פרטים ליצירת קשר
לפני שמפעילים את השילוב של פגישות מקצה לקצה, חובה למלא את הדף של הפרטים ליצירת קשר. חשוב לנתב בצורה נכונה לצוות הטכני ולצוות התפעול שלכם את התקשורת אחרי השילוב. אפשר להשתמש בדף הזה גם כדי לעדכן את הפרטים ליצירת קשר אחרי ההשקה.
יש להזין את הפרטים הבאים:
| שדות של פרטים ליצירת קשר | |
|---|---|
| אנשי קשר של התראות – (חובה) | משתמשים בפורטל לשותפים שיכולים לפתור בעיות טכניות שאינן דחופות, שנוצרות בסביבת הייצור. התראות אוטומטיות יישלחו באימייל למשתמשים האלה בכל פעם שיזוהו בעיות בסביבת הייצור. הערה: אפשר לציין את אנשי הקשר להתראות רק בסביבת הייצור. |
| אנשי קשר למקרה חירום טכני - (חובה) | אנשי קשר שיקבלו התראה במקרה חירום (למשל, השילוב מושבת). מומלץ לספק כינוי דף. |
| אנשי קשר טכניים שאינם קשורים לחירום - (חובה) | אנשי קשר לתמיכה מתמשכת בשותפים שדורשים קלט טכני (למשל, פעולות העברה ל-API, בעיות בהתאמה). |
| איש קשר תפעולי לבעיות של מוכרים – (נדרש עבור שילובים מסוימים) | אנשי קשר שיקבלו התראות על בעיות עם מוכרים, למשל כשמוכר מבקש להסיר שותף שאין לו קשר עסקי איתו. השדה הזה זמין רק בשילובים מסוימים. |
| קשר תפעולי (עבור Google) – (חובה) | יצירת קשר עם משתמשים לצורך העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר שדורשת התערבות של השותף (למשל, ההזמנה לא יכובדה). אנשי הקשר האלה מיועדים לשימוש של Google בלבד ולא יימסרו למשתמשים. |
| קשר תפעולי (לשיתוף עם משתמשים) – (חובה) | פרטים ליצירת קשר ששותפו עם משתמשים לצורך העברת משתמשים לטיפול ברמה גבוהה יותר (למשל: החזרים כספיים, ביטולים או שינויים בהזמנות). זאת כתובת האימייל החלופית שמשמשת כברירת מחדל לתמיכה במותג. |
| תמיכה תפעולית – (חובה) | שעות הפעילות ואזורי הזמן שבהן העסק שלך מספק תמיכה למשתמשים. צריך לבחור את כל האפשרויות המתאימות. |
הגדרת הפרטים שלך ליצירת קשר
כשנכנסים לפורטל לשותפים, יכול להיות שתוצג חלון עם בקשה לפרטים ליצירת קשר עם החשבון. כדי לעזור ל-Google לספק לכם תמיכה והתראות שקשורות לחשבון שלכם, יש למלא את הפרטים ליצירת קשר לפני שתוכלו לגשת לתכונות אחרות בפורטל לשותפים. לאחר שהזנתם את הפרטים שלכם ליצירת קשר, שאר הפורטל לשותפים יהיו זמינים.
אם אדם אחר מהארגון שלכם מתאים יותר למלא את הפרטים ליצירת קשר, תוכלו להעניק לו גישה לפורטל השותפים על ידי מעבר לכרטיסייה 'משתמשים' בחלון. מכיוון שהפרטים האלה ליצירת קשר הם ברמת החשבון, רק משתמש אחד צריך להזין אותם.
בכל שאלה ועניין, אפשר לפנות לצוות התמיכה שלנו דרך הקישור 'יצירת קשר עם התמיכה' שבפינה השמאלית העליונה של החלון, או דרך המדריך לקבלת עזרה.
אחרי שתשלחו את כל הפרטים ליצירת קשר בחלון, ייפתחו שאר הפורטל לשותפים ותוכלו להתחיל לעבוד על השילוב מקצה לקצה של פגישות. תוכלו תמיד לעדכן את הפרטים ליצירת קשר או את הרשאות הגישה של המשתמשים בחשבונות שלכם באמצעות הדף 'פרטים ליצירת קשר' ב-Partner Portal, מתחת לכרטיסייה Configuration.