Healthcare Appointments entegrasyonu için aşağıdaki platform politikaları geçerlidir.
İçerik Kalitesi Standartları
İş ortakları, satıcı ve hizmet için veri kalitesinde iyi içerikler sunmalıdır. Kalitede kullanıcı deneyimini olumsuz yönde etkileyecek hatalar tespit edersek Actions Center üzerinden hizmet, satıcı veya entegrasyon devre dışı bırakılabilir.
Satıcı Adı ve Adresi
- Satıcı adı, satıcının faaliyet gösterdiği yasal işletme adını doğru şekilde yansıtmalıdır.
- Satıcı adresi, satıcının hizmeti sunduğu ve sahipliğin bulunduğu yeri (stres kiracıları dahil) doğru şekilde yansıtmalıdır.
Hizmetlerin Adları ve Açıklamaları
Hizmet adları, kullanıcının rezervasyon yaptığı hizmetlerin türünü açıkça belirtmelidir.
Hizmet açıklamaları açıklayıcı olmalı ve satıcının sunduğu hizmeti doğru yansıtmalıdır. Hizmet açıklaması, entegrasyondaki diğer verilerle çelişmemeli veya bunları taklit etmemelidir.
namevelocalized_descriptionhizmeti, yerel dilbilgisine uygun şekilde büyük harf ve noktalama işaretlerine uygun olmalıdır.- Tamamen büyük harf ve emoji ya da ifadelerin kullanılmasına izin verilmez.
- Kaba veya rahatsız edici dil kullanımı kabul edilmez.
- Ad veya açıklamada izin verilmez:
- Tanıtım amaçlı içerik, URL, e-posta adresi veya telefon numarası
- Ödeme yöntemi
Yapılandırılmış alanlar (ör.
cancellation_policy,price) her zaman yararlanılmalı venameveyadescriptionözelliklerine dahil edilmemelidir.Hizmetler, herkes tarafından rezervasyon yapılabilir durumda olmalıdır. Hizmetler, rezervasyon yapmak için üyelik satın alınmasını veya bir kuruluşa ait olmayı gerektiremez.
İş Ortağı Markası
- İş ortağı marka adı, iş ortağının faaliyet gösterdiği yasal işletme adını doğru şekilde yansıtmalıdır.
- İş ortağı logosu, marka adıyla resmi olarak ilişkili olan logo olmalıdır.
- İş Ortağı, son kullanıcıları satıcıyla ilişkileri konusunda yanıltabilecek marka adları veya logolar paylaşmamalıdır.
Destek ve Bakım Yönergeleri
Aşağıdaki yönergeler Destek ve Bakım için geçerlidir.
Entegrasyon Bakımı ve Desteği
İş Ortağı, aşağıdaki destek işlevleri ve standartları konusunda kararlıdır:
Acil Durum Uyarısı ve Acil Durum Teknik Desteği: İş ortağı, entegrasyonun devre dışı bırakılmasına veya çalışmamasına, hizmet sağlığıyla ilgili beklentilerin ötesine geçmesine, kullanıcı deneyimini önemli ölçüde etkilemesine veya diğer acil durum sorunlarına yol açan teknik sorunlar için yüksek öncelikli destek sağlar. İş Ortağı, olumlu bir kullanıcı ve satıcı deneyimi sağlamak amacıyla acil durum sorunlarını 1 iş günü içinde yanıtlamak ve çözmek için ticari olarak makul çabayı gösterecektir.
Acil Durum Dışı Teknik Destek: İş ortağı, entegrasyonu devre dışı bırakmayan, acil olmayan teknik sorunlar veya üretim sorunları için standart destek sağlayacaktır. İş Ortağı, olumlu bir kullanıcı ve satıcı deneyimi sağlamak amacıyla acil olmayan sorunlara 2 iş günü içinde yanıt vermek için ticari olarak makul çabayı gösterecektir.
Lansman Sonrası Entegrasyon Durumu: İş ortağının entegrasyon durumu, son kullanıcı deneyiminin olumsuz etkilenmemesi için aşağıdaki beklentileri karşılamalıdır.
Kullanıcı Desteği
İş ortağı aşağıdaki destek işlevlerini sağlayacaktır:
Doğrudan Kullanıcı Desteği: İş ortağı, İş Ortağı aracılığıyla yapılan bir rezervasyonla ilgili sorunlar konusunda İş Ortağı ile iletişime geçen kullanıcılara doğrudan destek sağlar.
Google'a Üst Birime İletilen Destek: İş Ortağı, Google'ın bir kullanıcı sorunuyla ilgili olarak İş Ortağı ile iletişime geçtiği durumlarda (rezervasyonun açıklandığı şekilde kabul edilmemesi, kullanıcının geri ödeme talebinde bulunması veya kullanıcının rezervasyonunu değiştirmek/değiştirmek istemesi dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) durumlarda destek sağlar.
İş Ortağı Yayından Kaldırma Nedenleri ve Sorun Açıklamaları
İşlemler Merkezi, kullanıcı beklentilerini ve deneyimini sürdürmek amacıyla gerektiğinde entegrasyonunuzu veya envanterinizi devre dışı bırakabilir. Yayından önce veya anında size bildirim göndermeyi deneyip sorunu çözmek için sizinle birlikte çalışırız.
Aşağıdaki sorun türleri, envanter yayından kaldırma işlemlerinin temel nedenlerini ve ilgili politikalar ile kuralları açıklar.
İş ortağı yanıt vermiyor veya HDS ihlali
İşlemler Merkezi ekibi bir sorunla (teknik, kullanıcı sorunu, veri sorunu vb.) ilgili olarak ekibinize ulaşır ve Destek ve Bakım Yönergeleri'nde belirtilen süre içinde yanıt alamaz.
Alternatif olarak, tespit edilen sorunlar belirtilen zaman çizelgesi içinde çözülmezse entegrasyonunuzu devre dışı bırakabiliriz. Sorun çözülüp ekibimiz tarafından onaylandıktan sonra entegrasyonunuzu geri yükleyeceğiz. Durum güncellemeleri için aldığınız e-posta referans kimliğini kullanarak iş ortağı destek ekibine ulaşabilir veya sorunun çözüldüğünü bize bildirebilirsiniz.
İlgili Politika: Destek ve Bakım Yönergeleri
Satıcı tarafından karşılanamıyor
İşlemler Merkezi'nde bir iş ortağı tarafından sunulan tüm envanterler, listelenen şekilde satıcı tarafından kabul edilmeli ve doldurulmalıdır. Satıcı listelenen hizmeti kabul edemezse işlemler İşlemler Merkezi'nde listelenmeye uygun değildir. Bu sorunu çözmek için lütfen satıcınızla birlikte çalışarak envanteri güncelleyerek bilgilerin doğru olduğundan ve satıcının gelecekteki rezervasyonları kabul edeceğinden emin olun.
İlgili Politika: Uçtan Uca Politika
Yer İşlemi politika ihlali
Actions Center, kullanıcı ve satıcı beklentilerinden emin olmak için Yer İşlemleri bağlantılarının belirli kurallara uymasını zorunlu kılar. Örneğin, Yer İşlemleri bağlantıları uygulanabilir olmalı, belirli satıcılara özel bir açılış sayfasına yönlendirmeli ve bu bağlantının bir platform sağlayıcısına ait olduğunu ve tarafından işletildiğini açıkça belirtmelidir.
İlgili Politika: Yer İşlemi Politikası
Fiyatlandırma politikası ihlali
İşlem Merkezi, kullanıcıya gösterilen fiyatın ödeyeceği nihai fiyat olmasını (isteğe bağlı bahşişler hariç) zorunlu kılar. İptal ve geri ödeme politikaları da açık ve doğru olmalıdır. Yanlış, yer tutucu veya başka şekilde yanlış bilgi verilmesi desteklenmez. İşlemler Merkezi'ne sağlanan değerlerin doğru olduğundan ve Fiyatlandırma Politikalarımıza uyduğundan emin olmak için lütfen satıcınızla birlikte çalışın. Sorun çözüldükten sonra iş ortağı destek ekibiyle iletişime geçin.
İlgili Politika: Fiyatlandırma Politikaları
Kafa karıştırıcı veya eksik bilgiler
İşlemler Merkezi, mükemmel bir kullanıcı deneyimi sağlamak için tüm bilgilerin kullanıcı açısından mevcut ve net olmasını zorunlu kılar. İş ortakları, alanların doğru şekilde ayarlandığından ve çakışmadığından emin olmak için satıcılarıyla birlikte çalışmalıdır.
Daha fazla bilgi için Satıcılar ve hizmetler için uygunluk ölçütlerimizi inceleyin. Bu sorunu çözdükten sonra lütfen incelenmesi için iş ortağı destek ekibiyle iletişime geçin.
İlgili Politika: Satıcılar ve hizmetlere uygunluk ölçütleri, Veri Kalitesi Standartları
Entegrasyon tarafından desteklenmez
Actions Center yalnızca belirli ülkelerde, satıcı kategorilerinde ve belirli özellik gruplarıyla kullanılabilir. Yalnızca desteklenenleri kullandığınızdan emin olmak için lütfen Satıcılar ve hizmetler için uygunluk sayfamızı ve entegrasyonunuz tarafından şu anda desteklenen özellikleri inceleyin.
Örneğin, eşzamansız bir entegrasyonu tamamlamadıysanız eşzamansız envanter sunamazsınız. Lütfen envanterin desteklenmeyen bölümünü kaldırın ve inceleme için iş ortağı destek ekibiyle iletişime geçin.
İlgili Politika: Satıcılar ve hizmetlere uygunluk ölçütleri
Eşleşme politikası hatalı veya uyumsuz
Sağlanan giriş, Google girişiyle düzgün bir şekilde eşleştirilmelidir. Alternatif olarak, eşleşmenin doğru olduğundan emin olmak için yeterli bilgiye sahip değilsek bu envanteri kaldırırız.
Lütfen eşleşmenin, eşleşme politikamıza uygun olduğundan emin olun. Bu adımları uyguladıktan sonra, incelemeleri için iş ortağı destek ekibimizle iletişime geçin.
İlgili Politika: Eşleşme kuralları
Ödeme politikası ihlali
Tüketiciler, satıcılar ve iş ortakları için İşlemler Merkezi'ni kullanan tutarlı bir deneyim sağlamak amacıyla ödeme gerektiren envanterin uygun kurallara uyması gerekir. Bu politikalara uyulmaması, envanterinizin veya entegrasyonunuzun askıya alınmasına neden olur.
İlgili Politika: Ödeme Politikaları
Teklif politikası ihlali
İşlemler Merkezi'ni kullanan tüketiciler, satıcılar ve iş ortakları için tutarlı bir deneyim sağlamak amacıyla, Teklifler içeren envanter uygun kurallara uymalıdır. Bu politikalara uyulmaması, envanterinizin veya entegrasyonunuzun askıya alınmasına neden olur.
İlgili Politika: Teklif Politikaları
Online hizmetler politikasının ihlali
İşlemler Merkezi'ni kullanan tüketiciler, satıcılar ve iş ortakları için tutarlı bir deneyim sağlamak amacıyla, online hizmet envanterinin uygun kurallara uyması gerekir. Bu politikalara uyulmaması, envanterinizin veya entegrasyonunuzun askıya alınmasına neden olur.
İlgili Politika: Online hizmetler politikası