כללי המדיניות הבאים של הפלטפורמה חלים על השילוב של Healthcare Appointments.
תקני איכות התוכן
השותפים חייבים לשמור על איכות טובה של תוכן נתוני המוכרים והשירותים. אם נזהה שגיאות באיכות שעלולות לפגוע בחוויית המשתמש, יכול להיות שמערכת Actions Center תשבית את השירות, המוכר או השילוב.
השם והכתובת של המוכר
- שם המוכר חייב לשקף במדויק את שם העסק החוקי שבו המוכר פועל.
- הכתובת של המוֹכר חייבת לשקף במדויק את המקום שבו הוא מבצע את השירות ושבו הוא הבעלים (לא מוֹכרים ששוכרים דוכנים).
השמות והתיאורים של השירותים
שמות השירותים צריכים לציין בבירור את סוג השירותים שהמשתמש מזמין.
תיאורי השירותים חייבים להיות תיאוריים ולשקף במדויק את השירות שהמוכר מספק. תיאור השירות לא יכול להיות סותר או כפול לנתונים אחרים בשילוב.
בשירותים
nameו-localized_descriptionצריך להשתמש באותיות רישיות ובסימני פיסוק בהתאם לדקדוק המקומי.- אסור להשתמש באותיות רישיות בלבד, באמוג'י או באמוטיקונים.
- אסור להשתמש בשפה בוטה או פוגענית.
- אסור לכלול בשם או בתיאור:
- תוכן לקידום מכירות, כתובת URL, כתובת אימייל או מספר טלפון
- אמצעי תשלום
תמיד כדאי להשתמש בשדות מובְנים (למשל
cancellation_policy, price) ולא לכלול אותם ב-nameאו ב-description.השירותים צריכים להיות זמינים להזמנה על ידי הציבור הרחב. אסור לדרוש רכישת מינוי או שיוך לארגון כדי להזמין שירותים.
מותג שותף
- שם המותג של השותף צריך לשקף במדויק את שם העסק החוקי שבו השותף פועל.
- הלוגו של השותף צריך להיות הלוגו שקשור באופן רשמי לשם המותג.
- אסור לשותף לספק שמות מותגים או סמלי לוגו שעלולים להטעות את משתמשי הקצה לגבי הקשר שלהם עם המוכר.
הנחיות לתמיכה ולתחזוקה
ההנחיות הבאות חלות על תמיכה ותחזוקה.
תמיכה ותחזוקה של שילובים
השותף מתחייב לספק את הפונקציות והסטנדרטים הבאים של תמיכה:
התראת חירום ותמיכה טכנית למקרי חירום: השותף יספק תמיכה בעדיפות גבוהה לבעיות טכניות שגורמות להשבתה או לבעיות תפקודיות בשילוב, לירידה ברמת השירות מעבר לציפיות לגבי בריאות השירות, להשפעה משמעותית על חוויית המשתמש או לבעיה אחרת במצב חירום. כדי להבטיח חוויה חיובית למשתמש ולמוכר, השותף יעשה מאמצים סבירים מבחינה מסחרית כדי להגיב ולפתור בעיות דחופות בתוך יום עסקים אחד.
תמיכה טכנית שאינה דחופה: השותף יספק תמיכה רגילה בבעיות טכניות או בעיות תפעול שאינן דחופות, שלא משביתות את השילוב. כדי להבטיח חוויה חיובית למשתמש ולמוכר, השותף יעשה מאמצים סבירים מבחינה מסחרית כדי להגיב לבעיות שאינן דחופות בתוך 2 ימי עסקים.
מצב השילוב לאחר ההשקה: מצב השילוב של השותף צריך לעמוד בציפיות הבאות כדי שלא תהיה פגיעה בחוויית המשתמש.
תמיכה למשתמשים
השותף יספק את פונקציות התמיכה הבאות:
תמיכה ישירה למשתמשים: השותף יספק תמיכה ישירה למשתמשים שפונים אליו בנוגע לבעיות בהזמנה שבוצעה דרך השותף.
Google Escalated Support: השותף יספק תמיכה במצבים שבהם Google פונה אליו בנוגע לבעיה של משתמש (כולל, בין היתר: ההזמנה לא מתבצעת כפי שמתואר, המשתמש ביקש החזר כספי או המשתמש רוצה לשנות או לשנות את ההזמנה).
סיבות להסרת תוכן על ידי שותפים ותיאורים של בעיות
ייתכן שמערכת מרכז הפעולות תשבית את השילוב או את מלאי שטחי הפרסום שלכם לפי הצורך, כדי לשמור על הציפיות והחוויה של המשתמשים. ננסה לשלוח לך התראה לפני או בזמן ההסרה, ונעבוד איתך כדי לפתור את הבעיה.
בסוגי הבעיות הבאים מתוארות הסיבות העיקריות להסרות של מלאי שטחי פרסום, וגם המדיניות וההנחיות המשויכות.
השותף לא מגיב או הפרה של הסכם רמת השירות (SLA)
המצב הזה מתרחש כאשר צוות מרכז הפעולות פונה לצוות שלכם בקשר לבעיה (בעיה טכנית, בעיה של משתמש, בעיה בנתונים וכו') ולא מקבל תשובה תוך פרק הזמן שמפורט בהנחיות לתמיכה ולתחזוקה.
לחלופין, אם הבעיות שזוהו לא ייפתרו במסגרת לוח הזמנים שצוין, יכול להיות שנשבית את השילוב. אחרי שהבעיה תיפתר ותאושר על ידי הצוות שלנו, נשחזר את השילוב. אפשר לפנות לצוות התמיכה של השותף עם מזהה הפנייה באימייל שקיבלתם כדי לקבל עדכונים לגבי הסטטוס או כדי להודיע לנו שהבעיה נפתרה.
המדיניות הרלוונטית: הנחיות בנושא תמיכה ותחזוקה
המוכר לא יכול למלא את ההזמנה
המוכרים חייבים לכבד ולספק את כל מלאי שטחי הפרסום ששותף מציע ב-Actions Center, כפי שמפורטים. אם המוכר לא יכול לספק את השירות כפי שמופיע ברשימה, הוא לא עומד בדרישות להופיע ב-Actions Center. כדי לפתור את הבעיה, עליך לעבוד עם המוכר כדי לעדכן את מלאי החדרים כדי לוודא שהוא מדויק, ולוודא שהמוכר יכבד הזמנות עתידיות.
המדיניות הרלוונטית: מדיניות מקצה לקצה
הפרת המדיניות בנושא פעולות לגבי מקומות
כדי לעמוד בדרישות של מרכז הפעולות, הקישורים לפעולות בעסקים חייבים לעמוד בהנחיות ספציפיות כדי לעמוד בציפיות של המשתמשים והמוכרים. לדוגמה, קישורים לפעולות לגבי מקום מסוים חייבים לאפשר לבצע פעולה, להוביל לדף נחיתה ייעודי של מוכרים ספציפיים ולציין בבירור שהם בבעלות של ספק פלטפורמה ומנוהלים על ידו.
המדיניות הרלוונטית: המדיניות בנושא פעולות לקידום עסקים
הפרת מדיניות התמחור
ב-Actions Center נדרש שהמחיר שמוצג למשתמש יהיה המחיר הסופי שהוא ישלם (לא כולל תשר אופציונלי), ומדיניות הביטולים וההחזרים הכספיים צריכה להיות ברורה ומדויקת. אסור לספק מידע שקרי, מידע שמכיל placeholder או מידע לא מדויק מסוג אחר. עליך לפנות אל המוכר כדי לוודא שהערכים שסופקו למרכז הפעולות מדויקים ועומדים במדיניות התמחור שלנו. אחרי שהבעיה נפתרה, פנו לצוות התמיכה של השותף.
המדיניות הרלוונטית: מדיניות התמחור
מידע מבלבל או חסר
כדי להבטיח חוויית משתמש טובה, ב-Actions Center נדרש שכל המידע יהיה נוכח וברור למשתמש. השותפים צריכים לעבוד עם המוכרים שלהם כדי לוודא שהשדות מוגדרים בצורה מדויקת ואין ביניהם התנגשויות.
מידע נוסף זמין בקריטריונים לזכאות של מוכרים ושירותים. אחרי שתטפלו בבעיה, תוכלו לפנות לצוות התמיכה של השותפים לבדיקה.
המדיניות הרלוונטית: הקריטריונים לזכאות של מוכרים ושירותים, הסטנדרטים של איכות הנתונים
השילוב לא תומך בכך
מרכז הפעולות פעיל רק במדינות מסוימות, בקטגוריות מסוימות של מוכרים ובמקבצים ספציפיים של תכונות. מומלץ לבדוק את דרישות הסף למוכרים ולשירותים ואת התכונות הנתמכות כרגע בשילוב שלכם, כדי לוודא שאתם משתמשים רק בתכונות הנתמכות.
לדוגמה, אם לא השלמתם שילוב אסינכרוני, לא תוכלו להציע מלאי שטחי פרסום אסינכרוני. עליך להסיר את החלק של מלאי שטחי הפרסום שלא נתמך ולפנות לצוות התמיכה של השותף לבדיקה.
המדיניות הרלוונטית: הקריטריונים לזכאות של מוכרים ושירותים
התאמה לא טובה או אי-תאימות למדיניות ההתאמה
הדף העסקי שסיפקתם חייב להתאים לדף העסקי ב-Google. לחלופין, אם אין לנו מספיק מידע כדי לוודא שההתאמה מדויקת, נבצע הסרה של מלאי שטחי הפרסום הזה.
עליך לוודא שההתאמה עומדת בדרישות של מדיניות ההתאמה שלנו. לאחר ביצוע השלבים האלה, עליך לפנות לצוות התמיכה של השותפים שלנו לצורך בדיקה.
המדיניות הרלוונטית: הנחיות להתאמה
הפרה של מדיניות התשלומים
כדי להבטיח חוויה עקבית לצרכנים, למוכרים ולשותפים שמשתמשים במרכז הפעולות, מלאי שטחי הפרסום שדורש תשלום חייב לעמוד בהנחיות המתאימות. אם לא תפעלו בהתאם למדיניות, ייתכן שהמלאי או השילוב שלכם יושעו.
המדיניות הרלוונטית: מדיניות התשלומים
הפרת המדיניות בנושא מוצרים
כדי להבטיח חוויה עקבית לצרכנים, למוכרים ולשותפים שמשתמשים במרכז הפעולות, מלאי שטחי הפרסום עם מבצעים חייב לעמוד בהנחיות המתאימות. אם לא תפעלו בהתאם למדיניות, ייתכן שהמלאי או השילוב שלכם יושעו.
המדיניות הרלוונטית: המדיניות בנושא מבצעים
הפרת המדיניות בנושא שירותים אונליין
כדי להבטיח חוויה עקבית לצרכנים, למוכרים ולשותפים שמשתמשים במרכז הפעולות, מלאי שטחי הפרסום בשירותים אונליין חייב לעמוד בהנחיות המתאימות. אם לא תפעלו בהתאם למדיניות, ייתכן שהמלאי או השילוב שלכם יושעו.
המדיניות הרלוונטית: המדיניות בנושא שירותים אונליין