Asistencia de extremo a extremo para citas

Preguntas frecuentes

Las siguientes son preguntas que nuestros socios suelen hacer, así como sus soluciones.

Feeds

¿Los socios pueden incluir comercios con más de una ubicación?
Sí. Los socios pueden hacerlo si agregan cada ubicación por separado en el feed de comercios.
¿Se pueden superponer los horarios disponibles?
Sí, pueden superponerse porque los intervalos entre los horarios disponibles pueden no tener la misma duración. Estos intervalos pueden ser mucho más cortos que la duración del servicio. Esto te permite controlar la lógica empresarial por tu lado. Por ejemplo, puede haber un horario disponible de 9 a.m. a 10 a.m. y otro de 9:15 a.m. a 10:15 a.m. para el mismo servicio.
Cuando usas recurrencia, ¿se pueden combinar en uno solo los tiempos de excepción consecutivos?
Sí, se pueden combinar.
¿Qué se le muestra al usuario si el campo min_advance_online_canceling está definido en comparación con cuando no lo está?

Los siguientes mensajes se muestran al usuario según el valor de min_advance_online_canceling`:

  • Si se establece en un horario específico: “Si hiciste una reserva y no puedes asistir, cancélala con <min_advance_online_canceling> de antelación”.
  • Si no está configurada, “Si no puedes llegar a tu reserva, llama a <merchant> directamente al <phone number> para solicitar información sobre tu política de reembolso o cancelación”.

Servidor de reservas

¿Un socio debe generar el ID de reserva cuando se llama a una reserva nueva en la API de Create Booking?
Sí, genera un ID de reserva de tu lado. Lo tratamos como un identificador opaco.

Actualizaciones de reservas en tiempo real

Si un usuario cambia la hora de inicio, la duración o los servicios de una reserva, ¿estos cambios estarán restringidos por el feed de disponibilidad?
Sí. Por ejemplo, un usuario no puede actualizar su reserva de las 10:00 a.m. para que comience a las 10:05 a.m., ya que no hay espacios disponibles en el feed de disponibilidad.
Si un socio elimina un comercio o servicio, ¿se borran todos los servicios y horarios disponibles asociados?
Sí, si un socio borra un comercio o servicio, los subniveles se inhabilitan automáticamente en nuestro sistema.
¿La reserva de UpdateBookingRequest contiene la reserva completa de CreateBookingResponse o solo los campos actualizados?
Ambos. Tiene una máscara que contiene los campos actualizados y la reserva completa de CreateBookingResponse. Por ejemplo, para una cancelación de reserva, el objeto de reserva FieldMask Path="status" solo tiene Booking.status = 'BookingStatus.Canceled'.

de pagos

¿Cuándo admitirá Google mi procesador de pagos preferido?
Puedes encontrar la lista más reciente de procesadores compatibles en el sitio web de Google Pay.
En el caso de un horario disponible, ¿puede una empresa proporcionar un precio diferente para cada miembro del personal que brinda el mismo servicio?
Sí, el servicio puede tener un precio para el horario disponible por cada miembro del personal. Para eso, debes ofrecer una colección de opciones de pago dentro del feed de comercios. Consulta el mensaje PaymentOption para obtener detalles sobre el conjunto exacto de campos que definen una payment_option.
¿Existe alguna dependencia entre los prepagos, los depósitos y las tarifas por no presentarse?
No hay dependencia entre los prepagos, los depósitos y las tarifas por no presentarse que se especifican en el feed de servicios. Puedes tener depósitos válidos y tarifas por no presentarse sin tener habilitado el prepago. Sin embargo, para que cualquiera de esos tres funcione correctamente, debes completar la integración de pagos.
¿Cómo se muestran las tarifas fiscales a los usuarios?
Si se establece una tasa impositiva y se requiere el pago en línea, las tarifas fiscales se muestran por separado de los costos del servicio. Se incluyen en el precio total que se muestra al usuario.

Entornos de zona de pruebas

¿Cómo accedo a los vínculos para el frontend de la zona de pruebas?
Puedes acceder a los vínculos de la zona de pruebas a través de la página Portal para socios > Inventario.
¿Existe un entorno de zona de pruebas en el que los socios puedan ver sus datos y usarlos para ejecutar pruebas?
Sí, hay un entorno de zona de pruebas disponible para ejecutar pruebas de integración de extremo a extremo. Para obtener más información, consulta nuestra guía de pruebas de extremo a extremo.
¿Existe alguna versión de la API que acceda al entorno de la zona de pruebas?
Sí, habilita la API de Maps Booking (para desarrolladores) en tu proyecto de Google Cloud. Solo pueden acceder los usuarios del Portal para socios que tienen acceso automático. Una vez habilitada, solo debes cambiar el extremo de las llamadas a la API a https://partnerdev-mapsbooking.googleapis.com/.
¿Cuál es la diferencia entre la zona de pruebas y la producción?

El entorno de la zona de pruebas es independiente que te permite probar cambios sin afectar los sistemas de producción. El Centro de acciones proporciona las siguientes partes del entorno de la zona de pruebas:

Cuando todos los componentes del entorno de la zona de pruebas están conectados a un entorno que no es de producción en tus sistemas (p.ej., un entorno de desarrollo o etapa de pruebas), puedes simular por completo un entorno de producción, sin afectar los sistemas de producción. Ten en cuenta las siguientes advertencias:

  1. Conecta tus feeds de etapa de pruebas o de prueba, el servidor de reservas y las APIs de actualización en tiempo real al entorno de la zona de pruebas.
  2. Proporcionar un subconjunto de inventario del mundo real en tu entorno de zona de pruebas para realizar las pruebas Esto garantiza que se abarque cualquier caso límite con tu inventario.
  3. Un servidor de reservas de la zona de pruebas nunca debe completar las solicitudes de reserva ni las actualizaciones con el inventario en vivo. En su lugar, apunta el entorno de la zona de pruebas a tu entorno de etapa de pruebas o de pruebas.
  4. La versión de zona de pruebas de las herramientas para comercios debe administrar las reservas asíncronas para aceptar o rechazar reservas. Esto permitirá probar la actualización en tiempo real de BookingNotification en la zona de pruebas.

Portal para socios

Vista de inventario

¿Por qué no se muestran resultados después de aplicar los filtros?
Comprueba si hay errores tipográficos en los valores de los filtros (p.ej., espacios finales). Además, si se borra el inventario de los feeds, no aparecerá en los resultados de la búsqueda, a menos que se establezca de forma explícita el filtro Estado de integración = Deleted.
¿Cómo ordeno por estado del inventario?
Para agregar un filtro de estado de inventario, primero debes agregar un filtro para el tipo de integración. Por ejemplo, establece un filtro de tipo de integración en E2E (integración de extremo a extremo) y, luego, establece el filtro de estado del inventario en Live. Si quieres obtener más información para establecer filtros, consulta [aquí]/actions-center/partner-portal/inventory#applying_filters.

Terminología

Los siguientes términos aparecen en todo el sitio.

citas

Es sinónimo de reserva. Un usuario reserva o programa una cita para un horario disponible en particular.

reservas

Una reserva es la asociación de un servicio que ofrece un comercio durante un bloque de tiempo específico. Un usuario de Google puede crear una reserva. Una oferta de servicio puede ser, por ejemplo, una clase de entrenamiento o un corte de cabello.

inventario

Es el conjunto de comercios, servicios y ranuras que envías al Centro de acciones.

arrendamientos

El Centro de acciones solicita una asignación de tiempo después de que un usuario selecciona una ranura en particular. La asignación de tiempo impone una retención en el horario disponible para que ningún otro usuario pueda reservar esta cita en particular hasta que venza o se complete la reserva. Las asignaciones de tiempo son opcionales en la versión 2 de la API, por lo que recomendamos usar CheckAvailabilty en su lugar.

Reservas

Una reserva es una reserva tentativa. Se aplica específicamente a la industria gastronómica.

servicios

Los servicios los ofrecen los comercios. Un usuario de Google puede reservar un horario disponible de servicio en particular.

ranuras

Un horario disponible es una instancia específica de un servicio que está disponible para su reserva. Puede haber varios horarios disponibles para cada día y pueden superponerse.

socios de calendarización

Un socio de planificación envía datos de inventario a Google. Te enviamos datos del usuario cuando un usuario hace una reserva y tú la realizas en sí.

Normas editoriales de contenido

Cuando proporciones nombres y descripciones de servicios, tus envíos deben seguir tres principios:

  • Sé honesto y fáctico.
  • Describe el servicio de forma clara y precisa.
  • Incluye información relevante y completa sobre los servicios para comercios con atributos.

Además, asegúrate de hacer lo siguiente:

  • Usa ortografía y gramática estándar.
  • Evita el uso innecesario y repetitivo de la puntuación, de las mayúsculas o de los símbolos. No uses signos de exclamación en los títulos de tus servicios. El uso de símbolos, números y letras debe reflejar el verdadero significado del símbolo.
  • Evita las repeticiones. No puedes publicar palabras clave excesivas, repetitivas o irrelevantes.
  • Evita el uso de lenguaje ofensivo o inapropiado.
  • No incluyas comillas dobles en el campo de descripción.
  • No incluyas caracteres irrelevantes, como asteriscos que no apunten a una nota al pie. Si debes incluir una nota al pie o una renuncia de responsabilidad, asegúrate de incluirla como la última línea en el atributo.
  • Asegúrate de incluir información relevante sobre las variantes en los servicios para que los clientes puedan distinguirlas.
  • No incluyas texto con errores ortográficos o de puntuación en ningún campo.

Alertas del Portal para socios

Consulta esta página para obtener más información sobre las alertas del Partner Portal. En cada sección, se incluyen vínculos a los próximos pasos que corresponden a tu problema.

Comercios que no están disponibles

Los comercios deben tener una o más disponibilidades futuras en el feed de disponibilidad. Si el comercio no tiene al menos una disponibilidad futura en el feed de disponibilidad, no puede estar disponible en el Centro de Acciones. Consulta la tabla "Merchants missing Future Availability" en el panel Inventory Details del Portal para socios para ver una lista completa de estos comercios. Esta tabla se actualiza cada dos horas.

Servicios faltantes del comercio

Un comercio debe tener uno o más servicios en el feed de servicios. Si el comercio no tiene al menos un servicio en el feed de servicios, no puede estar activo en el Centro de Acciones. Consulta la tabla “Merchants missing Services” en el panel Inventory Details del Portal para socios si quieres ver una lista completa de estos comercios. Esta tabla se actualiza cada dos horas.

Comercios de un país no admitido

El comercio debe encontrarse en un país admitido que admita tu implementación. Si el país del comercio no es compatible con el Centro de acciones o tu implementación no admite ese país, el comercio no puede estar activo en el Centro de acciones. Consulta la tabla “Total de comercios en vivo por país” en el panel Comercios en vivo del Portal para socios si quieres ver la lista completa de comercios por país. Esta tabla se actualiza cada dos horas. Abre un caso en el Portal para socios para ver qué países admite tu implementación actualmente o qué comercios no están activos debido al país en el que se encuentran.

Comerciantes que no tienen una dirección completa

Para estar publicado en el Centro de Actions, el comercio debe coincidir con una ficha de Google Maps. La dirección de un comercio es un gran determinante de la manera en que Google detecta qué comercio va a cada ficha de Google Maps. Te recomendamos que consultes con regularidad la tabla "Comercios sin direcciones completas" en el Portal para socios si quieres ver la lista completa de comercios sin una dirección completa. Estos comercios no están publicados en el Centro de Actions. La tabla se actualiza cada dos horas.

Comerciantes que no tienen un número de teléfono

Para estar publicado en el Centro de Actions, un comercio debe coincidir con una ficha de Google Maps. El número de teléfono de un comercio es un determinante de la forma en que Google detecta qué comercio va a cada ficha de Google Maps. Te recomendamos que incluyas el número de teléfono para aumentar las probabilidades de que Google pueda vincular automáticamente tus comercios con una ficha de Google Maps. Consulta el feed de comercios si quieres conocer el formato adecuado del número de teléfono.

Servicios sin precio

Un servicio que tiene un costo adicional asociado debe incluir un precio válido. Si el precio del servicio no refleja un precio válido o es de USD 0.00, no se puede publicar el servicio en el Centro de Acciones. Consulta la tabla "Services With No Pricing" en el panel Inventory Details del Portal para socios si quieres ver una lista completa de estos servicios. Esta tabla se actualiza cada dos horas.

Servicios sin una descripción

Un servicio debe incluir una descripción válida. Si falta la descripción del servicio, te recomendamos que proporciones una. Esto brinda detalles importantes a los usuarios que necesitan saber qué están reservando. Abre un caso en el portal de Partners para recibir una lista de los servicios que no tienen una descripción.

Cómo obtener ayuda

Estas son las instrucciones para encontrar ayuda.

Socios nuevos

Si te interesa integrarte en el Centro de Acciones, completa este formulario de interés.

Socios existentes

Enviar una consulta o un reclamo

Si actualmente eres socio del Centro de Acciones y tienes preguntas o reclamos, puedes crear un caso nuevo en el Portal para socios y comunicarte con nosotros. En el Partner Portal, puedes acceder al historial de tu caso desde la página Help and Support > Casos. Para crear un caso nuevo, completa el cuadro "¿Cómo podemos ayudarte?" y haz clic en "Comenzar" para ir al formulario de caso nuevo.

Cuando crees un caso nuevo, se te harán algunas preguntas que nos permitirán brindarte una mejor asistencia. Responde estas preguntas lo mejor que puedas.

Una vez que abras un caso, podrás verlo y responder desde tu bandeja de entrada o desde el Partner Portal. Recibirás un correo electrónico cada vez que haya una actualización en tu caso. Una vez que se cierre un caso, no podrás volver a responderlo y deberás abrir uno nuevo para cualquier pregunta futura.

Cualquier persona a la que le otorgues acceso a tu cuenta del Partner Portal (consulta la guía de cuentas y usuarios para obtener información sobre cómo administrar el acceso) podrá ver los casos anteriores y responder a los abiertos desde el Partner Portal. Cada caso tendrá un número al que podrás hacer referencia en cualquier momento. Además, los correos electrónicos que te enviamos también pueden tener un ID de referencia asociado a ellos. Incluye ese ID de referencia o cualquier otro identificador (como el ID del comerciante) que corresponda al caso de tu consulta.

Seguimiento de un caso

Si se cerró un caso que enviaste y deseas hacer un seguimiento de él, puedes “volver a abrirlo” con el botón Seguimiento de un caso. Este botón se encuentra en la parte superior del caso cerrado cuando lo ves en la página de ayuda del Partner Portal y en la página de asistencia > Casos.

Tu caso de seguimiento aparecerá como un caso nuevo en el Partner Portal después de que hagas clic en "Enviar".

Solicitud de datos de la empresa

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