Poniższe zasady dotyczące platformy mają zastosowanie do integracji wizyt w placówce opieki zdrowotnej.
Standardy jakości treści
Partnerzy muszą dbać o jakość danych dotyczących sprzedawców i usług. Centrum działań może wyłączyć usługę, sprzedawcę lub integrację, jeśli zauważymy błędy w jakości, które pogarszają wrażenia użytkowników.
Nazwa i adres sprzedawcy
- Nazwa sprzedawcy musi dokładnie odpowiadać oficjalnej nazwie firmy, pod którą prowadzi działalność.
- Adres sprzedawcy musi dokładnie wskazywać miejsce, w którym sprzedawca świadczy usługę i jest właścicielem miejsca, do którego należy (nie wolno wypożyczać stoisk).
Nazwa i opisy usług
Nazwy usług muszą wyraźnie określać typ usług rezerwowanych przez użytkownika.
Opisy usług muszą być opisowe i dokładnie odzwierciedlać usługę świadczoną przez sprzedawcę. Opis usługi nie może kolidować z innymi danymi w integracji ani powielać tych samych informacji.
W usługach
nameilocalized_descriptionnależy zachować prawidłową pisownię wielkimi literami i interpunkcję zgodnie z zasadami gramatyki lokalnej.- Nie można używać wielkich liter ani używać emotikonów.
- Używanie wulgarnego lub obraźliwego języka jest niedozwolone.
- Niedozwolone w nazwie lub opisie:
- Treści promocyjne, URL, adres e-mail lub numer telefonu
- Forma płatności
Uporządkowane pola (np.
cancellation_policy,price) powinny być zawsze używane i nie powinny być uwzględniane w polachnameanidescription.Usługi muszą być dostępne dla wszystkich. Usługi nie mogą wymagać wykupienia członkostwa ani członkostwa w organizacji.
Marka partnera
- Nazwa marki partnera musi dokładnie odzwierciedlać oficjalną nazwę firmy, pod którą prowadzi działalność.
- Logo partnera musi być tym, które oficjalnie odnosi się do nazwy marki.
- Partner nie może podawać nazw marek ani logo, które mogą wprowadzać użytkowników w błąd co do swoich relacji ze sprzedawcą.
Wskazówki dotyczące pomocy i konserwacji
Poniższe wytyczne mają zastosowanie do pomocy technicznej i konserwacji.
Konserwacja i pomoc dotycząca integracji
Partner zobowiązuje się wspierać i utrzymywać integrację z Google. Wsparcie partnera w zakresie integracji będzie co najmniej takie samo jak jakość pomocy udzielanej w przypadku innych podobnych integracji. Partner zobowiązuje się do przestrzegania tych standardów i funkcji wsparcia:
Alert o zagrożeniu i pomoc techniczna w nagłych wypadkach: partner zapewnia pomoc techniczną o wysokim priorytecie w przypadku problemów technicznych, które powodują wyłączenie lub niedziałającą integrację, pogorszenie jej działania wykraczające poza oczekiwania w zakresie stanu usługi, znacząco wpływać na wrażenia użytkowników lub w przypadku innych problemów alarmowych. Aby zadbać o komfort użytkowników i sprzedawców, Partner dołoży uzasadnionych ekonomicznie starań, aby rozwiązać wszelkie problemy nadzwyczajne w ciągu 1 dnia roboczego.
Pomoc techniczna niealarmowa: partner zapewnia standardową pomoc w przypadku innych niż nadzwyczajne problemy techniczne lub produkcyjne, które nie wyłączają integracji. Aby zadbać o komfort użytkowników i sprzedawców, Partner dołoży uzasadnionych ekonomicznie starań, aby rozwiązać wszelkie nienagłe problemy w ciągu 2 dni roboczych.
Stan integracji po wprowadzeniu na rynek: stan integracji partnera powinien spełniać poniższe wymagania, aby wrażenia użytkowników nie pogarszały się.
Obsługa użytkowników
Partner będzie zapewniać użytkownikom pomoc w zakresie funkcji Google co najmniej takiej samej jakości, jaką zapewnia innym użytkownikom. Partner zapewnia co najmniej następujące funkcje pomocy:
Bezpośrednia pomoc użytkowników: partner zapewnia bezpośrednią pomoc użytkownikom, którzy kontaktują się z nim w sprawie problemów z rezerwacją dokonaną za pośrednictwem partnera.
Pomoc eskalowana przez Google: partner zapewnia pomoc w sytuacjach, w których Google skontaktuje się z partnerem w sprawie problemu związanego z użytkownikiem (w tym między innymi: rezerwacja nie jest uznawana za ustaloną zgodnie z opisem, użytkownik poprosił o zwrot środków lub użytkownik chce zmienić albo zmodyfikować rezerwację).
Przyczyny usunięcia treści przez partnera i opisy problemów
Centrum działań może w razie potrzeby wyłączyć Twoją integrację lub zasoby reklamowe, aby utrzymać oczekiwania użytkowników i ich wrażenia. Postaramy się wysłać Ci powiadomienie przed momentem usunięcia treści lub w momencie usunięcia treści i wspólnie z Tobą rozwiązać problem.
Poniższe typy problemów opisują główne przyczyny usuwania zasobów reklamowych oraz powiązane zasady i wytyczne.
Niepowodzenie kontroli stanu
Ten błąd występuje, gdy trasa serwera rezerwacji HealthCheck nie zwraca stale kodu stanu (200 OK).
Po wielokrotnych błędach z HealthCheck nasz system automatycznie wyłącza integrację i przywraca ją automatycznie, gdy HealthCheck regularnie zwraca kod stanu (200 OK).
Odpowiednia zasada: wdrażanie i monitorowanie
Wysoki odsetek błędów serwera rezerwacji lub czas oczekiwania
Ten błąd występuje, gdy co najmniej 1 z tras serwera rezerwacji trwa zbyt długo lub zbyt często ulega awarii. Dokładne wartości progowe są podane na stronie Uruchamianie i monitorowanie.
Nasz system automatycznie wyłącza integrację po nagłej liczbie błędów. Po rozwiązaniu problemu możesz ponownie włączyć integrację na stronie Konta w portalu dla partnerów. Jeśli ten przycisk jest niedostępny, skontaktuj się z zespołem pomocy dla partnerów, podając główną przyczynę problemu i podjęte działania.
Odpowiednia zasada: wdrażanie i monitorowanie
Partner nie odpowiada lub naruszenie gwarancji jakości usług
Dzieje się tak, gdy zespół Centrum działań skontaktuje się z Twoim zespołem w sprawie problemu (technicznego, użytkownika, problemu z danymi itp.) i nie otrzyma odpowiedzi w czasie określonym we wskazówkach dotyczących pomocy technicznej i konserwacji.
Jeśli wskazane problemy nie zostaną rozwiązane w podanym terminie, możemy wyłączyć integrację. Gdy nasz zespół rozwiąże problem i potwierdzi go, przywrócimy integrację. Możesz skontaktować się z zespołem pomocy dla partnerów i podać otrzymany identyfikator e-mail, aby przekazać aktualne informacje o stanie lub rozwiązaniu problemu.
Odpowiednia zasada: wytyczne dotyczące pomocy i konserwacji
Nie można zrealizować przez sprzedawcę
Wszystkie zasoby reklamowe oferowane w Centrum działań przez partnera muszą być uznane i wypełnione przez sprzedawcę wymieniony na liście. Jeśli sprzedawca nie może zrealizować usługi zgodnie z opisem, nie kwalifikuje się ona do wyświetlania w Centrum działań. Aby rozwiązać ten problem, skontaktuj się ze sprzedawcą i zaktualizuj asortyment, aby mieć pewność, że jest on dokładny, a sprzedawca będzie uwzględniać wszelkie przyszłe rezerwacje.
Odpowiednia zasada: kompleksowe zasady
Naruszenie zasad związanych z miejscem działania
Centrum działań wymaga, aby linki do działań związanych z miejscem były zgodne ze szczegółowymi wytycznymi, aby spełnić oczekiwania użytkowników i sprzedawców. Na przykład linki do działań związanych z miejscem muszą umożliwiać działanie, prowadzić do specjalnej strony docelowej konkretnych sprzedawców i wyraźnie informować, że dane miejsce należy do dostawcy platformy i jest przez niego zarządzane.
Odpowiednia zasada: zasady dotyczące miejsc
Naruszenie zasad dotyczących cen
Zgodnie z wymaganiami Centrum działań cena widoczna dla użytkownika musi być ostateczną ceną, którą będzie on musiał zapłacić (bez żadnych opcjonalnych napiwków), a zasady anulowania i zwrotów muszą być zrozumiałe i dokładne. Podawanie fałszywych, zastępczych lub w inny sposób niedokładnych informacji nie jest obsługiwane. Skontaktuj się ze sprzedawcą, aby upewnić się, że wartości podane w Centrum działań są prawidłowe i zgodne z naszymi zasadami dotyczącymi cen. Po rozwiązaniu problemu skontaktuj się z zespołem pomocy dla partnerów.
Odpowiednia zasada: zasady dotyczące cen
Mylące lub brakujące informacje
Aby zadbać o komfort użytkowników, Centrum działań wymaga, aby wszystkie informacje były dostępne i jasne dla użytkownika. Partnerzy powinni współpracować ze swoimi sprzedawcami, aby mieć pewność, że pola są prawidłowo ustawione i nie kolidują ze sobą.
Więcej informacji znajdziesz w kryteriach kwalifikacji sprzedawców i usług. Gdy rozwiążesz ten problem, skontaktuj się z zespołem pomocy dla partnerów w celu sprawdzenia.
Odpowiednie zasady: kryteria kwalifikacji sprzedawców i usług, standardy jakości danych.
Nieobsługiwane przez integrację
Jest ono dostępne tylko w niektórych krajach i kategoriach sprzedawców oraz ma określone zestawy funkcji. Sprawdź kryteria kwalifikacji sprzedawców i usług oraz funkcje obecnie obsługiwane w Twojej integracji, aby upewnić się, że używasz tylko tych, które są obsługiwane.
Jeśli na przykład nie została ukończona integracja asynchroniczna, nie możesz oferować asynchronicznych zasobów reklamowych. Usuń nieobsługiwaną część asortymentu i poproś zespół pomocy dla partnerów o sprawdzenie.
Odpowiednia zasada: kryteria kwalifikacji sprzedawców i usług
Nieprawidłowe dopasowanie lub niezgodność z zasadą dopasowania
Podane informacje o firmie muszą być poprawnie dopasowane do informacji o firmie w Google. Jeśli nie będziemy mieli wystarczających informacji, aby zapewnić dokładność dopasowania, usuniemy takie zasoby reklamowe.
Upewnij się, że dopasowanie jest zgodne z naszymi zasadami dopasowania. Gdy to zrobisz, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy dla partnerów, aby się z nim zapoznał.
Odpowiednia zasada: wytyczne dotyczące dopasowania.
Naruszenie zasad dotyczących płatności
Aby zapewnić spójne wrażenia konsumentów, sprzedawców i partnerów korzystających z Centrum działań, zasoby reklamowe wymagające płatności muszą być zgodne z odpowiednimi wytycznymi. Ich nieprzestrzeganie spowoduje zawieszenie Twojego asortymentu lub integracji.
Odpowiednie zasady: zasady dotyczące płatności
Naruszenie zasad oferty
Aby zapewnić spójne wrażenia klientom, sprzedawcom i partnerom korzystającym z Centrum działań, zasoby reklamowe z ofertami muszą być zgodne z odpowiednimi wytycznymi. Ich nieprzestrzeganie spowoduje zawieszenie Twojego asortymentu lub integracji.
Odpowiednia zasada: zasady dotyczące ofert
Naruszenie zasad dotyczących usług online
Aby zapewnić spójne wrażenia konsumentów, sprzedawców i partnerów korzystających z Centrum działań, asortyment usług online musi być zgodny z odpowiednimi wytycznymi. Ich nieprzestrzeganie spowoduje zawieszenie Twojego asortymentu lub integracji.
Odpowiednia zasada: zasady dotyczące usług online