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Enviar uma consulta ou reclamação

Se você é um parceiro do Reservar com o Google e tem uma pergunta ou reclamação, crie um novo caso no Portal do parceiro para entrar em contato conosco. No Portal do parceiro, acesse o histórico de casos na página "Ajuda e suporte" e "Casos". Para criar um novo caso, preencha a caixa "Como podemos ajudar?" e clique em "Iniciar" para acessar o novo formulário.

Ao criar um novo caso, perguntaremos sobre algumas questões para que possamos ajudar você da melhor forma possível. Responda a essas perguntas da melhor maneira possível.

Ao abrir um caso, você pode ver e responder na sua Caixa de entrada ou no Portal do parceiro. Você receberá um e-mail sempre que houver uma atualização sobre seu caso. Depois que um caso for encerrado, você não poderá respondê-lo novamente e precisará abrir um novo caso para futuras perguntas.

Qualquer pessoa a quem você conceder acesso à sua conta do Portal do parceiro (consulte o Guia de contas e usuários sobre como gerenciar o acesso) poderá ver os casos anteriores e responder a qualquer caso aberto no Portal do parceiro. Cada caso terá um número que pode ser consultado a qualquer momento. Além disso, os e-mails que enviamos para você podem ter um ID de referência associado a eles. Inclua o código de referência ou outros identificadores (como um ID do comerciante) que sejam aplicáveis ao caso em questão.

Acompanhamento de um caso

Se um caso que você enviou foi encerrado e você tem acesso a ele, é possível "reabrir" esse caso usando o botão "Acompanhar um caso". Esse botão está localizado na parte superior do caso encerrado quando você o visualiza na Ajuda do Portal do parceiro e na página Suporte > Casos.

Seu caso de acompanhamento aparecerá como um novo caso no Portal do parceiro depois que você clicar em "quot;Submit".

Enviar uma contestação

Se estiver insatisfeito com o resultado da sua reclamação, você poderá contestar a decisão no Portal do parceiro. Depois que um caso é encerrado, um botão ""Contestar" é exibido na parte superior da página ao visualizar o caso no Portal do parceiro. É necessário ver o caso no Portal do parceiro para que o link seja exibido. Para enviar a contestação, clique no botão "Contestar" e preencha o formulário. Sua contestação será exibida como um novo caso no Portal do parceiro depois que você clicar em "quot;Submit".