Como receber ajuda com os complementos do Google Workspace

Oferecemos uma variedade de plataformas para fornecer suporte aos desenvolvedores. Por isso, revise as opções abaixo para determinar a melhor maneira de conseguir ajuda.

Você também pode verificar o Registro de falhas nos serviços do Apps Script para ver se há interrupções conhecidas nos serviços do Apps Script e se as falhas temporárias foram resolvidas.

Entrar em contato com o suporte do Google Workspace

Se você tem uma conta do Google Workspace ou do Cloud Identity, pode enviar um e-mail a um especialista de suporte ao desenvolvedor do Google Workspace.

Perguntas e respostas

Usamos o conhecido site de perguntas e respostas de programação, o Stack Overflow (em inglês), para sanar dúvidas técnicas. Ele não é de propriedade do Google, mas você pode usar sua Conta do Google para fazer login (em inglês).

O Stack Overflow contém perguntas sobre diversos tópicos, e os desenvolvedores usam a tag [google-workspace-add-ons] para marcar perguntas relevantes para esse serviço. Pode ser recomendável adicionar mais tags à sua pergunta para chamar a atenção de especialistas em tecnologias relacionadas.

Antes de postar uma nova pergunta pela primeira vez, leia as Perguntas frequentes do Stack Overflow. O site e a comunidade têm orientações e dicas que você deve seguir para que sua pergunta seja respondida.

Fazer uma nova pergunta

Se você tiver uma dúvida ou problema sobre o Apps Script, saiba que ajuda está disponível na página Suporte do Apps Script.

Problemas e erros

Se você estiver com um erro na API, comece pesquisando ou postando no Stack Overflow, como mencionado acima. Tente isolar o problema o máximo possível e publique apenas as seções relevantes do código.

Bugs

Se depois de ter tentado as opções acima você determinar que a causa de um problema é devido a um bug no serviço, pesquise no Rastreador de problemas para saber se é um problema conhecido. Se for, marque o problema com uma estrela (clique na estrela ao lado do número do problema). Nós priorizamos bugs que recebem mais estrelas. Também é possível adicionar comentários a problemas atuais para contextualizar ou dar mais informações sobre eles.

Se o problema for completamente novo, informe no Rastreador de problemas. Se fizer isso, inclua as seguintes informações na descrição do bug:

  • uma descrição do problema e o comportamento que você esperava
  • uma lista de etapas e um pequeno snippet de código de amostra que pode ser usado para reproduzir o problema
  • uma descrição da saída esperada e do que realmente aconteceu. Inclua todas as mensagens de erro recebidas
  • informações sobre o ambiente de desenvolvimento, incluindo linguagem de programação, versões de bibliotecas etc.

Esteja ciente de que os problemas podem ficar sem respostas por um tempo. Isso não significa que nunca corrigiremos um problema, mas sim que não há atualizações no momento.

Informar um novo bug

Recursos em falta

Se houver um recurso ou funcionalidade que você quer usar, pesquise no Rastreador de problemas para saber se ele já foi solicitado por outros usuários. Caso já tenha sido solicitado, marque o problema com uma estrela (clique na estrela ao lado do número do problema). Nós priorizamos bugs que recebem mais estrelas. Também é possível adicionar comentários a problemas atuais para contextualizar ou dar mais informações sobre eles.

Se o recurso ainda não tiver sido solicitado, faça uma solicitação de recurso no Rastreador de problemas. Descreva a funcionalidade específica que você quer que adicionemos e por que você a acha importante. Se possível, inclua detalhes específicos sobre seu caso de uso e as novas oportunidades que o recurso poderia criar.

Solicitar um novo recurso