약속 엔드 투 엔드 지원

자주 묻는 질문(FAQ)

다음은 파트너가 자주 묻는 질문과 해결 방법입니다.

피드

파트너가 여러 위치에 있는 개인 판매자를 포함할 수 있나요?
예. 파트너가 판매자 피드에 각 위치를 개별적으로 추가하면 됩니다.
시간대가 중복될 수 있나요?
예. 시간대의 간격이 같지 않아도 되므로 시간대가 중복될 수 있습니다. 이 간격은 서비스 기간보다 훨씬 짧을 수 있습니다. 이에 따라 비즈니스 로직을 직접 처리할 수 있습니다. 예를 들어 동일한 서비스에 대해 오전 9시~오전 10시에 하나의 시간대, 오전 9시 15분~10시 15분 사이에 또 하나의 시간대가 있을 수 있습니다.
반복을 사용할 때 연속된 예외 시간을 하나로 결합할 수 있나요?
예. 결합할 수 있습니다.
min_advance_online_canceling이 설정된 경우와 설정되지 않은 경우 사용자에게 어떤 메시지가 표시되나요?

min_advance_online_canceling` 값에 따라 사용자에게 다음 메시지가 표시됩니다.

  • 특정 시간으로 설정된 경우: '예약을 했으나 이행하지 못할 경우 <min_advance_online_canceling> 전에 예약을 취소하세요.'
  • 설정되지 않은 경우: '예약을 이행하지 못할 경우 <merchant>(전화번호: <phone number>)에 직접 연락하여 환불/취소 정책에 대해 문의하세요.'

예약 서버

CreateBooking API에서 새 예약이 호출될 때 파트너가 예약 ID를 생성해야 하나요?
예. 파트너 측에서 예약 ID를 생성하세요. 이 ID는 불투명 식별자로 간주됩니다.

실시간 예약 업데이트

사용자가 예약의 시작 시간, 기간 또는 서비스를 변경하는 경우 이러한 변경사항은 이용 가능 여부 피드에 의해 제한되나요?
예. 예를 들어 이용 가능 여부 피드에 예약 가능한 빈 슬롯이 없기 때문에 사용자는 오전 10시 00분 예약을 오전 10시 5분에 시작하기 위해 업데이트할 수 없습니다.
파트너가 판매자 또는 서비스를 삭제하면 연결된 서비스와 이용 가능 시간대도 모두 삭제되나요?
예. 파트너가 판매자 또는 서비스를 삭제하면 하위 수준이 Google 시스템에서 자동으로 사용 중지됩니다.
UpdateBookingRequest 예약에 CreateBookingResponse의 전체 예약이 포함되나요? 아니면 업데이트된 필드만 포함되나요?
둘 다 포함됩니다. 이 예약에는 업데이트된 필드가 포함된 마스크와 CreateBookingResponse의 전체 예약이 포함됩니다. 예를 들어 예약 취소의 경우 FieldMask Path="status" 예약 객체에는 Booking.status = 'BookingStatus.Canceled'만 포함됩니다.

결제

Google에서 언제 내가 선호하는 결제 대행업체를 지원할 수 있나요?
지원되는 대행업체의 최신 목록은 Google Pay 웹사이트를 참고하세요.
지정된 이용 가능 시간대에 비즈니스에서 동일한 서비스를 실행하는 직원마다 다른 가격을 제공할 수 있나요?
예. 판매자 피드 내에서 여러 결제 옵션을 제공하는 경우 직원별, 이용 가능 시간대별로 서비스 가격을 제공할 수 있습니다. payment_option을 정의하는 정확한 필드 집합에 대한 자세한 내용은 PaymentOption 메시지를 참고하세요.
선불, 보증금, 예약 불이행 수수료 간에 종속 항목이 있나요?
서비스 피드에 지정된 선불, 보증금, 예약 불이행 수수료 사이에는 종속 항목이 없습니다. 선불 결제를 사용 설정하지 않아도 보증금과 예약 불이행 수수료 사용 설정할 수 있습니다. 하지만 이 세 가지 중 어느 하나라도 올바르게 작동하려면 결제 통합을 완료해야 합니다.
세금 수수료는 사용자에게 어떻게 표시되나요?
세율이 설정되어 있고 온라인으로 결제해야 하는 경우 세금 수수료가 서비스 비용과 별도로 표시됩니다. 이러한 비용은 사용자에게 표시되는 총 가격에 포함됩니다.

샌드박스 환경

샌드박스 프런트엔드의 링크에 액세스하려면 어떻게 해야 하나요?
파트너 포털 > 인벤토리 페이지를 통해 샌드박스 링크에 액세스할 수 있습니다.
파트너가 데이터를 보고, 데이터를 사용하여 테스트를 실행할 수 있는 샌드박스 환경이 있나요?
예. 샌드박스 환경을 사용하여 엔드투엔드 통합 테스트를 실행할 수 있습니다. 자세한 내용은 Google의 엔드투엔드 테스트 가이드를 참고하세요.
샌드박스 환경에 액세스하는 API 버전이 있나요?
예. Google Cloud 프로젝트에서 Maps Booking API(dev)를 사용 설정하세요. 자동으로 액세스가 허용된 파트너 포털의 사용자만 액세스할 수 있습니다. 사용 설정되면 API 호출의 엔드포인트를 https://partnerdev-mapsbooking.googleapis.com/으로 변경하기만 하면 됩니다.
샌드박스와 프로덕션의 차이점은 무엇인가요?

샌드박스 환경은 프로덕션 시스템에 영향을 주지 않고 변경사항을 테스트할 수 있는 독립적인 환경입니다. 작업 센터는 다음과 같은 샌드박스 환경을 제공합니다.

모든 샌드박스 환경 구성요소가 시스템의 비프로덕션 환경 (예: 개발 또는 스테이징 환경)에 연결되어 있으면 프로덕션 시스템에 영향을 주지 않고 프로덕션 환경을 완전히 시뮬레이션할 수 있습니다. 다음과 같은 주의사항을 참고하세요.

  1. 스테이징 또는 테스트 피드, 예약 서버, 실시간 업데이트 API를 샌드박스 환경에 연결합니다.
  2. 테스트할 실제 인벤토리의 하위 집합을 샌드박스 환경에 제공합니다. 이렇게 하면 인벤토리의 모든 특이 사례가 처리됩니다.
  3. 샌드박스 예약 서버는 실시간 인벤토리에 대해 예약 요청을 완료하거나 업데이트해서는 안 됩니다. 대신 샌드박스 환경을 스테이징 또는 테스트 환경으로 가리킵니다.
  4. 비동기 예약은 판매자 도구의 샌드박스 버전에서 관리하여 예약을 수락/거부해야 합니다. 이렇게 하면 샌드박스에서 BookingNotification 실시간 업데이트를 테스트할 수 있습니다.

파트너 포털

인벤토리 뷰

필터를 적용한 후 검색 결과가 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?
필터 값에 오타가 있는지 확인합니다 (예: 후행 공백). 또한 인벤토리가 피드에서 삭제되면 Integration State = Deleted 필터가 명시적으로 설정되지 않는 한 검색 결과에 표시되지 않습니다.
인벤토리 상태별로 정렬하려면 어떻게 해야 하나요?
인벤토리 상태 필터를 추가하려면 먼저 통합 유형에 대한 필터를 추가합니다. 예를 들어 통합 유형 필터를 E2E (엔드 투 엔드 통합)로 설정한 다음 인벤토리 상태 필터를 Live로 설정합니다. 필터를 설정하는 방법에 관한 자세한 내용은 [여기]/actions-center/partner-portal/inventory#applying_filters를 참고하세요.

용어

다음 용어는 사이트 전체에 표시됩니다.

예약

예약과 동의어로 사용됩니다. 사용자가 특정 시간대에 약속을 예약합니다.

예약

예약은 판매자가 특정 시간에 제공하는 서비스의 연결입니다. Google 사용자가 예약을 생성할 수 있습니다. 서비스 제공은 예를 들어 피트니스 수업이나 헤어컷일 수 있습니다.

인벤토리

액션 센터로 전송하는 판매자, 서비스, 슬롯의 집합입니다.

leases

사용자가 특정 시간대를 선택하면 작업 센터에서 임대를 요청합니다. 임대는 임대가 만료되거나 예약이 완료될 때까지 다른 사용자가 이 특정 약속을 예약할 수 없도록 시간대를 보류합니다. API v2에서는 임대가 선택사항이며, CheckAvailabilty를 대신 사용하는 것이 좋습니다.

예약

예약은 임시 예약입니다. 특히 식사에 적용됩니다.

services

판매자가 서비스를 제공합니다. 특정 서비스 시간은 Google 사용자가 예약할 수 있습니다.

슬롯 수

시간대는 예약할 수 있는 서비스의 특정 인스턴스입니다. 하루에 여러 개의 슬롯이 있을 수 있으며 슬롯이 겹칠 수도 있습니다.

일정 관리 파트너

일정 관리 파트너가 인벤토리 데이터를 Google로 전송합니다. 사용자가 예약하고 실제 예약을 수행하면 Google에서 사용자 데이터를 전송합니다.

콘텐츠 광고 소재 가이드라인

서비스 이름과 설명을 제공할 때는 다음 세 가지 원칙을 준수해야 합니다.

  • 사실에 입각한 솔직한 정보를 제공해야 합니다.
  • 서비스를 명확하고 정확하게 설명합니다.
  • 속성을 사용하여 판매자 서비스와 관련 있는 정보를 모두 포함합니다.

또한 다음 사항을 확인하세요.

  • 표준 맞춤법과 문법을 사용하세요.
  • 구두점, 대문자 또는 기호를 불필요하게 반복적으로 사용하지 마세요. 서비스 제목에 느낌표를 사용하지 마세요. 기호, 숫자, 문자를 사용할 때에는 해당 기호의 원래 의미에 맞게 사용하세요.
  • 반복하지 마세요. 과하거나 반복되거나 무관한 키워드는 게시하면 안 됩니다.
  • 불쾌감을 주거나 부적절한 언어를 피하세요.
  • 설명 입력란에 큰따옴표를 사용하지 마세요.
  • 각주를 가리키지 않는 별표 등 무의미한 문자는 포함하지 마세요. 각주 또는 면책 조항을 포함해야 하는 경우에는 속성의 마지막 줄로 포함해야 합니다.
  • 고객이 구분할 수 있도록 서비스에 관련 변형 정보를 포함해야 합니다.
  • 입력란에 맞춤법 또는 구두점이 틀린 텍스트를 사용하지 마세요.

파트너 포털 알림

파트너 포털 알림에 대한 자세한 내용은 이 페이지를 참고하세요. 각 섹션에는 문제에 적합한 다음 단계로 연결되는 링크가 포함되어 있습니다.

재고가 없는 판매자

판매자는 이용 가능 여부 피드에 하나 이상의 향후 이용 가능 여부를 보유하고 있어야 합니다. 판매자의 이용 가능 시간대 피드에 향후 이용 가능 시간대가 하나도 없는 경우 판매자는 액션 센터에 게시할 수 없습니다. 이러한 판매자의 전체 목록을 보려면 파트너 포털의 인벤토리 세부정보 대시보드에서 '향후 재고가 없는 판매자' 표를 참고하세요. 이 표는 2시간마다 업데이트됩니다.

판매자 서비스 누락

판매자의 서비스 피드에 하나 이상의 서비스가 있어야 합니다. 판매자의 서비스 피드에 서비스가 하나도 없으면 판매자가 액션 센터에 게시될 수 없습니다. 이러한 판매자의 전체 목록을 보려면 파트너 포털의 인벤토리 세부정보 대시보드에서 '서비스가 누락된 판매자' 표를 참고하세요. 이 표는 2시간마다 업데이트됩니다.

지원되지 않는 국가의 판매자

판매자가 구현에서 지원하는 지원 국가에 있어야 합니다. 판매자 국가가 액션 센터에서 지원되지 않거나 구현에서 해당 국가를 지원하지 않는 경우 판매자는 액션 센터에서 실시간으로 운영할 수 없습니다. 국가별 판매자 전체 목록을 보려면 파트너 포털의 실시간 판매자 대시보드에 있는 '국가별 실시간 판매자 총수' 표를 참고하세요. 이 표는 2시간마다 업데이트됩니다. 파트너 포털에서 케이스를 열어 현재 구현이 지원되는 국가 또는 거주 국가로 인해 지원되지 않는 판매자를 확인하세요.

판매자의 전체 주소가 누락됨

Actions Center에 게시되려면 판매자가 Google 지도의 등록정보와 일치해야 합니다. 판매자의 주소는 Google에서 어떤 판매자가 어떤 Google 지도 등록정보로 연결되는지 감지하는 데 큰 역할을 합니다. 전체 주소가 없는 판매자의 전체 목록을 확인하려면 파트너 포털의 '주소가 완전하지 않은 판매자' 표를 정기적으로 확인하는 것이 좋습니다. 이러한 판매자는 액션 센터에 표시되지 않습니다. 테이블은 2시간마다 업데이트됩니다.

전화번호가 누락된 판매자

Actions Center에 게시되려면 판매자가 Google 지도의 비즈니스 정보와 일치해야 합니다. 판매자의 전화번호는 Google에서 어떤 판매자가 어떤 Google 지도 등록정보로 연결되는지 감지하는 방법을 결정하는 요소입니다. Google에서 판매자를 Google 지도 등록정보와 자동으로 일치시킬 가능성을 높이려면 전화번호를 포함하는 것이 좋습니다. 올바른 전화번호 형식은 판매자 피드를 참고하세요.

가격이 없는 서비스

추가 비용이 발생하는 서비스에는 유효한 가격이 포함되어야 합니다. 서비스 가격에 유효한 가격이 반영되지 않거나 0.00달러인 경우 서비스가 액션 센터에 게시될 수 없습니다. 이러한 서비스의 전체 목록을 보려면 파트너 포털의 인벤토리 세부정보 대시보드에서 '가격이 없는 서비스' 표를 참고하세요. 이 표는 2시간마다 업데이트됩니다.

설명이 없는 서비스

서비스에는 유효한 설명이 포함되어야 합니다. 서비스 설명이 누락된 경우 설명을 제공하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 예약 내용을 알아야 하는 사용자에게 중요한 세부정보를 제공할 수 있습니다. 파트너 포털에서 케이스를 열어 설명이 없는 서비스 목록을 받습니다.

지원을 받는 방법

다음은 도움을 찾는 방법에 관한 안내입니다.

신규 파트너

Actions Center와 통합하고 싶다면 이 신청 양식을 작성해 주세요.

기존 파트너

문의 또는 불만 제기

현재 Actions Center 파트너이며 질문이나 불만사항이 있는 경우 파트너 포털에서 새 케이스를 생성하여 Google에 문의할 수 있습니다. 파트너 포털 내에서 도움말 및 지원 > 케이스 페이지로 이동하여 케이스 기록에 액세스할 수 있습니다. 새 케이스를 만들려면 '무엇을 도와드릴까요?' 상자를 작성하고 '시작'을 클릭하여 새 케이스 양식으로 이동합니다.

새 케이스를 만들 때 더 나은 지원을 제공하기 위해 몇 가지 질문이 표시됩니다. 최선을 다해 질문에 답변해 주세요.

케이스를 열면 받은편지함 또는 파트너 포털에서 케이스를 보고 응답할 수 있습니다. 케이스에 업데이트가 있을 때마다 이메일이 발송됩니다. 케이스가 종료되면 해당 케이스에 다시 응답할 수 없으며 향후 질문이 있으면 새 케이스를 열어야 합니다.

파트너 포털 계정에 액세스 권한을 부여한 사용자 (액세스 권한을 관리하는 방법은 계정 및 사용자 가이드 참고)는 파트너 포털 내에서 이전 케이스를 확인하고 진행 중인 케이스에 응답할 수 있습니다. 각 케이스에는 언제든지 참조할 수 있는 케이스 번호가 있습니다. 또한 Google에서 보내는 이메일에도 참조 ID가 연결되어 있을 수 있습니다. 문의에 해당 참조 ID 또는 케이스에 적용되는 기타 식별자 (예: 판매자 ID)를 포함하세요.

케이스 후속 조치

제출한 케이스가 종료되었으며 해당 케이스에 대한 후속 조치가 있는 경우 케이스 후속 조치 버튼을 사용하여 케이스를 '다시 열' 수 있습니다. 이 버튼은 파트너 포털 도움말 및 지원 > 케이스 페이지에서 케이스를 볼 때 종료된 케이스의 상단에 있습니다.

'제출'을 클릭하면 후속 케이스가 파트너 포털에 새 케이스로 표시됩니다.

비즈니스 데이터 요청

아직 사용할 수 없는 비즈니스 데이터에 대한 새 요청을 하려면 비즈니스 사용자 데이터 액세스 요청 양식을 이용해 문의해 주세요.