Norme della piattaforma Link dell'attività per gli ordini al dettaglio

Le seguenti norme della piattaforma si applicano all'integrazione di Link dell'attività per gli ordini al dettaglio.

Idoneità di commercianti e servizi

Prima di iniziare un'integrazione, leggi i seguenti criteri di idoneità per commercianti e servizi. Se ritieni che un caso d'uso specifico debba essere valutato per un'eccezione, rivolgiti al tuo contatto per lo sviluppo aziendale di Google.

Criteri di idoneità dei commercianti

Affinché un commerciante sia idoneo per il Centro azioni, deve soddisfare due requisiti principali:

Alcuni criteri sono specifici del settore. Per informazioni dettagliate sui servizi supportati e non supportati, consulta quanto segue:

Servizi supportati

Sono supportati i seguenti servizi:

  • Appuntamenti
  • Prenotazioni
  • Corsi
  • Attività
  • Consulenze e valutazioni
  • Registrazioni e prove

Servizi non supportati

I seguenti servizi non sono supportati, a meno che la funzionalità non sia esplicitamente identificata nelle pagine delle norme specifiche per verticale:

  • Servizi basati su abbonamento o con fatturazione ricorrente.

  • Servizi che richiedono un'assicurazione o hanno requisiti legali specifici, come dentisti, servizi sanitari, servizi per l'infanzia o intrattenimento per adulti oppure prodotti o servizi regolamentati come i medicinali.

  • Servizi che prendono appuntamenti per studi legali o altri servizi legali.

  • Servizi "on demand", "basati su dispositivi mobili" o "a domicilio", come parrucchieri, pulizie o fabbri mobili, se l'attività che offre il servizio non fa parte dei programmi Protezione Google o Verificato da Google.

  • Servizi che richiedono passaggi aggiuntivi nel flusso di prenotazione, ad esempio la necessità di compilare una rinuncia per completare la prenotazione o di contattare direttamente i commercianti per completare la prenotazione.

  • Servizi che richiedono campi personalizzati relativi all'utente. Sono inclusi tutti i campi diversi da nome, cognome, indirizzo email e numero di telefono. Gli indirizzi degli utenti possono essere richiesti anche dalle attività che fanno parte dei programmi Protezione Google o Verificato da Google.

Servizi per il benessere e il fitness supportati

Sono supportati i seguenti servizi per il benessere e il fitness:

  • Consulenze e valutazioni
  • Registrazioni e prove
  • Appuntamenti
  • Prenotazioni
  • Corsi
  • Attività
  • Centro per ritiri spirituali
  • Meditazione
  • Reiki

Servizi per il benessere e il fitness non supportati

I seguenti servizi per il benessere e il fitness non sono supportati:

  • Qualsiasi servizio fornito da un'entità coperta o da qualsiasi altra entità che gestisce dati sanitari protetti, come tali termini sono definiti dall'Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) (o equivalenti legali locali)
  • Personal trainer a domicilio

Servizi spa e di bellezza supportati

Sono supportati i seguenti servizi spa e di bellezza:

  • Consulenze e valutazioni
  • Registrazioni e prove
  • Appuntamenti
  • Prenotazioni
  • Corsi
  • Attività
  • Massaggi
  • Spa
  • Depilazione

Servizi spa e bellezza non supportati

I seguenti servizi di bellezza e spa non sono supportati:

  • Qualsiasi servizio fornito da un'entità coperta o da qualsiasi altra entità che gestisce dati sanitari protetti, come tali termini sono definiti dall'Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) (o equivalenti legali locali)
  • Un'estetista che viene nel tuo luogo di lavoro
  • Servizi di spa mobile
  • Servizi in cui più persone operano da un unico spazio condiviso (ad esempio stand in affitto)

Servizi finanziari supportati

Sono supportati i seguenti servizi finanziari:

  • Servizi di natura consultiva (ad es. "Consulenza per mutui")
  • Servizi non orientati alle transazioni

Servizi finanziari non supportati

I seguenti servizi finanziari non sono supportati:

  • Servizi che hanno l'intenzione di completare una transazione (ad es. "Apri un nuovo conto" o "Esegui un bonifico")
  • Servizi che rappresentano le fasi di una transazione (ad es. "Firma della documentazione per un prestito")

Criteri di accesso

Anche all'interno di queste categorie approvate potremmo bloccare determinati commercianti. Questo accade soprattutto nei casi in cui l'appuntamento fornito dal partner non sia quello che l'utente si aspetta. Potremmo sospendere l'approvazione per queste categorie fino a quando non avremo un metodo appropriato per risolvere il problema.

Durante l'esame delle nuove categorie di commercianti, ci riserviamo il diritto di includerle o escluderle come riteniamo opportuno. Il nostro obiettivo è attivare il maggior numero possibile di commercianti, se soddisfano i nostri criteri. Non tutti i commercianti soddisfano i nostri criteri.

Paesi supportati

La tabella seguente elenca i paesi supportati da Actions Center. Questo elenco viene aggiornato periodicamente. Torna a controllare qui per rimanere al passo con le novità.

Legenda:

  • Il supporto per i "non pagamenti" include qualsiasi prenotazione che non richiede il pagamento per essere completata.
  • L'opzione "Accetta pagamenti" indica che i pagamenti possono essere accettati per le prenotazioni dei commercianti in quel paese.
Paese Codice paese Mancata effettuazione dei pagamenti Accettare pagamenti1 2
Åland AX Supportato Non supportati al momento
Andorra AD Supportato Non supportati al momento
Anguilla AI Supportato Non supportati al momento
Argentina AR Supportato Supportato
Aruba AW Supportato Non supportati al momento
Australia AU Supportato Supportato
Austria AT Supportato Supportato
Bahrein BH Supportato Non supportati al momento
Belgio BE Supportato Supportato
Brasile BR Supportato Supportato3
Isole Vergini Britanniche VG Supportato Non supportati al momento
Bulgaria BG Supportato Supportato
Canada CA Supportato4 Supportato4
Isole Cayman KY Supportato Non supportati al momento
Cile CL Supportato Supportato
Isola di Natale CX Supportato Non supportati al momento
Colombia CO Supportato Supportato
Cucina CK Supportato Non supportati al momento
Croazia RU Supportato Supportato
Curaçao CW Supportato Non supportati al momento
Repubblica Ceca CZ Supportato Supportato
Danimarca DK Supportato Supportato
Estonia EE Supportato Supportato
Falkland FK Supportato Non supportati al momento
Isole Fær Øer FO Supportato Non supportati al momento
Finlandia FI Supportato Supportato
Francia FR Supportato Supportato
Polinesia francese PF Supportato Non supportati al momento
Germania DE Supportato Supportato
Gibilterra GI Supportato Non supportati al momento
Grecia GR Supportato Supportato
Groenlandia GL Supportato Non supportati al momento
Guam GU Supportato Non supportati al momento
Hong Kong HK Supportato Supportato
Ungheria HU Supportato Supportato
India IN Supportato Non supportati al momento
Indonesia ID Supportato Supportato
Irlanda IE Supportato Supportato
Isola di Man IM Supportato Non supportati al momento
Israele(*solo interfaccia utente in inglese) IL Supportato5 Non supportati al momento
Italia IT Supportato Supportato
Giappone JP Supportato Supportato
Lettonia LV Supportato Supportato
Lituania LT Supportato Supportato
Lussemburgo LU Supportato Supportato
Malaysia MY Supportato Supportato
Malta MT Supportato Non supportati al momento
Martinica MQ Supportato Non supportati al momento
Messico MX Supportato Supportato
Montserrat MS Supportato Non supportati al momento
Paesi Bassi NL Supportato Supportato
Nuova Caledonia NC Supportato Non supportati al momento
Nuova Zelanda NZ Supportato Supportato
Niue NU Supportato Non supportati al momento
Isole Marianne settentrionali MP Supportato Non supportati al momento
Norvegia NO Supportato Supportato
Panama PA Supportato Non supportati al momento
Perù PE Supportato Non supportati al momento
Filippine PH Supportato Supportato
Polonia PL Supportato Supportato
Portogallo PT Supportato Supportato
Portorico PR Supportato Supportato
Russia RU Supportato Supportato
Sant'Elena SH Supportato Non supportati al momento
Saint Pierre e Miquelon PM Supportato Non supportati al momento
Samoa WS Supportato Non supportati al momento
San Marino SM Supportato Non supportati al momento
Singapore SG Supportato Supportato
Sint Marteen SX Supportato Non supportati al momento
Sudafrica ZA Supportato Supportato
Corea del Sud KR Supportato Non supportati al momento
Spagna ES Supportato Supportato
Svalbard SJ Supportato Non supportati al momento
Svezia SE Supportato Supportato
Svizzera CH Supportato Supportato
Taiwan TW Supportato Supportato
Thailandia TH Supportato Supportato
Tokelau TK Supportato Non supportati al momento
Turchia TR Supportato Supportato
Turchi TC Supportato Non supportati al momento
Emirati Arabi Uniti (*solo interfaccia utente in inglese) AE Supportato Supportato
Regno Unito GB Supportato Supportato
Stati Uniti US Supportato Supportato
Uruguay UY Supportato Non supportati al momento
Isole Vergini americane VI Supportato Supportato
Città del Vaticano VA Supportato Supportato
Vietnam VN Supportato Supportato
Wallis WF Supportato Non supportati al momento

Note ed eccezioni

  1. L'accettazione dei pagamenti è soggetta alle norme relative ai pagamenti di Actions Center.
  2. Ti consigliamo di contattare il team di assistenza del Centro azioni prima di pianificare il lancio dei pagamenti in un paese, in quanto potrebbero esserci requisiti specifici per il paese.
  3. Al momento, i pagamenti con CPF (Cadastro de Pessoas Físicas) o documento di identità nazionale non sono supportati in Brasile.
  4. Per i commercianti e i servizi che operano in Québec, tutto il testo deve essere localizzato sia in inglese che in francese.
  5. Per Israele, il prezzo deve essere espresso in valuta locale (ILS). Il prezzo dell'articolo deve essere espresso in incrementi di 0,10 (ad es. 50,10, 50,20, 50,30) e non in altri incrementi (ad es. 50.12, 50.22).
  6. I servizi finanziari sono consentiti solo negli Stati Uniti e in Canada.

Standard di qualità dei contenuti

I partner devono mantenere contenuti di buona qualità per i dati dei commercianti e dei servizi. Il Centro azioni potrebbe disattivare il servizio, il commerciante o l'integrazione se vengono rilevati errori di qualità che potrebbero peggiorare l'esperienza utente.

Nome e indirizzo del commerciante

  • Il nome del commerciante deve rispecchiare con precisione la ragione sociale legale con cui opera.
  • L'indirizzo del commerciante deve riflettere con precisione il luogo in cui il commerciante svolge il servizio e ne detiene la proprietà (nessun noleggio di stand).

Nome e descrizioni dei servizi

  • I nomi dei servizi devono indicare chiaramente il tipo di servizi che l'utente sta prenotando.

  • Le descrizioni dei servizi devono essere descrittive e riflettere con precisione il servizio fornito dal commerciante. La descrizione del servizio non deve essere in conflitto o duplicare altri dati nell'integrazione.

  • I servizi name e localized_description devono rispettare le regole di punteggiatura e l'uso corretto delle lettere maiuscole in base alla grammatica locale.

    • Non sono consentite lettere maiuscole, emoji o emoticon.
    • L'utilizzo di un linguaggio volgare o offensivo non è accettabile.
    • Non consentito nel nome o nella descrizione:
      • Contenuti promozionali, URL, indirizzo email o numero di telefono
      • Metodo di pagamento

  • I campi strutturati (ad es. cancellation_policy, price) devono sempre essere utilizzati e non devono essere inclusi in name o description.

  • I servizi devono essere prenotabili dal pubblico in generale. I servizi non possono richiedere l'acquisto di un abbonamento o l'appartenenza a un'organizzazione per effettuare una prenotazione.

Brand partner

  • Il nome del brand del partner deve rispecchiare con precisione il nome legale dell'attività con cui opera il partner.
  • Il logo del partner deve essere quello ufficialmente associato al nome del brand.
  • Il partner non deve fornire nomi o loghi di brand che potrebbero ingannare gli utenti finali sul loro rapporto con il commerciante.

Linee guida per l'assistenza e la manutenzione

Le seguenti linee guida si applicano all'assistenza e alla manutenzione.

Manutenzione e assistenza per l'integrazione

Il partner si impegna a garantire gli standard e le funzioni di assistenza seguenti:

  1. Allerte di emergenza e assistenza tecnica di emergenza: il partner fornirà assistenza prioritaria per i problemi tecnici che comportano la disattivazione o il malfunzionamento dell'integrazione, il degrado oltre le aspettative relative all'integrità del servizio, un impatto significativo sull'esperienza utente o qualsiasi altro problema di emergenza. Per garantire un'esperienza positiva agli utenti e ai commercianti, il Partner compirà ogni ragionevole sforzo per rispondere e trovare una soluzione a eventuali problemi urgenti entro un giorno lavorativo.

  2. Assistenza tecnica non urgente: il partner fornirà assistenza standard per problemi tecnici o di produzione non urgenti che non disattivano l'integrazione. Per garantire un'esperienza positiva agli utenti e ai commercianti, il Partner dovrà compiere ogni sforzo commercialmente ragionevole per rispondere a eventuali problemi non urgenti entro 2 giorni lavorativi.

  3. Stato dell'integrazione post-lancio: lo stato dell'integrazione del partner deve soddisfare le seguenti aspettative in modo che l'esperienza dell'utente finale non venga degradata.

Assistenza utenti

Il partner fornirà le seguenti funzioni di assistenza:

  1. Assistenza diretta agli utenti: il Partner fornirà assistenza diretta agli utenti che lo contattano in merito a problemi relativi a una prenotazione effettuata tramite il Partner.

  2. Assistenza per riassegnazione a Google: il Partner fornirà assistenza per le situazioni in cui Google contatta il Partner in merito a un problema dell'utente (inclusi, a titolo esemplificativo, mancata applicazione della prenotazione come descritto, richiesta di rimborso da parte dell'utente o volontà dell'utente di cambiare/modificare la prenotazione).

Motivi della rimozione e descrizioni dei problemi relativi ai partner

Il Centro azioni potrebbe disattivare l'integrazione o l'inventario, se necessario, per mantenere le aspettative e l'esperienza degli utenti. Cercheremo di inviarti una notifica prima o al momento del ritiro e lavoreremo con te per risolvere il problema.

I seguenti tipi di problemi descrivono le cause principali delle rimozioni dell'inventario e le norme e le linee guida associate.

Partner non risponde o violazione dell'SLA

Questo problema si verifica quando il team di Actions Center contatta il tuo team per un problema (tecnico, relativo agli utenti, ai dati e così via) e non riceve risposta entro il periodo di tempo indicato nelle linee guida per l'assistenza e la manutenzione.

In alternativa, se i problemi identificati non vengono risolti entro i tempi indicati, potremmo disattivare l'integrazione. Una volta risolto e confermato il problema dal nostro team, ripristineremo l'integrazione. Puoi contattare il team di assistenza del partner con l'ID di riferimento dell'email che hai ricevuto per ricevere aggiornamenti sullo stato o per comunicarci che il problema è stato risolto.

Norme pertinenti: Linee guida per l'assistenza e la manutenzione

Non può essere soddisfatta dal commerciante

Qualsiasi inventario offerto nel Centro azioni da un partner deve essere rispettato e fornito dal commerciante come indicato. Se il commerciante non può rispettare il servizio come indicato, non è idoneo per essere elencato in Actions Center. Per risolvere questo problema, collabora con il commerciante per aggiornare l'inventario in modo che sia preciso e che il commerciante rispetti eventuali prenotazioni future.

Norme pertinenti: Norme end-to-end

Violazione delle norme relative all'azione possibile in un determinato luogo

Il Centro azioni richiede che i link delle azioni sul luogo debbano seguire linee guida specifiche per soddisfare le aspettative di utenti e commercianti. Ad esempio, i link Azione diretta devono essere attivabili, indirizzare a una pagina di destinazione dedicata per commercianti specifici e indicare chiaramente che sono di proprietà e gestiti da un fornitore di piattaforme.

Norme pertinenti: Norme relative alle azioni sul luogo

Violazione delle norme relative ai prezzi

Il Centro azioni richiede che il prezzo mostrato all'utente sia il prezzo finale che pagherà (escluse eventuali gratuità facoltative) e che le norme su annullamento e rimborso siano chiare e precise. Non è supportato fornire informazioni false, segnaposto o comunque imprecise. Collabora con il tuo commerciante per assicurarti che i valori forniti ad Actions Center siano accurati e rispettino le nostre norme sui prezzi. Contatta il team di assistenza del partner una volta risolto il problema.

Norme pertinenti: Norme sui prezzi

Informazioni poco chiare o mancanti

Per garantire un'esperienza utente ottimale, il Centro azioni richiede che tutte le informazioni siano presenti e chiare per l'utente. I partner devono collaborare con i propri commercianti per assicurarsi che i campi siano impostati con precisione e non siano in conflitto.

Per ulteriori informazioni, consulta i nostri criteri di idoneità per commercianti e servizi. Una volta risolto il problema, contatta il team di assistenza del partner per la revisione.

Norme pertinenti:Criteri di idoneità per commercianti e servizi, Standard di qualità dei dati

Non supportato dall'integrazione

Il Centro azioni è attivo solo in alcuni paesi, categorie di commercianti e con set di funzionalità specifici. Esamina la nostra idoneità per commercianti e servizi e le funzionalità attualmente supportate dalla tua integrazione per assicurarti di utilizzare solo quelle supportate.

Ad esempio, se non hai completato un'integrazione asincrona, non puoi offrire un inventario asincrono. Rimuovi la parte non supportata dell'inventario e rivolgiti al team di assistenza del partner per una revisione.

Norme pertinenti:Criteri di idoneità per commercianti e servizi

Mancata corrispondenza o mancata conformità alle norme di corrispondenza

La scheda fornita deve corrispondere correttamente alla scheda di Google. In alternativa, se non disponiamo di informazioni sufficienti per garantire la precisione della corrispondenza, rimuoveremo l'inventario.

Assicurati che la corrispondenza sia conforme alle nostre norme relative alle corrispondenze. Una volta completati questi passaggi, contatta il nostro team di assistenza per i partner per la revisione.

Norme pertinenti: Linee guida per le corrispondenze

Violazione delle norme relative ai pagamenti

Per garantire un'esperienza coerente a consumatori, commercianti e partner che utilizzano il Centro azioni, l'inventario che richiede il pagamento deve rispettare le linee guida appropriate. Il mancato rispetto di queste norme comporterà la sospensione del tuo inventari o dell'integrazione.

Norme pertinenti: Norme relative ai pagamenti

Violazione delle norme relative alle offerte

Per garantire un'esperienza coerente a consumatori, commercianti e partner che utilizzano il Centro azioni, l'inventario con offerte deve rispettare le linee guida appropriate. Il mancato rispetto di queste norme comporterà la sospensione del tuo inventari o dell'integrazione.

Norme pertinenti: Norme relative alle offerte

Violazione delle norme relative ai servizi online

Per garantire un'esperienza coerente a consumatori, commercianti e partner che utilizzano il Centro azioni, l'inventario per i servizi online deve rispettare le linee guida appropriate. Il mancato rispetto di queste norme comporterà la sospensione del tuo inventari o dell'integrazione.

Norme pertinenti: Norme relative ai servizi online