医療機関の予約の統合には、次のプラットフォーム ポリシーが適用されます。
コンテンツの品質基準
パートナーには、販売者とサービスのコンテンツの品質を高く保つ責任があります。アクション センターでは、ユーザー エクスペリエンスの質を損なうエラーが検出されると、サービス、販売者、または統合が無効となる場合があります。
販売者の名前と住所
- 販売者の名前は、販売者が経営している会社の正式名称を正確に反映したものでなければなりません。
- 販売者の住所は、販売者が所有し（レンタルブースは不可）、サービスを提供している場所を正確に反映したものでなければなりません。
サービスの名前と説明
サービスの名前では、ユーザーが予約するサービスの種類を明示する必要があります。
サービスの説明は、わかりやすく、販売者が提供しているサービスを正確に表している必要があります。統合に含まれる他のデータと矛盾または重複する説明は、受け付けられません。
サービスの
nameとlocalized_descriptionでは、大文字と小文字、句読点を現地の文法に沿って正しく使用してください。- すべて大文字にしたり、絵文字を使用したりすることはできません。
- 下品または不適切な言葉は使用できません。
- 名前または説明に以下を含めることはできません。
- 宣伝目的のコンテンツ、URL、メールアドレス、電話番号
- お支払い方法
構造化フィールド（
cancellation_policy、priceなど）で扱えるコンテンツはnameやdescriptionに含めず、必ず該当する構造化フィールドを使用してください。サービスは、一般ユーザーが予約できるものである必要があります。サービスを予約するユーザーに、有料の会員登録、または特定の組織への所属を要求することはできません。
パートナー ブランド
- パートナー ブランド名は、パートナーが経営している会社の正式名称を正確に反映したものでなければなりません。
- パートナーのロゴは、ブランド名に正式に関連するものである必要があります。
- パートナーは、販売者との関連性についてエンドユーザーに誤解を与える可能性があるブランド名やロゴを提供することはできません。
サポートとメンテナンスに関するガイドライン
サポートとメンテナンスには、次のガイドラインが適用されます。
統合のメンテナンスとサポート
パートナーは、以下のサポート機能と基準を遵守するよう努めます。
緊急速報メールと緊急テクニカル サポート: パートナーは、統合が無効化または機能しなくなる、サービスの健全性の期待値を超えて低下する、ユーザー エクスペリエンスに大きな影響を与える、その他の緊急の問題につながる技術的な問題に対して、優先度の高いサポートを提供します。また、ユーザーと販売者の快適な利便性を確保するため、緊急の問題が発生した場合には、パートナーは商業上合理的な努力を払い、1 営業日以内に対応、解決に取り組むものとします。
緊急時以外のテクニカル サポート: パートナーは、統合を無効化しない緊急時以外の技術的な問題や本番環境の問題に対して、標準的なサポートを提供するものとします。また、ユーザーと販売者の快適な利便性を確保するため、緊急の問題が発生した場合には、パートナーは商業上合理的な努力を払い、2 営業日以内に対応に取り組むものとします。
公開後の統合の健全性: パートナーの統合の健全性は、エンドユーザーの利便性を損なわないよう、以下の期待値を満たしている必要があります。
ユーザー サポート
パートナーは、次のサポート機能を提供するものとします。
直接のユーザー サポート: パートナーは、パートナー経由で行った予約で発生した問題についてユーザーから問い合わせを受けた場合は、直接サポートするものとします。
Google エスカレーション サポート: パートナーは、ユーザーの問題について Google からパートナーに連絡があった場合（予約が説明どおりに処理されない、ユーザーが払い戻しをリクエストしている、ユーザーが予約の変更または修正を希望しているなど）にサポートを提供します。
パートナー削除の理由と問題に関する説明
アクション センターでは、ユーザーの期待に応える、質の高いエクスペリエンスを維持するために、必要に応じて統合や在庫を無効にする場合があります。Google は、対象となるパートナーに事前または削除時に通知を行い、問題の解決をサポートいたします。
この記事では、在庫が無効となる主な原因、および関連するポリシーとガイドラインについて説明します。
パートナーからの応答がない、または SLA に違反している
Actions Center チームから問題（技術的な問題、ユーザーの問題、データの問題など）について通知されているにもかかわらず、サポートとメンテナンスのガイドラインに規定されている時間内に返答がありません。
指定された期間内に問題が解決されない場合は、統合が無効になることがあります。問題が解決されたことが「Google で予約」チームで確認されると、統合は復元されます。ステータスの更新や解決した問題についてパートナー サポートチームにご連絡いただく際は、受信したメールの参照 ID をお知らせください。
関連ポリシー: サポートとメンテナンスのガイドライン
販売者がサービスを履行できない
販売者には、パートナーが Actions Center で提供している在庫を記載のとおり確保し、サービスを提供することが求められます。販売者が記載のとおりにサービスを履行できない場合、Actions Center に掲載することはできません。この問題を解決するには、販売者と協力して在庫状況が正確に反映されるように在庫を更新し、販売者が今後の予約に対応できるようにしてください。
関連ポリシー: エンドツーエンドのポリシー
位置情報アクションに関するポリシーの違反
ユーザーと販売者の期待に応えるため、Actions Center では、位置情報アクションのリンクについて適切なガイドラインの遵守が求められます。たとえば、位置情報アクションのリンクは、適切に動作し、販売者専用のランディング ページに移動し、プラットフォーム プロバイダによって所有および運営されていることを明示する必要があります。
関連ポリシー: 位置情報アクションに関するポリシー
料金ポリシーの違反
Actions Center では、ユーザーに表示される価格はユーザーが支払う最終的な価格（チップは除く）でなければならず、キャンセルと払い戻しのポリシーを明確かつ正確に記載する必要があります。虚偽の情報、プレースホルダ、その他の不正確な情報を掲載することは認められません。アクション センターに提供されている値が正確であり、料金ポリシーを遵守していることを、販売者とともに確認してください。問題が解決しましたら、パートナー サポートチームにご連絡ください。
関連ポリシー: 料金ポリシー
情報がわかりにくいか、不足している
優れたユーザー エクスペリエンスを実現するため、アクション センターでは、必要なすべての情報を明快にわかりやすくユーザーに提示することが求められます。パートナーは販売者と協力して、フィールドが正確に設定されており、記載情報に矛盾のないことをご確認ください。
詳しくは、販売者とサービスの資格条件をご覧ください。問題が解決しましたら、パートナー サポートチームに確認をご依頼ください。
関連ポリシー: 販売者とサービスの資格条件、データ品質基準
統合でサポートされていない
Actions Center は、一部の国、販売者カテゴリ、および特定の機能セットでのみご利用いただけます。販売者とサービスの資格条件および現在統合でサポートされている機能を確認して、サポートされている機能のみをご利用ください。
たとえば、非同期の統合を完了していない場合、非同期の在庫を提供することはできません。サポートされていない在庫を削除して、パートナー サポートチームに確認をご依頼ください。
関連ポリシー: 販売者とサービスの資格条件
一致ポリシーの不一致または違反
提供されたリスティングは、Google のリスティングと正確に一致している必要があります。正確に一致しているかどうか確認するのに十分な情報がない場合は、在庫が削除されます。
マッチングが Google の一致ポリシーを遵守していることを確認してください。手順が完了しましたら、Google のパートナー サポートチームに確認をご依頼ください。
関連ポリシー: マッチングのガイドライン
お支払いポリシーの違反
Actions Center を使用するユーザー、販売者、パートナーに一貫したエクスペリエンスを提供するため、支払いを必要とする在庫は適切なガイドラインに準拠している必要があります。関連するポリシーを遵守していない場合、在庫や統合は停止されます。
関連ポリシー: お支払いポリシー
クーポン ポリシーの違反
Actions Center を使用するユーザー、販売者、パートナーに一貫したエクスペリエンスを提供するため、クーポンを使用する在庫は適切なガイドラインを遵守している必要があります。関連するポリシーを遵守していない場合、在庫や統合は停止されます。
関連ポリシー: クーポン ポリシー
オンライン サービス ポリシーの違反
Actions Center を使用するユーザー、販売者、パートナーに一貫したエクスペリエンスを提供するため、オンライン サービスの在庫は適切なガイドラインを遵守している必要があります。関連するポリシーを遵守していない場合、在庫や統合は停止されます。
関連ポリシー: オンライン サービス ポリシー