Se você tiver dúvidas ou precisar de ajuda com a configuração do projeto de ponta a ponta, recomendamos que verifique primeiro as perguntas frequentes. Se tiver outras dúvidas, converse com seu contato do Google.
Para perguntas específicas sobre a formatação de feeds de inventário, você também pode consultar a referência do esquema de inventário v2.
Para perguntas sobre como os usuários pedem comida usando o programa de pedidos de comida do Google, consulte a página de suporte ao usuário para pedir comida no Google.
Perguntas frequentes
Cobertura do programa
- De que tipos de restaurantes ou locais de alimentação os usuários podem pedir comida?
- Para pedidos de ponta a ponta, o Google só aceita estabelecimentos que preparam refeições no local e servem ou entregam aos clientes. Isso inclui restaurantes, padarias, cozinhas na nuvem e bebidas não alcoólicas que eles possam servir.
- Posso incluir bebidas alcoólicas ou itens que contenham álcool nos meus feeds de menu?
- Não, os cardápios proíbem bebidas alcoólicas em todos os casos.
- O Google oferece suporte a serviços de entrega last mile?
- O Google não fornece nenhum suporte direto para a entrega last mile de comida do restaurante para o cliente de ponta a ponta. Esses serviços são fornecidos por você ou pelos respectivos serviços de etiqueta em branco. Se você não tiver seus próprios serviços de entrega, ative a opção "Somente retirada" para pedidos on-line.
- O Google oferece recursos de atendimento ao cliente para pedidos de clientes de ponta a ponta?
- Não, o Google oferece uma experiência para os usuários entrarem em contato com um parceiro diretamente, mas não lida com nenhum suporte direto. Todo o suporte ao cliente é administrado diretamente pelo respectivo parceiro.
- Os usuários podem fazer pedidos com antecedência para retirada e entrega?
- Sim, é possível fazer pedido antecipado.
Experiência do usuário
- Em quais plataformas e dispositivos os usuários podem pedir comida no Google?
- Os usuários podem pedir comida no Google usando navegadores para computadores e dispositivos móveis, as versões mais recentes do Google Maps para Android e iOS e o Google app em dispositivos móveis e smart displays.
- O recurso de pedir comida é o mesmo em todas as plataformas disponíveis?
- O conjunto de recursos em dispositivos móveis e computadores é o mesmo.
- Existem restrições do navegador ao pedir comida no Google?
- Os usuários podem pedir comida no Google na maioria dos principais navegadores para dispositivos móveis e computadores, incluindo Chrome, Safari e Firefox. O suporte para o Internet Explorer e o Opera pode ser ampliado no futuro.
Integração
- Uma única integração completa de pedidos permite a disponibilidade em dispositivos Android e iOS?
- Sim, a experiência completa de pedidos de ponta a ponta é baseada na Web e funciona na Pesquisa Google e no Maps em dispositivos móveis Android e iOS.
- Posso ativar ou desativar lojas para pedidos de comida no Google com facilidade?
- Sim, os parceiros podem enviar atualizações temporárias do inventário deles para o Google, incluindo o fechamento de lojas, usando uma API para atualizações incrementais.
- Como funcionam os pagamentos?
O processo completo de pedidos usa o Google Pay para fornecer aos parceiros informações tokenizadas da forma de pagamento selecionada. Os parceiros usam um processador participante do Google Pay para processar o token fornecido.
Todas as transações aparecem para o usuário como se o pedido tivesse sido feito diretamente com o parceiro. O Google não está no fluxo de fundos e não é o comerciante responsável pelo processamento.
- O usuário precisa de uma Conta do Google e de uma conta do parceiro para concluir as transações?
Para usar o Google Identity e o Google Pay, é necessário ter uma Conta do Google para concluir transações. No entanto, os parceiros podem ativar um recurso de finalização de compra como convidado para que os usuários possam fazer um pedido como convidado sem outras credenciais on-line.
Suporte e requisitos para parceiros
- Quais análises de negócios posso acessar quando meus usuários pedem comida no Google?
- Os painéis da Central de ações exibem várias métricas importantes sobre desempenho de funil/conversão e métricas relacionadas ao comportamento do usuário. Por exemplo, algumas métricas que os parceiros podem acompanhar são volume médio de pedidos, receita total, restaurantes mais conhecidos e número de usuários recorrentes.
- Quais são os requisitos técnicos para participar do programa?
- Espera-se que os parceiros façam o seguinte:
- Forneça ao Google conteúdo licenciado, incluindo informações de fichas de empresas, dados de cardápios e áreas de cobertura.
- Integre com APIs do Google para oferecer suporte a estados de pedidos, suporte e pagamentos.
- Trabalhe com o Google para identificar limites de qualidade e latência que possam afetar a qualidade e a precisão em tempo real do conteúdo licenciado.
- Há algum requisito legal para se tornar um parceiro?
- Os parceiros precisam aderir a todas as leis estaduais e locais exigidas pela jurisdição deles. Os parceiros precisam obedecer às [políticas completas de pedidos][/actions-center/verticals/ordering/e2e/policies/integração-policies] e os [Termos de Serviço][/actions-center/verticals/ordering/e2e/policies/integration-terms].