Следующие политики платформы применяются к интеграции медицинских назначений.
Стандарты качества контента
Партнеры должны поддерживать высокое качество данных о продавцах и услугах. Центр действий может отключить службу, продавца или интеграцию, если мы обнаружим ошибки в качестве, которые могут негативно ухудшить качество обслуживания пользователей.
Имя и адрес продавца
- Название продавца должно точно отражать юридическое название компании, под которым он работает.
- Адрес продавца должен точно отражать место, в котором продавец оказывает услуги и владеет им (без арендаторов стенда).
Название и описание услуг
Названия услуг должны четко обозначать тип услуг, которые бронирует пользователь.
Описания услуг должны быть описательными и точно отражать услугу, которую предоставляет продавец. Описание услуги не должно противоречить или дублировать любые другие данные в интеграции.
nameслужбы иlocalized_descriptionдолжны иметь правильное написание заглавных букв и пунктуацию в соответствии с местной грамматикой.- Полная капитализация, использование эмодзи или смайлов не допускается.
- Использование ненормативной или оскорбительной лексики недопустимо.
- Не допускается в названии или описании:
- Рекламный контент, URL-адрес, адрес электронной почты или номер телефона.
- Способ оплаты
Структурированные поля (например,
cancellation_policy,price) всегда должны использоваться и не должны включаться вnameилиdescription.Услуги должны быть доступны для бронирования широкой публикой. Услуги не могут требовать приобретения членства или принадлежности к организации для бронирования.
Партнерский бренд
- Фирменное наименование партнера должно точно отражать юридическое название компании, под которым партнер работает.
- Логотип партнера должен быть тем, который официально связан с названием бренда.
- Партнер не должен предоставлять торговые марки или логотипы, которые могут ввести конечных пользователей в заблуждение относительно их отношений с продавцом.
Рекомендации по поддержке и обслуживанию
Следующие рекомендации относятся к поддержке и обслуживанию.
Сопровождение и поддержка интеграции
Партнер обязуется соблюдать следующие функции и стандарты поддержки:
Экстренное оповещение и экстренная техническая поддержка . Партнер будет предоставлять высокоприоритетную поддержку по техническим проблемам, которые приводят к отключению или неработоспособности интеграции, ухудшению качества обслуживания, превышающему ожидания , что значительно влияет на удобство работы пользователей или к любой другой экстренной проблеме. Чтобы обеспечить положительный опыт пользователей и продавцов, Партнер приложит коммерчески разумные усилия для реагирования и решения любых экстренных проблем в течение 1 рабочего дня.
Неэкстренная техническая поддержка : Партнер предоставит стандартную поддержку для неэкстренных технических или производственных проблем, которые не отключают интеграцию. Чтобы обеспечить положительный опыт пользователей и продавцов, Партнер приложит коммерчески разумные усилия для реагирования на любые несрочные проблемы в течение 2 рабочих дней.
Состояние интеграции после запуска . Состояние интеграции партнера должно соответствовать следующим ожиданиям , чтобы качество работы конечного пользователя не ухудшалось.
Поддержка пользователей
Партнер обеспечит следующие функции поддержки:
Прямая поддержка пользователей : Партнер будет предоставлять прямую поддержку пользователям, которые обращаются к Партнеру по вопросам, связанным с бронированием, сделанным через Партнера.
Расширенная поддержка Google : Партнер будет оказывать поддержку в ситуациях, когда Google обращается к Партнеру по поводу проблемы пользователя (включая, помимо прочего: бронирование не выполняется, как описано, пользователь запросил возврат средств или пользователь желает изменить/модифицировать свои бронирование).
Причины удаления партнеров и описание проблем
Центр действий может при необходимости отключить вашу интеграцию или инвентарь, чтобы оправдать ожидания и опыт пользователей. Мы постараемся отправить вам уведомление до или во время удаления и работать с вами над решением проблемы.
В следующих типах проблем описаны основные причины удаления инвентаря, а также соответствующие политики и рекомендации.
Партнер не отвечает или нарушает SLA
Это происходит, когда команда Центра действий обращается к вашей команде с проблемой (технической, пользовательской, проблемой с данными и т. д.) и не получает ответа в течение времени, указанного в Руководстве по поддержке и обслуживанию .
В качестве альтернативы, если выявленные проблемы не будут решены в указанные сроки, мы можем отключить вашу интеграцию. Как только проблема будет решена и подтверждена нашей командой, мы восстановим вашу интеграцию. Вы можете обратиться в службу поддержки партнеров, используя полученный вами ссылочный идентификатор электронной почты, чтобы получить обновления статуса или сообщить нам, что проблема решена.
Соответствующая политика: Рекомендации по поддержке и обслуживанию
Невыполнимо продавцом
Любой инвентарь, предлагаемый партнером в Центре действий, должен быть одобрен и выполнен продавцом, как указано в списке. Если продавец не может предоставить указанную услугу, она не может быть включена в список в Центре действий. Чтобы решить эту проблему, обратитесь к продавцу и обновите инвентарь, чтобы убедиться в его точности и в том, что продавец будет соблюдать любые будущие бронирования.
Соответствующая политика: сквозная политика
Нарушение правил действий с местом
Центр действий требует, чтобы ссылки «Действия на месте» соответствовали конкретным правилам, чтобы оправдать ожидания пользователей и продавцов. Например, ссылки Place Actions должны быть активными, вести на специальную целевую страницу для конкретных продавцов и четко обозначать, что они принадлежат и управляются поставщиком платформы.
Соответствующая политика: Политика действий по размещению
Нарушение ценовой политики
Центр действий требует, чтобы цена, показанная пользователю, была окончательной ценой, которую он заплатит (без учета любых дополнительных чаевых), а политика отмены и возврата средств должна быть ясной и точной. Предоставление ложной, заполнительной или иной неточной информации не поддерживается. Обратитесь к своему продавцу, чтобы убедиться, что значения, предоставленные Центру действий, точны и соответствуют нашей ценовой политике . Как только проблема будет решена, обратитесь в службу поддержки партнеров.
Соответствующая политика: ценовая политика
Запутанная или недостающая информация
Чтобы обеспечить удобство работы с пользователем, Центр действий требует, чтобы вся информация была доступна и понятна пользователю. Партнерам следует совместно со своими продавцами следить за тем, чтобы поля были заданы точно и не противоречили друг другу.
Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашими критериями отбора продавцов и услуг . Как только вы решите эту проблему, обратитесь в службу поддержки партнеров для рассмотрения.
Соответствующая политика: критерии отбора продавцов и услуг , стандарты качества данных.
Не поддерживается интеграцией
Центр действий доступен только в определенных странах, категориях продавцов и с определенным набором функций. Пожалуйста, ознакомьтесь с правомочностью наших продавцов и услуг , а также функциями, которые в настоящее время поддерживаются вашей интеграцией, чтобы убедиться, что вы используете только те, которые поддерживаются.
Например, если вы не завершили асинхронную интеграцию, вы не можете предлагать асинхронный инвентарь. Удалите неподдерживаемую часть инвентаря и обратитесь в службу поддержки партнеров для проверки.
Соответствующая политика: Критерии приемлемости торговцев и услуг
Плохое соответствие или несоблюдение политики сопоставления
Предоставленное объявление должно быть правильно сопоставлено со списком Google. Альтернативно, если у нас недостаточно информации, чтобы гарантировать точность совпадения, мы удалим этот инвентарь.
Убедитесь, что совпадение соответствует нашей политике сопоставления. После того как вы выполните эти действия, обратитесь в нашу службу поддержки партнеров, чтобы они рассмотрели ситуацию.
Соответствующая политика: Рекомендации по сопоставлению
Нарушение платежной политики
Чтобы обеспечить единообразие работы потребителей, продавцов и партнеров, использующих Центр действий, инвентарь, требующий оплаты, должен соответствовать соответствующим правилам. Несоблюдение этих политик приведет к приостановке вашего инвентаря или интеграции.
Соответствующая политика: Политика платежей
Предлагает нарушение правил
Чтобы обеспечить единообразие работы потребителей, продавцов и партнеров, использующих Центр действий, инвентарь с предложениями должен соответствовать соответствующим правилам. Несоблюдение этих политик приведет к приостановке вашего инвентаря или интеграции.
Соответствующая политика: предлагает политику
Нарушение политики онлайн-сервисов
Чтобы обеспечить единообразие работы потребителей, продавцов и партнеров, использующих Центр действий, инвентарь для онлайн-сервисов должен соответствовать соответствующим правилам. Несоблюдение этих политик приведет к приостановке вашего инвентаря или интеграции.
Соответствующая политика: Политика онлайн-сервисов.