Coordonnées
Avant de lancer l'intégration de bout en bout de vos rendez-vous, vous devez remplir la page Coordonnées. Il est en effet important que toute communication après l'intégration, d'ordre technique ou opérationnel, soit correctement transmise à la bonne équipe au sein de votre organisation. Vous pouvez à tout moment après le lancement accéder à cette page pour mettre à jour les coordonnées des personnes à contacter.
Veuillez saisir les informations suivantes :
| Champs | |
|---|---|
| Alert contacts (Personnes à contacter en cas de problème) – Obligatoire | Utilisateurs du portail des partenaires qui peuvent résoudre les problèmes techniques non urgents survenant dans l'environnement de production. Des alertes automatiques sont envoyées par e-mail à ces utilisateurs chaque fois que des problèmes sont détectés en production. Remarque:Vous ne pouvez spécifier des contacts pour les alertes que dans l'environnement de production. |
| Technical Emergency Contacts (Personnes à contacter en cas d'urgence technique) – Obligatoire | Personnes à avertir en cas d'urgence (par exemple, si l'intégration est désactivée). Nous vous recommandons de fournir un alias correspondant au nom de la page. |
| Technical Non-Emergency Contacts (Personnes à contacter en cas de problème technique non urgent) – Obligatoire | Personnes pouvant fournir une assistance continue de niveau technique (par exemple, pour des problèmes de migration vers l'API, des problèmes de mise en correspondance) |
| Contact opérationnel pour les problèmes liés aux marchands (obligatoire pour certaines intégrations) | Contacts qui seront informés des problèmes rencontrés par le marchand, par exemple lorsqu'un marchand demande la suppression d'un partenaire avec lequel il n'entretient aucune relation commerciale. Ce champ n'est disponible que dans certaines intégrations. |
| Operational contact (Personnes chargées des opérations que Google peut contacter) – Obligatoire | Personnes pouvant traiter tout problème transmis par un utilisateur et nécessitant l'intervention du partenaire (par exemple, un problème de réservation non prise en compte) Les utilisateurs ne pourront pas contacter ces personnes. Elles ne seront contactées le cas échéant que par Google. |
| Operational contact (Personnes chargées des opérations que les utilisateurs peuvent contacter) – Obligatoire | Personne que l'utilisateur peut contacter directement (pour des problèmes de remboursement, d'annulation ou de modification d'une commande, par exemple) Incluez ici l'alias e-mail utilisée par l'équipe d'assistance de votre marque par défaut. |
| Operational Support (Assistance opérationnelle) – Obligatoire | Horaires d'ouverture pendant lesquels vous fournissez une assistance aux utilisateurs (y compris les fuseaux horaires). Sélectionnez tous les horaires valides. |
Configuration de vos coordonnées
Lorsque vous vous connectez au portail des partenaires, une fenêtre modale peut vous demander les coordonnées de votre compte. Pour aider Google à vous fournir une assistance et à vous envoyer des notifications concernant votre compte, vous devez renseigner vos coordonnées avant de pouvoir accéder aux autres fonctionnalités du portail des partenaires. Une fois vos coordonnées saisies, le reste du portail des partenaires sera disponible.
Si une autre personne de votre organisation est plus à même de renseigner les coordonnées, vous pouvez lui accorder l'accès au portail des partenaires en accédant à l'onglet "Utilisateurs" dans la fenêtre modale. Étant donné que ces coordonnées concernent l'ensemble du compte, un seul utilisateur doit les saisir.
Si vous avez des questions ou besoin d'aide, vous pouvez toujours contacter notre équipe d'assistance en cliquant sur le lien "Contacter l'assistance" disponible dans l'angle supérieur droit de la fenêtre modale ou en consultant notre guide d'assistance.
Une fois que toutes les coordonnées ont été envoyées dans la fenêtre modale, le reste du portail des partenaires est déverrouillé et vous pouvez commencer à travailler sur l'intégration de bout en bout pour vos rendez-vous. Vous pouvez mettre à jour les coordonnées ou l'accès des utilisateurs de votre compte à tout moment sur la page Contact Information (Coordonnées) du portail des partenaires, sous l'onglet Configuration.