Información de contacto
Antes de iniciar tu integración de citas de extremo a extremo, es obligatorio completar la página Información de contacto. Es importante que la comunicación posterior a la integración se dirija correctamente a tu equipo técnico y de operaciones. También puedes utilizar esta página para actualizar la información de contacto después del lanzamiento.
Ingresa los siguientes datos:
| Campos de información de contacto | |
|---|---|
| Alert Contacts (obligatorio) | Son usuarios del Portal para socios que pueden solucionar problemas técnicos no urgentes que surgen en el entorno de producción. Se enviarán alertas automáticas por correo electrónico a estos usuarios cada vez que se detecten problemas en el entorno de producción. Nota: Los contactos de alerta solo se pueden especificar en el entorno de producción. |
| Technical Emergency Contacts (obligatorio) | Son los contactos a los que se notificará en caso de emergencia (p. ej., si se inhabilita la integración). Se recomienda proporcionar un alias de la página. |
| Technical Non-Emergency Contacts (obligatorio) | Son los contactos que brindan asistencia continua a los socios que requieren ayuda técnica (p. ej., en iniciativas de migración de la API o si se experimentan problemas de correlación). |
| Operational contact for merchant issues - (required for some integrations) | Contactos a los que se les notificarán los problemas del comercio, por ejemplo, cuando un comercio solicita quitar a un socio con el que no tiene una relación comercial. Este campo solo está disponible en algunas integraciones. |
| Operational contact (for Google) (obligatorio) | Es el contacto al que se deben remitir los casos de usuarios que requieren la intervención del socio (p. ej., si no se respeta una reserva). Estos contactos son solo para uso de Google y no se proporcionarán a los usuarios. |
| Operational contact (to share with users) (obligatorio) | Es un contacto que se proporciona a los usuarios para que remitan sus casos (p. ej., para abordar reembolsos, cancelaciones o modificaciones de pedidos). Es el alias de correo electrónico de asistencia predeterminado de tu marca. |
| Operational Support (obligatorio) | Indica el horario de atención, junto con las zonas horarias, en el que ofreces asistencia operacional al usuario. Selecciona todas las opciones que correspondan. |
Cómo configurar tu información de contacto
Cuando accedas al Portal para socios, es posible que se te muestre un diálogo modal que solicite la información de contacto de tu cuenta. Para que Google te brinde asistencia y notificaciones relacionadas con tu cuenta, es necesario que completes la información de contacto antes de poder acceder a otras funciones del Centro de socios. Una vez que ingreses tu información de contacto, el resto del portal de socios estará disponible.
Si otra persona de tu organización es más adecuada para completar la información de contacto, puedes otorgarle acceso al Portal de socios. Para ello, cambia a la pestaña Usuarios en el cuadro modal. Como esta información de contacto es para toda la cuenta, solo un usuario debe ingresarla.
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, puedes comunicarte con nuestro equipo de asistencia al cliente a través del vínculo de contacto disponible en la esquina superior derecha del cuadro modal o consultando nuestra guía para obtener ayuda.
Una vez que se envíe toda la información de contacto en el cuadro modal, se desbloqueará el resto del Portal para socios y podrás comenzar a trabajar en tu integración de citas de extremo a extremo. Podrás actualizar la información de contacto o el acceso de los usuarios de tu cuenta en cualquier momento mediante la página Información de contacto del Portal para socios, en la pestaña Configuración.