgendes nicht zulässig:
  - Werbeinhalte, URLs, E-Mail-Adressen und Telefonnummern
  - Zahlungsmethode
Es sollten immer strukturierte Felder wie cancellation_policy und price verwendet werden und diese sollten nicht in name oder description aufgenommen werden.
Dienstleistungen müssen von der allgemeinen Öffentlichkeit gebucht werden können. Für das Buchen von Dienstleistungen darf keine zahlungspflichtige Mitgliedschaft oder die Angehörigkeit zu einer bestimmten Organisation erforderlich sein.

Partnermarke

Der Markenname des Partners muss genau dem eingetragenen Unternehmensnamen des Partners entsprechen.
Das Partnerlogo muss das offizielle Logo der Marke sein.
Partner dürfen keine Markennamen oder Logos angeben, die Endnutzer in Bezug auf ihre Beziehung zum Händler in die Irre führen könnten.

Support- und Wartungsrichtlinien

Für Support und Wartung gelten die folgenden Richtlinien.

Integration – Wartung und Support

Der Partner verpflichtet sich, die folgenden Supportfunktionen und -standards bereitzustellen:

Notfallbenachrichtigung und technischer Notfallsupport: Der Partner bietet Support mit hoher Priorität für technische Probleme, die dazu führen, dass die Integration deaktiviert oder nicht funktioniert, über die Erwartungen an den Dienststatus hinaus beeinträchtigt wird, sich stark auf die Nutzerfreundlichkeit auswirkt oder andere Notfallprobleme verursacht. Damit Nutzer und Händler die Integration wie erwartet nutzen können, unternimmt der Partner wirtschaftlich angemessene Bemühungen, um innerhalb eines Werktags auf dringende Probleme einzugehen.
Technischer Support ohne Notfall: Der Partner bietet Standardsupport für nicht dringende technische oder Produktionsprobleme, die die Integration nicht beeinträchtigen. Damit Nutzer und Händler die Integration wie erwartet nutzen können, unternimmt der Partner wirtschaftlich angemessene Bemühungen, um innerhalb von zwei Werktagen auf nicht dringende Probleme einzugehen.
Integrationsstatus nach der Einführung: Der Integrationsstatus des Partners muss die folgenden Erwartungen erfüllen, damit die Endnutzererfahrung nicht beeinträchtigt wird.

Support für Nutzer

Der Partner stellt die folgenden Supportfunktionen bereit:

Direkter Nutzersupport: Der Partner bietet Nutzern bei Problemen mit einer Buchung über den Partner direkten Support.
Eskalierter Support von Google: Der Partner bietet Support in Situationen, in denen Google sich wegen eines Nutzerproblems an ihn wendet. Dazu gehören unter anderem folgende Fälle: Die Buchung wird nicht wie beschrieben ausgeführt, der Nutzer hat eine Erstattung beantragt oder der Nutzer möchte seine Buchung ändern.

Gründe für die Deaktivierung von Partnern und Problembeschreibungen

Im Actions Center kann die Integration oder das Inventar deaktiviert werden, wenn dies notwendig ist, um die Erwartungen der Nutzer zu erfüllen und ihnen eine positive Nutzererfahrung zu bieten. Wir bemühen uns, dir vor oder bei der Deaktivierung eine Benachrichtigung zu senden, und arbeiten mit dir zusammen an der Behebung des Problems.

In den folgenden Problemtypen werden die Ursachen für die Deaktivierung von Inventar sowie die zugehörigen Richtlinien beschrieben.

Partner reagiert nicht oder SLA-Verstoß

Dieser Fall tritt ein, wenn sich das Actions Center-Team wegen eines Problems an dich wendet (z. B. ein Problem technischer Art, mit einem Nutzer oder mit Daten) und innerhalb des in den Support- und Wartungsrichtlinien festgelegten Zeitraums keine Antwort erhält.

Außerdem deaktivieren wir unter Umständen deine Integration, wenn erkannte Probleme nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitraums behoben werden. Sobald das Problem behoben wurde und unser Team dies bestätigt hat, aktivieren wir deine Integration wieder. Wenn du uns Statusupdates senden oder uns darüber informieren möchtest, dass das Problem behoben wurde, kannst du dich an das Supportteam für Partner wenden. Gib dabei die E-Mail-Referenz-ID an, die du erhalten hast.

Relevante Richtlinien: Support- und Wartungsrichtlinien

Erfüllung durch Händler nicht möglich

Sämtliches Inventar, das von einem Partner im Actions Center angeboten wird, muss vom Händler wie angegeben bereitgestellt werden. Wenn der Händler die Dienstleistung nicht wie angegeben bereitstellen kann, darf sie nicht im Actions Center angeboten werden. Um dieses Problem zu beheben, bitte deinen Händler, das Inventar zu aktualisieren, sodass es korrekt ist und der Händler künftige Buchungen erfüllt.

Relevante Richtlinien: End-to-End-Richtlinie

Verstoß gegen die Richtlinien für Place Actions

Place Actions-Links müssen beim Actions Center bestimmten Richtlinien entsprechen, um die Erwartungen der Nutzer und Händler zu erfüllen. Beispielsweise müssen Place Action-Links anklickbar sein, zur Landingpage eines bestimmten Händlers führen und klar darauf hinweisen, dass ein Plattformanbieter der Eigentümer und Betreiber ist.

Relevante Richtlinien: Richtlinien für Place Actions

Verstoß gegen die Preisrichtlinien

Im Actions Center muss dem Nutzer genau der Preis angezeigt werden, den er zu zahlen hat (ohne optionale Trinkgelder). Außerdem müssen die Stornierungs- und Erstattungsrichtlinien klar und genau festgelegt sein. Es dürfen keine falschen Angaben gemacht, Platzhalter verwendet oder anderweitig ungenaue Informationen angegeben werden. Arbeite mit deinem Händler zusammen, damit die im Actions Center angegebenen Preise korrekt sind und unseren Preisrichtlinien entsprechen. Wende dich an das Partner-Supportteam, sobald das Problem behoben ist.

Relevante Richtlinien: Preisrichtlinien

Irreführende oder fehlende Informationen

Damit eine positive Nutzererfahrung gewährleistet ist, müssen dem Nutzer im Actions Center sämtliche Informationen zur Verfügung gestellt werden und verständlich sein. Partner müssen mit den Händlern zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Felder korrekt festgelegt sind und sich nicht widersprechen.

Weitere Informationen findest du in unseren Voraussetzungen für Händler und Dienstleistungen. Wende dich an das Partner-Supportteam, nachdem du das Problem behoben hast, damit wir eine Prüfung durchführen können.

Relevante Richtlinien:Voraussetzungen für Händler und Dienstleistungen und Datenqualitätsstandards

Keine Unterstützung durch Integration

Das Actions Center ist nur in bestimmten Ländern und für bestimmte Händlerkategorien und Funktionen verfügbar. Sieh dir die Voraussetzungen für Händler und Dienstleistungen und die derzeit von deiner Integration unterstützten Funktionen an, um sicherzustellen, dass du nur die unterstützten Funktionen verwendest.

Wenn du beispielsweise die asynchrone Integration noch nicht abgeschlossen hast, darfst du kein asynchrones Inventar anbieten. Entferne den Teil des Inventars, der nicht unterstützt wird, und bitte das Partner-Supportteam um eine Prüfung.

Relevante Richtlinien: Voraussetzungen für Händler und Dienstleistungen

Ungültige Übereinstimmung oder Nichteinhaltung der Abgleichsrichtlinien

Der angegebene Eintrag muss dem Google-Eintrag korrekt zugeordnet werden. Wenn uns nicht genügend Informationen vorliegen, um sicherzustellen, dass die Übereinstimmung ordnungsgemäß ist, entfernen wir das Inventar.

Sorge dafür, dass die Übereinstimmung mit unseren Abgleichsrichtlinien übereinstimmt. Wende dich danach an unser Partner-Supportteam, um eine Prüfung anzufordern.

Relevante Richtlinien: Abgleichsrichtlinien

Verstoß gegen die Zahlungsrichtlinien

Damit Kunden, Händler und Partner das Actions Center einheitlich nutzen können, müssen bei Inventar, für das Zahlungen erforderlich sind, die entsprechenden Richtlinien eingehalten werden. Andernfalls kann dein Inventar oder deine Integration deaktiviert werden.

Relevante Richtlinien: Zahlungsrichtlinien

Verstoß gegen die Angebotsrichtlinien

Damit Kunden, Händler und Partner das Actions Center einheitlich nutzen können, müssen bei Inventar, für das es Angebote gibt, die entsprechenden Richtlinien eingehalten werden. Andernfalls kann dein Inventar oder deine Integration deaktiviert werden.

Relevante Richtlinien: Angebotsrichtlinien

Verstoß gegen die Richtlinien für Onlinedienstleistungen

Damit Kunden, Händler und Partner das Actions Center einheitlich nutzen können, müssen beim Inventar für Onlinedienstleistungen die entsprechenden Richtlinien eingehalten werden. Andernfalls kann dein Inventar oder deine Integration deaktiviert werden.

Relevante Richtlinien: Richtlinien für Onlinedienstleistungen