यहां दी गई प्लैटफ़ॉर्म की नीतियां, स्वास्थ्य सेवाओं के लिए अपॉइंटमेंट बुक करने की सुविधा के इंटिग्रेशन पर लागू होती हैं.
कॉन्टेंट की क्वालिटी के लिए स्टैंडर्ड
पार्टनर को कारोबारी या कंपनी और सेवा के डेटा की अच्छी क्वालिटी का कॉन्टेंट उपलब्ध कराना होगा. अगर हमें क्वालिटी से जुड़ी ऐसी गड़बड़ियां मिलती हैं जिनकी वजह से उपयोगकर्ता अनुभव खराब हो सकता है, तो ऐक्शन सेंटर सेवा, व्यापारी/कंपनी या इंटिग्रेशन को बंद कर सकता है.
कारोबारी या कंपनी का नाम और पता
- कारोबारी या कंपनी के नाम से, कारोबार का कानूनी नाम साफ़ तौर पर दिखना चाहिए.
- कारोबारी या कंपनी के पते में उस जगह की सटीक जानकारी होनी चाहिए जहां वह सेवा देता है और जिसका मालिकाना हक उसके पास है. इसमें किराये पर लिए गए किसी बॉक्स की जानकारी नहीं होनी चाहिए.
सेवाओं का नाम और ब्यौरा
सेवाओं के नामों से साफ़ तौर पर पता चलना चाहिए कि उपयोगकर्ता किस तरह की सेवाएं बुक कर रहा है.
सेवा के ब्यौरे में, सेवा के बारे में पूरी जानकारी होनी चाहिए. साथ ही, इससे यह भी पता चलना चाहिए कि व्यापारी/कंपनी/कारोबारी किस तरह की सेवा दे रहा है. सेवा के ब्यौरे में, इंटिग्रेशन में मौजूद किसी भी अन्य डेटा से कोई विरोध नहीं होना चाहिए या वह डेटा डुप्लीकेट नहीं होना चाहिए.
सेवा
nameऔरlocalized_descriptionमें, स्थानीय व्याकरण के मुताबिक कैपिटल लेटर और विराम चिह्नों का सही इस्तेमाल किया जाना चाहिए.- कैपिटल लेटर का इस्तेमाल करने, इमोजी या इमोटिकॉन का इस्तेमाल करने की अनुमति नहीं है.
- अश्लील या आपत्तिजनक भाषा का इस्तेमाल नहीं किया जा सकता.
- नाम या ब्यौरे में इनका इस्तेमाल अनुमति नहीं है:
- प्रमोशनल कॉन्टेंट, यूआरएल, ईमेल पता या फ़ोन नंबर
- पैसे चुकाने का तरीका
स्ट्रक्चर्ड फ़ील्ड (जैसे,
cancellation_policy,price) का हमेशा इस्तेमाल किया जाना चाहिए. साथ ही, इन्हेंnameयाdescriptionमें शामिल नहीं किया जाना चाहिए.सेवाएं आम लोगों के लिए उपलब्ध होनी चाहिए. सेवाओं को बुक करने के लिए, सदस्यता खरीदने या किसी संगठन से जुड़े होने की ज़रूरत नहीं होनी चाहिए.
पार्टनर का ब्रैंड
- पार्टनर के ब्रैंड के नाम से, उस कारोबार के कानूनी नाम के बारे में सटीक जानकारी मिलनी चाहिए जिसका पार्टनर इस्तेमाल कर रहा है.
- पार्टनर का लोगो, ब्रैंड के नाम से आधिकारिक तौर पर जुड़ा होना चाहिए.
- पार्टनर को ऐसे ब्रैंड के नाम या लोगो नहीं देने चाहिए जिनसे उपयोगकर्ताओं को यह गलतफ़हमी हो कि व्यापारी/कंपनी के साथ उनका कोई संबंध है.
सहायता और रखरखाव से जुड़े दिशा-निर्देश
ये दिशा-निर्देश, सहायता और रखरखाव पर लागू होते हैं.
इंटिग्रेशन का रखरखाव और सहायता
पार्टनर, सहायता से जुड़ी इन सुविधाओं और मानकों को पूरा करने के लिए प्रतिबद्ध है:
आपातकालीन सूचना और आपातकालीन तकनीकी सहायता: पार्टनर, ऐसी तकनीकी समस्याओं के लिए प्राथमिकता के आधार पर सहायता देगा जिनकी वजह से इंटिग्रेशन बंद हो गया है या काम नहीं कर रहा है. साथ ही, सेवा की परफ़ॉर्मेंस से जुड़ी उम्मीदों के मुताबिक काम नहीं कर रहा है. इन समस्याओं की वजह से, उपयोगकर्ता अनुभव पर काफ़ी असर पड़ता है. इसके अलावा, पार्टनर आपातकालीन स्थिति से जुड़ी किसी भी अन्य समस्या के लिए भी सहायता देगा. उपयोगकर्ता और व्यापारी/कंपनी को अच्छा अनुभव देने के लिए, पार्टनर की ओर से हर गंभीर समस्या का जवाब दिया जाएगा. साथ ही, एक कामकाजी दिन में उसका हल करने की कोशिश की जाएगी.
सामान्य तकनीकी सहायता: सामान्य तकनीकी समस्याओं या प्रोडक्शन से जुड़ी समस्याओं के लिए, पार्टनर की ओर से सामान्य सहायता उपलब्ध कराई जाएगी. हालांकि, ऐसी समस्याओं की वजह से इंटिग्रेशन बंद नहीं होगा. उपयोगकर्ता और व्यापारी/कंपनी को अच्छा अनुभव देने के लिए, पार्टनर की ओर से हर सामान्य समस्या का जवाब दिया जाएगा. साथ ही, दो कामकाजी दिनों में उसका हल करने की कोशिश की जाएगी.
लॉन्च के बाद इंटिग्रेशन की परफ़ॉर्मेंस: पार्टनर के इंटिग्रेशन की परफ़ॉर्मेंस, यहां दी गई उम्मीदों के मुताबिक होनी चाहिए, ताकि असली उपयोगकर्ता के अनुभव पर असर न पड़े.
उपयोगकर्ता के लिए सहायता
पार्टनर, सहायता से जुड़ी ये सुविधाएं देगा:
उपयोगकर्ताओं को सीधे सहायता: पार्टनर, उन उपयोगकर्ताओं को सीधे सहायता देगा जो पार्टनर के ज़रिए की गई बुकिंग से जुड़ी समस्याओं के बारे में पार्टनर से संपर्क करते हैं.
Google की ओर से सहायता पाने के लिए अनुरोध करना: पार्टनर उन मामलों में सहायता देगा जहां Google, उपयोगकर्ता की किसी समस्या के बारे में पार्टनर से संपर्क करता है. इनमें ये शामिल हैं, लेकिन इन तक सीमित नहीं हैं: बुकिंग, बताए गए तरीके से पूरी नहीं की गई है, उपयोगकर्ता ने रिफ़ंड का अनुरोध किया है या उपयोगकर्ता को अपनी बुकिंग में बदलाव करना है.
कॉन्टेंट हटाने की वजहें और समस्या की जानकारी
उपयोगकर्ता की उम्मीदों और अनुभव को बनाए रखने के लिए, ऐक्शन सेंटर आपके इंटिग्रेशन या इन्वेंट्री को ज़रूरत के हिसाब से बंद कर सकता है. हम वीडियो हटाने से पहले या उस समय आपको सूचना भेजने की कोशिश करेंगे. साथ ही, समस्या को हल करने के लिए आपके साथ मिलकर काम करेंगे.
यहां दी गई समस्याओं के टाइप में, इन्वेंट्री हटाए जाने की मुख्य वजहों के साथ-साथ, उनसे जुड़ी नीतियों और दिशा-निर्देशों के बारे में बताया गया है.
पार्टनर से संपर्क न हो पाना या एसएलए का उल्लंघन
यह तब होता है, जब Actions Center की टीम किसी समस्या (तकनीकी, उपयोगकर्ता से जुड़ी समस्या, डेटा से जुड़ी समस्या वगैरह) के बारे में आपकी टीम से संपर्क करती है और सहायता और रखरखाव के दिशा-निर्देशों में बताए गए समय के अंदर कोई जवाब नहीं मिलता.
इसके अलावा, अगर बताई गई समयसीमा के अंदर समस्याओं को ठीक नहीं किया जाता है, तो हम आपके इंटिग्रेशन को बंद कर सकते हैं. समस्या हल हो जाने और हमारी टीम की पुष्टि हो जाने के बाद, हम आपके इंटिग्रेशन को वापस ले आएंगे. स्थिति के बारे में अपडेट पाने या हमें यह बताने के लिए कि समस्या हल हो गई है, पार्टनर की सहायता टीम से संपर्क करें. इसके लिए, आपको ईमेल से मिला रेफ़रंस आईडी इस्तेमाल करें.
काम की नीति: सहायता और रखरखाव के दिशा-निर्देश
व्यापारी/कंपनी, ऑर्डर को पूरा नहीं कर सकती
पार्टनर के ज़रिए Actions Center पर दिखाई गई किसी भी इन्वेंट्री को व्यापारी/कंपनी को सूची के मुताबिक उपलब्ध कराना होगा. अगर व्यापारी/कंपनी, लिस्ट में बताई गई सेवा को उपलब्ध नहीं करा पाती है, तो उसे ऐक्शन सेंटर में शामिल नहीं किया जाएगा. इस समस्या को हल करने के लिए, कृपया अपने कारोबारी/कंपनी/कारोबारी से संपर्क करें और इन्वेंट्री को अपडेट करें. इससे यह पक्का किया जा सकेगा कि इन्वेंट्री सही है और कारोबारी/कंपनी/कारोबारी आने वाले समय में बुकिंग स्वीकार करेगा.
काम की नीति: एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन की नीति
'कार्रवाई करें' सुविधा से जुड़ी नीति का उल्लंघन
ऐक्शन सेंटर के लिए ज़रूरी है कि प्लेस ऐक्शन के लिंक, खास दिशा-निर्देशों का पालन करते हों. इससे, उपयोगकर्ता और व्यापारी/कंपनी की उम्मीदों को पूरा किया जा सकता है. उदाहरण के लिए, 'कारोबार की जगह से जुड़ी कार्रवाई' के लिंक पर क्लिक करने से, वह लैंडिंग पेज खुलना चाहिए जहां व्यापारी/कंपनी की जानकारी दी गई हो. साथ ही, यह साफ़ तौर पर दिखना चाहिए कि इसका मालिकाना हक और इसे चलाने का अधिकार, प्लैटफ़ॉर्म देने वाली कंपनी के पास है.
काम की नीति: Place Actions की नीति
कीमत से जुड़ी नीति का उल्लंघन
ऐक्शन सेंटर के लिए ज़रूरी है कि उपयोगकर्ता को दिखाई गई कीमत, वही हो जो उसे चुकानी होगी. इसमें कोई वैकल्पिक उपहार शामिल नहीं होना चाहिए. साथ ही, रद्द करने और रिफ़ंड की नीतियां साफ़ और सटीक होनी चाहिए. गलत, प्लेसहोल्डर या ग़ैर-सटीक जानकारी देने की अनुमति नहीं है. कृपया अपने कारोबारी/कंपनी/कारोबारी से संपर्क करें और पक्का करें कि ऐक्शन सेंटर में दी गई वैल्यू सटीक हों और वे हमारी कीमत तय करने की नीतियों के मुताबिक हों. समस्या हल होने के बाद, पार्टनर की सहायता टीम से संपर्क करें.
काम की नीति: किराया तय करने से जुड़ी नीतियां
भ्रामक जानकारी या जानकारी मौजूद नहीं है
उपयोगकर्ताओं को बेहतर अनुभव देने के लिए, ऐक्शन सेंटर में यह ज़रूरी है कि सभी जानकारी मौजूद हो और उपयोगकर्ता को साफ़ तौर पर दिखे. पार्टनर को अपने कारोबारियों/कंपनियों/कारोबारियों के साथ मिलकर काम करना चाहिए, ताकि यह पक्का किया जा सके कि फ़ील्ड सही तरीके से सेट किए गए हैं और उनमें कोई अंतर नहीं है.
ज़्यादा जानकारी के लिए, व्यापारी/कंपनी/कारोबारी और सेवाओं के लिए ज़रूरी शर्तें देखें. इस समस्या को ठीक करने के बाद, समीक्षा के लिए कृपया पार्टनर सहायता टीम से संपर्क करें.
काम की नीति: व्यापारी/कंपनी/कारोबारी और सेवाओं की ज़रूरी शर्तें, डेटा क्वालिटी के मानक
इंटिग्रेशन के साथ काम नहीं करता
ऐक्शन सेंटर सिर्फ़ कुछ देशों, कारोबारी/कंपनी/कारोबारी की कैटगरी, और चुनिंदा सुविधाओं के सेट के लिए उपलब्ध है. कृपया व्यापारी/कंपनी/कारोबारी और सेवाओं से जुड़ी ज़रूरी शर्तें और उन सुविधाओं की समीक्षा करें जो फ़िलहाल आपके इंटिग्रेशन के साथ काम करती हैं. इससे यह पक्का किया जा सकेगा कि आपने सिर्फ़ उन सुविधाओं का इस्तेमाल किया है जो काम करती हैं.
उदाहरण के लिए, अगर आपने सिंक न होने वाले इंटिग्रेशन को पूरा नहीं किया है, तो सिंक न होने वाली इन्वेंट्री की सुविधा नहीं दी जा सकती. कृपया इन्वेंट्री का वह हिस्सा हटा दें जो काम नहीं करता. साथ ही, समीक्षा के लिए पार्टनर की सहायता टीम से संपर्क करें.
काम की नीति: कारोबारियों और सेवाओं के लिए ज़रूरी शर्तें
मिलते-जुलते वीडियो की नीति का पालन न करना या वीडियो का मैच न होना
सबमिट की गई लिस्टिंग, Google लिस्टिंग से पूरी तरह मेल खानी चाहिए. इसके अलावा, अगर हमारे पास यह पक्का करने के लिए ज़रूरी जानकारी नहीं है कि मैच सही है या नहीं, तो हम उस इन्वेंट्री को हटा देंगे.
कृपया पक्का करें कि मैच, मैच करने से जुड़ी हमारी नीति के मुताबिक हो. ये चरण पूरा करने के बाद, कृपया हमारी पार्टनर सहायता टीम से संपर्क करें, ताकि वे इसकी समीक्षा कर सकें.
काम की नीति: मैच करने वाले दिशा-निर्देश
बिलिंग सिस्टम से जुड़ी नीति का उल्लंघन
Actions Center का इस्तेमाल करने वाले उपभोक्ताओं, व्यापारियों/कंपनियों, और पार्टनर को एक जैसा अनुभव देने के लिए, पेमेंट की ज़रूरत वाली इन्वेंट्री के लिए सही दिशा-निर्देशों का पालन करना ज़रूरी है. इन नीतियों का पालन न करने पर, आपकी इन्वेंट्री या इंटिग्रेशन को निलंबित कर दिया जाएगा.
काम की नीति: बिलिंग सिस्टम से जुड़ी नीतियां
नीति का उल्लंघन करने वाले ऑफ़र
Actions Center का इस्तेमाल करने वाले उपभोक्ताओं, व्यापारियों/कंपनियों, और पार्टनर को एक जैसा अनुभव देने के लिए, ऑफ़र वाली इन्वेंट्री के लिए सही दिशा-निर्देशों का पालन करना ज़रूरी है. इन नीतियों का पालन न करने पर, आपकी इन्वेंट्री या इंटिग्रेशन को निलंबित कर दिया जाएगा.
काम की नीति: ऑफ़र से जुड़ी नीतियां
ऑनलाइन सेवाओं से जुड़ी नीति का उल्लंघन
Actions Center का इस्तेमाल करने वाले उपभोक्ताओं, व्यापारियों/कंपनियों, और पार्टनर को एक जैसा अनुभव देने के लिए, ऑनलाइन सेवाओं की इन्वेंट्री के लिए सही दिशा-निर्देशों का पालन करना ज़रूरी है. इन नीतियों का पालन न करने पर, आपकी इन्वेंट्री या इंटिग्रेशन को निलंबित कर दिया जाएगा.
काम की नीति: ऑनलाइन सेवाओं से जुड़ी नीति