다음 플랫폼 정책이 Healthcare 예약 통합에 적용됩니다.
콘텐츠 품질 표준
파트너는 판매자 및 서비스의 데이터 품질 콘텐츠를 우수한 상태로 유지해야 합니다. 사용자 환경에 부정적인 영향을 주는 품질 오류가 발견되면 Actions Center에서 서비스, 판매자 또는 통합을 사용 중지할 수 있습니다.
판매자 이름 및 주소
- 판매자 이름에는 판매자가 운영하는 법적 업체 이름이 정확하게 반영되어야 합니다.
- 판매자 주소에는 판매자가 서비스를 수행하고 소유권을 보유하는 장소가 정확하게 반영되어야 합니다(임시 점포 주소 사용 불가).
서비스 이름 및 설명
서비스 이름에는 사용자가 예약하는 서비스 유형이 분명하게 표시되어야 합니다.
서비스 설명에는 구체적인 설명이 포함되어야 하며, 판매자가 제공하는 서비스가 정확하게 반영되어야 합니다. 서비스 설명은 통합의 다른 데이터와 상충되거나 중복되면 안 됩니다.
서비스
name및localized_description에서는 현지 문법에 따라 대문자와 구두점이 올바르게 사용되어야 합니다.- 전체 대문자, 그림 이모티콘 또는 이모티콘은 사용할 수 없습니다.
- 저속하거나 불쾌감을 주는 언어는 사용할 수 없습니다.
- 이름 또는 설명에 허용되지 않음:
- 프로모션 콘텐츠, URL, 이메일 주소 또는 전화번호
- 결제 수단
구조화된 필드 (예:
cancellation_policy,price)는 항상 활용되어야 하며name또는description에 포함되면 안 됩니다.일반 사용자가 서비스를 예약할 수 있어야 합니다. 서비스에서는 멤버십을 구매하도록 하거나 조직에 소속되어야 예약 가능하도록 요구할 수 없습니다.
파트너 브랜드
- 파트너 브랜드 이름에는 파트너가 운영하는 법적 업체 이름이 정확하게 반영되어야 합니다.
- 파트너 로고는 브랜드 이름과 공식적으로 관련된 로고여야 합니다.
- 파트너는 최종 사용자가 판매자와의 관계를 오해할 수 있는 브랜드 이름 또는 로고를 제공해서는 안 됩니다.
지원 및 유지관리 가이드라인
다음 가이드라인은 지원 및 유지보수에 적용됩니다.
통합 유지관리 및 지원
파트너는 다음과 같은 지원 기능과 표준을 약속합니다.
긴급 재난 문자 및 긴급 기술 지원: 파트너는 통합이 사용 중지되거나 작동하지 않거나, 서비스 상태 기대치 이상으로 성능이 저하되거나, 사용자 환경에 큰 영향을 미치거나, 기타 긴급한 문제를 일으키는 기술 문제에 대해 높은 우선순위의 지원을 제공합니다. 긍정적인 사용자 및 판매자 경험을 보장하기 위해 파트너는 상업적으로 합당한 노력을 기울여 영업일 기준으로 1일 이내에 모든 긴급한 문제에 대응하고 문제를 해결합니다.
긴급하지 않은 기술 지원: 파트너는 통합이 사용 중지되지 않는 긴급하지 않은 기술 또는 프로덕션 문제에 대해 표준 지원을 제공합니다. 긍정적인 사용자 및 판매자 경험을 보장하기 위해 파트너는 상업적으로 합당한 노력을 기울여 영업일 기준으로 2일 이내에 긴급하지 않은 모든 문제에 대응합니다.
출시 후 통합 상태: 최종 사용자 환경이 저하되지 않도록 파트너의 통합 상태가 다음 기대치를 충족해야 합니다.
사용자 지원
파트너는 다음과 같은 지원 기능을 제공합니다.
직접 사용자 지원: 파트너는 파트너를 통한 예약 문제와 관련하여 파트너에게 문의하는 사용자에게 직접 지원을 제공합니다.
Google 에스컬레이션 지원: 파트너는 Google이 사용자 문제 (설명에 따라 예약이 인정되지 않음, 사용자가 환불을 요청한 경우, 사용자가 예약을 변경/수정하려는 경우를 포함하되 이에 국한되지 않음)와 관련하여 파트너에게 연락하는 상황에 대한 지원을 제공합니다.
파트너 게시 중단 이유 및 문제 설명
Actions Center는 사용자 기대치와 환경을 유지하기 위해 필요에 따라 통합 또는 인벤토리를 사용 중지할 수 있습니다. 게시 중단 전 또는 중단 시 파트너는 알림을 수신하며 문제를 해결하기 위해 Google의 지원을 받을 수 있습니다.
아래 문제 유형에서는 인벤토리 게시 중단의 근본적인 원인과 관련 정책 및 가이드라인에 대해 설명합니다.
파트너 응답 없음 또는 서비스 수준 계약(SLA) 위반
이 문제는 Actions Center팀이 문제 (기술, 사용자 문제, 데이터 문제 등)와 관련하여 개발자의 팀에 문의했지만 지원 및 유지보수 가이드라인에 설명된 시간 내에 답변을 받지 못했을 때 발생합니다.
또한 지정된 기간 내에 파악된 문제가 해결되지 않는 경우 통합이 사용 중지될 수 있습니다. 문제가 해결되고 Google에 의해 확인된 후에는 통합이 복원됩니다. 받으신 이메일 참조 ID를 통해 파트너 지원팀에 연락하여 진행 상황을 알려주시거나 문제가 해결되었음을 알려주시면 됩니다.
관련 정책: 지원 및 유지관리 가이드라인
판매자의 불이행
파트너가 작업 센터에서 제공하는 모든 인벤토리는 등록된 대로 판매자가 준수 및 이행해야 합니다. 판매자가 명시된 대로 서비스를 제공하지 못하면 작업 센터에 등록될 수 없습니다. 이 문제를 해결하려면 인벤토리가 정확하며 판매자가 향후 예약을 준수하도록 해당 판매자와 협력하여 인벤토리를 업데이트하세요.
관련 정책: 토탈 정책
장소 작업 정책 위반
작업 센터에서는 장소 작업 링크가 특정 가이드라인을 따라야만 사용자와 판매자의 기대치를 충족할 수 있습니다. 예를 들어 장소 작업 링크는 실행 가능해야 하고, 특정 판매자 전용 방문 페이지로 연결되어야 하고, 플랫폼 제공업체에 의해 소유 및 운영되고 있음을 분명하게 명시해야 합니다.
관련 정책: 장소 작업 정책
가격 정책 위반
Actions Center에서는 사용자에게 표시되는 가격이 사용자가 지불할 최종 가격 (선택적 부가금 제외)이어야 하며 취소 및 환불 정책이 명확하고 정확해야 합니다. 허위, 자리표시자 또는 기타 부정확한 정보를 제공할 수 없습니다. 판매자와 협력하여 Actions Center에 제공된 값이 정확하고 Google의 가격 정책을 준수하는지 확인하세요. 문제가 해결되면 파트너 지원팀에 연락하세요.
관련 정책: 가격 정책
혼란을 주거나 누락된 정보
우수한 사용자 환경을 보장하기 위해 작업 센터에는 모든 정보가 있고 사용자에게 명확해야 합니다. 파트너는 판매자와 협력하여 필드가 상충하지 않고 정확하게 설정되도록 해야 합니다.
자세한 내용은 판매자 및 서비스 자격 기준을 참고하세요. 문제가 해결되면 파트너 지원팀에 연락하여 검토를 받으세요.
관련 정책: 판매자 및 서비스 자격 기준, 데이터 품질 표준
통합에서 지원되지 않음
Actions Center는 특정 국가, 판매자 카테고리 및 특정 기능 세트에서만 사용할 수 있습니다. 판매자 및 서비스 자격 기준과 통합에서 현재 지원하는 기능을 검토하여 이러한 기능만 사용하도록 하세요.
예를 들어 비동기 통합을 완료하지 않은 경우에는 비동기 인벤토리를 제공할 수 없습니다. 인벤토리에서 지원되지 않는 부분을 삭제한 후 파트너 지원팀에 연락하여 검토를 받으세요.
관련 정책: 판매자 및 서비스 자격 기준
낮은 일치 항목 또는 일치 관련 정책 위반
제공된 비즈니스 정보는 Google 비즈니스 정보와 일치해야 합니다. 또는 정확한 일치 항목을 보장하기에 충분한 정보가 없는 경우 해당 인벤토리가 삭제됩니다.
일치 항목이 Google의 일치 관련 정책을 준수하도록 하세요. 이 단계를 수행한 후 파트너 지원팀에 연락하여 검토를 받으세요.
관련 정책: 일치 관련 가이드라인
결제 정책 위반
작업 센터를 사용하는 소비자, 판매자, 파트너에게 일관된 환경을 제공하려면 결제가 필요한 인벤토리가 적절한 가이드라인을 준수해야 합니다. 이러한 정책을 준수하지 않으면 인벤토리 또는 통합이 정지됩니다.
관련 정책: 결제 정책
혜택 정책 위반
작업 센터를 사용하는 소비자, 판매자, 파트너에게 일관된 환경을 보장하려면 혜택이 포함된 인벤토리가 적절한 가이드라인을 준수해야 합니다. 이러한 정책을 준수하지 않으면 인벤토리 또는 통합이 정지됩니다.
관련 정책: 쿠폰 정책
온라인 서비스 정책 위반
작업 센터를 사용하는 소비자, 판매자, 파트너에게 일관된 환경을 보장하려면 온라인 서비스 인벤토리가 적절한 가이드라인을 준수해야 합니다. 이러한 정책을 준수하지 않으면 인벤토리 또는 통합이 정지됩니다.
관련 정책: 온라인 서비스 정책