تنطبق سياسات المنصات التالية على دمج "مواعيد الرعاية الصحية".
معايير جودة المحتوى
يجب أن يقدّم الشركاء محتوى عالي الجودة لبيانات التجّار والخدمات. قد يوقف "مركز الإجراءات" الخدمة أو التاجر أو عملية الدمج إذا رصدنا أخطاءً في الجودة من شأنها تدهور تجربة المستخدم بشكل سلبي.
اسم التاجر وعنوانه
- يجب أن يعكس اسم التاجر بدقة اسم النشاط التجاري القانوني الذي يعمل به التاجر.
- يجب أن يشير عنوان التاجر بدقة إلى المكان الذي يقوم فيه التاجر بإجراء الخدمة ويمتلك ملكية (بدون مستأجرين في أكشاك الطعام).
أسماء الخدمات وأوصافها
يجب أن تشير أسماء الخدمات بوضوح إلى نوع الخدمات التي يحجزها المستخدم.
يجب أن تكون أوصاف الخدمة معبرة ومعبِّرة بدقة عن الخدمة التي يقدّمها التاجر. يجب ألا يتعارض وصف الخدمة أو يكون مكرّراً لأي بيانات أخرى في عملية الدمج.
يجب أن تتّبع الخدمة
nameوlocalized_descriptionالاستخدام الصحيح للأحرف الكبيرة وعلامات الترقيم وفقًا للقواعد النحوية المحلية.- لا يُسمح بالأحرف الكبيرة الكاملة أو استخدام الرموز التعبيرية أو الرموز المعبّرة.
- لا يُسمح باستخدام لغة بذيئة أو مسيئة.
- غير مسموح به في الاسم أو الوصف:
- المحتوى الترويجي أو عنوان URL أو عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف
- طريقة الدفع
يجب الاستفادة دائمًا من الحقول المنظَّمة (مثل
cancellation_policyوprice) وعدم تضمينها فيnameأوdescription.يجب أن تكون الخدمات قابلة للحجز من قِبل الجمهور. لا يمكن أن تتطلب الخدمات شراء عضوية أو الانتماء إلى مؤسسة للحجز.
العلامة التجارية للشريك
- يجب أن يعكس اسم العلامة التجارية للشريك بدقة اسم النشاط التجاري القانوني الذي يعمل الشريك بموجبه.
- يجب أن يكون شعار الشريك هو الشعار المرتبط رسميًا باسم العلامة التجارية.
- يجب ألا يقدّم الشريك أسماء علامات تجارية أو شعارات يمكن أن تضلّل المستخدمين النهائيين بشأن علاقتهم بالتاجر.
إرشادات الدعم والصيانة
تنطبق الإرشادات التالية على الدعم والصيانة.
صيانة ودعم الدمج
يلتزم الشريك بدعم والمحافظة على التكامل مع Google. ستكون جودة دعم الشريك في عملية الدمج مطابقة على الأقلّ جودة الدعم التي يوفّرها الشريك لعمليات الدمج الأخرى المشابهة. يلتزم الشريك على الأقل بوظائف ومعايير الدعم التالية:
إنذار الطوارئ والدعم الفني في حالات الطوارئ: سيوفّر الشريك دعمًا ذو أولوية عالية للمشاكل الفنية التي تؤدي إلى إيقاف الدمج أو إيقافه أو تدهوره بما يتجاوز توقّعات حالة الخدمة أو تأثيره بشكل كبير في تجربة المستخدم أو أي مشكلة طارئة أخرى. لضمان توفير تجربة إيجابية للمستخدم والتاجر، يبذل الشريك جهودًا معقولة تجاريًا للرد على أي مشاكل طارئة وحلّها خلال يوم عمل واحد.
الدعم الفني غير الطارئ: سيقدّم الشريك دعمًا عاديًا للمشاكل الفنية أو المتعلقة بالإنتاج غير الطارئة التي لا تؤدي إلى إيقاف عملية الدمج. لضمان توفير تجربة إيجابية للمستخدم والتاجر، سيبذل الشريك جهودًا معقولة تجاريًا للرد على أي مشاكل غير طارئة خلال يومَي عمل.
سلامة عملية الدمج بعد الإطلاق: يجب أن تلبّي سلامة عملية الدمج لدى الشريك التوقّعات التالية لضمان عدم تأثّر تجربة المستخدم النهائي.
دعم المستخدم
يجب أن يقدّم الشريك الدعم للمستخدمين النهائيين بشأن وظائف Google بالجودة نفسها التي توفرها للمستخدمين النهائيين الآخرين. وكحد أدنى، سيقدِّم الشريك وظائف الدعم التالية:
دعم المستخدِم المباشر: سيقدّم الشريك دعمًا مباشرًا للمستخدمين الذين يتواصلون مع "الشريك" بشأن المشاكل المتعلّقة بالحجز الذي تم إجراؤه عبر "الشريك".
الدعم الذي يتم تصعيده من Google: سيقدّم الشريك الدعم في الحالات التي تتواصل فيها Google مع "الشريك" بخصوص مشكلة معيّنة لدى المستخدم (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، عدم الالتزام بالحجز كما هو موضّح أو طلب المستخدم استرداد الأموال أو رغبة المستخدم في تغيير الحجز أو تعديله).
أسباب إزالة الشريك وأوصاف المشاكل
قد يوقِف "مركز الإجراءات" عملية الدمج أو المستودع الإعلاني حسب الضرورة من أجل الحفاظ على توقعات المستخدمين وتجربتهم. سنحاول إرسال إشعار إليك قبل وقت الإزالة أو عنده وسنعمل معك على حل المشكلة.
توضّح أنواع المشاكل التالية الأسباب الأساسية لطلبات إزالة المستودع والسياسات والإرشادات المرتبطة بها.
تعذُّر التحقّق من الصحة
يحدث هذا الخطأ عندما لا يعرض مسار خادم الحجز في HealthCheck رمز حالة ناجح (200 OK) بشكل متّسق.
يوقف نظامنا عملية الدمج تلقائيًا بعد حدوث أخطاء متكررة في تطبيق HealthCheck سيعيد تلقائيًا عملية الدمج بعد أن يعرض تطبيق HealthCheck رمز الحالة الناجحة (200 OK) بشكل منتظم.
السياسة ذات الصلة: إطلاق الخدمات والمراقبة
ارتفاع معدّل الخطأ في خادم الحجز أو وقت الاستجابة
تحدث هذه المشكلة عندما تستغرق عملية واحدة (أو عدّة مسارات) لخادم الحجز وقتًا طويلاً جدًا للاستجابة أو تفشل بشكل متكرّر. ويمكن الاطّلاع على الحدود الدقيقة في صفحة الإطلاق والمراقبة.
يوقف نظامنا عملية الدمج تلقائيًا بعد ارتفاع معدّلات الأخطاء. بعد حلّ المشكلة الأساسية، قد تتمكّن من إعادة تفعيل عملية الدمج في صفحة "الحسابات" في "بوابة الشريك". إذا لم يكن هذا الزر متاحًا، يُرجى التواصل مع فريق الدعم الشريك وتوضيح السبب الأساسي للمشكلة
السياسة ذات الصلة: إطلاق الخدمات والمراقبة
عدم استجابة الشريك أو انتهاك اتفاقية مستوى الخدمة
تحدث هذه المشكلة عندما يتواصل فريق "مركز الإجراءات" مع فريقك بشأن مشكلة (فنية أو مشكلة في المستخدم أو مشكلة في البيانات وما إلى ذلك) ولا يطّلع على أي ردّ خلال الوقت الموضّح في إرشادات الدعم والصيانة.
وفي حال عدم حلّ المشاكل المحدّدة ضمن المخطط الزمني المحدّد، قد نوقف عملية الدمج. بعد حلّ المشكلة وتأكيد فريقنا عليها، سنعيد عملية الدمج. يمكنك التواصل مع فريق دعم الشركاء باستخدام رقم التعريف المرجعي للبريد الإلكتروني الذي تلقّيته لتحديث الحالة أو إعلامنا بأنّه تم حلّ المشكلة.
السياسة ذات الصلة: إرشادات الدعم والصيانة
لا يملأ التاجر البيانات المطلوبة.
يجب أن يلتزم التاجر بتقديم أي مستودع إعلاني يقدّمه الشريك في "مركز الإجراءات" كما هو مدرَج. إذا لم يتمكن التاجر من الالتزام بالخدمة كما هي مدرجة، لن يكون مؤهلاً ليتم إدراجه في مركز الإجراءات. لحلّ هذه المشكلة، يُرجى التعاون مع التاجر لتعديل المستودع للتأكّد من دقته وأنّ التاجر سيقبل أي حجوزات مستقبلية.
السياسة ذات الصلة: السياسة الشاملة
انتهاك سياسة "الإجراءات المستندة إلى المكان"
يشترط "مركز الإجراءات" أن تتّبع روابط "الإجراءات المستندة إلى المكان" إرشادات محدّدة لضمان توقّعات المستخدم والتاجر. على سبيل المثال، يجب أن تكون روابط الإجراءات المستندة إلى الإجراءات قابلة للتنفيذ، وأن تؤدي إلى صفحة مقصودة مخصّصة لتجّار محدّدين، وأن تشير بوضوح إلى أنّها مملوكة ومدارة من قِبل موفّر المنصة.
السياسة ذات الصلة: سياسة الإجراءات المستنِدة إلى المكان
انتهاك سياسة الأسعار
ويتطلّب "مركز الإجراءات" أن يكون السعر المعروض للمستخدم هو السعر النهائي الذي سيدفعه (باستثناء أي إكرامية اختيارية) ويجب أن تكون سياسات الإلغاء وردّ الأموال واضحة ودقيقة. ولا يتم توفير معلومات خاطئة أو عنصر نائب أو معلومات غير دقيقة. يُرجى التواصل مع التاجر الذي تتعامل معه للتأكّد من أنّ القيم المقدَّمة في "مركز الإجراءات" دقيقة وتستوفي سياسات الأسعار. يُرجى التواصل مع فريق دعم الشركاء بعد حلّ المشكلة.
السياسة ذات الصلة: سياسات الأسعار
معلومات مُربكة أو ناقصة
لضمان تجربة رائعة للمستخدمين، يتطلب "مركز الإجراءات" أن تكون جميع المعلومات واضحة للمستخدم. وعلى الشركاء التعاون مع التجار لضمان إعداد الحقول بدقة وعدم التعارض بينها.
لمزيد من المعلومات، يُرجى مراجعة معايير الأهلية للتجّار والخدمات. بعد حلّ هذه المشكلة، يُرجى التواصل مع فريق دعم الشركاء لمراجعته.
السياسة ذات الصلة: معايير أهلية التجّار والخدمات ومعايير جودة البيانات
غير متاحة من خلال الدمج
يتوفر "مركز الإجراءات" في بلدان وفئات تجّار معيّنة ومجموعات ميزات معيّنة فقط. يُرجى مراجعة أهلية التجار والخدمات والميزات التي يدعمها الدمج حاليًا لضمان استخدام الميزات المدعومة فقط.
على سبيل المثال، إذا لم تكن قد أكملت عملية دمج غير متزامنة، لا يمكنك تقديم مستودع غير متزامن. يُرجى إزالة الجزء غير المتوافق من المستودع والتواصل مع فريق دعم الشركاء لمراجعته.
السياسة ذات الصلة: معايير أهلية التجّار والخدمات
مطابقة سيئة أو عدم الامتثال لسياسة المطابقة
يجب أن تتطابق البيانات المقدمة بشكلٍ صحيح مع بطاقة بيانات Google. وفي حال لم تتوفّر لدينا معلومات كافية لضمان دقة المطابقة، سنزيل هذا المستودع.
يُرجى التأكّد من أنّ المطابقة تتوافق مع سياسة المطابقة المتّبعة لدينا. بعد اتّخاذ هذه الخطوات، يُرجى التواصل مع فريق دعم الشركاء لمراجعته.
السياسة ذات الصلة: إرشادات المطابقة
انتهاك سياسة الدفعات
لضمان تجربة متّسقة للمستهلكين والتجّار والشركاء الذين يستخدمون "مركز الإجراءات"، يجب أن يتوافق المستودع الإعلاني الذي يتطلّب الدفع مع الإرشادات المناسبة. سيؤدي عدم التقيّد بهذه السياسات إلى تعليق المستودع أو الدمج.
السياسة ذات الصلة: سياسات الدفع
يتم تقديم انتهاك للسياسة.
لضمان تجربة متّسقة للمستهلكين والتجّار والشركاء الذين يستخدمون "مركز الإجراءات"، يجب أن يتوافق المستودع الإعلاني الذي يتضمّن "العروض" مع الإرشادات المناسبة. سيؤدي عدم التقيّد بهذه السياسات إلى تعليق المستودع أو الدمج.
السياسة ذات الصلة: سياسات العروض
انتهاك سياسة الخدمات على الإنترنت
لضمان تجربة متّسقة للمستهلكين والتجّار والشركاء الذين يستخدمون "مركز الإجراءات"، يجب أن يتوافق مستودع الخدمات على الإنترنت مع الإرشادات المناسبة. سيؤدي عدم التقيّد بهذه السياسات إلى تعليق المستودع أو الدمج.
السياسة ذات الصلة: سياسة الخدمات على الإنترنت