Inclua informações de suporte relevantes que possam ser usadas para
ajudá-lo. As informações mais úteis a serem compartilhadas são o endereço de
e-mail do usuário afetado, o ambiente, data/hora aproximados
e uma descrição detalhada do erro. Outros identificadores relevantes, como
os últimos quatro FPAN, os IDs de carteira, os IDs de referência de token
etc., são úteis, se disponíveis. Não podemos procurar contas pelo FPAN ou
DPAN do usuário.
Certifique-se de
NÃO fazer o seguinte:
Enviar informações sensíveis de identificação pessoal, como dados do titular
do cartão, FPAN, código de segurança do cartão (CSC) ou data de validade
(mesmo para cartões sandbox ou de teste). É permitido enviar, no máximo, os
oito primeiros dígitos ou os quatro últimos dígitos, se relevantes para a
pergunta. Não podemos procurar informações usando FPANs.
Iniciar solicitações de suporte enviando um e-mail para os endereços de
e-mail do Suporte do Google ou copiando esses aliases em conversas.
Alternar entre tópicos em uma conversa de suporte. Em vez disso, registre
uma nova solicitação e certifique-se de preencher todos os detalhes
solicitados para esse outro tópico.
Se você precisar de suporte para uma API do Google Pay, como a Push
Provisioning, consulte a página de suporte e o guia de solução de problemas
específicos dessa API:
Se você recebeu acesso a este conteúdo, certifique-se de estar conectado com seu
conta autorizada do Google. Se você é um parceiro que precisa de acesso, use o botão abaixo para
instruções sobre como solicitar acesso.
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Última atualização 2024-10-16 UTC.
[[["Fácil de entender","easyToUnderstand","thumb-up"],["Meu problema foi resolvido","solvedMyProblem","thumb-up"],["Outro","otherUp","thumb-up"]],[["Não contém as informações de que eu preciso","missingTheInformationINeed","thumb-down"],["Muito complicado / etapas demais","tooComplicatedTooManySteps","thumb-down"],["Desatualizado","outOfDate","thumb-down"],["Problema na tradução","translationIssue","thumb-down"],["Problema com as amostras / o código","samplesCodeIssue","thumb-down"],["Outro","otherDown","thumb-down"]],["Última atualização 2024-10-16 UTC."],[[["To get Google support, begin by identifying the correct channel for your specific issue and checking for existing solutions in the troubleshooting section."],["When requesting support, provide necessary details like user email, environment, timestamps, and error descriptions, excluding sensitive information like full cardholder data."],["For API-related issues, consult the dedicated support resources and guides for the specific Google Pay API you are working with, like Android Push Provisioning."],["Marketing and branding questions regarding the Push Provisioning API have a designated support team, while other brand-related queries should be submitted through the Partner Marketing Hub contact form."],["Accessing certain support content may require logging in with an authorized Google account, with options available for partners to request access if needed."]]],["When seeking Google support, route requests to the correct channel and check the troubleshooting page. Include user email, environment, timestamps, and error details; other identifiers are helpful if available. Avoid sending sensitive data like full card numbers, or using Google support email addresses. For new topics, initiate a new request. Direct Push Provisioning API branding inquiries to its support team and other marketing questions to the Partner Marketing Hub. API-specific issues should be directed to the corresponding support and troubleshooting page.\n"]]