End-to-End-Support für Termine

Häufig gestellte Fragen

Die folgenden Fragen und Lösungen werden von unseren Partnern häufig gestellt.

Feeds

Können Partner Händler mit mehreren Standorten angeben?
Ja, das ist möglich, wenn sie jeden Standort separat im Händlerfeed hinzufügen.
Können sich Slots überschneiden?
Ja, Slots können sich überschneiden. Intervalle zwischen den Slots müssen nämlich nicht gleich lang sein. Sie können viel kürzer als die Dauer der Dienstleistung sein. So kannst du die Geschäftslogik selbst handhaben. Beispielsweise kann es für eine Dienstleistung einen Slot von 9:00 bis 10:00 Uhr und einen anderen von 9:15 bis 10:15 Uhr geben.
Können Ausnahmezeiten bei Wiederholungen, die direkt nebeneinander liegen, zusammengezogen werden?
Ja, sie können kombiniert werden.
Was sieht der Nutzer, wenn "min_advance_online_canceling" konfiguriert ist, und was sieht er, wenn es nicht konfiguriert ist?

Die folgenden Meldungen werden dem Nutzer abhängig vom Wert von „min_advance_online_canceling“ angezeigt:

  • Wenn eine bestimmte Uhrzeit festgelegt ist: „Wenn du eine Buchung vorgenommen hast und den Termin nicht wahrnehmen kannst, storniere bitte deine Buchung <min_advance_online_canceling> im Voraus.“
  • Wenn nicht festgelegt: „Wenn du den Termin nicht wahrnehmen kannst, ruf bitte <merchant> unter der Telefonnummer <phone number> an, um dich nach den Erstattungs- und Stornierungsbedingungen zu erkundigen.“

Buchungsserver

Soll ein Partner die Buchungs-ID generieren, wenn eine neue Buchung in der Create Booking API aufgerufen wird?
Ja, du generierst die Buchungs-ID selbst. Sie wird als intransparente Kennung behandelt.

Buchungsupdates in Echtzeit

Wenn ein Nutzer den Beginn, die Dauer oder die Dienstleistungen einer Buchung ändert, werden diese Änderungen dann durch den Verfügbarkeitsfeed eingeschränkt?
Ja. Beispielsweise kann ein Nutzer die Startzeit einer Buchung, die für 10:00 Uhr vorgenommen wurde, nicht zu 10:05 Uhr ändern. Im Verfügbarkeitsfeed sind nämlich keine freien Slots (Zeitblöcke) vorhanden.
Wenn ein Partner einen Händler oder eine Dienstleistung löscht, werden dadurch auch alle zugehörigen Dienstleistungen und verfügbaren Slots gelöscht?
Ja. Wenn ein Partner einen Händler oder eine Dienstleistung löscht, werden die untergeordneten Ebenen in unserem System automatisch deaktiviert.
Enthält die Buchung mit UpdateBookingRequest die gesamte Buchung aus CreateBookingResponse oder nur aktualisierte Felder?
Beides. Sie enthält eine Maske mit den aktualisierten Feldern und der gesamten Buchung aus CreateBookingResponse. Bei einer Buchungsstornierung hat das Buchungsobjekt FieldMask Path="status" beispielsweise nur Booking.status = 'BookingStatus.Canceled'.

Zahlungen

Wann kann Google meinen bevorzugten Zahlungsabwickler unterstützen?
Eine aktuelle Liste der unterstützten Abwickler findest du auf der Google Pay-Website.
Kann ein Unternehmen für einen bestimmten verfügbaren Slot für jeden Mitarbeiter, der dieselbe Dienstleistung erbringt, einen anderen Preis festlegen?
Ja, du kannst einen Preis pro Mitarbeiter und pro verfügbarem Slot für eine Dienstleistung festlegen, wenn du im Händlerfeed mehrere Zahlungsoptionen angibst. In der PaymentOption-Meldung finden Sie weitere Informationen zu den genauen Feldern, die einen payment_option definieren.
Gibt es Abhängigkeiten zwischen Vorauszahlungen, Anzahlungen und Gebühren bei Nichterscheinen?
Es gibt keine Abhängigkeiten zwischen Vorauszahlungen, Anzahlungen und Gebühren bei Nichterscheinen, die im Dienstleistungsfeed festgelegt sind. Anzahlungen und Gebühren bei Nichterscheinen sind gültig, auch wenn du Vorauszahlungen nicht aktivierst. Damit eine dieser drei Methoden jedoch korrekt funktioniert, musst du die Zahlungsintegration abschließen.
Wie werden Nutzern Steuergebühren angezeigt?
Wenn ein Steuersatz festgelegt ist und eine Onlinezahlung erforderlich ist, werden die Steuergebühren separat von den Servicekosten ausgewiesen. Sie sind im Gesamtpreis enthalten, der dem Nutzer angezeigt wird.

Sandbox-Umgebungen

Wie greife ich auf die Links zum Sandbox-Frontend zu?
Der Zugriff auf die Sandbox-Links erfolgt über die Seite Partner-Portal > Inventar.
Gibt es eine Sandbox-Umgebung, in der Partner ihre Daten sehen und zum Testen verwenden können?
Ja, es gibt eine Sandbox-Umgebung, in der End-to-End-Integrationstests durchgeführt werden können. Weitere Informationen findest du in unserem Leitfaden für End-to-End-Tests.
Gibt es eine Version der API, die auf die Sandbox-Umgebung zugreift?
Ja, aktiviere die Maps Booking API (Entwicklerversion) in deinem Google Cloud-Projekt. Sie ist nur für Nutzer des Partner-Portals zugänglich, denen automatisch Zugriff gewährt wird. Nach der Aktivierung müssen Sie nur den Endpunkt Ihrer API-Aufrufe in https://partnerdev-mapsbooking.googleapis.com/ ändern.
Was ist der Unterschied zwischen Sandbox und Produktion?

Die Sandbox-Umgebung ist eine unabhängige Umgebung, in der Sie Änderungen testen können, ohne Ihre Produktionssysteme zu beeinträchtigen. Das Actions Center umfasst folgende Teile der Sandbox-Umgebung:

Wenn alle Komponenten der Sandbox-Umgebung mit einer Nicht-Produktionsumgebung in deinen Systemen (z.B. einer Entwicklungs- oder Staging-Umgebung) verbunden sind, kannst du eine Produktionsumgebung vollständig simulieren, ohne dass dies Auswirkungen auf deine Produktionssysteme hat. Beachten Sie die folgenden Einschränkungen:

  1. Verbinden Sie Ihre Staging- oder Testfeeds, den Buchungsserver und die APIs für Echtzeitaktualisierungen mit der Sandbox-Umgebung.
  2. Stellen Sie eine Teilmenge des realen Inventars in Ihrer Sandbox-Umgebung zur Verfügung, um sie zu testen. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Grenzfälle Ihres Inventars abgedeckt sind.
  3. Ein Sandbox-Buchungsserver sollte niemals Buchungsanfragen oder Aktualisierungen für Live-Inventar abschließen. Verweise die Sandbox-Umgebung stattdessen auf deine Staging- oder Testumgebung.
  4. Asynchrone Buchungen müssen über die Sandbox-Version deiner Händlertools verwaltet werden, um Buchungen anzunehmen oder abzulehnen. Dadurch kann die Echtzeitaktualisierung „BookingNotification“ in der Sandbox getestet werden.

Partner-Portal

Inventaransicht

Warum werden nach dem Anwenden von Filtern keine Ergebnisse angezeigt?
Überprüfen Sie, ob Ihre Filterwerte Tippfehler enthalten (z.B. Leerzeichen am Ende). Wenn das Inventar aus den Feeds gelöscht wird, wird es außerdem nur dann in den Suchergebnissen angezeigt, wenn der Filter „Integrationsstatus = Deleted“ explizit festgelegt ist.
Wie sortiere ich nach Inventarstatus?
Um einen Filter für den Inventarstatus hinzuzufügen, fügen Sie zuerst einen Filter für den Integrationstyp hinzu. Legen Sie beispielsweise einen Filter für den Integrationstyp auf E2E (End-to-End-Integration) und dann den Filter für den Inventarstatus auf Live fest. Weitere Informationen zum Festlegen von Filtern finden Sie [hier]/actions-center/partner-portal/inventory#applying_filters.

Terminologie

Die folgenden Begriffe kommen auf der gesamten Website vor.

Termine

Wird gleichbedeutend mit Buchungen verwendet. Nutzende buchen einen Termin oder vereinbaren einen Termin.

Buchungen

Eine Buchung ist die Verknüpfung einer Dienstleistung, die von einem Händler für einen bestimmten Zeitraum angeboten wird. Ein Google-Nutzer kann eine Buchung erstellen. Ein Dienstleistungsangebot kann z. B. ein Fitnesskurs oder ein Haarschnitt sein.

inventory

Die Gruppe von Händlern, Dienstleistungen und Slots, die Sie an das Actions Center senden.

Leasing

Das Actions Center fordert eine Freigabe an, nachdem ein Nutzer einen bestimmten Slot ausgewählt hat. Durch die Freigabe wird der Slot zurückgehalten, damit kein anderer Nutzer diesen Termin buchen kann, bis die Freigabe abläuft oder die Buchung abgeschlossen ist. Leases sind in Version 2 der API optional. Wir empfehlen stattdessen die Verwendung von „CheckAvailabilty“.

reservations

Eine Reservierung ist eine vorläufige Buchung. Es gilt speziell für Restaurants.

Dienste

Die Dienstleistungen werden von Händlern angeboten. Ein bestimmter Serviceslot kann von einem Google-Nutzer gebucht werden.

Slots

Ein Slot ist eine bestimmte Instanz einer Dienstleistung, die gebucht werden kann. Es kann mehrere Slots für jeden Tag geben und die Slots können sich überschneiden.

Planungspartner

Ein Planungspartner sendet Inventardaten an Google. Wir senden Ihnen Nutzerdaten, wenn ein Nutzer eine Buchung vornimmt und Sie die eigentliche Buchung vornehmen.

Redaktionelle Richtlinien für Inhalte

Bei der Angabe von Dienstnamen und -beschreibungen sollten Ihre Einreichungen drei Prinzipien folgen:

  • Sei ehrlich und faktenbasiert.
  • Beschreiben Sie die Dienstleistung klar und genau.
  • Geben Sie mithilfe von Attributen relevante und vollständige Informationen zu Dienstleistungen für Händler an.

Beachten Sie außerdem Folgendes:

  • Verwenden Sie die Standardregeln für Rechtschreibung und Grammatik.
  • Vermeiden Sie wiederholte und unnötige Satzzeichen, Großschreibung oder Symbole. Verwenden Sie keine Ausrufezeichen in Ihren Dienstleistungstiteln. Die Verwendung von Symbolen, Zahlen und Buchstaben muss in ihrer wirklichen Bedeutung erfolgen.
  • Vermeiden Sie Wiederholungen. Das Posten von übermäßig vielen, sich wiederholenden oder irrelevanten Keywords ist nicht zulässig.
  • Vermeiden Sie anstößige oder unangemessene Ausdrücke.
  • Das Beschreibungsfeld darf nicht in doppelte Anführungszeichen gesetzt werden.
  • Verwenden Sie keine überflüssigen Zeichen, z.B. Sternchen, die nicht auf eine Fußnote verweisen. Wenn Sie eine Fußnote oder einen Haftungsausschluss einfügen müssen, stellen Sie sicher, dass Sie diese in der letzten Zeile des Attributs einfügen.
  • Geben Sie in den Diensten relevante Varianteninformationen an, damit Kunden sie unterscheiden können.
  • Fügen Sie in keinem Feld falsch geschriebene oder falsch gesetzte Texte ein.

Partner-Portal-Benachrichtigungen

Auf dieser Seite finden Sie weitere Informationen zu Partner-Portal-Benachrichtigungen. In den einzelnen Abschnitten finden Sie Links zu entsprechenden weiteren Schritten für Ihr Problem.

Händler mit fehlender Verfügbarkeit

Für einen Händler muss eine oder mehrere zukünftige Verfügbarkeiten im Verfügbarkeitsfeed vorhanden sein. Wenn der Händler nicht mindestens eine zukünftige Verfügbarkeit im Verfügbarkeitsfeed hat, kann er nicht im Actions Center live geschaltet werden. Eine vollständige Liste dieser Händler findest du im Dashboard Inventory Details (Inventardetails) des Partner-Portals in der Tabelle „Händler mit fehlender zukünftiger Verfügbarkeit“. Diese Tabelle wird alle zwei Stunden aktualisiert.

Händler – fehlende Dienste

Für einen Händler muss der Dienstleistungsfeed mindestens eine Dienstleistung enthalten. Wenn der Händler nicht mindestens eine Dienstleistung im Dienstleistungsfeed hat, kann er nicht im Actions Center veröffentlicht werden. Eine vollständige Liste dieser Händler findest du im Dashboard Inventory Details (Inventardetails) des Partner-Portals in der Tabelle „Fehlende Dienste für Händler“. Diese Tabelle wird alle zwei Stunden aktualisiert.

Händler in einem nicht unterstützten Land

Ein Händler muss sich in einem unterstützten Land befinden, das von deiner Implementierung unterstützt wird. Wenn das Land des Händlers vom Actions Center nicht unterstützt wird oder deine Implementierung dieses Land nicht unterstützt, kann der Händler nicht im Actions Center veröffentlicht werden. In der Tabelle „Live-Händler insgesamt nach Land“ im Dashboard Live-Händler des Partner-Portals findest du eine vollständige Liste der Händler nach Land. Diese Tabelle wird alle zwei Stunden aktualisiert. Eröffne im Partner-Portal eine Anfrage, um zu sehen, in welchen Ländern deine Implementierung derzeit unterstützt wird oder welche Händler aufgrund ihres Wohnsitzes nicht verfügbar sind.

Händler haben keine vollständige Adresse

Damit ein Händler im Actions Center verfügbar ist, muss er einem Eintrag in Google Maps zugeordnet werden. Die Adresse eines Händlers ist entscheidend dafür, wie Google erkennt, welcher Händler zu welchem Google Maps-Eintrag gelangt. Wir empfehlen dir dringend, die Tabelle „Händler ohne vollständige Adressen“ im Partner-Portal regelmäßig aufzurufen, um eine vollständige Liste der Händler ohne vollständige Adresse zu sehen. Diese Händler sind nicht online im Actions Center zu finden. Die Tabelle wird alle zwei Stunden aktualisiert.

Händler ohne Telefonnummer

Damit ein Händler im Actions Center verfügbar ist, muss er einem Eintrag in Google Maps zugeordnet werden. Die Telefonnummer eines Händlers ist ausschlaggebend dafür, wie Google erkennt, welcher Händler zu welchem Google Maps-Eintrag gelangt. Wir empfehlen dir dringend, die Telefonnummer anzugeben, damit Google deine Händler automatisch einem Google Maps-Eintrag zuordnen kann. Das richtige Format der Telefonnummer findest du im Händlerfeed.

Dienste ohne Preisangabe

Ein Dienst, mit dem zusätzliche Kosten verbunden sind, muss einen gültigen Preis enthalten. Wenn der Preis der Dienstleistung keinen gültigen Preis angibt oder 0, 00 $beträgt, kann die Dienstleistung nicht im Actions Center veröffentlicht werden. Eine vollständige Liste dieser Dienste finden Sie im Dashboard Inventory Details (Inventardetails) des Partner-Portals in der Tabelle „Services ohne Preise“. Diese Tabelle wird alle zwei Stunden aktualisiert.

Dienste ohne Beschreibung

Ein Dienst muss eine gültige Beschreibung enthalten. Wenn die Beschreibung des Dienstes fehlt, empfehlen wir Ihnen dringend, eine anzugeben. So erhalten die Nutzer, die wissen müssen, was sie buchen, wichtige Details. Öffnen Sie eine Anfrage im Partner-Portal, um eine Liste der Dienste ohne Beschreibung zu erhalten.

Hilfe

Hier finden Sie eine Anleitung dazu, wie Sie Hilfe erhalten.

Neue Partner

Wenn Sie an einer Integration mit dem Actions Center interessiert sind, füllen Sie dieses Antragsformular aus.

Bestehende Partner

Einreichen einer Anfrage oder Beschwerde

Wenn Sie bereits Actions Center-Partner sind und eine Frage oder Beschwerde haben, können Sie im Partner-Portal einen neuen Fall erstellen, um uns zu kontaktieren. Im Partner-Portal können Sie über die Seite Hilfe und Support > Fälle auf Ihren Fallverlauf zugreifen. Wenn Sie eine neue Anfrage erstellen möchten, füllen Sie das Feld „Wie können wir Ihnen helfen?“ aus und klicken Sie auf „Starten“, um zum Formular für eine neue Anfrage zu gelangen.

Wenn Sie eine neue Supportanfrage erstellen, werden Ihnen einige Fragen gestellt, damit wir Sie besser unterstützen können. Bitte beantworten Sie diese Fragen so gut wie möglich.

Nachdem Sie eine Supportanfrage gestellt haben, können Sie sich Ihren Posteingang oder das Partner-Portal ansehen und darauf antworten. Sie erhalten eine E-Mail, wenn es Neuigkeiten zu Ihrer Anfrage gibt. Sobald eine Anfrage abgeschlossen ist, können Sie nicht mehr darauf antworten und müssen einen neuen Fall erstellen, wenn Sie weitere Fragen haben.

Jede Person, der Sie Zugriff auf Ihr Partner-Portal-Konto gewähren, kann über das Partner-Portal auf vorherige Anfragen zugreifen und auf offene Anfragen antworten. Weitere Informationen zur Verwaltung des Zugriffs finden Sie im Leitfaden zu Konten und Nutzern. Jeder Fall hat eine Fallnummer, auf die du jederzeit verweisen kannst. Auch E-Mails, die wir an dich senden, können mit einer Referenz-ID verknüpft sein. Geben Sie in Ihrer Anfrage bitte diese Referenz-ID oder andere IDs (z. B. eine Händler-ID) an, die auf den Fall zutreffen.

Follow-up zu einem Fall

Wenn ein von Ihnen eingereichter Fall geschlossen wurde und Sie einen weiteren Kontakt zu diesem Fall haben, können Sie ihn über die Schaltfläche „Zu einem Fall verfolgen“ „wieder öffnen“. Diese Schaltfläche befindet sich oben im geschlossenen Fall, wenn Sie den Fall in der Partner-Portal-Hilfe oder auf der Seite Support > Fälle aufrufen.

Ihre Folgeanfrage wird im Partner-Portal als neue Anfrage angezeigt, nachdem Sie auf „Senden“ geklickt haben.

Geschäftsdaten anfordern

Wenn Sie eine neue Anfrage nach Geschäftsdaten stellen möchten, die noch nicht über die Berichte im Actions Center verfügbar sind, wenden Sie sich über das Anfrageformular für den Zugriff auf Geschäftsdaten an uns.